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國網(wǎng)三門峽供電公司不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)，以“電力先行促營商”的搶抓氣勢和生動實踐，為三門峽這座城的美好生活充電，讓居民企業(yè)生活“幸福透著光”。這“一減一增”之間，讓三門峽百姓看到了供電服務(wù)帶來的“智”變。
大河報·豫視頻記者 閭斌 通訊員 楊旸卓煜 劉志華
念“民之所憂”，行“民之所盼”，則為人民之企業(yè)。
從線上小程序“我要找電工”的運行，到電力“外賣小哥”的全省首家試點，從“1+1+1”領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制，再到客戶“代辦”機制……
國網(wǎng)三門峽供電公司不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)，以“電力先行促營商”的搶抓氣勢和生動實踐，為三門峽這座城的美好生活充電，讓居民企業(yè)生活“幸福透著光”。
線上辦電，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)“智”變
去年11月，一款“我要找電工”的小程序在全省推廣，三門峽供電也隨之迅速啟動該程序的上線工作。
“現(xiàn)在，供電服務(wù)是越來越方便了！不用再費勁兒查找片區(qū)電工是誰，小程序直接就能看到。”三門峽市商務(wù)中心區(qū)的吳先生是第一批使用該小程序的市民，上手實驗了一番后，稱贊不已。
在操作中，市民只需打開手機，進入小程序，通過自動獲取的地理位置，即可顯示客戶所處區(qū)域的電工頭像、聯(lián)系方式。輕輕點擊聯(lián)系電話，該區(qū)域的網(wǎng)格化供電服務(wù)人員便會實時接聽，主動上門完成現(xiàn)場勘查、方案出具、接電施工、驗收送電等一系列辦電服務(wù)工作，最大限度滿足客戶用電需求。
用戶辦理環(huán)節(jié)減少，供電服務(wù)效能提升。這“一減一增”之間，讓三門峽百姓看到了供電服務(wù)帶來的“智”變。
當(dāng)?shù)氐墓╇姞I銷服務(wù)，還不止如此。他們還創(chuàng)新開展“外賣式”供電服務(wù)。
以搶代派，參考“外賣送餐”流程和思路，依托國網(wǎng)河南省電力公司電力卓越服務(wù)集約管控平臺，以用電需求為“餐品”，讓臺區(qū)經(jīng)理化身“外賣小哥”，針對大用戶需求開展“靶向”服務(wù)。同時，以搶單數(shù)、及時率、滿意率等可視化指標(biāo)，為臺區(qū)經(jīng)理績效分配依據(jù)，充分激發(fā)人員干事動力。
試點期間，國網(wǎng)三門峽供電公司試點供電所故障搶修及時率同比增長52.7%，工單處理時長同比縮短42.8%。
貼心服務(wù)，讓電力營商環(huán)境“幸福透著光”
電力服務(wù)關(guān)乎企業(yè)民生，服務(wù)好不好，用電企業(yè)有著發(fā)言權(quán)。
實行分級包聯(lián)、主動“代辦”，這是國網(wǎng)三門峽供電公司給三門峽企業(yè)的一個創(chuàng)新服務(wù)新模式。
為助力全省“萬人助萬企”活動開展，國網(wǎng)三門峽供電公司創(chuàng)新實施“1+1+1”領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制，即公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別包干1個區(qū)縣公司、1個政府局委、1個重點企業(yè)，主動上門傾聽客戶心聲。針對反映意見1天內(nèi)研究部署、3天內(nèi)反饋辦理，實現(xiàn)一般性問題7天內(nèi)落實、復(fù)雜問題1個月內(nèi)落實，高效解決企業(yè)用電需求和政府轉(zhuǎn)辦涉電問題，加快滿足屬地重點企業(yè)和項目產(chǎn)能落地。
除了協(xié)同、高效、精準(zhǔn)、暢快的服務(wù)模式體系，國網(wǎng)三門峽供電公司還全面推廣主動“代辦”機制。客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP等渠道提交接電需求后，客戶經(jīng)理對內(nèi)代辦用電報裝涉及的公司內(nèi)部事項，對外按需提供涉電行政審批的代辦服務(wù)，針對重大項目還創(chuàng)新設(shè)置“首席服務(wù)官”，一對一超前啟動接網(wǎng)服務(wù)，并以業(yè)務(wù)辦理限時制、配套工程契約制，跑出客戶用電“加速度”。截至目前，該公司高低壓辦電時長同比降幅40%以上。
主動思考，搶出實招，持續(xù)優(yōu)化主動服務(wù)措施。
如今，國網(wǎng)三門峽供電公司正讓“幸福透著光”的電力營商環(huán)境建設(shè)，成為三門峽供電人助推三門峽社會高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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