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面試題,你這個項目在做需求調(diào)研的時候分為哪幾個維度?
2021-01-10 17:20:00





我們學(xué)員在面試中遇到這樣一個問題,那就是你這個教育項目在做需求調(diào)研的時候分為哪幾個維度?
日常工作中我們經(jīng)常會遇到領(lǐng)導(dǎo)的一句話需求,我要做XX系統(tǒng),XXX時間之前做好給我,然后就剩下產(chǎn)品經(jīng)理一臉懵逼的站在那邊,這個時候就需要產(chǎn)品經(jīng)理去進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研??赡芩麄児疽步?jīng)常遇到這種情況,所以問了求職者,項目的需求調(diào)研如何做。
項目的需求調(diào)研一般可以從以下五個維度進(jìn)行調(diào)研:
1、項目背景
項目的背景調(diào)研就是為什么做這個項目?這個項目是給客戶做的外包項目還是給公司員工內(nèi)部使用的項目,亦或是做一個SAAS系統(tǒng)拿到市場上進(jìn)行售賣?目標(biāo)用戶的痛點是什么?想到達(dá)一個什么樣的目標(biāo),有哪些痛點需要解決?這個可以通過訪談去了解。
為了了解項目的背景,你首先要找提出這個項目的人,一般是領(lǐng)導(dǎo),去和他交流。問他想達(dá)到的一個目標(biāo),這樣自己設(shè)計的時候也好有個方向。
在訪談之前,可以設(shè)計一個訪談提綱,訪談提綱可以分為以下幾個方面:
  • 為啥提出這個項目?

  • 和公司最近的戰(zhàn)略相關(guān)嘛?
  • 期望項目達(dá)成什么樣的目標(biāo)?
  • 項目的目標(biāo)市場和目標(biāo)用戶(如果是自己內(nèi)部使用的系統(tǒng),可以告知一下具體使用部門和對象)
  • 該項目是從0-1的新建還是在之前的基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代?
  • 項目的建設(shè)周期要求
接下來可能需要去訪談具體的使用者,問他們使用過程中遇到的具體問題,如果是新建,那就了解一下他們現(xiàn)在的工作流程和想線上化的部分,可以用筆記錄下來他們提出的問題(最好同時錄音),但要注意不要按照他們說的去做,往往他們自己會提出解決方案,我們對他提出的解決方案要細(xì)致分析,找到他們真正的需求,然后才是我們給出的產(chǎn)品解決方案。

2、項目業(yè)務(wù)調(diào)研
很多業(yè)務(wù)我們是不了解的,尤其是設(shè)計B端產(chǎn)品的時候,其業(yè)務(wù)屬性更強(qiáng),我們需要了解其具體的業(yè)務(wù),然后梳理一下業(yè)務(wù),畫出業(yè)務(wù)流程圖,然后再和目標(biāo)用戶商量當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的痛點,最后確定業(yè)務(wù)中的哪些流程搬到線上去。
想了解項目的業(yè)務(wù)流程,可以找項目的接口人和公司的具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人??梢酝ㄟ^訪談加觀摩的形式了解具體的業(yè)務(wù),當(dāng)然如果時間和條件允許,產(chǎn)品經(jīng)理甚至可以通過輪崗去具體了解業(yè)務(wù)。
調(diào)研的提綱如下:
  • 當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程是啥樣?(各個業(yè)務(wù)逐一進(jìn)行調(diào)研、流程節(jié)點和每個節(jié)點的內(nèi)容、流程節(jié)點的處理人是誰?)
  • 項目上線后,對業(yè)務(wù)流程有哪些改變?(是否有節(jié)點的增減?對節(jié)點的處理效率,節(jié)點處理的安全、準(zhǔn)確和保密性的需求)
  • 業(yè)務(wù)涉及的使用角色說明(角色在公司的崗位、角色崗位的人數(shù)、提供該角色的調(diào)研對象和時間安排)
  • 業(yè)務(wù)資料收集(業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中的表格、單據(jù)、報告—最好是真實的樣例、業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語、產(chǎn)品資料、規(guī)則算法、邏輯條件等資料。)
當(dāng)然,在了解的過程中,如果有些地方不懂,可以讓接口人通過用戶示例向你講解。對于不懂的專業(yè)術(shù)語,及時問,然后記錄下來。有些資料能收集就盡量收集,如果因為保密性的要求,實在收集不了,那可以收集樣式,不要具體內(nèi)容。

3、項目角色的調(diào)研
項目的角色調(diào)研就是對業(yè)務(wù)中各個關(guān)鍵角色進(jìn)行調(diào)研,以我以前做的貸后系統(tǒng)為例,有催收員和質(zhì)檢員,催收員還有分為具體的M1階段催收員、M2階段催收員和M3階段催收員,那針對每個關(guān)鍵角色都需要調(diào)研,了解他們的操作流程、現(xiàn)狀痛點以及對系統(tǒng)的期望。
還是那句話,如果時間和條件允許,去輪崗是最好的,如果沒有那個條件或者時間來不及,則可以通過訪談和觀摩的形式進(jìn)行。
具體了解的內(nèi)容如下:
  • 角色的崗位是什么?
  • 崗位和該項目相關(guān)的工作內(nèi)容有哪些
  • 該業(yè)務(wù)工作的輸入、輸出是什么?
  • 業(yè)務(wù)工作中依據(jù)、資料和表格
  • 在這些工作中,各環(huán)節(jié)處理耗時,一周處理頻次
  • 在這些環(huán)節(jié)中最痛苦的地方是什么?
  • 對該項目建設(shè)的想法和建議(要聽但不要照著他們提供的方案做。)
當(dāng)然,有些用戶很有想法或者很有吐槽欲,這個時候要拉回來,不要偏離自己調(diào)研的方向。

4、競品調(diào)研
接下來做競品調(diào)研,就是看看市場上有哪些競品,他們可能遇到和我們同樣的問題,看看他們是如何設(shè)計的。
當(dāng)然B端的競品可能很難找,需要花費一些功夫,關(guān)于B端的競品如何找,我在之前的一篇文章中有說過。具體可參考B端產(chǎn)品如何尋找競品

5、系統(tǒng)接口調(diào)研
這一步主要是搞清楚我們要做的系統(tǒng)和其他系統(tǒng)是否有關(guān)聯(lián)。比如我做的貸后系統(tǒng),其中有個模塊是聯(lián)系人信息,這個可能需要和客服系統(tǒng)同步,這樣客服在聯(lián)系不到借款人本人的情況下,可以通過貸后系統(tǒng)提供的親屬聯(lián)系方式找到聯(lián)系人。亦或是客服更新了聯(lián)系人的最新聯(lián)系方式,也可以同步給貸后系統(tǒng)。同時每天逾期的案件需要進(jìn)入貸后催收池,這些又得和貸后管理系統(tǒng)對接。只有提前了解清楚需要對接的借口,這樣才能協(xié)調(diào)好各團(tuán)隊的開發(fā)進(jìn)度,從而不會影響產(chǎn)品的最終上線。
針對接口的調(diào)研可以從以下幾個維度進(jìn)行:
  • 有哪些系統(tǒng)和本項目有關(guān)聯(lián)?
  • 對接的各個系統(tǒng)處于哪個階段?是否需要二次開發(fā)?
  • 輸入、輸出關(guān)系,接口方式
  • 各系統(tǒng)對接人
  • 各接口可提供時間
產(chǎn)品經(jīng)理一定要提前對需要對接的系統(tǒng)了解清楚,把風(fēng)險扼殺在搖籃之中。
上面就是對B端項目做需求調(diào)研需要了解的幾個維度,當(dāng)然,你在面試中肯定不能說這么大一串,可以把各個系統(tǒng)簡要的解釋一下即可,時長控制在3分鐘以內(nèi)最好。
最后,你覺得這道題該如何回答?有想法的小伙伴可在評論區(qū)說出你們的看法。
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面試題,你這個項目在做需求調(diào)研的時候分為哪幾個維度?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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