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學會這6個關鍵問題,提升你的項目管理能力
2020-03-22 12:52:27

-- NO.8 --

這是Becomewiser的第8篇文章

隨著工作年限的增長(老了),不同的職業(yè)都逐漸會接觸項目管理本文將圍繞項目管理的6個關鍵問題,和大家分享關于一些經(jīng)驗。


項目管理的6個關鍵問題
01  如何更好的論證必要性?
在項目立項時,我們需要論證項目的必要性。不同于需求,立項意味著你需要占用更多的資源,只有論據(jù)、論點更扎實,才能夠獲得多方的認可順利推進項目。

1)做什么?
和往常一樣,我們?nèi)耘f應明確要做什么,然后是為什么?

2)為什么?
本小節(jié)我定義的現(xiàn)狀是具體的Bad Case,并從從Bad Case抽象出痛點,實例輔助論點會讓論證更有說服力。

a、基于協(xié)作方的視角論證
在闡述痛點和收益時,易犯的錯誤是基于自己的視角去描述。當面向協(xié)作部門較多的項目時,如果對方不能接收到項目能帶給他的價值,后續(xù)的協(xié)同將會非常困難。

b、基于重要的協(xié)作方的視角論證
項目有優(yōu)先級,換位思考同樣也會有優(yōu)先級。推動某件事情落地,業(yè)務部門驅(qū)動遠比支撐部門驅(qū)動更容易,或者說更重要的部門。

我們應該怎么理解“重要”這個詞呢?對于“重要”的協(xié)作方,打動他們的價碼又是什么呢?

權衡重要,我使用的是蘇杰老師在文章《利益相關人員地圖》提到的方法。

地圖中橫坐標為收益,縱坐標為影響力。從坐標軸看,為企業(yè)創(chuàng)造收益越大的協(xié)作方影響力越大。當我們優(yōu)先滿足第一象限的需求,推進項目會變得更加容易。

而次重點則是第二象限、第三象限,這2者對于改變現(xiàn)狀的訴求更強,痛點也更痛,也應是我們發(fā)力的方向。

02 如何拆解目標?
為了后續(xù)更易分拆版本及時間計劃,我們會對目標進行拆解。

1)MECE與優(yōu)先性法則
MECE法則,產(chǎn)品同學已經(jīng)聽過千百遍。它的核心是相互獨立、完全窮盡,在使用時拆解的模塊要邏輯周密,結構清晰。

而優(yōu)先性指的最重要的目標應該在最上層,它需要結合下文的平衡性法則共同評判,其中易犯的錯誤是:對有助于完成目標的關聯(lián)目標錯誤評級。

2)平衡性法則
平衡性法則,在拆解目標時,指控制固定時間窗內(nèi)的目標數(shù)量。

它和設立目標的時間窗有關,如季度目標,一般會根據(jù)月份拆解為首月、次月、第3月。

上圖是一個錯誤拆解示例,其首月的目標量遠遠大于次月、第3月。

一段時間內(nèi)人的精力是有限的,平衡性法則能夠幫助我們更合理的分配時間和精力。當精力充沛、目標聚焦,完成的質(zhì)量也會大大提高。

03 如何設立合理的目標?
合理的目標,在于克制,在于目標的有效性。

1)辨別目標和指標
在OKR工作法中,Objectives是目標,而Key Result是可衡量的關鍵結果。目標是結果,而指標是對結果分拆的具體要求,是對目標的衡量。

假設我們的目標是提升年度成交金額,易犯的錯誤是拆解停留在了這一步。如果缺少可衡量目標的單位和方法,這樣的目標會難以達成。

另一個常見的錯誤則是將指標與目標置于同一層級,如上圖所示。成交金額和活躍用戶是存在交集的,這也不符合MECE原則。

2)對指標合理分類
指標可以分為結果指標、過程指標以及觀察指標,結果指標用于衡量目標,過程指標則指如何完成結果指標。

假設結果指標是客單價達到500元,設置過程指標為成交人數(shù)能幫助我們明晰是否為人數(shù)的波動,而種類和用戶類型(首單、復購)則能夠幫助了解其分布情況。

觀察指標,指的關聯(lián)性分析,即因變量。其是否會受到自變量(結果指標)的影響,導致因變量的上升或下降。

更通俗的例子是“別人在乎你飛的高不高,而我在乎的是你飛了累不累。”。在這里高度是結果指標,飛行速度、飛行時間則是過程指標,體能消耗、心理負擔則是觀察指標。

3)設置制衡性指標
以“月卡”產(chǎn)品為例,假設只關注其付費率,其運營策略大多會變成降價促銷。而價格敏感型用戶其忠誠度是較低,可能耗費了很大的成本拉新,卻無法持續(xù)轉(zhuǎn)化。

從“月卡”產(chǎn)品的屬性來看,除了付費率,另一個很重要的還是續(xù)費率。但對于一個任務,不太適合同時付費率和續(xù)費率,多端發(fā)力很容易導致無法兼顧。

換個角度思考,用戶在發(fā)生什么行為之后續(xù)費率較高呢?這個行為則是所謂的制衡性指標,它能夠使得用戶的質(zhì)量更高,結果指標完成得更為健康。

常見的會設置類似“關注公眾號”的指標,一方面關注用戶忠誠度較高,二次轉(zhuǎn)化的效率和效益也會提升;其次導入流量池也為我們爭取到了更多的時間。

04 如何制定完整的項目計劃
提及項目計劃,常犯的錯誤是將其與時間計劃等價,所提交的計劃表是排期表或者甘特圖。


對于任務、人員較少的需求,勉強是能夠使用排期表的。但是當任務、人員激增,排期表就不能夠直接滿足需求了。

而甘特圖偏宏觀,比較關注項目整體的進展,不便于把控局部的任務。

項目計劃,是計劃在時間段內(nèi)如何使用資源,關注資源的使用的效率以及所投入的成本。每一個子目標的狀態(tài)、時間能夠追溯才能夠更迅速的發(fā)現(xiàn)并解決問題,以及計算投入產(chǎn)出比。

上圖只是一個示例,可以根據(jù)業(yè)務狀況靈活調(diào)整,甚至有沒有表格也不重要。筆者在實際執(zhí)行時一般只關注重點的幾個階段,以及整體的開始和結束時間,子任務的時間、責任人一般由tapd等項目管理工具協(xié)助解決。

拆解過細可能會讓你大多數(shù)時間耗費在做表格上,這并不一定劃算。

05 如何管理風險?
這一小節(jié)主要面向自身無法解決的風險,近期個人收獲的方法是:及時暴露,協(xié)同解決,合理上升。

很多年前校招面試鵝廠的時候,Stone問我的問題,我一直記到現(xiàn)在。他問我:假設你遇到了協(xié)作方不愿意協(xié)作的時候怎么辦?

我當時的回答大概是曉之以情、動之以理。他接著問我,如果對方還是不愿意協(xié)作怎么辦?

他的答案是,讓能夠推進問題解決的人知情,并讓對方協(xié)作推動。

不同的角色擁有不同的資源,同樣的問題,從他人的視角來看也許就迎刃而解了。

這個角色不僅指的是上級,還可以是關聯(lián)的業(yè)務部門。當他們也無法解決問題時,我們在考慮清楚必要性和關聯(lián)影響后,還可以進一步的上升。

而暴露風險除了能夠幫你更快的解決問題,還能夠控制執(zhí)行者及關聯(lián)方的預期,這一點也常用于項目前期的收益較為平淡或者只有風險沒有收益的時候。

06 定期復盤
復盤目的在于項目結果以及結果的上升空間。前者是為了有交代,后者則是總結過程中所遇到的問題,討論解決方案以及后續(xù)追蹤。

關于復盤的表格附上一份提供給大家參考,如下圖所示:


寫在最后
在動筆之前,覺得好歹產(chǎn)品副業(yè)了項目管理這么長時間,這個話題我會有許多的想法。但在撰寫過程因為覺得沒有營養(yǎng),一度想要棄稿。

這時聽了一堂數(shù)據(jù)分析的講座,給了我非常多的啟發(fā),才讓這篇文章相對飽滿。

最后呢,想分享兩個老生常談的觀點:
1)只是總結會落后,不斷輸入才有更好的輸出。
2)學科的知識具有共同性,走過的路每一步都算數(shù)。


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鵝廠產(chǎn)品,目前負責用戶運營數(shù)據(jù)及應用體系建設。曾主導完成保險及煙草營銷平臺,煙草調(diào)研平臺等多個項目。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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