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小紅書(shū)營(yíng)銷全攻略,從平臺(tái)特性到營(yíng)銷技巧!
2023-07-12 11:32:02

來(lái)源:宿言本言

老板們特別喜歡的或許就是《小紅書(shū)從0粉到10萬(wàn)粉,我只用了這5個(gè)技巧》這類文章標(biāo)題了吧。看完熱血沸騰,然后把文章甩給市場(chǎng)部的員工去執(zhí)行,一個(gè)月后,毫無(wú)起色。這個(gè)鍋誰(shuí)來(lái)背合適??

很早之前就想寫(xiě)一篇關(guān)于“小紅書(shū)”的營(yíng)銷攻略。因?yàn)樗扪园l(fā)現(xiàn)很多人對(duì)小紅書(shū)有著特別片面的認(rèn)知,總想走捷徑,總想學(xué)會(huì)一招兒就能把小紅書(shū)做的每月產(chǎn)生被動(dòng)收入。這就會(huì)造成人們對(duì)小紅書(shū)營(yíng)銷工作只關(guān)注某個(gè)“點(diǎn)”,而不去關(guān)注“面”的錯(cuò)誤理解,最終陷入泥潭。

基于網(wǎng)友及粉絲對(duì)于小紅書(shū)的求知欲,今天宿言也打算班門弄斧一下,深度解讀如何做小紅書(shū),從了解小紅書(shū)、確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、確定目標(biāo)用戶、滿足目標(biāo)用戶需求以及深度運(yùn)營(yíng)并激發(fā)裂變,五大板塊來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō),小紅書(shū)到底該怎么做!(老規(guī)矩,本文內(nèi)容僅為宿言個(gè)人角度撰寫(xiě),不一定對(duì),歡迎大家指點(diǎn)及探討)

第一步:了解小紅書(shū)

無(wú)論是做小紅書(shū)還是其他任何平臺(tái),一定要記住的就是要“先了解這個(gè)平臺(tái)”!

這就好比你要在某菜市場(chǎng)弄個(gè)攤位,那么你就需要先了解這個(gè)菜市場(chǎng)是什么定位,菜市場(chǎng)目前都有哪些攤位,他們都賣哪些菜,菜市場(chǎng)目前有什么招商政策,菜市場(chǎng)目前更歡迎哪些商家入駐,都有哪些人會(huì)來(lái)這個(gè)市場(chǎng)買菜,他們?cè)诩彝ブ邪缪葜裁唇巧?,他們能接受的價(jià)位是多少等等等等....

有時(shí)候越是簡(jiǎn)單的道理越容易被忽視,我們?cè)诓耸袌?chǎng)租攤位知道調(diào)研市場(chǎng),做小紅書(shū)賬號(hào)時(shí)卻總想著上來(lái)就盈利...

我們回到全攻略的第一步“了解小紅書(shū)”,和調(diào)研菜市場(chǎng)一樣,在做小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)之前,我們也需要先把小紅書(shū)摸透,看看小紅書(shū)是什么定位,它目前都有哪些賬號(hào),它目前歡迎什么賬號(hào)入駐,它目前對(duì)什么賬號(hào)有扶持,它目前都有哪些用戶,用戶都是什么屬性(年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好等),用戶喜歡在小紅書(shū)看什么內(nèi)容等等...

小紅書(shū)從早期2014年“找到國(guó)外的好東西”到中期的“全世界的好東西”再到如今的“你的生活指南”小紅書(shū)的定位其實(shí)是在不斷演變的。“全世界的好東西”是強(qiáng)調(diào)好物推送,而“你的生活指南”則是強(qiáng)調(diào)社交,可能以后會(huì)利用更多網(wǎng)紅大V來(lái)分享生活。但二者的本質(zhì)都是買賣,所以不難推斷,今后小紅書(shū)可能會(huì)更靠近社交+買賣這一趨勢(shì)。

經(jīng)過(guò)近幾年定位的演變,小紅書(shū)上的內(nèi)容類別也在不斷擴(kuò)充,其中主流的類別就多達(dá)23個(gè)板塊(如圖)

圍繞小紅書(shū)的定位來(lái)看,不難看出,小紅書(shū)一直在拓寬關(guān)于“生活”內(nèi)容的邊界。衣食住行、吃喝玩樂(lè)。近幾年我們也會(huì)發(fā)現(xiàn),小紅書(shū)在保留美妝、穿搭等核心內(nèi)容的同時(shí),開(kāi)始著力發(fā)展其他領(lǐng)域內(nèi)容,包含上圖中的美食、家居家裝、資訊、健康養(yǎng)生與職場(chǎng)等內(nèi)容。

這些略新的賽道相比競(jìng)爭(zhēng)激烈的美妝個(gè)護(hù)領(lǐng)域,更有機(jī)會(huì)脫穎而出。

在用戶屬性上,小紅書(shū)的男女比例基本達(dá)到了8:2,18-34歲的人群達(dá)到了83.31%,使用人群占比以女性群體為主,70%的用戶都是90后,50%左右的用戶為一、二線城市為主。

關(guān)注的焦點(diǎn)話題從高到低依次為:彩妝、護(hù)膚、穿搭、美食教程、減肥運(yùn)動(dòng)、發(fā)型、攝影技巧、健身、個(gè)人護(hù)理等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),小紅書(shū)整體的平臺(tái)特性如下圖:

在了解平臺(tái)特性和用戶屬性之后,一定要在小紅書(shū)做競(jìng)品的調(diào)研,先選出20個(gè)競(jìng)品賬號(hào),分析其內(nèi)容類別、內(nèi)容風(fēng)格、內(nèi)容形式以及分析其爆款內(nèi)容(人設(shè)特點(diǎn)、筆記選題、文案結(jié)構(gòu)、封面標(biāo)題等),之后再逐漸篩選出3個(gè)核心競(jìng)品做更深入的調(diào)研,最后結(jié)合自身的賬號(hào)定位以及自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容差異化。這一點(diǎn),95%的人都沒(méi)做過(guò)。關(guān)于如何深入調(diào)研,可查看之前宿言的文章《宿言:“市場(chǎng)調(diào)研”一般都調(diào)研啥?》。

第二步:確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)宿言這些問(wèn)題:

我們公司想做小紅書(shū),宿言你能給些建議嗎?

我朋友和我合伙開(kāi)店,想在小紅書(shū)推廣,你覺(jué)得我該怎么做???

宿言,你能幫我拍點(diǎn)視頻嗎?我要在小紅書(shū)賣貨...

我們打算做小紅書(shū),你覺(jué)得發(fā)什么內(nèi)容合適?

每次聽(tīng)到這些問(wèn)題,我都會(huì)先拋出一個(gè)問(wèn)題“你們做小紅書(shū)的目的和目標(biāo)是什么?”。能流利回答出這兩個(gè)問(wèn)題的朋友,不超過(guò)20%。

“沒(méi)有目的和目標(biāo)去工作,就像無(wú)頭蒼蠅,一頓亂飛之后,也就奄奄一息了”

一般情況下,小紅書(shū)賬號(hào)分兩類,四個(gè)初衷,最終也只有一個(gè)目的“盈利”。(如下圖)

大多數(shù)情況下,我們做小紅書(shū)的最終目的都是“盈利”,(當(dāng)然也有很多人僅僅是為了分享自己喜歡的事物,這類賬號(hào)我們不再這里展開(kāi)聊。)但是在目標(biāo)設(shè)定上,成了很多企業(yè)的難題。不知道設(shè)定一個(gè)什么樣的目標(biāo)才算合適,最終,企業(yè)一般都會(huì)選擇“拍腦門定目標(biāo)法”...這個(gè)定目標(biāo)的方法很簡(jiǎn)單,只需要老板“拍個(gè)腦門”就行。

拍腦門一時(shí)爽,執(zhí)行火葬場(chǎng)...

在設(shè)定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)時(shí),請(qǐng)一定要考慮以下因素:

內(nèi)容形式(是圖文還是視頻?是高質(zhì)量還是低質(zhì)量?是否需要真人出鏡?是否需要請(qǐng)團(tuán)隊(duì)拍攝?)

發(fā)布頻率(一天一條?一周一條?一周3條?)

人員配置(有文案?有導(dǎo)演?有攝像?有剪輯?有策劃?有新媒體運(yùn)營(yíng)?有市場(chǎng)總監(jiān)?)

以上因素直接影響運(yùn)營(yíng)目標(biāo),在設(shè)定目標(biāo)之前,一定要根據(jù)自己的內(nèi)容形式、發(fā)布頻率和人員配置的實(shí)際情況來(lái)綜合考量,沒(méi)有金剛鉆,千萬(wàn)別攬瓷器活兒~

第三步:確定目標(biāo)用戶

都2023年了,別總想著“大而全”的目標(biāo)用戶策略了。什么都想要,只會(huì)什么都得不到。一定要記?。耗阒恍枰?wù)好喜歡你產(chǎn)品的顧客就好了,不需要讓所有人都喜歡你!

在小紅書(shū)確定目標(biāo)用戶,只需要考慮兩個(gè)因素即可。

第一,小紅書(shū)平臺(tái)都有哪些用戶

第二,我的目標(biāo)用戶是其中哪些人

上圖的用戶畫(huà)像只是一般性描述,在實(shí)際確定目標(biāo)用戶時(shí),還需要更加深入的調(diào)研,同時(shí)可以根據(jù)自己品牌在其他平臺(tái)的用戶畫(huà)像來(lái)與小紅書(shū)用戶融合。只有確定了目標(biāo)用戶,才可以更有效地制定營(yíng)銷策略。

總之,一定要將用戶細(xì)分化,切勿大而全。

第四步:滿足目標(biāo)用戶需求

在運(yùn)營(yíng)小紅書(shū)時(shí),很多品牌都會(huì)犯一個(gè)通病,“對(duì)自己喜歡的內(nèi)容有執(zhí)念,不太在乎用戶愛(ài)不愛(ài)看”。你可能會(huì)覺(jué)得莫名其妙,但這真不是個(gè)例,在大多數(shù)品牌中,這種“自信”普遍存在。

請(qǐng)一定要記住“你做的內(nèi)容,是給你的目標(biāo)用戶看的”。別自嗨,別自戀,做內(nèi)容之前,一定先清醒一下,給自己1分鐘,讓自己冷靜下來(lái)先思考一下你的目標(biāo)用戶到底愛(ài)看什么!

正常情況下,在確認(rèn)了目標(biāo)人群及分析透徹其喜好之后,就該進(jìn)入滿足需求的階段了,這個(gè)階段宿言有個(gè)簡(jiǎn)單的小公式:

搜集對(duì)標(biāo)賬號(hào)+分析對(duì)標(biāo)賬號(hào)+制定差異化細(xì)分內(nèi)容+持續(xù)輸出

這個(gè)公式很好理解,前兩項(xiàng)屬于市場(chǎng)調(diào)研工作,最后一項(xiàng)屬于純執(zhí)行力工作,都是苦差事,肯努力就行,我們不在這里展開(kāi)討論。我們主要聊一下如何定制差異化的細(xì)分內(nèi)容。

小紅書(shū)上的賬號(hào)基本分兩類,品牌號(hào)和個(gè)人號(hào)。

其中,品牌號(hào)的內(nèi)容大多會(huì)圍繞產(chǎn)品本身或產(chǎn)品衍生內(nèi)容來(lái)創(chuàng)作,再加以創(chuàng)意表達(dá)形式即可。

如鐘薛高的雪糕棍、麥當(dāng)勞的紙袋筆筒、海底撈的美甲、聯(lián)通客服的變裝秀等等...

而個(gè)人賬號(hào)內(nèi)容其實(shí)與品牌賬號(hào)類似,基本就是個(gè)人愛(ài)好或特長(zhǎng)+創(chuàng)意表達(dá)形式。

如下面幾個(gè)賬號(hào):

可能有些人會(huì)覺(jué)得“創(chuàng)意表達(dá)形式”是個(gè)特別難的工作。實(shí)際上,太陽(yáng)底下并沒(méi)有什么新鮮事,所有的創(chuàng)新都是原有事物的排列組合。

聯(lián)通的變裝秀:聯(lián)通客服+男女變裝

麥當(dāng)勞的紙袋筆筒:紙袋+手工

跟青檸學(xué)配色的配色視頻:配色圖+文案排版

段俊的鋼琴視頻:鋼琴?gòu)椬?搞笑甩頭發(fā)

除了上面這些例子,在小紅書(shū)隨便搜索你想看的內(nèi)容,你都會(huì)發(fā)現(xiàn)大量有創(chuàng)意表達(dá)形式的內(nèi)容。對(duì)新手而言,建議多看看各種類型的小紅書(shū)視頻,有時(shí)候,你的靈感可能就在這些與你八竿子打不著的視頻里,之后再將其創(chuàng)意與你的產(chǎn)品融合即可。

第五步:深度運(yùn)營(yíng)用戶并激發(fā)裂變

在了解了目標(biāo)人群需求之后,需要持續(xù)發(fā)布一段時(shí)間內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際反饋來(lái)調(diào)整內(nèi)容的方向。為了獲取更多的用戶關(guān)注,我們還需要做更加深入的運(yùn)營(yíng),最終才能激發(fā)裂變,讓自己的賬號(hào)走上一個(gè)新臺(tái)階。

那么深度運(yùn)營(yíng)小紅書(shū)宿言在這里也總結(jié)了一個(gè)公式:

了解平臺(tái)算法+使用營(yíng)銷工具+福利活動(dòng)+私域運(yùn)營(yíng)+KOL/KOC投放

1、了解平臺(tái)算法:

小紅書(shū)的平臺(tái)算法不是一成不變的,這里只講述一下目前的平臺(tái)推薦機(jī)制。

小紅書(shū)目前的推薦規(guī)則有兩個(gè)核心點(diǎn):“內(nèi)容標(biāo)簽匹配”及“社交關(guān)系鏈推薦”

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是千人千面,你查看了美妝視頻,那么小紅書(shū)就會(huì)持續(xù)給你推美妝內(nèi)容。你查看了服裝視頻,那么小紅書(shū)也同樣會(huì)給你推送同類內(nèi)容。

當(dāng)你的內(nèi)容推送給粉絲后,平臺(tái)會(huì)根據(jù)粉絲的點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注,給你的內(nèi)容打上內(nèi)部分?jǐn)?shù),以決定是否要繼續(xù)推給其他粉絲。只有你的內(nèi)容被平臺(tái)收錄之后才會(huì)被系統(tǒng)推薦,得到更多的閱讀量。

目前小紅書(shū)的推薦機(jī)制有以下4塊(如圖)

小紅書(shū)的推薦機(jī)制和其他平臺(tái)差不多,唯一的區(qū)別就是在推薦之前,它有一個(gè)收錄的環(huán)節(jié),如果內(nèi)容未被收錄就到不了推薦池,而檢測(cè)內(nèi)容是否被收錄的方法就是搜索該內(nèi)容,如果能搜索到,那就說(shuō)明已收錄,否則反之。

內(nèi)容被收錄后就會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)推薦池,首先內(nèi)容會(huì)被推薦到一級(jí)流量池,大概有200曝光左右,如果內(nèi)容的點(diǎn)擊率、點(diǎn)贊率、收藏量、評(píng)論量等數(shù)據(jù)較好,達(dá)到了進(jìn)入下一級(jí)流量池的條件,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將內(nèi)容推薦到下一級(jí)流量池,大概有2000左右的曝光,以此類推,如果內(nèi)容的數(shù)據(jù)達(dá)不到進(jìn)入下一級(jí)的條件,那么就會(huì)被停止推薦。

在推薦期間,如果內(nèi)容被舉報(bào),推薦量則會(huì)下降,如果你的一篇之前很火的內(nèi)容突然就不漲閱讀了,那很有可能就是被人舉報(bào)了。

聊完了推薦機(jī)制,順帶再說(shuō)一下小紅書(shū)的賬號(hào)權(quán)重問(wèn)題。小紅書(shū)的賬號(hào)權(quán)重規(guī)則目前有以下7點(diǎn)(如圖)

在運(yùn)營(yíng)小紅書(shū)時(shí),切記讓自己的賬號(hào)增加權(quán)重,權(quán)重越高被推薦的幾率也就越大,同時(shí)記得不要輕易違規(guī),一旦違規(guī),輕則降權(quán)重,重則賬號(hào)報(bào)廢。

2、使用營(yíng)銷工具

關(guān)于營(yíng)銷工具,在這里整理了一些宿言平時(shí)會(huì)用到的小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)工具,能夠大幅增加工作效率。

(1)內(nèi)容素材工具

1.1 今日熱榜:整理聚合了微信、微博、百度、知乎等數(shù)十家平臺(tái)熱榜

1.2 營(yíng)銷熱點(diǎn)日歷:羅列了全年的營(yíng)銷熱點(diǎn)

1.3 筆記靈感:小紅書(shū)APP內(nèi)的話題推薦(路徑:小紅書(shū)APP「我」-左上角圖標(biāo)「創(chuàng)作中心」-「筆記靈感」)

1.4 句子迷:專門收集句子的平臺(tái),可以找到小說(shuō)摘抄、古詩(shī)詞、電影臺(tái)詞、動(dòng)漫臺(tái)詞等熱門金句

(2)內(nèi)容創(chuàng)作工具

2.1 黃油相機(jī)APP/美圖秀秀APP:小紅書(shū)博主在用的圖片剪輯軟件

2.2 剪映:適合新手使用的視頻剪輯軟件

2.3 ChatGPT:人工智能AI,可以高效生成文案腳本內(nèi)容

(3)內(nèi)容檢測(cè)工具

3.1 零克查詞:免費(fèi)幫助檢測(cè)小紅書(shū)筆記違規(guī)詞的工具,有效規(guī)避一些違禁詞

3.2 句易網(wǎng):最新廣告法等違禁詞、敏感詞在線查詢檢測(cè)工具

3.3 紅薯編輯器:提供不同類型的小紅書(shū)模版,還帶有違規(guī)檢測(cè)、預(yù)覽筆記的功能

(4)數(shù)據(jù)分析工具

4.1 千瓜數(shù)據(jù):分析小紅書(shū)賬號(hào)數(shù)據(jù),為品牌投放做指導(dǎo)

4.2 灰豚數(shù)據(jù):可快速搜索查找榜單和不同類型筆記內(nèi)容

4.3 火燒云數(shù)據(jù):專業(yè)分析筆記數(shù)據(jù),快速查看爆款筆記

(5)合作變現(xiàn)工具

5.1 小紅書(shū)蒲公英:小紅書(shū)官方的品牌商業(yè)合作平臺(tái)

5.2 好物體驗(yàn):小紅書(shū)APP內(nèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)渠道

5.3 小紅書(shū)聚光平臺(tái):小紅書(shū)一站式廣告(效果廣告)投放平臺(tái)

3、福利活動(dòng)

無(wú)論是小紅書(shū)還是其他平臺(tái),對(duì)用戶有利且有趣的活動(dòng),都是大幅漲粉及產(chǎn)生裂變的必備手段。

如果你的賬號(hào)想要獲取新用戶,那么福利活動(dòng)能夠大幅降低用戶關(guān)注你的門檻,雖然活動(dòng)結(jié)束后會(huì)流失一部分用戶,但是如果你的賬號(hào)本身有價(jià)值,則會(huì)留住那些喜歡你內(nèi)容的用戶。

福利活動(dòng)同時(shí)也是促活老用戶的常規(guī)手段。做活動(dòng)只需要記住兩點(diǎn)即可:

(1)活動(dòng)一定要有趣,讓人眼前一亮,很想?yún)⑴c到其中。

(2)活動(dòng)一定要有利,無(wú)利不起早,沒(méi)有利益的事兒誰(shuí)也不想干。

以上兩點(diǎn)如果都能做到,那么活動(dòng)一定成功。如果只做到一點(diǎn),那么活動(dòng)也不會(huì)太差。如果一點(diǎn)都沒(méi)有,那建議不要做這個(gè)活動(dòng)。

4、私域運(yùn)營(yíng)

新媒體運(yùn)營(yíng)的盡頭是私域。那么私域運(yùn)營(yíng)的盡頭則是一個(gè)小公式:工具+福利+內(nèi)容。

工具指的是平臺(tái)內(nèi)外的社群運(yùn)營(yíng)工具,我們即可以在平臺(tái)內(nèi)的社群里運(yùn)營(yíng)用戶,也可以在平臺(tái)外的其他社交軟件內(nèi)去運(yùn)營(yíng)用戶,具體用哪個(gè),根據(jù)你的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)目的去選擇即可。

福利指的是要有周期的給予用戶一些有利的小活動(dòng),讓用戶與你互動(dòng),拉進(jìn)彼此之間的距離,構(gòu)建信任,促使用戶裂變。

內(nèi)容就不用多說(shuō)了,每天在社群內(nèi)發(fā)什么內(nèi)容?什么內(nèi)容能讓用戶持續(xù)關(guān)注?這需要在實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中做深入的調(diào)研,不斷改進(jìn)內(nèi)容,才能留住用戶。

在這里,宿言也留下一個(gè)宿言常用的私域運(yùn)營(yíng)策略,那就是“羊圈運(yùn)營(yíng)策略”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這個(gè)策略就是:圈地+圍羊+剪羊毛

我們?yōu)橛脩籼峁├?,同時(shí)也設(shè)定相關(guān)規(guī)則。小綿羊在社群中可以獲得免費(fèi)的草,但如果想吃到更好的草,則需要用羊毛來(lái)?yè)Q取。

5、KOL/KOC投放

對(duì)于一個(gè)新入駐小紅書(shū)的品牌來(lái)說(shuō),僅靠自己的聲量肯定是不夠的,快速在小紅書(shū)上打造爆款產(chǎn)品以及高聲量,那么KOL/KOC的投放必不可少。

小紅書(shū)達(dá)人的投放公式:好產(chǎn)品+好運(yùn)營(yíng)+好策略

好產(chǎn)品是投放的第一步,如果產(chǎn)品不好,還是不建議花這個(gè)冤枉錢。什么是好產(chǎn)品?這個(gè)問(wèn)題的答案在你的目標(biāo)客戶那里。

好運(yùn)營(yíng)是指能夠識(shí)別出達(dá)人質(zhì)量的好壞,能夠識(shí)別出哪些達(dá)人更適合自己的品牌,哪些達(dá)人能夠帶來(lái)轉(zhuǎn)化。這需要運(yùn)營(yíng)對(duì)小紅書(shū)了如指掌。

好策略是指投放策略,這里宿言簡(jiǎn)單分享三個(gè)常用投放策略:

寫(xiě)在最后:

也許小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)看上去很復(fù)雜,但如果帶入營(yíng)銷思維去運(yùn)營(yíng)小紅書(shū),在思路上就會(huì)較為清晰。其實(shí)無(wú)論是運(yùn)營(yíng)小紅書(shū)還是運(yùn)營(yíng)其他平臺(tái),真正難的并不是方法,而是運(yùn)營(yíng)的思維。

關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)既然已經(jīng)開(kāi)了坑,那么后續(xù)宿言還會(huì)再增加新的內(nèi)容,比如小紅書(shū)一些細(xì)分的領(lǐng)域內(nèi)容以及抖音、B站等其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)文章。還是那句話,本篇內(nèi)容僅站在宿言個(gè)人角度撰寫(xiě),不一定都對(duì),歡迎探討與指正。

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宿言本言
宿言本言
發(fā)表文章76
12年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾任廣告公司副總、互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)CMO,多家創(chuàng)業(yè)公司營(yíng)銷顧問(wèn)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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