我們?cè)趧?chuàng)業(yè)或工作中一定遇到或聽(tīng)過(guò)這幾種問(wèn)題：
1、老板堅(jiān)定的認(rèn)為自家產(chǎn)品賣得出去，但卻連目標(biāo)人群是誰(shuí)都不知道。2、老板格外重視產(chǎn)品外包裝，認(rèn)為自己的審美一定是最高的，卻不知道目標(biāo)人群是否喜歡。
3、整個(gè)公司都在研發(fā)產(chǎn)品，細(xì)細(xì)打磨兩年，卻沒(méi)在意過(guò)誰(shuí)會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品。
4、老板堅(jiān)定地認(rèn)為產(chǎn)品足夠好，但就是沒(méi)人買...
現(xiàn)在畢竟是用戶為王的時(shí)代了，終究不是過(guò)去的商家時(shí)代。那時(shí)候因?yàn)橘Y源稀缺，商家做什么產(chǎn)品都好賣。但現(xiàn)在呢？如果你不研究你的用戶，你的產(chǎn)品最終就會(huì)淪為“庫(kù)存”。所以在研究你的產(chǎn)品之前，先想清楚以下幾個(gè)問(wèn)題：1、誰(shuí)會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？2、誰(shuí)影響產(chǎn)品購(gòu)買決策？4、為什么顧客會(huì)購(gòu)買某個(gè)特定產(chǎn)品？
5、顧客從哪里購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)？6、顧客什么時(shí)候購(gòu)買？是否會(huì)在某種特定時(shí)段購(gòu)買？
7、顧客如何認(rèn)知我們的產(chǎn)品？
8、顧客對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度如何？
聰明且明智的公司會(huì)努力全面了解目標(biāo)人群屬性以及購(gòu)買決策過(guò)程，消費(fèi)者購(gòu)買決策會(huì)經(jīng)歷5個(gè)階段：信息收集、體驗(yàn)比較、選擇購(gòu)買、發(fā)表意見(jiàn)、病毒擴(kuò)散。顯然，消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程早在實(shí)際購(gòu)買發(fā)生之前就開(kāi)始了，并且購(gòu)買之后其影響還會(huì)持續(xù)很久！
當(dāng)然消費(fèi)者的購(gòu)買并非都是依次經(jīng)過(guò)上面的全部五個(gè)階段，也可能越過(guò)或顛倒某些階段。比如購(gòu)買早餐的煎餅，消費(fèi)者就會(huì)跳過(guò)信息收集和體驗(yàn)比較，直接進(jìn)入選擇購(gòu)買階段。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格及認(rèn)知程度進(jìn)入不同的階段當(dāng)中。我們今天就來(lái)展開(kāi)聊一聊，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前后，到底是如何思考的。
一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者遇到一個(gè)高價(jià)值或陌生的產(chǎn)品、服務(wù)則會(huì)進(jìn)入主動(dòng)信息搜尋。消費(fèi)者會(huì)尋找資料、給朋友打電話、上網(wǎng)或去店鋪了解產(chǎn)品。消費(fèi)者的主要信息來(lái)源分為三種：個(gè)人來(lái)源：家庭、朋友、鄰居、熟人；
商業(yè)來(lái)源：廣告、網(wǎng)絡(luò)、推銷員、經(jīng)銷商；
公共來(lái)源：大眾媒體、消費(fèi)者評(píng)價(jià)平臺(tái)。
以上這些信息來(lái)源會(huì)隨著產(chǎn)品的類別和購(gòu)買者的特征而變化。一般情況下消費(fèi)者獲取信息量最大的是商業(yè)來(lái)源，也就是營(yíng)銷人所控制的來(lái)源。但是最有效的信息通常來(lái)自個(gè)人來(lái)源及獨(dú)立權(quán)威的公共來(lái)源。
其實(shí)每個(gè)信息來(lái)源對(duì)于購(gòu)買決策都會(huì)起到不同的影響作用。商業(yè)來(lái)源一般起到“告知”作用，個(gè)人來(lái)源及公共來(lái)源起到判斷及評(píng)價(jià)的作用。比如消費(fèi)者想購(gòu)買一輛汽車，他可能會(huì)通過(guò)商業(yè)來(lái)源了解，通過(guò)公共來(lái)源查看評(píng)價(jià)，最終通過(guò)個(gè)人來(lái)源決策。
另外還有一個(gè)值得一提的信息來(lái)源入口是“垂直小眾APP”。比如消費(fèi)者吃外賣會(huì)搜索美團(tuán)或餓了么；買汽車會(huì)搜索易車網(wǎng)或瓜子二手車；買摩托車會(huì)搜索哈羅摩托；買舊書(shū)會(huì)搜索多抓魚(yú)。不要小看這些垂直小眾APP，它或許能給你的產(chǎn)品帶來(lái)海量的用戶，這在將來(lái)也會(huì)成為一種趨勢(shì)。這一階段中，創(chuàng)業(yè)者或營(yíng)銷人需要注意的是根據(jù)你的產(chǎn)品屬性和目標(biāo)人群來(lái)盡可能的霸占信息來(lái)源。商業(yè)來(lái)源和垂直小眾APP不用多說(shuō)，占領(lǐng)就完事兒了。而公共來(lái)源在初期也可通過(guò)手段來(lái)提升評(píng)價(jià)。如果你的產(chǎn)品足夠給力，個(gè)人來(lái)源也會(huì)逐漸被覆蓋。
從“搜尋”向“體驗(yàn)”轉(zhuǎn)移是消費(fèi)者第二階段特征。體驗(yàn)消費(fèi)是讓消費(fèi)者直接感受產(chǎn)品，對(duì)熟悉產(chǎn)品性能、了解產(chǎn)品功能、學(xué)習(xí)使用方法十分有效，能迅速引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。當(dāng)然品牌方也可以通過(guò)體驗(yàn)消費(fèi)直接了解消費(fèi)者的呼聲，挖掘消費(fèi)者的需求，在與消費(fèi)者的互動(dòng)中改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和規(guī)格，為消費(fèi)者創(chuàng)新價(jià)值，最終一舉多得。
體驗(yàn)比較的方式有很多種，比較常用也比較成功的有以下三種：直接將產(chǎn)品送給消費(fèi)者使用，這是最簡(jiǎn)單的體驗(yàn)消費(fèi)。一般情況下日用品或食品都適合這種方式。比如一款零食需要推廣，商家準(zhǔn)備一個(gè)人工泳池，在里面放滿零食，消費(fèi)者用吊威亞的形式用身體抱零食，抱走多少送多少?，F(xiàn)場(chǎng)吃完一袋后需要填一張反饋表。這種方式很有趣，會(huì)吸引很多消費(fèi)者，通過(guò)親自品嘗，確實(shí)口味獨(dú)特，口口相傳，最終起到市場(chǎng)推廣的作用。
免費(fèi)使用也是常見(jiàn)且有效的一種體驗(yàn)方式。舉幾個(gè)例子：比如某家用汗蒸套裝由于價(jià)格昂貴且普及度不夠，很少有人購(gòu)買，但如果這個(gè)汗蒸商家推出每日免費(fèi)到店汗蒸活動(dòng)，就會(huì)有大量消費(fèi)者去薅羊毛。如果效果真的好且服務(wù)體驗(yàn)很棒，消費(fèi)者最終就會(huì)選擇購(gòu)買，畢竟每天往店里跑太麻煩了。再比如某針對(duì)老年骨質(zhì)的保健品，剛剛面世需要推廣，就可以選擇免費(fèi)使用的方式，只要消費(fèi)者填寫資料就送貨到家（7天使用量），消費(fèi)者如果使用后感興趣，就告訴消費(fèi)者1個(gè)月是一個(gè)療程，且價(jià)格非常便宜，消費(fèi)者也會(huì)選擇購(gòu)買。
最后在講一個(gè)比較神的例子，某收音機(jī)廠商打著關(guān)愛(ài)老年人的旗號(hào)為老年人免費(fèi)送一臺(tái)收音機(jī)，這個(gè)收音機(jī)是經(jīng)過(guò)調(diào)整的，僅僅只能收聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)商家錄制好的保健品節(jié)目?jī)?nèi)容。老年人每天聽(tīng)，最終開(kāi)始購(gòu)買......展示試用的方式更適合大件商品，特別是耐用消費(fèi)品的市場(chǎng)推廣。比如4S店里的汽車，比如線下電器商城和數(shù)碼電子產(chǎn)品。展示中鼓勵(lì)消費(fèi)者試用，同時(shí)還可現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)使用方法。
不同消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的復(fù)雜程度完全不同，影響購(gòu)買決策的因素很多，其中最主要的因素是參與程度和品牌差異大小。超級(jí)用戶比一般用戶參與度要高很多（超級(jí)用戶我們?cè)谇皫灼恼轮杏兄v過(guò)，不了解的朋友可以去前幾篇文章了解哈）。同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異越大，產(chǎn)品價(jià)格越昂貴。消費(fèi)者越是缺乏產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，感受到的風(fēng)險(xiǎn)越大，購(gòu)買過(guò)程就越復(fù)雜。比如牙膏、香皂與電腦、汽車之間的購(gòu)買復(fù)雜程度顯然是不同的。根據(jù)消費(fèi)者的參與程度與產(chǎn)品品牌差異程度可以區(qū)分出四種購(gòu)買類型。如果消費(fèi)者屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有顯著差異，則會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的購(gòu)買行為。所謂復(fù)雜的購(gòu)買行為是指消費(fèi)者需要經(jīng)歷大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評(píng)估、慎重的購(gòu)買決策和認(rèn)真的購(gòu)后評(píng)價(jià)等各個(gè)階段。舉個(gè)例子，比如汽車價(jià)格昂貴，不同品牌之間差異大。某消費(fèi)者想購(gòu)買汽車，但又不知道發(fā)動(dòng)機(jī)、渦輪增壓、360度全車影像、耗油量等為何物，對(duì)于不同品牌之間的性能、質(zhì)量、價(jià)格等無(wú)法判斷，貿(mào)然購(gòu)買有極大風(fēng)險(xiǎn)。因此他需要廣泛收集資料，弄清很多問(wèn)題，逐步建立對(duì)此產(chǎn)品的信任，然后轉(zhuǎn)變?yōu)閼B(tài)度，最后才會(huì)做出謹(jǐn)慎的購(gòu)買決定。
對(duì)于復(fù)雜的購(gòu)買行為，營(yíng)銷人應(yīng)制定策略幫助消費(fèi)者掌握產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用垂直媒體發(fā)布產(chǎn)品性能及評(píng)價(jià)、運(yùn)用線下印刷物料以及銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決定，簡(jiǎn)化購(gòu)買過(guò)程。對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常性購(gòu)買的商品，消費(fèi)者的購(gòu)買行為是最簡(jiǎn)單的。因?yàn)檫@類商品中各品牌的差別極小，消費(fèi)者對(duì)此也十分熟悉，不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，一般情況下隨買隨取就行了。例如買油、鹽之類的商品。對(duì)于習(xí)慣性購(gòu)買行為，營(yíng)銷人可以用以下幾種營(yíng)銷策略：
（1）利用價(jià)格與銷售促進(jìn)，吸引消費(fèi)者試用。（低價(jià)、優(yōu)惠、展銷、贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售等）（2）投放大量重復(fù)性廣告，加深消費(fèi)者印象。（制造產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的熟悉度）
（3）增加購(gòu)買參與程度和品牌差異。（差異化競(jìng)爭(zhēng)，增加產(chǎn)品功能或用途）
有些產(chǎn)品品牌之間有明顯差別，但消費(fèi)者不愿在上面多花時(shí)間，而是不斷變化他們所購(gòu)商品的牌子。舉兩個(gè)例子，比如購(gòu)買餅干，消費(fèi)者上次買的是奶油夾心，第二次購(gòu)買的是巧克力夾心。比如購(gòu)買衣服，消費(fèi)者上次買的是中式休閑，第二次購(gòu)買的是運(yùn)動(dòng)裝。這種品種的更換并非是對(duì)上次購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，而僅僅是想換換口味。4、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為有些產(chǎn)品牌子之間區(qū)別不大，而消費(fèi)者又不經(jīng)常購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)這類產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)先轉(zhuǎn)幾家商店看看有什么貨，進(jìn)行比較，然后不用花多長(zhǎng)時(shí)間就買回來(lái)，這是因?yàn)榕谱又g沒(méi)有什么明顯的差別。比如買沙發(fā)，雖然也要看款式與顏色，但一般差別不大，有合適的就會(huì)購(gòu)買。但是購(gòu)買之后，消費(fèi)者也許會(huì)感到有些不協(xié)調(diào)或不夠滿意，也許是產(chǎn)品的某個(gè)地方不夠稱心，也許是聽(tīng)到別人稱贊其他種類產(chǎn)品。在使用期間，消費(fèi)者會(huì)了解更多情況，并尋求種種理由來(lái)減輕這種不協(xié)調(diào)，以證明自己的購(gòu)買決策是正確的。
對(duì)于這類購(gòu)買行為，營(yíng)銷人要提供完善的售后服務(wù)，通過(guò)各種途徑向消費(fèi)者提供有利于產(chǎn)品的信息，使消費(fèi)者相信自己的購(gòu)買決定是正確的。一個(gè)好的產(chǎn)品，都是用戶參與創(chuàng)造的。用戶說(shuō)好的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品！這個(gè)階段用戶會(huì)分為兩種。第一種是超級(jí)用戶，他們對(duì)產(chǎn)品有極高的忠誠(chéng)度，對(duì)產(chǎn)品也極度了解，會(huì)發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的一切內(nèi)容，并且善于解答問(wèn)題。第二種是普通用戶，他們會(huì)在各個(gè)平臺(tái)發(fā)表自己的直觀使用感受及心得。（比如大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)、電商的評(píng)價(jià)等）
對(duì)于超級(jí)用戶，營(yíng)銷人需要做的就是收集他們的反饋信息去不斷完善自己的產(chǎn)品，以此來(lái)吸引更多的超級(jí)用戶成為自己產(chǎn)品的發(fā)言人。對(duì)于普通用戶，我們可以通過(guò)良好的售后服務(wù)來(lái)提高用戶的好評(píng)率，實(shí)在不行好評(píng)返現(xiàn)也是可以的~當(dāng)然如果用戶寧可不要返現(xiàn)也要給差評(píng)的話...作為企業(yè)，你是不是也該檢討一下自己的產(chǎn)品或服務(wù)呢？？一般用戶的購(gòu)買行為規(guī)律是“認(rèn)知-購(gòu)買-評(píng)價(jià)”，因?yàn)橐话阌脩糁皇钱a(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者而已。但是超級(jí)用戶的購(gòu)買行為規(guī)律是“認(rèn)知-購(gòu)買-評(píng)價(jià)-擴(kuò)散”，因?yàn)槌?jí)用戶是產(chǎn)品的免費(fèi)代言人。至于為什么，可閱讀宿言之前的文章《抓住“超級(jí)用戶”，讓用戶規(guī)模從1%到99%！》，在這里不做詳細(xì)闡述，僅講三點(diǎn)。1、文化認(rèn)同，因?yàn)楫a(chǎn)品背后的文化讓用戶產(chǎn)生了心理共鳴，從而使超級(jí)用戶相信他分享的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后的文化。比如帶有故宮文化的口紅。2、參與感。因?yàn)槌?jí)用戶參與了產(chǎn)品的研發(fā)或包裝設(shè)計(jì)，或者為研發(fā)提供了建議，所以他們分享的不是別人的產(chǎn)品，而是自己創(chuàng)造的產(chǎn)品！這款產(chǎn)品有自己的心血、創(chuàng)意或靈感。比如小米的發(fā)燒友。3、情緒帶入。由于企業(yè)用圖片、文字或視頻打動(dòng)了超級(jí)用戶內(nèi)心最柔軟的部分，從而使超級(jí)用戶毫不猶豫地把情緒擴(kuò)散出去。他相信他擴(kuò)散的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品中有情緒的那部分共鳴內(nèi)容。比如咪蒙那些帶有情緒的廣告內(nèi)容。企業(yè)在考慮市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，思維的出發(fā)點(diǎn)不是企業(yè)方，而應(yīng)該著眼于顧客方。如果弄錯(cuò)出發(fā)點(diǎn)的話，就容易進(jìn)入“只要推出優(yōu)秀的商品就一定能賣掉”的誤區(qū)。歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明微信公眾號(hào)：“宿言本言”，如需開(kāi)白名單或商務(wù)合作請(qǐng)?zhí)砑游⑿牛簃j-haien
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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