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為了取得成功，企業(yè)需要具有優(yōu)質(zhì)、有吸引力、和有價(jià)值的內(nèi)容來吸引和保留客戶。由于內(nèi)容的規(guī)劃和執(zhí)行是如此廣泛，團(tuán)隊(duì)需要多種資源才能取得成功。內(nèi)容管理和排期（ContentManagementandscheduling）內(nèi)容管理和排期是管理和安排內(nèi)容生命周期的過程。
1996年，比爾·蓋茨在一篇論文中寫道：“內(nèi)容為王”，這個(gè)結(jié)論在當(dāng)今仍然是正確的。內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的成功是必不可少的。為了取得成功，企業(yè)需要具有優(yōu)質(zhì)、有吸引力、和有價(jià)值的內(nèi)容來吸引和保留客戶。
如果內(nèi)容是王，那其操作就是為國(guó)家獻(xiàn)身的士兵。內(nèi)容類型，包括電子郵件、視頻、社交媒體帖子、播客、信息圖表和其他視覺內(nèi)容，以增加品牌知名度。然而，如果沒有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，這些內(nèi)容可能沒有生產(chǎn)、發(fā)布或分發(fā)計(jì)劃。如果沒有人閱讀內(nèi)容，那么那些內(nèi)容又有什么用呢？
如果您最近在思考需要確定是誰來執(zhí)行這項(xiàng)工作，他們使用的是什么方法，完成工作所需的系統(tǒng)是什么？那就請(qǐng)繼續(xù)閱讀吧。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過策劃、制作、推廣等方式管理和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等各種形式的數(shù)字內(nèi)容，以滿足用戶需求，提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌傳播的一種行為。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一個(gè)包含人員、流程和技術(shù)的綜合體，允許一個(gè)組織從頭到尾有效和高效地維護(hù)其內(nèi)容生命周期。這個(gè)框架涵蓋了內(nèi)容的戰(zhàn)略、創(chuàng)作、發(fā)布、分發(fā)和管理等方面。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)關(guān)注三個(gè)要素：
人員（People）
在內(nèi)容創(chuàng)作和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，人員是一切基礎(chǔ)。雖然客戶處于內(nèi)容的中心，但運(yùn)營(yíng)方面著重依靠公司和其團(tuán)隊(duì)。為了使系統(tǒng)順暢運(yùn)行，角色和責(zé)任應(yīng)明確定義和概述。
第一步是定義清晰的角色。內(nèi)容團(tuán)隊(duì)有內(nèi)容策略師、經(jīng)理、創(chuàng)作者、編輯等。例如，內(nèi)容創(chuàng)作部門可以分為專業(yè)職位：內(nèi)容撰寫、平面設(shè)計(jì)師、和攝影師。雖然這些是典型的角色，但有些內(nèi)容角色和責(zé)任可能會(huì)重疊。根據(jù)團(tuán)隊(duì)和其體量的不同，撰寫人員可能負(fù)責(zé)編輯工作。
流程（Process）
一旦企業(yè)組建了內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，如何將項(xiàng)目從開始到完成？企業(yè)內(nèi)的一切工作都需要流程。團(tuán)隊(duì)、每個(gè)人的角色、和責(zé)任將有助于確定工作流程，以確保內(nèi)容從計(jì)劃到發(fā)布的順利流轉(zhuǎn)。
以發(fā)布博客文章為例，一個(gè)樣本流程可能如下：
內(nèi)容樣式、模板和內(nèi)容管理模型可以加強(qiáng)流程并明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任和一致性。這些框架有助于使內(nèi)容保持在正確的軌道上，但需要與技術(shù)一起使用，以確保內(nèi)容操作順利運(yùn)行。
技術(shù)（Technology）
成功的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的最后關(guān)鍵是技術(shù)，即完成每個(gè)任務(wù)所需的必要工具。由于內(nèi)容的規(guī)劃和執(zhí)行是如此廣泛，團(tuán)隊(duì)需要多種資源才能取得成功。
內(nèi)容操作的技術(shù)可以分為以下類別：
為了確保團(tuán)隊(duì)能夠在內(nèi)容操作中發(fā)揮最大的作用，必須選擇合適的技術(shù)工具來支持流程和工作流程。這些工具可以簡(jiǎn)化工作流程、提高效率、增強(qiáng)合作和提高內(nèi)容質(zhì)量。選擇正確的技術(shù)工具對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的成功至關(guān)重要。
內(nèi)容管理和排期（Content Management and scheduling）
內(nèi)容管理和排期是管理和安排內(nèi)容生命周期的過程。這包括計(jì)劃、創(chuàng)建、編輯、審核、發(fā)布、推廣和分析內(nèi)容。所有內(nèi)容都應(yīng)該出現(xiàn)在編輯日歷中。這個(gè)日歷，可以追蹤內(nèi)容何時(shí)、何地以及最重要的是何時(shí)發(fā)布。
任務(wù)管理（Task Management）
任務(wù)管理是一種通過對(duì)任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、組織、分配和監(jiān)控的方法，來確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)量完成的過程。它幫助團(tuán)隊(duì)將任務(wù)分解為更小的、可管理的任務(wù)，并將任務(wù)分配給適當(dāng)?shù)娜藛T。通過任務(wù)管理，團(tuán)隊(duì)可以更好地控制項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，并確保任務(wù)按時(shí)完成，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
內(nèi)容操作（Content Execution）
內(nèi)容操作指的是將內(nèi)容從創(chuàng)意階段轉(zhuǎn)化為可發(fā)布的最終形式的過程。這包括將內(nèi)容轉(zhuǎn)換為適當(dāng)?shù)母袷?、?duì)其進(jìn)行編輯和校對(duì)，并將其發(fā)布到適當(dāng)?shù)那?。為了?zhí)行Content Execution，團(tuán)隊(duì)需要使用不同的工具和技術(shù)，例如文字處理軟件、圖形設(shè)計(jì)工具和內(nèi)容管理系統(tǒng)等，以確保內(nèi)容按時(shí)發(fā)布并獲得預(yù)期的效果。
分析和報(bào)告（Analytics & Reports）
分析和報(bào)告通常是內(nèi)容全生命周期的最后一步。它指的是通過使用分析工具來衡量?jī)?nèi)容的表現(xiàn)并生成相關(guān)的報(bào)告，以便團(tuán)隊(duì)更好地了解其內(nèi)容的受眾、成功指標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)。通過分析和報(bào)告，團(tuán)隊(duì)可以識(shí)別哪些內(nèi)容對(duì)受眾產(chǎn)生積極影響，哪些內(nèi)容需要改進(jìn)，并可以根據(jù)數(shù)據(jù)來制定更有效的內(nèi)容策略。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能夠讓每個(gè)參與者從中受益。對(duì)于高層管理人員，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供了穩(wěn)定性和一致性，讓他們知道業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)，從而有利于整個(gè)公司。
對(duì)于直接參與的團(tuán)隊(duì)成員，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)提供了清晰定義的職責(zé)和流程，讓他們更自信地開展工作，提升了工作場(chǎng)所文化和工作質(zhì)量。
最后，也可能是最重要的，從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中受益的最終群體是消費(fèi)者。內(nèi)容是公司用來保持現(xiàn)有和潛在客戶參與的最重要工具之一。博客文章提供有價(jià)值的信息和技巧。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能夠提供有價(jià)值的信息和促銷活動(dòng)，建立品牌與客戶之間的關(guān)系，滿足客戶的期望。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能夠產(chǎn)生以下成果：
節(jié)省時(shí)間和成本
當(dāng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在人員、流程和技術(shù)之間建立良好的循環(huán)時(shí)，就會(huì)提高效率，進(jìn)而節(jié)省時(shí)間和成本。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能夠減少創(chuàng)建、審核和發(fā)布內(nèi)容所需的時(shí)間，幫助公司在不需要額外資源的情況下按照計(jì)劃制作內(nèi)容，從而節(jié)約成本。
提高內(nèi)容質(zhì)量
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有助于提高內(nèi)容質(zhì)量。好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以提高內(nèi)容質(zhì)量。通過建立明確的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容生產(chǎn)和審核流程，以及強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確性、一致性和影響力等標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)能夠在創(chuàng)建、編輯和發(fā)布內(nèi)容時(shí)保持高水準(zhǔn)的質(zhì)量。此外，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析，了解讀者需求和反饋，從而進(jìn)一步提高內(nèi)容的質(zhì)量和相關(guān)度。
更快地創(chuàng)建內(nèi)容
盡管應(yīng)該始終專注于高質(zhì)量的內(nèi)容，但某些內(nèi)容需要盡快發(fā)布。并非所有的內(nèi)容都是長(zhǎng)期有效的。在面臨不可動(dòng)搖的截止日期時(shí)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可保持團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。
首先，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確自己的職責(zé)和任務(wù)，避免重復(fù)勞動(dòng)和錯(cuò)誤。其次，通過使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和工具，例如自動(dòng)化和協(xié)作平臺(tái)，可以加速內(nèi)容的創(chuàng)建和審核過程。第三，定期檢查工作流程和流程中的瓶頸，優(yōu)化流程并識(shí)別可能的改進(jìn)點(diǎn)，可以進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)作速度。
讓團(tuán)隊(duì)更高效和自信
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不僅促進(jìn)了責(zé)任和結(jié)構(gòu)的落實(shí)，還讓團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的位置變得更加自信。這為所有相關(guān)人員創(chuàng)造了積極和愉快的工作環(huán)境。
首先，建立清晰的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以讓團(tuán)隊(duì)明確自己的任務(wù)和期望，避免混淆和不必要的工作。此外，建立透明的工作流程和溝通機(jī)制可以減少不必要的誤解和溝通障礙，讓團(tuán)隊(duì)更加協(xié)作和高效。
其次，通過培訓(xùn)和溝通，讓團(tuán)隊(duì)成員了解工作流程和最佳實(shí)踐，提高他們的技能和信心，從而更好地完成工作。最后，及時(shí)給予反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)成員的努力和成就，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和自信心。
企業(yè)也可以選擇將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)交由第三方負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率和提高質(zhì)量。第三方服務(wù)提供商通常擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)設(shè)備，可以更快速、高效地完成任務(wù)，并提供經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐來優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程。
此外，企業(yè)可以從服務(wù)提供商那里獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而降低其運(yùn)營(yíng)成本?？傊?，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)外包是一種有效的商業(yè)模式，可以為企業(yè)提供專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和資源，并提高內(nèi)容質(zhì)量和效果。
通常情況下，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)外包的服務(wù)供應(yīng)商會(huì)通過收集客戶需求、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、監(jiān)測(cè)效果等一系列工作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。
具體服務(wù)內(nèi)容可以根據(jù)客戶需求而定，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
綜上所述，企業(yè)在制定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，應(yīng)該考慮到自身的規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)，并選擇適合自己的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式。
在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)可以采取自主內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或合作內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方式，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。而在具體的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略制定過程中，企業(yè)需要深入了解目標(biāo)用戶的需求和偏好，制定符合用戶口味的內(nèi)容，加強(qiáng)用戶黏性和粘連度，提升品牌影響力和知名度。此外，還需注意內(nèi)容的時(shí)效性和多樣性，確保內(nèi)容的質(zhì)量和獨(dú)特性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和商業(yè)價(jià)值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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