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國網三門峽供電公司不斷創(chuàng)新營銷服務，以“電力先行促營商”的搶抓氣勢和生動實踐，為三門峽這座城的美好生活充電，讓居民企業(yè)生活“幸福透著光”。這“一減一增”之間，讓三門峽百姓看到了供電服務帶來的“智”變。
大河報·豫視頻記者 閭斌 通訊員 楊旸卓煜 劉志華
念“民之所憂”，行“民之所盼”，則為人民之企業(yè)。
從線上小程序“我要找電工”的運行，到電力“外賣小哥”的全省首家試點，從“1+1+1”領導包聯機制，再到客戶“代辦”機制……
國網三門峽供電公司不斷創(chuàng)新營銷服務，以“電力先行促營商”的搶抓氣勢和生動實踐，為三門峽這座城的美好生活充電，讓居民企業(yè)生活“幸福透著光”。
線上辦電，實現創(chuàng)新服務“智”變
去年11月，一款“我要找電工”的小程序在全省推廣，三門峽供電也隨之迅速啟動該程序的上線工作。
“現在，供電服務是越來越方便了！不用再費勁兒查找片區(qū)電工是誰，小程序直接就能看到?！比T峽市商務中心區(qū)的吳先生是第一批使用該小程序的市民，上手實驗了一番后，稱贊不已。
在操作中，市民只需打開手機，進入小程序，通過自動獲取的地理位置，即可顯示客戶所處區(qū)域的電工頭像、聯系方式。輕輕點擊聯系電話，該區(qū)域的網格化供電服務人員便會實時接聽，主動上門完成現場勘查、方案出具、接電施工、驗收送電等一系列辦電服務工作，最大限度滿足客戶用電需求。
用戶辦理環(huán)節(jié)減少，供電服務效能提升。這“一減一增”之間，讓三門峽百姓看到了供電服務帶來的“智”變。
當地的供電營銷服務，還不止如此。他們還創(chuàng)新開展“外賣式”供電服務。
以搶代派，參考“外賣送餐”流程和思路，依托國網河南省電力公司電力卓越服務集約管控平臺，以用電需求為“餐品”，讓臺區(qū)經理化身“外賣小哥”，針對大用戶需求開展“靶向”服務。同時，以搶單數、及時率、滿意率等可視化指標，為臺區(qū)經理績效分配依據，充分激發(fā)人員干事動力。
試點期間，國網三門峽供電公司試點供電所故障搶修及時率同比增長52.7%，工單處理時長同比縮短42.8%。
貼心服務，讓電力營商環(huán)境“幸福透著光”
電力服務關乎企業(yè)民生，服務好不好，用電企業(yè)有著發(fā)言權。
實行分級包聯、主動“代辦”，這是國網三門峽供電公司給三門峽企業(yè)的一個創(chuàng)新服務新模式。
為助力全省“萬人助萬企”活動開展，國網三門峽供電公司創(chuàng)新實施“1+1+1”領導包聯機制，即公司領導班子成員分別包干1個區(qū)縣公司、1個政府局委、1個重點企業(yè)，主動上門傾聽客戶心聲。針對反映意見1天內研究部署、3天內反饋辦理，實現一般性問題7天內落實、復雜問題1個月內落實，高效解決企業(yè)用電需求和政府轉辦涉電問題，加快滿足屬地重點企業(yè)和項目產能落地。
除了協同、高效、精準、暢快的服務模式體系，國網三門峽供電公司還全面推廣主動“代辦”機制?？蛻敉ㄟ^網上國網APP等渠道提交接電需求后，客戶經理對內代辦用電報裝涉及的公司內部事項，對外按需提供涉電行政審批的代辦服務，針對重大項目還創(chuàng)新設置“首席服務官”，一對一超前啟動接網服務，并以業(yè)務辦理限時制、配套工程契約制，跑出客戶用電“加速度”。截至目前，該公司高低壓辦電時長同比降幅40%以上。
主動思考，搶出實招，持續(xù)優(yōu)化主動服務措施。
如今，國網三門峽供電公司正讓“幸福透著光”的電力營商環(huán)境建設，成為三門峽供電人助推三門峽社會高質量發(fā)展的生動實踐。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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