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昨天和李陽、夢(mèng)雨吃飯,說到產(chǎn)品,我又感慨在騰訊收獲良多。
這篇可以看作我之前寫的兩篇《騰訊產(chǎn)品的第一堂課》和《騰訊的職級(jí)系統(tǒng)》的第三篇。因?yàn)橄牒唵谓榻B一下騰訊產(chǎn)品的職級(jí)概念。
我和夢(mèng)雨說,一個(gè)人覺察自己或他人的天分,不是一下子就發(fā)現(xiàn)自己什么做的還不錯(cuò),而是,你發(fā)現(xiàn)你自己或者某人,在做某件事情的時(shí)候,不厭其煩。
比如廚師切菜擺盤不厭其煩,攝影師尋求光線不厭其煩,碼農(nóng)抓bug不厭其煩,你面對(duì)奇葩創(chuàng)業(yè)者不厭其煩……只有你不厭其煩,甚至樂此不疲地在這里耗掉了一萬小時(shí),才有可能成為高手。
而我,去年遇到很多達(dá)不到騰訊二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理水平的人出來創(chuàng)業(yè),拉團(tuán)隊(duì)找投資,立志打造三到四級(jí)的產(chǎn)品。此事頻發(fā)讓我極為郁悶,很煩。
然后就順著說下,騰訊產(chǎn)品的職級(jí)。幾個(gè)大點(diǎn),可以大致衡量你面前的這位產(chǎn)品經(jīng)理在哪個(gè)段位。
一級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理:初級(jí)、優(yōu)化特性、提升數(shù)據(jù)
產(chǎn)出:優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品特性
其實(shí)一級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,應(yīng)該叫產(chǎn)品助理。一個(gè)沒有任何產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,可以用1-3年的時(shí)間,成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品助理。
他需要做的第一個(gè)修煉是,鎖定一個(gè)自己喜歡的產(chǎn)品,畫出讓它持續(xù)運(yùn)營的完整服務(wù)流程,并估算整體服務(wù)成本。(參見《產(chǎn)品經(jīng)理的第一課》)。
如果你始終對(duì)屬于UI/UE的界面細(xì)節(jié)充滿熱情,而對(duì)一個(gè)產(chǎn)品“它是怎么運(yùn)作的”“它輸出的服務(wù)到底好在哪里?”沒有系統(tǒng)求索的耐性。那么其實(shí),從最初,就應(yīng)該有自我認(rèn)知:自己適合從事UI/UE,而無法成為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。
當(dāng)你注意到一個(gè)產(chǎn)品,首先關(guān)注的是“它是怎么運(yùn)作的?!薄八敵龅姆?wù)有什么不同?!蹦敲淳涂梢蚤_始進(jìn)行產(chǎn)品助理的二等、三等修煉。
初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理分三等。核心工作就是優(yōu)化特性,提升數(shù)據(jù)。
1-1:建立對(duì)產(chǎn)品的完整認(rèn)知,懂得讓一個(gè)產(chǎn)品持續(xù)提供服務(wù)的顯性特性與隱形特性。而不是總被表面的顯性特性所迷惑糾纏。
1-2:告知需要優(yōu)化的點(diǎn),能夠完成優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)的提升。
1-3:告知需要提升的產(chǎn)品數(shù)據(jù),主動(dòng)判斷通過優(yōu)化哪些特性,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)提升。
總結(jié),當(dāng)你達(dá)到1-3,就已經(jīng)成為了產(chǎn)品特性的專家,可以考慮挑戰(zhàn)中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作。
如果某人不能首先關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)總流程和總成本,其實(shí),他不適合做產(chǎn)品經(jīng)理。
如果某人總是基于對(duì)手特性或者自己的模糊體驗(yàn),提出優(yōu)化需求,但不以數(shù)字結(jié)果為導(dǎo)向做事前評(píng)估和事后總結(jié)。那么此人也不適合做產(chǎn)品經(jīng)理。
二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理:中級(jí)、定義產(chǎn)品并運(yùn)營產(chǎn)品
產(chǎn)出:一個(gè)能在市場(chǎng)中持續(xù)運(yùn)營的產(chǎn)品
初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理是已經(jīng)有一個(gè)產(chǎn)品在這里,通過優(yōu)化特性,來提升數(shù)據(jù)。而中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理則是,公司目前沒這個(gè)產(chǎn)品,需要定義這個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容,及全部特性,并實(shí)現(xiàn)它,運(yùn)營它。
不以數(shù)據(jù)結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品優(yōu)化,都是耍流氓。
同理,不以服務(wù)運(yùn)營結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品定義,都是耍流氓。
或者說,不能清醒評(píng)估,在當(dāng)前的資源限制下,所能夠達(dá)到的最高服務(wù)品質(zhì),憑借這個(gè)服務(wù)品質(zhì)所能夠達(dá)到的口碑強(qiáng)度,從而撬動(dòng)市場(chǎng)的可能,就做了產(chǎn)品定義,這就是耍流氓。
為什么創(chuàng)業(yè)只能依賴單點(diǎn)突破?
因?yàn)?,?chuàng)業(yè)者沒有那么多的資源。
打比方來說,要想對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)產(chǎn)生有效的沖擊,需要的服務(wù)品質(zhì)感,或者口碑強(qiáng)度要達(dá)到130分。
而按照當(dāng)前定義的產(chǎn)品范疇,創(chuàng)業(yè)者手中的資源能夠完成的服務(wù)品質(zhì)感,或者口碑強(qiáng)度頂多達(dá)到70分。
最后,他確實(shí)實(shí)現(xiàn)了完整的產(chǎn)品服務(wù)流程,并他用盡了全身的力氣。但是,70分無效。于是,這只是一次無效的攻擊。
應(yīng)該怎么辦?
唯一的辦法,縮減產(chǎn)品范疇,或者說縮減服務(wù)范疇。
所謂的單點(diǎn)突破,不是企業(yè)ALL in一個(gè)產(chǎn)品。每一個(gè)產(chǎn)品都包含無窮的范疇,足以吞噬一家創(chuàng)業(yè)公司的所有資源。
單點(diǎn)突破:是在可控資源里,控制一個(gè)產(chǎn)品的范疇,在有限的范疇中,磨出最有意義的一個(gè)特性點(diǎn),這個(gè)點(diǎn),最少要達(dá)到130分。如果滿分一百的話。
中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理也分三等:
2-1 定義產(chǎn)品,控制產(chǎn)品范疇與整體服務(wù)成本。定義并打磨核心特性點(diǎn)。
2-2 根據(jù)渠道特性,優(yōu)化產(chǎn)品。取得規(guī)模用戶。
2-3 優(yōu)化用戶動(dòng)線,鞏固用戶黏度。平衡收入與用戶黏度。
什么是渠道特性?其實(shí)之前有篇文章含含糊糊地說過(《參見改變大河的流向》)。
比如就內(nèi)容來說,微信朋友圈、微博、百度搜索,都是強(qiáng)大的渠道,但是這幾個(gè)渠道的特性完全不同。
即使都是騰訊自己的用戶流動(dòng),QQ、手機(jī)QQ、Qzone、微信、門戶……當(dāng)他們匯集在不同渠道,反應(yīng)出的群體特性也非常不同,想從騰訊的不同渠道引出用戶,也需要做不同的優(yōu)化。
所以看到了吧,在達(dá)到2.3之前的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理,是不需要考慮錢的問題的。也就是,騰訊培養(yǎng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從1.1到達(dá)2.2,其實(shí)一直都是在養(yǎng)兵、練兵。
而讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者痛苦的要死的大量騰訊產(chǎn)品,其實(shí)只是騰訊內(nèi)部的練兵之作。
所以我覺得騰訊很可怕。
三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理:高級(jí)、定義并駕馭戰(zhàn)略產(chǎn)品
產(chǎn)出:創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,或者公司戰(zhàn)略項(xiàng)目
前天,一個(gè)朋友要做一個(gè)產(chǎn)品,找我出主意。我聽完,我說感覺你說的是個(gè)二級(jí)產(chǎn)品。基于你們這個(gè)行業(yè)正在整體變化,及你們公司的戰(zhàn)略也在轉(zhuǎn)型。這個(gè)二級(jí)產(chǎn)品,幫不了你,也幫不了你們公司。只會(huì)最后,讓你特別對(duì)不起給你加班熬夜干活的那幫兄弟。
我建議呢,要不做個(gè)三級(jí)產(chǎn)品,要么就消停。維持現(xiàn)狀也好過發(fā)起特疲勞的無效攻擊。
比如,羅永浩的堅(jiān)果是個(gè)三級(jí)產(chǎn)品。
手機(jī)市場(chǎng),蘋果好像三體星人封鎖地球人的科技發(fā)展一樣,封死了手機(jī)科技變革線。
這樣,手機(jī)企業(yè)的發(fā)展,要么突破蘋果的技術(shù)概念封鎖,向上探索移動(dòng)科技的奇點(diǎn)。要么,就在蘋果的技術(shù)概念封鎖線下方,做一個(gè)科技玩具公司。
羅永浩的堅(jiān)果,玩具特性做得非常好。他用豐富的癢點(diǎn)取代痛點(diǎn),直搔他粉絲的癢處。(參見我的《痛點(diǎn)癢點(diǎn)》)
他直說:科技以換殼為本,樂死我了。身邊不少人想買一個(gè)堅(jiān)果,是覺得以后可以99塊,換一種情懷。
為什么說堅(jiān)果是個(gè)三級(jí)產(chǎn)品,因?yàn)樗窃谝苿?dòng)科技沒有重大突破前的手機(jī)消費(fèi)的另外一種特性趨勢(shì),并可以對(duì)錘子科技形成戰(zhàn)略支撐。
所以,三級(jí)產(chǎn)品,是能夠符合一個(gè)相對(duì)長的時(shí)間內(nèi)的行業(yè)未來趨勢(shì),或者消費(fèi)心理的新特性,并對(duì)公司的發(fā)展形成戰(zhàn)略支撐的產(chǎn)品定義。
二級(jí)產(chǎn)品和三級(jí)產(chǎn)品的區(qū)別是什么?
如果你的產(chǎn)品占公司總資源不到10%,或者占市場(chǎng)總份額不到5%,那么就是二級(jí)產(chǎn)品。
如果你的產(chǎn)品占公司總資源超過20%,或者占市場(chǎng)份額超過5%,那么就是三級(jí)產(chǎn)品。
二級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)于產(chǎn)品的具體工作是一樣的,但是承受的內(nèi)部決策壓力,和外部競(jìng)爭打擊壓力不一樣。需要協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)的公司內(nèi)部資源,和外部產(chǎn)業(yè)資源也不一樣。需要的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、跨文化溝通能力都不一樣。
做二級(jí)產(chǎn)品和做三級(jí)產(chǎn)品的感覺,類似讓一個(gè)人走一米高的獨(dú)木橋,和走100米高的獨(dú)木橋。走的動(dòng)作都一樣,但心理體驗(yàn)完全不同
四級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理:大神、奇點(diǎn)探索者
產(chǎn)出:神級(jí)產(chǎn)品,開啟一個(gè)時(shí)代
四級(jí)產(chǎn)品大神,是奇點(diǎn)的探索者(參見《奇點(diǎn)臨近》)?;蛘哒f是風(fēng)口的發(fā)現(xiàn)者。
iphone是神級(jí)產(chǎn)品。特斯拉是神級(jí)產(chǎn)品。
特斯拉,不單純是一個(gè)新能源車。新能源這個(gè)概念,對(duì)一般汽車用戶,即不痛也不癢,甚至?xí)?dān)心因?yàn)槭切履茉炊o自己造成不便。
特斯拉,它是一款智能汽車。汽車自發(fā)明百余年,進(jìn)步一直在物理機(jī)械。而特斯拉,將汽車的歷史進(jìn)入了智能與人腦連接的時(shí)代。即使沒有新能源情懷,也足以封神了。
所以,雷軍的風(fēng)口理論,適用于2-2級(jí)以上的產(chǎn)品經(jīng)理。
因?yàn)閺?-1到2-2的歷程中,這個(gè)人已經(jīng)熟練掌握了在有限的資源里,控制完整的服務(wù),并且打磨出最有效的特性。
沒有扎實(shí)的2-2能力,即使有幸被三級(jí)風(fēng)甚至四級(jí)神風(fēng)吹上天,也很快就會(huì)摔下來,不用等到風(fēng)停的時(shí)候。
騰訊的產(chǎn)品職級(jí),是非常具體而復(fù)雜的一個(gè)完整系統(tǒng)。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的評(píng)估點(diǎn)包括基礎(chǔ)素質(zhì)、關(guān)鍵素質(zhì)、專業(yè)能力、市場(chǎng)能力、運(yùn)營能力、領(lǐng)導(dǎo)力,六大模塊數(shù)十個(gè)能力點(diǎn)。我這篇,只是概述下不同段位的大特征。管中窺豹而已。
感謝我騰訊的老板吳宵光,那幾年學(xué)到的東西,終身難忘。他現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)投資了,如果誰能獲得他的投資與指導(dǎo),那真的是非常幸運(yùn)。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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