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真正的OKR是什么?
2020-12-03 17:20:00







最近有很多小伙伴問我OKR的事情,一個(gè)個(gè)回答太累,還是用一篇文章系統(tǒng)的說一下,希望對(duì)大家有所幫助。
什么是OKR?
O是Objectives,KR是Key Results,OKR就是Objectives and Key Results,即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法,被谷歌成功使用,現(xiàn)在逐漸也被很多國內(nèi)的公司采用。
O(Objectives):目標(biāo),它問我們想做什么?
K(Key Results):關(guān)鍵結(jié)果。那些關(guān)鍵結(jié)果證明你實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),通過關(guān)鍵結(jié)果來衡量我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況。
目標(biāo)是定性陳述,關(guān)鍵結(jié)果(kr)是定量的。設(shè)計(jì)KR最具挑戰(zhàn)的部分是如何把目標(biāo)中定性的部分翻譯為定量的數(shù)字化的表示。
現(xiàn)在我們來看一個(gè)來自于今日頭條的OKR示例:
O:今日頭條粉絲數(shù)量超過10萬人。
KR1:每日原創(chuàng)文章規(guī)劃100個(gè)指定選題;
KR2:頭條問答高質(zhì)量完成所有邀請(qǐng)回答;
KR3:每周完成5個(gè)小視頻及其他頭條視頻的制作,多渠道傳播;

OKR的來源
OKR是由幾種不同的目標(biāo)設(shè)定方法演變而來的
目標(biāo)管理(mbo)是彼得德魯克開發(fā)的一個(gè)系統(tǒng)。mbo是通過制定管理層和員工雙方一致同意的目標(biāo)來提高公司的效率。德魯克認(rèn)為,確保員工在制定目標(biāo)方面的發(fā)言權(quán),可以促使員工更好的工作。因?yàn)楫吘鼓繕?biāo)是員工自己參與制定和認(rèn)可的。
1981年,George T. Doran提出了smart模型,通過smart模型來設(shè)定目標(biāo),這一簡潔的模型迅速的得到了廣泛的采用,這種注重成果的方法就是關(guān)鍵成果(KR)的來源。
平衡記分卡(bsc)是由羅伯特卡普蘭博士和David Norton博士提出的,平衡記分卡的設(shè)計(jì)是為了消除企業(yè)的短視行為,平衡短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
當(dāng)Andy Grove 擔(dān)任英特爾首席執(zhí)行官時(shí),他開發(fā)了okr框架。Grove認(rèn)識(shí)到了整個(gè)組織(來自mbo)的目標(biāo)一致的力量和kpis衡量他們(來自smart)的重要性,并將他們轉(zhuǎn)化為我們今天所認(rèn)識(shí)的OKR。他認(rèn)為一個(gè)成功的mbo系統(tǒng)只需要回答兩個(gè)問題:
1、我想去哪兒?(目標(biāo))
2、我要如何調(diào)整自己的步伐,看看我是否能達(dá)到目的地?(關(guān)鍵結(jié)果)
Grove用另外兩種重要的方法修改了德魯克的mbo。他建議更頻繁地制定目標(biāo)和關(guān)鍵成果——每季度甚至每月一次——以跟上現(xiàn)代快速變化的產(chǎn)業(yè)節(jié)奏。
他還堅(jiān)持認(rèn)為,OKR不應(yīng)被視為法律文件或合同,使員工致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。OKR的目的在于促進(jìn)員工團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,與組織的目標(biāo)對(duì)齊,而不是對(duì)員工的績效考核。
與此同時(shí)他還認(rèn)為目標(biāo)要盡量遠(yuǎn)大,這樣才有可能實(shí)現(xiàn)的更多。所謂的目標(biāo)遠(yuǎn)大就是目標(biāo)要高遠(yuǎn),比如讓你考100分你也許會(huì)考80分,但是如果只要求你考80分,你可能連60分都考不到。
在OKR框架被開發(fā)出來后,John Doerr于1999年把OKR引入Google,此后逐漸在硅谷流行開來。

如何制定OKR
設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)不要太多,建議1-3個(gè),目標(biāo)越聚焦,實(shí)現(xiàn)起來越有方向。同時(shí)目標(biāo)制定要遵循以下原則:
明確性:目標(biāo)必須是明確的,不能是模棱兩可或含糊不清的,比如“優(yōu)化客戶服務(wù)意識(shí)”就不是一個(gè)明確的目標(biāo),要能夠量化。
鼓舞人心的:這種目標(biāo)可以激勵(lì)你和你的團(tuán)隊(duì)**投入。
可實(shí)現(xiàn):雖然目標(biāo)應(yīng)該是遠(yuǎn)大的,但它必須是可以實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是一個(gè)巨大的動(dòng)力,但是那些無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)會(huì)產(chǎn)生相反的效果。
推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略:團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該能夠解釋他們正在工作的okr(或okrs)是如何在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其總體戰(zhàn)略方面發(fā)揮作用的。
可控:即使你或你的團(tuán)隊(duì)正在為更高的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力,OKR仍然必須專注于團(tuán)隊(duì)可控范圍內(nèi)的事情。
時(shí)限性:沒有時(shí)間限制,目標(biāo)的制定就失去了意義,在OKR實(shí)施中,時(shí)限性體現(xiàn)在周期的設(shè)定上。

設(shè)定關(guān)鍵結(jié)果:
關(guān)鍵成果(kr)用于衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。它們是定量的,通常以百分比表示。您設(shè)定的關(guān)鍵結(jié)果應(yīng)該遵循以下原則:
高遠(yuǎn):如果你設(shè)定了一個(gè)目標(biāo),將銷售額提高5%,而且你覺得這是可以輕松實(shí)現(xiàn)的,那么你就要為自己設(shè)定一個(gè)10%的目標(biāo)。每個(gè)季度,你可以檢查你的kr,看看你做得怎么樣,同時(shí)挑戰(zhàn)自己達(dá)到目標(biāo)。通過設(shè)定一個(gè)高遠(yuǎn)目標(biāo),你的實(shí)際銷售額會(huì)比原來的目標(biāo)高出2%。如果每次你的目標(biāo)都輕松完成,說明你目標(biāo)設(shè)定的還不夠。
可衡量:kr需要具體和可測量。雅虎首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶爾指出:“除非有數(shù)字,否則這不是關(guān)鍵結(jié)果?!?/strong>
可查看進(jìn)展:關(guān)鍵結(jié)果需要能夠在整個(gè)季度得到衡量??吹竭M(jìn)步是一個(gè)巨大的動(dòng)力,激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)去達(dá)到他們的目的。如果你在季度末才能看到結(jié)果,你就會(huì)失去一個(gè)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的手段。
推動(dòng)正確的行為:也許你制定的KR是好意,但是卻產(chǎn)生了反結(jié)果。我看過這樣的一個(gè)例子:有家公司給客服人員制定的KR是在六分鐘內(nèi)處理好客戶問題,當(dāng)電話時(shí)長接近6分鐘時(shí),客服人員會(huì)主動(dòng)掛斷電話,這樣就可以重新開始計(jì)時(shí)了。在設(shè)定kr時(shí),花點(diǎn)時(shí)間為團(tuán)隊(duì)考慮如何避免負(fù)面影響,并在存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下,確保有減少風(fēng)險(xiǎn)的輔助krs。在上面的例子中,他們?cè)诤艚刑幚頃r(shí)效考核的同時(shí)增加一個(gè)客戶滿意度考核——如果團(tuán)隊(duì)成員知道這會(huì)對(duì)目標(biāo)相關(guān)的其他krs產(chǎn)生相反的影響,那么他們就不會(huì)那么肆無忌憚了。

OKRs和KPI分別代表什么?
  • OKR代表什么?

OKR代表目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。簡單地說,目標(biāo)告訴你去哪里,關(guān)鍵結(jié)果告訴你是否到達(dá)那里。
因此,在制定OKR時(shí),你必須問自己兩個(gè)問題:
你要去哪里?
如何判定自己是否到達(dá)哪里?
這里還建議增加第三部分內(nèi)容:
如何做才能到達(dá)那里?
第三部分會(huì)讓人思考,產(chǎn)生主動(dòng)性。它完善了整個(gè)流程閉環(huán),并幫助人們理解關(guān)鍵結(jié)果和計(jì)劃之間的區(qū)別。
讓我們來詳細(xì)地看一下每個(gè)部分:
你要去哪里?
答案是目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該提供明確的方向,比如下面的例子:
增加新的業(yè)務(wù)收入(銷售OKR舉例)
改善客戶體驗(yàn)(客戶服務(wù)OKR舉例)
你怎么知道你在里?
答案是關(guān)鍵的結(jié)果,關(guān)鍵結(jié)果是判斷你是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)桿。上面銷售OKR和客戶服務(wù)OKR對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果示例如下:
完成價(jià)值10萬美元的交易
把NPS(凈推薦值,表達(dá)用戶推薦的意愿,分值越高,說明產(chǎn)品體驗(yàn)越好)從70提高到80
你要怎么做才能到達(dá)那里?
答案是主動(dòng)性,你要做些事情來實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。例如:
進(jìn)行100個(gè)產(chǎn)品演示
實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)實(shí)時(shí)聊天
  • KPI代表什么?


KPI代表關(guān)鍵績效指標(biāo)。它是一種度量指標(biāo),主要用來判定工作做的好壞。kpi有多種類型,正確的kpi選擇取決于你所在的行業(yè)和組織的成熟度等因素。每個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)會(huì)使用不同的kpi來衡量是否成功,kpi有時(shí)也稱為健康指標(biāo)。
讓我們看幾個(gè)流行的KPI示例。
銷售額
客戶生命周期價(jià)值
轉(zhuǎn)化率
平均響應(yīng)時(shí)間
增長用戶數(shù)
......

OKR和KPI之間的區(qū)別
1、OKR包含了KPI
OKR聯(lián)系了目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)。他幫助你打破現(xiàn)狀,帶你進(jìn)入全新未知的領(lǐng)域。如果你有一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)想——一個(gè)鼓舞人心的終極目標(biāo)——為了你的公司,你需要制定OKR。
另一方面,KPI為你做的工作提供了一個(gè)可考量的指標(biāo),它度量已經(jīng)存在的工作或活動(dòng)。
通常,改進(jìn)的KPI是創(chuàng)建OKR的起點(diǎn),它將成為目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果。因此,OKR包含了KPI。
2、KPI強(qiáng)調(diào)結(jié)果,OKR強(qiáng)調(diào)方向
KPI強(qiáng)調(diào)結(jié)果,但如果過于看重KPI,有可能造成反效果,比如上面舉的例子,如果限定客服必須在指定時(shí)間內(nèi)解答完用戶問題,那客服有可能在快到達(dá)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),主動(dòng)掛斷電話,反而造成用戶體驗(yàn)不好,這就是唯KPI論的后果。
OKR更強(qiáng)調(diào)方向,雖然也有KR作為考核標(biāo)準(zhǔn),但更強(qiáng)調(diào)你關(guān)鍵結(jié)果是否為目標(biāo)服務(wù),通過okr我們可以發(fā)現(xiàn),客服的例子中KPI并沒有達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

OKR與KPI如何配合使用
由于其互補(bǔ)的范圍,OKR和KPI是一個(gè)很好的搭檔。下面我以一個(gè)例子來說明一下:
假設(shè)您想衡量客服團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績。您可以創(chuàng)建一個(gè)KPI,比如客服的平均回復(fù)時(shí)間。你可以把平均回復(fù)時(shí)間是30分鐘或者更少作為監(jiān)控指標(biāo)。
只要是30分鐘以內(nèi)就算達(dá)標(biāo)。如果當(dāng)前的平均回復(fù)時(shí)間是48分鐘,那你就需要制定一個(gè)目標(biāo)來提升用戶體驗(yàn)。
但你怎么知道他們是否改進(jìn)了?如果平均回復(fù)時(shí)間從48分鐘降到30分鐘就算改進(jìn)了。這就是關(guān)鍵結(jié)果。
你會(huì)做些什么來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?你可以雇一個(gè)客服經(jīng)理,讓他來管理客服團(tuán)隊(duì),簡化冗長的服務(wù)流程。
上面就是關(guān)于OKR的一些認(rèn)識(shí),不一定全面?歡迎小伙伴加微信:chanpin628 交流探討。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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