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上手新業(yè)務的開端，先了解業(yè)務部門組織架構，是以后找對人辦對事的關鍵。業(yè)務部門系統(tǒng)做精細化管控來減少這部分損失，那么這是業(yè)務目標，產品部門圍繞這個目標，做了針對快遞車輛、流轉物資等公司資產的線上化管控平臺，來減少異常丟損等情況，實現產品賦能業(yè)務減少損失。
在入職新公司或需要負責新業(yè)務時，B端產品經理要如何快速上手新業(yè)務，從而更順暢地進入工作流程？在本篇文章里，作者就結合個人的實戰(zhàn)經驗，總結了可參考的方向和方法，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。
作為B端產品經理，當新入職一家公司或者內部變更需要負責新業(yè)務時，由于每家公司的業(yè)務形態(tài)和公司語言都不盡相同，接手新業(yè)務的前期必定是學習為主，業(yè)務知識儲備至少要達到有經驗同事的平均水平，才能和同事們“平等”對話。這個過程也必定是痛苦的，那么怎么縮短這個痛苦期，以及怎樣讓這個過程不那么痛苦，還是有一些方法的。
提前說明：本文不會做高大上的方法論闡述，而是結合個人工作經驗，介紹一些行之有效的實用方法，將從4個「方向」和7個「方法」來展開說明如何快速上手新業(yè)務。
對業(yè)務基本盤的了解，是方向，先有方向方能行動。需要了解的內容包括業(yè)務部門的組織架構、業(yè)務模式、業(yè)務目標和業(yè)務流程及細則等。
上手新業(yè)務的開端，先了解業(yè)務部門組織架構，是以后找對人辦對事的關鍵。尤其是B端產品經理，需要解決業(yè)務問題和解決業(yè)務人員的問題，是本職工作，所以除了了解業(yè)務之外，對人的了解也很重要，比如業(yè)務同事小A因為什么每天被老板懟，TA的工作痛點是什么，了解一些信息之后對后續(xù)工作開展會有一定促進作用。
具體做法如收集人員信息并通過樹狀圖的形式呈現出來，關鍵信息包括分管業(yè)務方向是哪部分、負責人是誰、手下大將有哪些，這些人名也是后續(xù)獲取業(yè)務信息的關鍵干系人，決定了后面你的訪談對象、follow對象、合作對象等。
了解公司主營業(yè)務模式是什么，要對公司的生存之道有個認知。比如公司是做零售的，那么是實體店銷售還是直播帶貨，是O2O還是B2B，需要做一個了解。
可以從收入–成本角度進行分析，比如公司的主要客戶有哪些，大客戶還是散客，售賣的產品有哪些，實體商品還是增值服務等，收入渠道有哪些，差價還是傭金。成本支出主要有哪幾塊人員開支、店鋪租金、廣告投放等等。
也可以從需求–供給角度來看，公司提供了什么產品，滿足了哪些客戶的哪部分需求，以及生產產品所需的材料都有哪些。還有為什么客戶會選擇我們，我們與其他競對的差異化在哪里或者我們的優(yōu)勢是什么。
對公司業(yè)務模式有一個全局的思考，為產品經理日后做產品戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化資源配置、識別新機會、增強競爭優(yōu)勢等方面注入基礎要素。
B端產品經理的核心工作就是賦能業(yè)務發(fā)展，如何賦能，需要圍繞業(yè)務目標進行需求滿足。了解當前業(yè)務目標和痛點，才能有的放矢。
比如今年公司銷售部門的目標是增加收入，質控部門的目標是減少異常損失，那么圍繞業(yè)務目標業(yè)務部門就會有一些業(yè)務動作，增加收入的話，可以通過開拓新客戶、提高老客戶續(xù)簽率、提高客單價等等手段來實現。這其中就會有一些機會點，可以通過產品或技術手段去滿足。
再舉一個我個人的例子，之前在某廠工作時，由于公司運營資產較重且丟損嚴重，如快遞車輛損壞無法定責、循環(huán)包裝袋（箱）容易丟失等，每年大概有幾百萬的成本損失。業(yè)務部門系統(tǒng)做精細化管控來減少這部分損失，那么這是業(yè)務目標，產品部門圍繞這個目標，做了針對快遞車輛、流轉物資等公司資產的線上化管控平臺，來減少異常丟損等情況，實現產品賦能業(yè)務減少損失。
清楚公司的業(yè)務模式和業(yè)務目標之后，還需要更具體的了解公司業(yè)務具體是怎么運轉起來的。如公司主營業(yè)務流程是什么樣的，流程中都有哪些節(jié)點，需要哪些角色參與什么動作，以及一些逆向流程和異常分支流程等等。
對業(yè)務流程和細則的理解，是產品設計的基礎，流程和細則是產品功能具體的參照對象，沒有業(yè)務流程和細則的輸入，產品設計如空中樓閣、無根之水，無法解決實際問題，所以這部分輸入雖是瑣碎，但非常重要，尤其對一線產品經理來說。
產品經理的日常工作主要圍繞產品展開，信息接收層面亦然。對業(yè)務知識的獲取，需要產品經理“眼觀六路耳聽八方”，不放過業(yè)務信息流經你的機會。
理論層面的業(yè)務知識可以來自：
光有理論知識還不行，需要有具體的場景來支撐，才能有更深刻的理解。比如線下零售店今年的業(yè)務目標是提升顧客購物體驗，但是總有幾家門店衛(wèi)生臟亂差，顧客都沒有心情去購買，那么為什么做的不好，是SOP有問題，還是人手不夠，是需要去到現場實地調研，去探尋根本原因。
理論知識需要與實際的執(zhí)行角色、執(zhí)行流程、執(zhí)行動作關聯起來，尤其對重業(yè)務的B端產品經理來說，需要理論和實踐相結合，從而對業(yè)務有全方位的理解。
在剛接觸新業(yè)務的前期混沌期，follow一名有經驗的團隊成員，是一種可以快速入門的高效的方法。
通過觀察有經驗的團隊成員是如何與業(yè)務溝通交流的，進行學習模仿，先模仿后超越。
研究其知識產物，代入其角色進行思考，預設問題及答案，并拿結果與有經驗同事做對比，可以在淺層信息層面進行快速補齊，但要沉淀為自身知識還需進行深度思考歸納總結。
通過制作問答清單，可以快速梳理出當前自身缺失的業(yè)務知識點清單，并在尋求答案的過程中不斷豐富答案庫，最終沉淀為個人知識庫。
落在紙面上的才是知識，可以作為個人知識庫隨時調用，也可以作為團隊智庫，供其他同事學習或補充，都是有價值的。
每家公司的業(yè)務/產品上線后，都會有用戶反饋通道，用來反饋用戶在產品使用中實際遇到的問題，有可能是留言板、郵件或者線上反饋群，那么產品經理主動加入線上反饋群，以客服的身份上手解決用戶反饋的問題。尤其是B端產品的用戶，往往是自己領域的產品使用專家，提出的問題相對優(yōu)質有價值，跟進解決他們提出的問題，可以倒逼產品經理快速了解用戶痛點和業(yè)務痛點。
主動尋求反饋與建議，可以幫助改進和提高學習效果。在向業(yè)務同事了解業(yè)務的時候，并非單向聽取，可以帶著自己的理解和問題去做驗證和反問，看看哪里理解的不對，應該怎么做等等。
以及敢于去做業(yè)務判斷，做業(yè)務產品并不是一考定終身的閉卷考試，不要怕犯錯，通過或好或壞的結果反饋，不斷修正自身的業(yè)務理解，迭代業(yè)務認知。
走出去，多了解行業(yè)優(yōu)秀實踐，學習同賽道下的其他公司的業(yè)務是如何運轉的。以及公司在哪些領域是領先的，哪些領域是落后的，落后的部分可能存在著可提升的機會空間。
你的能力往往決定了你的下限，而眼界的高低可以決定你的上限。
除了低頭處理日?，嵥榈墓ぷ?，也要抬頭看看外面的世界，而且大佬們的分享，聽到共鳴處，往往會有一種醍醐灌頂的通透感。
公司要存活，希望新人越快上手越好，公司不會給新人太多試錯的時間，尤其在投融資減少的大環(huán)境下和局部賽道內卷加重的雙重作用下，珍惜入職新公司或接手新業(yè)務的機會。掌握正確的做事方法，在新環(huán)境新業(yè)務中證明自己，唯一不變的就是變化，送給產品經理們。
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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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5. 不實信息，主要表現為：
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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