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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
H&M根本不需要危機(jī)公關(guān)啊……
2021-03-26 09:52:15

這兩天好幾個(gè)人來@大叔,或者微信留言,希望大叔點(diǎn)評一下H&M的輿情。


大叔看完,其實(shí)只需要一句話:

H&M根本不需要危機(jī)公關(guān)啊,因?yàn)檫@事完全是它自找的,它也根本不配??!

可能還有不知道啥事的朋友,大叔簡單說。

H&M集團(tuán),在網(wǎng)站發(fā)布的一份聲明《H&M Group statement on due diligence》引發(fā)關(guān)注。

這份聲明寫道:

H&M集團(tuán)對來自民間社會(huì)組織的報(bào)告和媒體的報(bào)道深表關(guān)注,其中包括對新疆維吾爾自治區(qū)少數(shù)民族強(qiáng)迫勞動(dòng)和宗教歧視的指控。

具體查看截圖:


此事被國內(nèi)網(wǎng)友扒出后,大家紛紛在@H&M中國 的微博下面留言。

@共青團(tuán)中央 也關(guān)注到此事,并連發(fā)幾條微博,“一邊造謠抵制新疆棉花,一邊又想在中國賺錢,癡心妄想!”

截圖如下:

明星@黃軒 隨后也迅速與H&M撇清關(guān)系,他在去年有過一次合作:

又回到一開始的問題,H&M該如何做危機(jī)公關(guān)呢?

大叔認(rèn)為,完全不需要做危機(jī)公關(guān),因?yàn)槟慊钤摪 ?/p>

作為一家總部在瑞典的跨國公司,在2016年,H&M就已經(jīng)在中國擁有340家門店,覆蓋100個(gè)城市,是快時(shí)尚的領(lǐng)軍者,曾經(jīng)深受中國年輕消費(fèi)者的喜愛,現(xiàn)在不好說了啊。

賺著中國人的錢,卻詆毀中國,自己在自己的集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)的信息,難道不知道會(huì)被傳到國內(nèi)呢?

怪誰呢?

難道是因?yàn)榫W(wǎng)站小編的審核不嚴(yán)嗎?

涉疆、涉港、涉臺(tái)等問題,中國政府已經(jīng)多次表明了立場,也都有明確的紅線,這事也給所有在中國做生意的跨國公司,再次敲了警鐘。

H&M是怎么做危機(jī)應(yīng)對的呢?

1、刪除了官網(wǎng)聲明。

大叔通過搜索引擎+標(biāo)題發(fā)現(xiàn),在H&M集團(tuán)的官網(wǎng),似乎已經(jīng)將這個(gè)“聲明”刪除,看來,H&M內(nèi)部意識(shí)到了這個(gè)問題的嚴(yán)重性,但為時(shí)已晚了。

大叔一直說,GR遠(yuǎn)大于PR,政治無小事!

H&M集團(tuán)在中國國內(nèi)的輿情已經(jīng)爆發(fā)了,它不僅需要為自己發(fā)布這個(gè)聲明,做出解釋;然后,還要為刪除這個(gè)聲明,做出解釋。面對中國政府和在國際上抹黑中國的其他國家來說,全是壓力。

2、刪除了網(wǎng)友留言最多的微博。

大叔在上面發(fā)的網(wǎng)友截屏,來自于@H&M中國 最近的一條微博,第一條留言的點(diǎn)贊數(shù)就超過1.5萬。再次刷新的時(shí)候,大叔發(fā)現(xiàn),這條微博已經(jīng)不見了。目前最近的微博下面雖然也有網(wǎng)友的“抵制”留言,但數(shù)量少了很多。

是不是網(wǎng)友的留言再多一點(diǎn),@H&M中國 就再刪除一條微博……感覺很像割韭菜……也刷新了大叔對一家跨國公司公關(guān)水平的認(rèn)知。

綜上,真的是活該。

大叔前幾天看到寫了2篇英特爾輿情的點(diǎn)評,有一個(gè)網(wǎng)友的留言,大致意思是:無數(shù)案例證明,企業(yè)的危機(jī)輿情影響消費(fèi)者的購買行為,微乎其微!

大叔非常不認(rèn)同,還和他爭執(zhí)了半天,因?yàn)槠髽I(yè)的危機(jī)輿情問題本質(zhì)不來自于媒體和網(wǎng)民,而是企業(yè)自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和價(jià)值觀出了問題。

今天這個(gè)案例,我想,應(yīng)該可以更說明問題了。

等著瞧吧。

-END-

萬能的大叔
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H&M根本不需要危機(jī)公關(guān)啊……嗎?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
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    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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