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前段時(shí)間我寫(xiě)了從7個(gè)方面構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系，給大家簡(jiǎn)單的搭建了一個(gè)運(yùn)營(yíng)體系。今天我來(lái)和大家聊運(yùn)營(yíng)的七個(gè)部分，也就是我們常探討的幾個(gè)關(guān)于運(yùn)營(yíng)比較廣泛的問(wèn)題。
總覽部分我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行出發(fā)和探討，分別是運(yùn)營(yíng)的定義、運(yùn)營(yíng)門(mén)檻、運(yùn)營(yíng)人的特質(zhì)以及運(yùn)營(yíng)進(jìn)階。這些內(nèi)容里有我的理解，也有很多是知名老師的言論，在我看來(lái)非常有用，所以分享給大家。
1、運(yùn)營(yíng)的定義
在這個(gè)模塊，我會(huì)進(jìn)行兩個(gè)方面的探討，一個(gè)是我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，一個(gè)是目前運(yùn)營(yíng)界知名的老師對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義。比如說(shuō)黃有璨老師、張亮老師、韓利老師等。
2、運(yùn)營(yíng)門(mén)檻
關(guān)于運(yùn)營(yíng)這塊，一直有關(guān)于運(yùn)營(yíng)門(mén)檻以及如何轉(zhuǎn)行入行的爭(zhēng)論。所以在這個(gè)模塊我會(huì)去探討一些關(guān)于如何轉(zhuǎn)行、如何入行以及運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻到底是怎樣的討論。
3、運(yùn)營(yíng)人的特質(zhì)
關(guān)于運(yùn)營(yíng)這塊，我們會(huì)比較想要了解的一個(gè)核心問(wèn)題是，運(yùn)營(yíng)人到底應(yīng)該具備怎樣的技能，有怎樣的性格特點(diǎn)。我從事運(yùn)營(yíng)近三年，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我很想和大家分享一下。于是在這個(gè)模塊里我和大家討論一下，運(yùn)營(yíng)人要具備怎么樣的特質(zhì)，這個(gè)特質(zhì)包含兩個(gè)層面，一個(gè)層面是技能層面，另一個(gè)層面是精神層面。
4、運(yùn)營(yíng)進(jìn)階
很多運(yùn)營(yíng)er會(huì)非常關(guān)心，運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階路徑是怎么樣的。有人會(huì)較為簡(jiǎn)單粗暴的用初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)來(lái)為運(yùn)營(yíng)進(jìn)行劃線。但這相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很專業(yè)。因此我會(huì)在這個(gè)部分里引入更為專業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)階路徑，也就是所謂的P序列和M序列，以及我們最近常常聽(tīng)到的倒T型人才。
1、定義
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的定義，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，即內(nèi)容營(yíng)銷。就是我們通過(guò)內(nèi)容，來(lái)為產(chǎn)品和品牌獲取用戶/轉(zhuǎn)化用戶。這個(gè)內(nèi)容可以是文字化，也可以是音頻化，視頻化。
2、從業(yè)要求
關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的從業(yè)要求，我簡(jiǎn)單概括為一句話：作家的文筆，記者的敏銳，宣傳的節(jié)奏，公關(guān)的傳播。
3、選題
選題這一塊，我從三個(gè)方面去進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分別是搜集/整理和篩選。簡(jiǎn)而言之，就是如何去搜集素材，如何整理素材以及如何使用素材。這可以理解為是所有的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者的基本功。
4、生產(chǎn)內(nèi)容
隨著內(nèi)容的形態(tài)越來(lái)越多樣化，單純的文字內(nèi)容已經(jīng)不能是內(nèi)容的代稱，我們還需要在制作內(nèi)容時(shí)，考慮到視頻化內(nèi)容以及音頻化內(nèi)容。因此在生產(chǎn)內(nèi)容這塊，我們需要從兩個(gè)方面去考慮。文字化的內(nèi)容如何生產(chǎn)，音視頻的內(nèi)容如何生產(chǎn)。
5、標(biāo)題
在標(biāo)題這一個(gè)層面，我們需要考慮的是，哪些因素會(huì)影響標(biāo)題，以及擬標(biāo)題的常見(jiàn)技巧有哪些。
6、排版制作
不得不說(shuō)，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層面，必須要關(guān)注一個(gè)排版制作的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)從文字、圖片、封面圖三個(gè)方面去進(jìn)行考慮。
7、內(nèi)容平臺(tái)
作為一名內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，我們必須知道內(nèi)容平臺(tái)有哪些。因?yàn)閮?nèi)容運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是通過(guò)內(nèi)容去獲取用戶，那么了解清楚每個(gè)平臺(tái)的用戶特性，才能有的放矢的推送內(nèi)容。
8、內(nèi)容推廣
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)從來(lái)不是只有制作內(nèi)容這一項(xiàng)事情，在內(nèi)容制作完畢后，我們需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行推廣，這樣才能保證我們的內(nèi)容獲得最大化的傳播效果。我們可以把內(nèi)容推廣分為兩個(gè)層面，一個(gè)是制作者主動(dòng)傳播，一個(gè)是吸引用戶傳播。
9、內(nèi)容改進(jìn)
所謂的內(nèi)容改進(jìn)，也就是我們根據(jù)之前推送過(guò)的內(nèi)容數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析。從而去判斷出我們的用戶，以及我們?nèi)腭v平臺(tái)的用戶，對(duì)哪些內(nèi)容更感興趣。這有利于我們之后的內(nèi)容獲得好的效果。
1、 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目的
關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目的，我們可以簡(jiǎn)單理解為兩點(diǎn)。一點(diǎn)是營(yíng)收，另一點(diǎn)是品牌傳播?？梢哉f(shuō)，一場(chǎng)活動(dòng)要么是為了賺錢(qián)，要么是為了出名。
2、 活動(dòng)流程
1） 活動(dòng)前
在活動(dòng)正式開(kāi)始前，一般運(yùn)營(yíng)要做的事情，主要是活動(dòng)策劃、活動(dòng)招商以及尋找合作方。這一塊的工作主要是為了給好好開(kāi)展活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前期的準(zhǔn)備越充分，后期執(zhí)行活動(dòng)起來(lái)就可以越簡(jiǎn)單。
2） 活動(dòng)中
在做好活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作好，我們緊接著需要做的事情是活動(dòng)流程測(cè)試、活動(dòng)物料準(zhǔn)備、活動(dòng)文案、活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳、活動(dòng)報(bào)名用戶維護(hù)和活動(dòng)情況實(shí)時(shí)自查等。這里的每一個(gè)事情里都可以根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模而拆分成不同的處理執(zhí)行等級(jí)。簡(jiǎn)單說(shuō)，雖然都是這些事項(xiàng)，但是可以往大做，也可以往小了做。
3） 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行
如果我們做的是線下類活動(dòng)的話，那么不可避免的要有現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的環(huán)節(jié)。在這里則是包括現(xiàn)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、開(kāi)場(chǎng)簽到、維持秩序、拍照等步驟。一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)線下活動(dòng)的執(zhí)行者，最少需要3個(gè)人。
4） 活動(dòng)結(jié)束后
當(dāng)我們做完一場(chǎng)活動(dòng)后，要進(jìn)入到的一定是活動(dòng)復(fù)盤(pán)階段。這個(gè)復(fù)盤(pán)階段主要包括活動(dòng)效果以及活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些決定了我們下次的活動(dòng)是不是可以變得更好。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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