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在智慧星光聯(lián)合創(chuàng)始人白劍波看來，傳統(tǒng)人工監(jiān)測和本地化部署的方式已經無法滿足當下組織信息監(jiān)測全面、全時、快速的需求。智慧星光是國內首家將SaaS模式、人工智能、云計算技術引入輿情監(jiān)測的企業(yè)，通過建立高效精密的算法和模型庫，并嘗試將其與產業(yè)深度融合，加速傳統(tǒng)企業(yè)的數智化升級進程。
近日，名城優(yōu)企游學系列沙龍活動之走進智慧星光順利舉辦。
紛享銷客聯(lián)合國內數據智能、決策智能SaaS應用領軍企業(yè)智慧星光，以"數字中國 高效增長”為主題，探討數據服務作為數字經濟時代核心引擎的今天，如何應用數字化技術服務，賦能高科技企業(yè)，打造"營銷服”一體化破局之路,探索企業(yè)未來數字化新增長點。
01 洞察數據智慧，賦能組織未來
當前，信息傳播技術正在全面發(fā)展，全媒體多元共存已成為主流趨勢。新媒體平臺以其數字化、超文本和即時性的傳播特點，成為人們獲取新聞資訊和表達觀點的重要渠道。然而，富媒體形態(tài)的復雜化，如圖片、視頻和更多的交互內容的出現(xiàn)，給企業(yè)和政府部門增加了識別信息風險和研判網絡輿情的難度。在開放的網絡環(huán)境中，每篇媒體發(fā)文和用戶評論都與組織的利益密切相關。
作為國內最大的輿情服務商以及數據智能、決策智能SaaS應用的領軍企業(yè)，智慧星光在創(chuàng)立之初就敏銳地洞察到了這一點——全民話語權時代下，百行千業(yè)如何對紛繁復雜的信息去粗存精、去偽存真、去繁就簡成為了時代的必答題，數字化賦能智能決策勢在必行。
在智慧星光聯(lián)合創(chuàng)始人白劍波看來，傳統(tǒng)人工監(jiān)測和本地化部署的方式已經無法滿足當下組織信息監(jiān)測全面、全時、快速的需求。智慧星光是國內首家將SaaS模式、人工智能、云計算技術引入輿情監(jiān)測的企業(yè)，通過建立高效精密的算法和模型庫，并嘗試將其與產業(yè)深度融合，加速傳統(tǒng)企業(yè)的數智化升級進程。
< 智慧星光聯(lián)合創(chuàng)始人白劍波經驗分享 >談及如何賦能組織智能決策，白劍波深度介紹了備受矚目的智慧星光五大業(yè)務板塊。
政務板塊：運用大數據技術幫助黨政軍等機關單位在感知社情民意、賦能社會治理、守衛(wèi)內容安全方面提升治理水平，建設、維護風清氣正的網絡空間環(huán)境。
企業(yè)板塊：通過監(jiān)聽模型及監(jiān)聽排查手冊、媒體矩陣及新聞價值、分層分級預警維護品牌聲譽；運用危機專項監(jiān)聽、危機分級預警、危機處置輔助實現(xiàn)危機公關；通過市場動態(tài)監(jiān)聽、熱點事件追蹤等進行市場營銷。
數據板塊：智慧星光擁有10年積累的5000億+公開數據、30萬+知識圖譜和600+項算法引擎的本土算力服務、對多模態(tài)信息進行數據結構化的NLP算力服務以及全球算力服務；可對5000億開源信息、100萬+行業(yè)標簽庫以及30+多維度分析看板進行大數據檢索和分析；運用PaaS積木化架構靈活、快速實現(xiàn)OEM產品定制。
智庫板塊：針對輿情分析，企業(yè)情報分析，金融商譽風險管理等領域，培養(yǎng)數智化人才、為行業(yè)賦能。
集成板塊：為客戶提供個性化的本地化布屬和系統(tǒng)集成服務，包括網絡綜合治理、輿論風險管理、校園媒體管理及輿情監(jiān)測。
02 智慧星光營銷數智化最佳實踐解讀
隨后，結合對行業(yè)的長期觀察，劉力表示營銷數智化承載著公司業(yè)績和利潤指標增長的使命，無論是獲客，商機推進還是成交后續(xù)約，提升各階段轉化率和縮短轉化周期成為業(yè)績增長的兩項關鍵指標。她深度介紹了智慧星光營銷數智化實現(xiàn)五步之旅即確定數智化階段目標、搭建業(yè)務指標體系、理需求&定流程、數據遷移與清洗到最后實施上線，涵蓋銷售目標管理、獲客與線索培育、客戶管理、商機管理、報價管理、招投標管理、合同管理及數據駕駛艙&報表八大模塊。智慧星光實現(xiàn)了銷售端和產品（服務）端的數據聯(lián)通，將銷售物料，產品和服務使用情況與銷售各階段緊密結合。通過獲客渠道分析，列名客戶全生命周期管理，流程自動化，任務管理，角色工作臺，報價配置管理（CPQ），銷售提成確認，自動提醒與預警等典型應用場景，展示數智化如何幫助企業(yè)提升效率，賦能銷售。< 智慧星光數字化總監(jiān)劉力經驗分享 >以列名客戶全生命周期管理模塊為例，劉力向與會者分享了以下思考：
（1）場景與挑戰(zhàn)
基于公司行業(yè)策略和市場策略，銷售部門會根據公司畫像客戶特征列名一些客戶，并將客戶分配給銷售跟進，定期復盤銷售跟進列名客戶情況，及時進行策略調整，但excel表共享性差，數據同步時效低下，且不能及時了解到列名客戶跟進情況，銷售主管不能及時發(fā)現(xiàn)問題給予指導。
（2）解決方案
對此，可以在系統(tǒng)中批量導入客戶名單，并打標簽，按照一定規(guī)則進行列名客戶分配，在列名客戶到商機階段設定標準流程和動作進行跟進，過程中銷售主管可以通過動態(tài)或任務下達方式指導銷售。
（3）效果
以上策略實現(xiàn)了列名客戶全流程自動跟進，決策層可實時了解列名客戶商機轉化率，轉化周期，贏單轉化率，轉化周期。過程中有客戶調研表，可以將客戶待辦任務等共性問題進行總結，及時調整銷售策略給予銷售賦能。
03 SaaS公司的數智化增長之路
解密紛享銷客數字化建設
最后，紛享銷客高科技/服務行業(yè)部總經理劉抗以紛享銷客的數字化建設為例，分享紛享銷客數智化增長經歷的四個階段—— 規(guī)模增長、ARR增長、續(xù)費增長以及效率增長。
< 紛享銷客高科技/服務行業(yè)部總經理劉抗經驗分享 >規(guī)模增長
8千萬增長到2億營收階段的開源之戰(zhàn)
SaaS 企業(yè)一般達到 5-8千萬營收之后無可避免地就會面臨規(guī)?；砷L的拷問-----如何大批量地獲取到高質量線索，并有針對性地進行高效培育，最終促成立項轉化，形成閉環(huán)。紛享銷客給出的答案是以紛享特色的ABM營銷為指導，通過以行業(yè)為抓手、內容為核心、活動為驅動力的市場開源體系建設和以支撐生存、賦能成長為核心的伙伴經營體系，驅動規(guī)?；鲩L，多管道形態(tài)聯(lián)合觸達、影響客戶的全生命周期。
ARR增長
回歸SaaS本質，拒絕五年單的“空中樓閣”
“我們一直在迭代考核模式，從最早鎖定合同金額，再到盯準回款金額、再迭代到如今以業(yè)績回款和ARR雙維度進行考核、然后是緊盯效率指標——只有嚴控簽約年限，提升簽約質量，才能減少高新購增長率對銷售端的壓力，實現(xiàn)健康、持續(xù)、可預測的增長，真正體現(xiàn)我們‘價值驅動增長’ 和‘以客戶成功定義成功’的價值觀。”劉抗說道。“疫情期間，紛享之所以能逆勢而為，連續(xù)三年實現(xiàn)40%增長的核心就在于此?！?/span>
瞄準ARR還有一個好處，劉抗補充說：“從直營到渠道，從總部再到分公司，我們的回款、新購、增購區(qū)域、季度、月度一系列指標都會圍繞ARR做細化切分，這能夠讓我們非常明確地識別到不同作戰(zhàn)區(qū)域和伙伴的ARR發(fā)展是否健康，需要支持誰，幫哪里”。
續(xù)費增長
開源也要節(jié)流，堵住續(xù)費“出水口”
“續(xù)費是結果，但本質是什么？”更進一步地，劉抗闡述。“是價值兌現(xiàn)，是要讓客戶健康地把產品用起來！”
關于如何通過數字化將“看天吃飯”的客戶流失風險轉化為可量化的指標，劉抗引入了紛享銷客客戶成功風險管理體系的三大框架：客戶健康度、紅綠燈機制以及客戶滿意度評價機制NPS。
通過以上機制，被動的危機公關式CSM響應可以轉換成基于健康度的主動服務式，在防患未然的同時顯著提升客戶的品牌影響力。
效率增長
當下，由于大環(huán)境的變化，SaaS企業(yè)的效率增長成為了2023年的主旋律。SaaS企業(yè)必須打破原來粗放式增長模式。將用投入換產出，轉而向精細化管理要效率。紛享銷客正在探索自主可控的ABM開源、解決方案式售賣、建設可視化增購數字工具和項目交付過程精細化管理等方式，提升整體銷售、簽約、交付、續(xù)費效率。用效率模型驅動高質量增長。04 結語
當下，數字經濟大潮涌起，數字化成為驅動經濟高質量發(fā)展的強大動力。無論是未雨綢繆建立完善的社會安全應對機制，還是創(chuàng)新社會安全協(xié)調治理的手段、方式等，都離不開技術的突破發(fā)展，一路走來，紛享銷客見證了智慧星光的理念超前和技術領先，在近年來不斷上升過程中，基于前沿數字技術的敏銳洞察，智慧星光不斷突破技術瓶頸驅動輿情行業(yè)發(fā)展，助力百行千業(yè)智能化決策，更進一步！
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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