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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
加入在線教育燒錢(qián)大戰(zhàn),跟誰(shuí)學(xué)的后手是什么?
2020-11-21 19:38:14


 核 心 要 點(diǎn) 

  • 跟誰(shuí)學(xué)在二季度財(cái)報(bào)公布針對(duì)做空展開(kāi)調(diào)查的消息后,本季度披露了調(diào)查的階段性成果——根據(jù)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)迄今已履行的約定范圍和程序,跟誰(shuí)學(xué)尚未收到本公司認(rèn)為會(huì)對(duì)本公司報(bào)告的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大不利財(cái)務(wù)影響的調(diào)查結(jié)果。

  • 從最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,跟誰(shuí)學(xué)依然處在增長(zhǎng)通道內(nèi),但伴隨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,相應(yīng)投入劇增。

  • 在線教育行業(yè)頭部玩家對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入進(jìn)一步推高了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。目前行業(yè)仍處于搶地盤(pán)的階段,因此以投入換增長(zhǎng)是普遍策略,導(dǎo)致玩家普遍陷入虧損狀態(tài)。 

  • 在同樣的競(jìng)爭(zhēng)策略下,效率成為更加值得比拼的重點(diǎn)——誰(shuí)能更高效、花更少錢(qián)辦更多事?lián)屨际袌?chǎng),誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也具有更長(zhǎng)期的發(fā)展動(dòng)力。 



一再延期后,備受矚目的在線教育公司跟誰(shuí)學(xué)終于在11月20日披露了其2020財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)。


從三季度財(cái)報(bào)披露的信息來(lái)看,跟誰(shuí)學(xué)此次推后財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)間有其客觀原因——在二季度財(cái)報(bào)公布針對(duì)做空展開(kāi)調(diào)查的消息后,本季度,跟誰(shuí)學(xué)披露了調(diào)查的階段性成果。


據(jù)財(cái)報(bào)披露,截至本公告發(fā)布之日,根據(jù)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)迄今已履行的約定范圍和程序,跟誰(shuí)學(xué)尚未收到認(rèn)為會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大不利影響的調(diào)查結(jié)果。審核結(jié)束后,專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)將向?qū)徲?jì)委員會(huì)和公司報(bào)告審計(jì)結(jié)果和結(jié)論。


這是一個(gè)頗為值得關(guān)注的信息披露。


上季度,跟誰(shuí)學(xué)出現(xiàn)上市以來(lái)的首次運(yùn)營(yíng)虧損,同時(shí)披露問(wèn)詢信息,導(dǎo)致股價(jià)大跌。因此,這些信息的披露對(duì)于當(dāng)下的跟誰(shuí)學(xué)及關(guān)注這家公司的投資者而言都非常重要。 


除披露階段性調(diào)查結(jié)果給市場(chǎng)吃下定心丸外,跟誰(shuí)學(xué)的業(yè)績(jī)也值得關(guān)注。整體來(lái)看,跟誰(shuí)學(xué)依然處在增長(zhǎng)通道內(nèi),當(dāng)然伴隨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,相應(yīng)投入劇增,影響了盈利表現(xiàn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示:


  • 2020財(cái)年Q2跟誰(shuí)學(xué)的收入為19.658億元人民幣,同比增長(zhǎng)252.9%;

  • 凈虧損9.325億元,而去年同期為盈利190萬(wàn)元。

  • 業(yè)務(wù)方面,跟誰(shuí)學(xué)當(dāng)季K12在線課程凈收入為17.572億元,同比增長(zhǎng)282.7%。

  • 付費(fèi)課程注冊(cè)125.6萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)133.5%。

  • K12在線課程付費(fèi)注冊(cè)人數(shù)同比增長(zhǎng)140.5%,達(dá)到114.7萬(wàn)人。


在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,跟誰(shuí)學(xué)這季表現(xiàn)如何也是一窺行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài),及厘定跟誰(shuí)學(xué)發(fā)展前景的重要信息。跟誰(shuí)學(xué)究竟表現(xiàn)如何?跟誰(shuí)學(xué)的神話還能持續(xù)嗎?



財(cái)報(bào)詳解


細(xì)看財(cái)報(bào),眾多數(shù)字、口徑、增減之間,藏著解碼跟誰(shuí)學(xué)的鑰匙。


首先,不可忽視的一點(diǎn)是,跟誰(shuí)學(xué)依然處在高速增長(zhǎng)的軌道中。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2020財(cái)年第三季度跟誰(shuí)學(xué)營(yíng)業(yè)收入為19.658億元人民幣,同比增長(zhǎng)252.9%??晒?duì)比的一個(gè)維度是,跟誰(shuí)學(xué)2019年全年?duì)I收為為21.149億元,也就是其第三季度營(yíng)收已經(jīng)相當(dāng)2019年全年?duì)I收的近90%,增長(zhǎng)還是相當(dāng)驚人的。


對(duì)此,跟誰(shuí)學(xué)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳向東也在財(cái)報(bào)電話會(huì)中用“高達(dá)歷史記錄”的表述,對(duì)本季營(yíng)收表示了肯定。



具體來(lái)看,K12業(yè)務(wù)是支撐跟誰(shuí)學(xué)營(yíng)收快速增長(zhǎng)的引擎。


根據(jù)財(cái)報(bào)及電話會(huì)信息顯示,第三季度跟誰(shuí)學(xué)K12直播大班課凈收入同比增長(zhǎng)283%至人民幣18億,占凈收入的89%。其中,小學(xué)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng),在K12課程中的貢獻(xiàn)占比也升至最高。K12業(yè)務(wù)增量主要得益于付費(fèi)學(xué)員人數(shù)增加,財(cái)報(bào)披露,K12在線課程付費(fèi)注冊(cè)人數(shù)同比增長(zhǎng)140.5%,達(dá)到114.7萬(wàn)人。


K12業(yè)務(wù)之外,跟誰(shuí)學(xué)的語(yǔ)言培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)考試及興趣課程的收入同比增長(zhǎng)125%至人民幣2億,占凈收入的10%;相關(guān)課程現(xiàn)金收入同比增長(zhǎng)135%至人民幣3億;正價(jià)課付費(fèi)人次同比增長(zhǎng)79%至11萬(wàn)。 



盈利能力方面,報(bào)告期內(nèi),跟誰(shuí)學(xué)毛利率為74.54%,環(huán)比略有下滑但整體表現(xiàn)穩(wěn)定。對(duì)于毛利率下降的質(zhì)疑,沈楠在財(cái)報(bào)電話會(huì)中回應(yīng)稱,毛利率環(huán)比下降主要是因?yàn)榧竟?jié)因素。


“在第三季度,我們提供了大量的促銷(xiāo)類(lèi)課程,這些對(duì)收入的貢獻(xiàn)非常有限。然而,在第三季度,它仍然帶來(lái)了日常的成本……而且,因?yàn)榇髮W(xué)和高中的入學(xué)考試有點(diǎn)晚了,所以當(dāng)我們給學(xué)生們集中發(fā)送學(xué)習(xí)材料給學(xué)生。你可以看到學(xué)習(xí)材料的成本和收入的一部分都增加了。這就是我們看到毛利率環(huán)比下降的原因。但我們確實(shí)預(yù)見(jiàn),毛利率將在第四季度回升。因?yàn)榈谒募径仁且粋€(gè)相對(duì)完整的學(xué)季,我們會(huì)為學(xué)生提供課程,而且學(xué)習(xí)材料的發(fā)送也會(huì)更加均勻?!?/p>



尤為值得一提的是,報(bào)告期內(nèi),跟誰(shuí)學(xué)Non-GAPP下凈虧損增至8.64億元人民幣,去年同期盈利190萬(wàn)元人民幣。這也成為財(cái)報(bào)發(fā)布后市場(chǎng)對(duì)跟誰(shuí)學(xué)的最大質(zhì)疑之一。



虧損的原因并不難找,本季度,大幅上漲的費(fèi)用是導(dǎo)致跟誰(shuí)學(xué)虧損的一大主因,財(cái)報(bào)顯示,跟誰(shuí)學(xué)本季經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大幅上漲至24.54億元人民幣,去年同期為4.11億元人民幣;其中,銷(xiāo)售市場(chǎng)費(fèi)用同比大增是主因,本季,跟誰(shuí)學(xué)的銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用高達(dá)20.56億元,費(fèi)率攀升至83.79%。


沈楠對(duì)此解釋道,銷(xiāo)售費(fèi)用在2020年第三季度增加到21億元。其中用于效果類(lèi)投放的費(fèi)用約15億,品牌活動(dòng)費(fèi)用約5800萬(wàn), 其余為人工成本、服務(wù)器和寬帶及其他分?jǐn)偝杀镜?。在投放費(fèi)用上,由于有前置投放的影響,會(huì)使現(xiàn)金收入與投放費(fèi)用存在一定程度上的期間不匹配。



財(cái)報(bào)顯示,截至2020年9月30日,跟誰(shuí)學(xué)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、短期投資和長(zhǎng)期投資合計(jì)人民幣21.3億元。而與跟誰(shuí)學(xué)同場(chǎng)競(jìng)技的對(duì)手們過(guò)去一段時(shí)間陸續(xù)獲得了大額融資的支持,隨著投入不斷加大,跟誰(shuí)學(xué)彈藥是否足夠充足應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)也成為投資者關(guān)心的問(wèn)題。


對(duì)此,沈楠表示,今年前9個(gè)月,跟誰(shuí)學(xué)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流出約3300萬(wàn)元人民幣,但這包括支付給獨(dú)立審查的費(fèi)用?!叭绻覀儗⒅Ц督o律師和會(huì)計(jì)師的費(fèi)用從這個(gè)部分中剔除,因?yàn)檫@不是一項(xiàng)日常開(kāi)支,盡管競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,我們?cè)谇?個(gè)月仍然有正的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流?!?/p>


而“隨著第四季度的到來(lái),我們迎來(lái)了全年續(xù)收入最高的一個(gè)季度。我們預(yù)計(jì)將從續(xù)班活動(dòng)中獲得大量的現(xiàn)金。而這部分人次基本上沒(méi)有在銷(xiāo)售和市場(chǎng)活動(dòng)上的投資。因此,目前我們?nèi)詫?duì)全年?duì)I運(yùn)現(xiàn)金狀況持樂(lè)觀態(tài)度。


從財(cái)報(bào)信息及高管表態(tài)能夠看出,跟誰(shuí)學(xué)的財(cái)報(bào)明顯體現(xiàn)了投入換增長(zhǎng)的戰(zhàn)略。


單看跟誰(shuí)學(xué)本季財(cái)報(bào),虧損不可謂不慘烈,但是在廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇面前,玩家們投入的力度很難減輕。在市場(chǎng)處于挖掘增量階段,增長(zhǎng)速度的優(yōu)先級(jí)高于盈利,因此犧牲一定的盈利是現(xiàn)階段行業(yè)普遍采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。而在同樣的競(jìng)爭(zhēng)策略下,又會(huì)比拼效率——誰(shuí)能更高效、花更少錢(qián)辦更多事?lián)屨际袌?chǎng),誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也具有更長(zhǎng)期的發(fā)展動(dòng)力。


那么橫向來(lái)看,跟誰(shuí)學(xué)的效率表現(xiàn)究竟如何?



增長(zhǎng)主題下的效率比拼賽


整個(gè)在線教育賽道經(jīng)過(guò)2019年、2020年的兩次暑期大戰(zhàn),以及今年疫情的催化作用,已經(jīng)步入增長(zhǎng)快車(chē)道,但在增長(zhǎng)這個(gè)主題詞下,行業(yè)的發(fā)展還隱藏一條暗線:效率。


今年暑期大戰(zhàn)的行業(yè)整體表現(xiàn)已經(jīng)顯示出,單純靠投放、砸錢(qián)、獲客的套路已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸。


但隨著原有對(duì)在線教育接受度較高的人群特別是一二線市場(chǎng)人群已被各大平臺(tái)收入囊中,要提高行業(yè)的滲透率,平臺(tái)們將需要投入更多培養(yǎng)新用戶的認(rèn)知和習(xí)慣,并與線下老牌教育機(jī)構(gòu)展開(kāi)更為直接的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)階段,如何更加高效的獲取流量并進(jìn)行轉(zhuǎn)化更為考驗(yàn)平臺(tái)實(shí)力。一方面,持續(xù)的燒錢(qián)投入將為公司資金儲(chǔ)備帶來(lái)極大壓力。另一方面,若無(wú)法取得理想的轉(zhuǎn)化,還將影響投資人buy in的信心。


換句話說(shuō),行業(yè)接下來(lái)比拼的重點(diǎn)不止是燒錢(qián),還必須是有效率的燒錢(qián)。


做空機(jī)構(gòu)此前對(duì)跟誰(shuí)學(xué)表露的強(qiáng)烈興趣,便主要源于行業(yè)發(fā)展大環(huán)境下跟誰(shuí)學(xué)自身的特殊表現(xiàn):在行業(yè)進(jìn)入白熱化競(jìng)爭(zhēng),投入換增長(zhǎng)、虧損換未來(lái)的策略成為行業(yè)主流時(shí),跟誰(shuí)學(xué)上市后連續(xù)幾個(gè)季度交出的成績(jī)單卻同時(shí)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)和盈利。



跟誰(shuí)學(xué)公布的2019年財(cái)報(bào)顯示,其2019年全年凈收入21.149億元人民幣,同比增長(zhǎng)432.3%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為2.157億元人民幣,同比增長(zhǎng)1023.4%。今年一季度,跟誰(shuí)學(xué)保持持續(xù)上漲趨勢(shì):收入12.98億元,同比增長(zhǎng)382%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)9193萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)115.2%;凈利潤(rùn)1.48億元,同比增長(zhǎng)358%。而這已經(jīng)是跟誰(shuí)學(xué)從2017年9月起連續(xù)七個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利,并且,其中六個(gè)季度增長(zhǎng)速度保持在400%以上。


在線直播大班課是推動(dòng)跟誰(shuí)學(xué)高速增長(zhǎng)的引擎。


2017年,跟誰(shuí)學(xué)ALL IN在線直播大班課,陸續(xù)孵化了專(zhuān)注K12業(yè)務(wù)的高途課堂、專(zhuān)注成人業(yè)務(wù)的跟誰(shuí)學(xué)、專(zhuān)注3-8歲少兒教育的小早啟蒙,三大業(yè)務(wù)品牌分別聚焦不同細(xì)分人群和市場(chǎng)。 


轉(zhuǎn)型后,跟誰(shuí)學(xué)的大班規(guī)模不斷擴(kuò)大:2017-2018年,跟誰(shuí)學(xué)課堂平均人數(shù)由約400人/節(jié)增長(zhǎng)至約 600人/節(jié),2019年第一季度課堂平均人數(shù)已達(dá)980人/節(jié),同比增長(zhǎng)123%。今年2月,在跟誰(shuí)學(xué)的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,陳向東表示,跟誰(shuí)學(xué)的在線大班課平均一堂課在線人數(shù)達(dá)到1700人,屬于業(yè)內(nèi)最高水平。而沈楠提供的最新數(shù)據(jù)是,平均班容量升至2800,相比2020年第二季度的2000人和去年同期的1400人。


同時(shí),名師策略為跟誰(shuí)學(xué)提高課程價(jià)格提供了幫助。天風(fēng)證券在其報(bào)告中指出,差距最為明顯的是高中數(shù)學(xué),跟誰(shuí)學(xué)的課時(shí)單價(jià)為55-65元,而新東方在線為28元、學(xué)而思網(wǎng)校則為20-34元。 

 

最重要的是,在搶占市場(chǎng)的過(guò)程中,跟誰(shuí)學(xué)過(guò)往囤積的低成本流量池為其降低成本提供了可能。


此前,曾有分析人士拆解跟誰(shuí)學(xué)的轉(zhuǎn)化策略,其在微信流量紅利仍比較豐厚的時(shí)期囤積了大批賬號(hào),沉淀下私域流量,以投放+群裂變+個(gè)人號(hào)/群轉(zhuǎn)化+大班課的模式吸引流量并形成用戶轉(zhuǎn)化,極大地降低了獲客成本。在這一點(diǎn)上,跟誰(shuí)學(xué)類(lèi)似在線教育的“拼多多”,將流量下沉、轉(zhuǎn)化做到極致,成就了其低成本獲客的神話。


沈楠曾披露,2019年第四季度,跟誰(shuí)學(xué)每名付費(fèi)學(xué)生的獲取成本為400元左右,進(jìn)而將2019全年的獲客成本拉低到470元左右。而據(jù)QuestMobile發(fā)布的報(bào)告,2019年第一季度,新東方和好未來(lái)的獲客成本分別為202元和249元,51Talk在的獲客成本為821元。


在整個(gè)在線教育行業(yè)依靠獲客成本進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)比拼的大背景下,獲客成本低無(wú)疑給跟誰(shuí)學(xué)帶來(lái)了極大的競(jìng)爭(zhēng)力。就在跟誰(shuí)學(xué)基于此前囤積的私域流量進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化取得增長(zhǎng)、盈利雙豐收的時(shí)候,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在日趨白熱化。頭部玩家對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投入進(jìn)一步推高了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,而以投入換增長(zhǎng)的策略,也使得虧損成為行業(yè)常態(tài)。 


同為美股上市公司好未來(lái)、新東方最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以印證目前的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。


  • 2020財(cái)年第一財(cái)季(即自然年2019年二季度),好未來(lái)交出了一份由盈轉(zhuǎn)虧的財(cái)報(bào),此后,虧損成為了好未來(lái)主題詞,根據(jù)好未來(lái)2020財(cái)年財(cái)報(bào)顯示,其全年凈虧損1.102億美元——這是其上市以來(lái)的首個(gè)虧損財(cái)年。

  • 最新一季財(cái)報(bào)中(2021財(cái)年二季度),好未來(lái)市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用居高不下達(dá)到3.79億美元,同比增長(zhǎng)44.3%,而其凈收入11.033億美元,同比增幅為20.8%,遠(yuǎn)低于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的增幅。

  • 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入上相對(duì)保守的新東方也未能完全擺脫行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)影響,2021財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,歸屬于新東方的凈利潤(rùn)同比下滑16.4%至1.747億美元,而銷(xiāo)售費(fèi)用同比增長(zhǎng)15.5%至1.169億美元。


費(fèi)用擴(kuò)大、拖累凈利的同時(shí),好未來(lái)、新東方的增速也在放緩。與之相比,今年二季度首次出現(xiàn)虧損的跟誰(shuí)學(xué)表現(xiàn)已屬不易。但是,隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇,要想繼續(xù)增長(zhǎng),跟誰(shuí)學(xué)也必須走出此前的私域流量池,迎接行業(yè)更為直接的挑戰(zhàn)。從跟誰(shuí)學(xué)近兩季財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)能夠看出,在大勢(shì)面前,跟誰(shuí)學(xué)也大幅提高了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入,以維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。


值得注意的是,根據(jù)財(cái)報(bào)電話會(huì)披露的信息,扣除品牌推廣費(fèi)用外,跟誰(shuí)學(xué)招新過(guò)程中流量投放對(duì)應(yīng)的ROI水平在1.3左右,沈楠強(qiáng)調(diào),“根據(jù)各渠道信息顯示,ROI整體水平是大幅領(lǐng)先行業(yè)的?!?/p>


具體來(lái)看,低線城市的正價(jià)課付費(fèi)人次占比在這個(gè)季度提升到57%。第二,在春季學(xué)期,一部分跟誰(shuí)學(xué)的付費(fèi)人次來(lái)自于短期課程或畢業(yè)年級(jí)學(xué)生。在這個(gè)暑期,跟誰(shuí)學(xué)顯著提升了我們非畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生規(guī)模,也就是可續(xù)學(xué)生(意即獲得的付費(fèi)用戶周期更長(zhǎng))。


基于這些信息,跟誰(shuí)學(xué)方面認(rèn)為,目前短時(shí)間內(nèi)的虧損是“不斷加大贏得未來(lái)的投資”,而“目前的學(xué)生結(jié)構(gòu)會(huì)有助于我們未來(lái)的續(xù)班并有助于我們未來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)。在將來(lái),我們會(huì)持續(xù)加強(qiáng)我們?cè)诮M織效率上的優(yōu)勢(shì)并持續(xù)增加效果類(lèi)投放”。


結(jié)合來(lái)看,跟誰(shuí)學(xué)本季雖然創(chuàng)下破紀(jì)錄的虧損,但結(jié)合其ROI及招生結(jié)構(gòu)等信息來(lái)看,本季的投入還需要放在更長(zhǎng)的時(shí)間線來(lái)看產(chǎn)出。在這場(chǎng)有效率的燒錢(qián)比拼中,牌桌上的跟誰(shuí)學(xué)還有后手。


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深響
深響
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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