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第二種遺憾的是，很少有一些關于（電商）平臺內容運營的知識和解讀，所以姑且把自己的一些經歷整理下來跟大家做個分享。但在我看來，所有提及的內容其實我都有在做一些，而且也些其實是很難分割開來單獨做的。下面說說我理解的運營內容四要素：首先，無論是電商運營還是新媒體的內容運營，你都必須要明白，你的內容做給誰看，即用戶定位。
網絡上關于“內容”的文章其實不少，總結下來大致分為兩種：
遺憾的是，很少有一些關于（電商）平臺內容運營的知識和解讀，所以姑且把自己的一些經歷整理下來跟大家做個分享。
至于其他網上各路大神總結的用戶運營，新媒體運營，品牌運營，數據運營等，也許確實存在吧。但在我看來，所有提及的內容其實我都有在做一些，而且也些其實是很難分割開來單獨做的。尤其是用戶運營，對我們來說，商家和買家都是我們的用戶，所以不能一概而論，這個可以去看一些APP的運營總結，我認為很多都寫的不錯。
我是一個電商平臺的運營，也就是傳說中最難跟父母解釋清楚自己崗位職能的工種之一。
先來說一下作為一個電商運營，我日常接觸比較多的運營工作：
現在重點來說一下內容運營。
曾有人爭論究竟內容是目的還是手段，我認為要看誰來做，如果是知乎和今日頭條，內容必然是目的，當然也不排除廣告的植入，但對于電商平臺而言，內容毫無爭議，就是手段，不以賣貨為目的的內容都是扯淡！
下面說說我理解的運營內容四要素：
首先，無論是電商運營還是新媒體的內容運營，你都必須要明白，你的內容做給誰看，即用戶定位。而電商平臺的用戶定位可能相對更復雜一些，它不再是單純的身份，而是綜合了“你是誰”，“你在干嘛”，“你有什么特點”三種因素后的交集。
舉個簡單的栗子，同樣是賣女裝，淘寶店主和實體店主的需求一定是不同的，賣精品女裝和跑量型產品的需求也是不同的，先姑且不說他們的需求是什么，光是在身份識別上面，數據能夠起到的作用就遠遠不比C類平臺，目前我們可以通過一些賬號打通、收貨地址、LBS等方式粗略的來判斷其身份，但精準度還是遠遠不夠的。另外還有風格偏好、價格偏好、進貨周期等等，所有關于一個買家背后所蘊藏的數據能夠挖掘和帶給我們的價值是無法想象的。當然，在如此復雜的環(huán)境下，內容運營可以胡子眉毛一把抓，等待買家自己上門，同時也可以在這一些列數據揭秘后用最正確的方法、最適合的時間剛好讓他們最想要的出現在眼前。
當你已經知道你的買家（用戶）是誰了，接下來要做的就是為他組織合適的內容，關于內容，就不得不提到最前面寫到的幾個“X”GC，前輩總結下來的方法論還是有道理的，我就不過多贅述。我想說說關于電商平臺的內容，電商平臺的內容其實很簡單，就是產品，他們來自于后端的商家，而你的任務就是怎樣在合理范圍內幫助這些產品更好的售賣。
之前一位我很欣賞的老板說過一句話，
也就是說，并不是單純的組織幾場活動，搭建幾個頁面就完事了，尤其是B類商家，自營銷的能力遠遠低于C類商家，起碼在線上平臺是這樣，這個時候，就需要內容。而這時候的內容，對買家來說，是平臺的專業(yè)背書和豐富程度；對賣家來說，帶來的就是白花花的銀子和品牌影響力，形成良性循環(huán)后就會有源源不斷的好商好品好力度來供你完成更好的內容組織。
內容組織的維度有很多，不同行業(yè)也會有一些區(qū)別，我能想到的比較常規(guī)的幾種：
以上只是部分維度，當然還有更多的可能性。產品和內容的細分或許會減少表面上的流量數據，但長此以往帶來的確是高轉化和忠誠度，當然也是對運營專業(yè)度功底的考驗，這也是為什么現在越來越多的小眾細分領域快速發(fā)展的原因。
當然，內容按照一定的維度組織起來僅僅是第一步，還屬于內容提煉的階段，想要更好的包裝，一定是需要把最能夠抓住買家眼球的賣點提煉出來。除了對產品的了解以外，還需要一定的文案功底，對誰說？怎么說？說什么？
舉個栗子，同樣是推一場女裝工廠的活動，一個slogan是宣傳廠房面積、加工能力，而另一個是“ZARA/H&M國內代工廠”。所以，千萬不要小看身邊的運營，好運營一定是寫的了段子、畫的了圖，懂產品懂數據的多面手。
當你有了一堆內容，也可以稱它為素材之后，下一步要思考的就是通過什么樣的形式被你的目標買家看到，每一種形式都會有不同的受眾，也會存在不同的利弊。
（1）頻道頁
所有電商平臺都會存在頻道頁，可以是在最初產品構建的時候就存在，也可能會隨著業(yè)務的發(fā)展而增加或者減少，頻道頁上的展示更固定，更能讓買家快速找到想要的內容，決定了產品調性，同時也可以起到更好的分流作用，劣勢是能玩的花樣有限
（2）營銷活動頁
這是活動運營最擅長的，通過上面第二點講到的不同維度和節(jié)點來展現不同的產品內容，選題是否正確，利益點是否買單，時間是否合宜，頁面的設計是否舒適，長度是否會導致買家疲勞，增加選擇困難等等，這一系列不是聽過幾句忠告看過幾篇文章就能夠掌握的，必須要經過一次次的實操積累，以及對數據精確的解讀后的經驗，而不同目的的活動勢必帶來的數據結果也是不同的。
再舉個栗子，新品預告和促銷型活動在考察頁面停留時間上一定是有很大區(qū)別的，一個停留時間長說明選品定位好，而另一個卻相反，這時候又必須具備數據分析能力，橫向縱向的對比，包括頻道頁也一樣，通過數據看健康度，何時需要改版，如何改，殘酷的是當你更換行業(yè)，可能需要重新積累上述內容，但其實也沒有那么可怕，通過積累的經驗和分析方法及維度，快速試錯，很快可以重新進入新領域的
（3） 搜索推薦
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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