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想先一步解鎖奢侈品零售的微信生態(tài)營銷玩法，可以關注我們同名公號Webpower免費下載完整白皮書：01微信生態(tài)打造無縫客戶體驗長久以來，線下零售業(yè)雖然一直是流量的主要來源，但也給品牌管理帶來了困難。想進一步解鎖奢侈品零售的微信生態(tài)營銷玩法，查看更多奢侈品營銷案例，快關注我們同名公號Webpower免費下載完整白皮書：02微信連接SCRM會員中心目前，將微信接通SCRM系統(tǒng)也是一大趨勢，調查顯示，30%的奢侈品實現了小程序與SCRM系統(tǒng)的無縫對接。
2022年是線下零售遭遇瓶頸的又一年，在原先“電商沖擊線下”的論調之外，“口罩”因素導致的全線下行更是加劇了零售行業(yè)的恐懼心理。而在激流之中，高價值奢侈品牌卻一枝獨秀，銷量不降反增。
據愛馬仕發(fā)布2022年第一季度業(yè)績報告顯示。截至2022年1季度內，愛馬仕收入增長33%至27.65億歐元。盡管受到疫情反復影響，除日本外的亞太市場仍然逆勢增長28%。
LVMH也發(fā)布了第一季度財報，數據顯示，1季度內營收增長23%至180億歐元。地區(qū)表現上，除日本外的亞太市場漲幅約8%，其中中國市場依然被品牌看好。
為什么在零售行業(yè)風聲鶴唳的大環(huán)境下，高價奢侈品類卻能在中國市場反向突圍？不少行業(yè)專家表示，這或與奢侈品逐漸重視線上營銷有關。
有數據顯示,奢侈品在中國的線下消費占比從32%上升至59%,而純線上購買奢侈品的占比也從11%提升至30%，增幅超一倍！
德勤報告認為，這得益于數字化、可持續(xù)性需求、循環(huán)經濟、NFT與時尚游戲等新趨勢，行業(yè)整體呈現出一定的適應性。在這之中尤為重要的，是“數字化正日益成為奢侈品行業(yè)時尚科技投資的推動力”。
那么，奢侈品的線上營銷如何利用好“數字化”這把營銷利器？高價零售品牌可以從哪些方面借鑒？
今年來，Webpower聯(lián)合1UP調研了94家國際高奢品牌，洞察了他們的線上——微信生態(tài)營銷攻略。其中包括卡地亞、紀梵希、華倫天奴等眾多耳熟能詳的奢侈品牌。
想先一步解鎖奢侈品零售的微信生態(tài)營銷玩法，可以關注我們同名公號Webpower免費下載完整白皮書：
01 微信生態(tài)打造無縫客戶體驗
長久以來，線下零售業(yè)雖然一直是流量的主要來源，但也給品牌管理帶來了困難。因為距離的阻礙和店內觸點過于分散，無法實現更高質的流量。
同時，對奢侈品而言，客服服務非常重要，因此，微信生態(tài)所提供的的價值鏈，成為促進奢侈品線上-線下服務無縫連接的重要因素。
其中，對微信商城、小程序的花式運用，是奢侈品鐘愛的營銷方式。
調研發(fā)現，80%的奢侈品和時尚品牌擁有購物功能的小程序，28%的品牌開發(fā)了全渠道聯(lián)動功能的小程序。
如時尚服裝品牌——拉夫勞倫，消費者可以通過小程序便捷參加線下活動/服務，包括咖啡點單、AI試穿、產品推薦、線上訂購線下取貨等，用戶不出戶也能盡享服務，進一步擴寬消費場景。
同時，微信生態(tài)也在不斷豐富適合奢侈品營銷的功能矩陣，如打造高級品牌專區(qū)等。
調研顯示，目前，99%的著名品牌在微信開發(fā)了高級品牌專區(qū)，針對性的功能和營銷鏈路，更易于網絡高凈值客戶，促成線上成交。
93%的品牌在微信上推出了他們的視頻號，以迎合短視頻的趨勢，如卡地亞、梵克雅寶都開啟了視頻號功能，卡地亞更是在剛過去不久的七夕開啟了直播首秀，反響不俗。
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02 微信連接SCRM會員中心
目前，將微信接通SCRM系統(tǒng)也是一大趨勢，調查顯示，30%的奢侈品實現了小程序與SCRM 系統(tǒng)的無縫對接。
通過一系列線上觸點的引流、行為數據的合法跟蹤和收集，對接SCRM特有的營銷自動化系統(tǒng)，數據中臺深度洞察加持和評分體系的智能分層，對客戶進行個性化管理和差異化的精準營銷，系統(tǒng)性孵化將大大提升用戶的生命周期，并釋放客戶的長期價值潛力。
如卡地亞就致力于為消費者提供可視化的定制推薦，通過提供不同場景下的詳細禮品選擇指南，進行包裝、定制和配送的差異化服務。
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03 未來趨勢
最后，我們通過白皮書向大家揭示了奢侈品牌未來3年內的營銷趨勢，供大家參考：
AR/VR
在奢侈品行業(yè)，AR和VR正迎來應用高峰。各個品類都躍躍欲試，通過可視化的場景再現，幫助用戶消除購物空間層面的影響；
1對1視頻聊天
實時視頻互動是傳統(tǒng)在線客戶服務的升級版尊享方案，將奢侈品線下特有的1對1服務優(yōu)勢，通過技術手段搬至線上，打造堪比線下的購物體驗；
線上預購
客戶可通過網上預購，在秀場上第一時間訂購最新單品，品牌方也可以用更快速和數字化的方式來收集VIC訂單；
NFTs代幣
因元宇宙的大熱，一些奢侈品牌已經開始嘗試NFT數字藏品的新玩法，將科技潮流融入零售，能為活動運營延伸出更多可能。
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關于Webpower
Webpower于1999年在荷蘭成立，2006年進入中國，目前已在全球各地設有11個分支機構。作為全渠道智能化會員營銷服務商，Webpower在中國扎根發(fā)展的十余年里，始終關注企業(yè)的多維營銷需求，不斷輸出各種創(chuàng)新、前沿、實效的營銷產品及服務。
2018年，Webpower推出”智慧營銷”體系，為企業(yè)打造從全渠道數據連接、營銷自動化、多維數據分析到場景應用及定制開發(fā)的營銷閉環(huán)。
Webpower現已為零售、IT、旅游、航空、會展、金融等10大行業(yè)提供專業(yè)營銷服務，其中包括：星巴克、SONY、沃爾瑪、GIVENCHY、人頭馬、聯(lián)想、Disney、東方航空、星展銀行、太平洋保險等全球知名的企業(yè)。
秉承”智慧營銷”的理念，Webpower的目標是：以技術驅動營銷，為企業(yè)深度挖掘客戶價值，幫助企業(yè)打造”智慧營銷”圖譜，延伸數字營銷的無限想象力。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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