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通過設計創(chuàng)造信息產(chǎn)品的良好體驗

譯者推薦：作者深入探討了“有意識的印象創(chuàng)造”這一概念，強調(diào)了設計師在塑造用戶體驗時需要采取的策略和方法。文章不僅提供了實用的技巧，如如何有效收集和分析數(shù)據(jù)、明確項目目標，還探討了如何通過情感連接和用戶參與來提升產(chǎn)品的吸引力。

為感受而設計是一門奇妙且充滿獎賞的學科。體驗不應充滿偶然性。讓用戶產(chǎn)生短暫的贊賞之情很容易，但想讓他們喜歡、留下深刻印象并成為忠實客戶，需要融合理念，遵循特定規(guī)則并使用特殊方法。

以下是我們團隊將理念融合并給用戶留下深刻印象的成功案例。

規(guī)則1：販賣感受

不要販賣產(chǎn)品，不要把自己當作設計師進行自我推銷。你要販賣感受和體驗。

這不僅僅是口號。這是你思維和工作方式的革命。通過致力販賣感受并將其作為首要目標，才能創(chuàng)造出投射了理念的設計。

感受是用戶體驗的核心。這是一個意義和目標導向的框架，好比肉長在骨頭上，我們也將【感受】當作骨頭，以此為基礎進行設計。這樣的設計，總是顯得專業(yè)、美觀、方便且吸引人。

沒有一把萬能鑰匙能夠打開所有的門。我們每次都在尋找那把可以打動目標人群的特定鑰匙。

規(guī)則2：利用數(shù)據(jù)

收集到的行業(yè)、競品、目標用戶和產(chǎn)品功能的數(shù)據(jù)越多，就越快找到解決方案。這些數(shù)據(jù)可以讓你更快想出打動和吸引用戶的創(chuàng)意。總而言之，你是在構建項目的靈魂，而不是單純的外殼。

徹底調(diào)研并了解項目

掌握了相關信息后，就不要向客戶提出那些簡單或無關的問題，避免浪費時間。提出的問題將更加聚焦和精準，直切要害。你的角色將由配合者變成為戰(zhàn)略伙伴，合作共贏?？蛻魰袆佑谀愕年P注，并樂意分享更多關于項目的細節(jié)，這也將激勵你全力以赴，盡力完成任務。

復雜事物簡單化

要讓產(chǎn)品好用易用，首先要理解它。這道理顯而易見，但許多人并不覺得有著個必要。他們只是“了解大致概念”，然后就開始“創(chuàng)作”了。

但是，如果沒有先理清信息，就無法設計出清晰的頁面結構。許多布局問題源于數(shù)據(jù)不足。如果設計師不清楚哪些要點需要突出，或者這些要點如何在層級、順序或網(wǎng)格中排列時，最終的呈現(xiàn)往往是混亂的視覺或無意義的界面。

活力四射，感染他人

沒有無趣的項目，只有無法理解時，才會覺得無趣。當人們對事物只有模糊概念，那其靈感也無法發(fā)散。只有深入了解，事情才會變得引人入勝，靈感火花也才會迸發(fā)出來。如果設計者自己沒有感受到活力和激情，別人更無法對其產(chǎn)生熱情。

深入探索，直到它變得引人入勝，會產(chǎn)生分享的沖動。

現(xiàn)在，你幾乎已經(jīng)準備好開始設計了。

規(guī)則3：明確目標和收益

僅僅收集和整理數(shù)據(jù)是不夠的。這些數(shù)據(jù)需要被分析并引導至項目的核心目標。具體來說，包括：

• 業(yè)務目標

• 用戶目標

• 應用場景

我們需要在每個領域中規(guī)劃結果和收益。這三個目標必須相互協(xié)調(diào)，避免沖突。

用戶在描述自身需求時，用戶訴求（或稱之用戶目標）并不總能清晰傳遞。它往往具備片面性，缺乏足夠的吸引力和激勵作用。但這只是問題的一部分。要真正吸引用戶，你需要了解他們的世界觀和價值觀。世界觀價值觀會影響一個人如何感知信息，這一點在內(nèi)容創(chuàng)作和視覺設計中必須考慮到。

因此，深入挖掘，全方面了解用戶：他們的信仰、欲望、野心、恐懼、愿望和夢想。盡量理解他們的世界觀，并將其納入用戶畫像中。這有助于你創(chuàng)建更具吸引力的內(nèi)容，并鼓勵人們使用產(chǎn)品來朝著他們的目標邁進。

確保在真實用戶身上測試你的目標和動機想法。

以目標為導向的小竅門

用戶目標、價值觀、動機和收益應該盡可能簡單地描述，想象在給小孩做解釋。不管該描述聽起來多么滑稽或荒唐，要記住你是為自己做的。項目越復雜，越要在腦海中簡化，去掉表面繁雜，專注于本質(zhì)。這將幫助你總結出核心目標，并以此為基礎設計。

規(guī)則4：管理用戶成本

設計師都知道如何管理用戶對產(chǎn)品的注意力。然而，注意力只是整體管理內(nèi)容中的一小部分。任何與產(chǎn)品的互動都要求用戶投入資源：他們的時間、精力、認知、視覺負擔、短期和長期記憶、情緒、心情，更不用說金錢了。我們管理這些資源，因此也要對其負責。

吸引注意力很容易，難的是時刻吸引用戶的注意力。讓他們完成整個過程，引導其使用精心設計過的步驟，創(chuàng)造良性印象，不僅要讓用戶覺得投入的時間、精力和金錢是值得的，還要讓他們愿意重復這種體驗。

為了實現(xiàn)這一目標，你需要制定一個管理概念。簡單來說，這個概念是：

讓用戶享受與產(chǎn)品互動，使他們感到充滿靈感，而非疲憊不堪。

規(guī)則5：利用用戶感受進行設計

第一印象

我們都知道第一印象的力量。打動用戶需要付出更多努力。忘掉那些驚艷的效果、時髦的設計、革命性的產(chǎn)品及其他花里胡哨的東西吧，那些都只是次要的。

良好的第一印象來源于秩序和美觀。首先，我們需要平衡良好的結構、專業(yè)且審美統(tǒng)一的UI，及直觀的UX。良好印象一直以來都源于專業(yè)設計，這種設計是相關的、清新的且不過時的。

用戶可能會說“哇！” 然后立刻忘記剛剛看到的內(nèi)容。這顯然不是我們想要的印象。視覺效果只有在輔助目標時才是合理的。毫無意義的漂亮設計更適合放到設計網(wǎng)站上去炫技。

用戶訪問網(wǎng)站并不是為了欣賞設計。他們要能立刻找到所需內(nèi)容，這才是合理感受。任何不必要的元素都不應分散用戶注意力，無關的效果只會浪費時間和精力。用戶能夠立刻理解所見內(nèi)容，這是最佳的第一印象。當用戶能一眼發(fā)現(xiàn)關聯(lián)信息，且頁面沒有因過度設計而復雜不堪時，他們才會留在頁面上。

第一印象還會受到配色方案的影響。配色會立即設定情緒基調(diào)。它應與業(yè)務類型及用戶的期望和審美品味相匹配。

抓住注意力

競爭激烈的世界里，明亮且引人注目的設計才能脫穎而出。設計師需要激發(fā)、驚艷甚至震撼用戶。傳統(tǒng)設計可能無法滿足，我們需要尋求特別的創(chuàng)意。但在尋找點子時，記住非常規(guī)的解決方案并不意味著難以理解的界面和不便的用戶體驗。相反，可以嘗試通過調(diào)色板的變化、創(chuàng)建獨特的字體、使用精彩的圖片和動畫以及展示獨特的風格來實現(xiàn)。

顛覆熟悉的事物。這是一種讓設計獨特且令人難忘的有效方式。試著以藝術家的眼光來看待普通事物。它們像什么？它們喚起了哪些思考和聯(lián)想？以不同的角度、獨特的形狀或不尋常的背景呈現(xiàn)它們——讓無生命的物體動起來，給熟悉的事物上色；如果合適，可以加入幽默元素。

沒有人會對一只飛蠅感興趣。但當我們看到宏觀照片中的同一只蒼蠅時，卻會目瞪口呆。貓沒什么新鮮的，但一只巨大的貓用尾巴撞倒埃菲爾鐵塔，就能瞬間吸引注意力。跳舞的叉子和勺子比最精致的餐廳美食更能吸引眼球。

用戶留存

一個人的注意力由其目標和動機驅動。注意力丟失，用戶就無法完整地感受產(chǎn)品。注意力能夠轉化為金錢，這也是它不能被忽視的原因。

即使是首頁，也需要讓用戶注意、感興趣和產(chǎn)生點擊的欲望。盡管這些方法不涉及復用體驗，但它們?nèi)匀荒軌蛱嵘嫌脩舻牧舸媛?，它們是：觸發(fā)、動機、行動、獎勵和投資。

視覺設計也需要觸發(fā)點（重點）、保持用戶繼續(xù)關注的動機、愉悅的視覺印象以及對所展示信息的滿意感。高質(zhì)量的視覺設計能夠激發(fā)信任，鼓勵我們做出決策和投資。（這不僅僅是購買行為。例如，在網(wǎng)站上注冊并填寫個人信息也是一種成本投資）。

保持并提升用戶注意力，意味著要牽著用戶的手，引導他們?yōu)g覽網(wǎng)站或應用程序。這意味著展示和解釋一切，鼓勵并且進行激勵。最大的要點是，讓用戶真正期待看到或獲得某些東西。

整體印象是通過小而多樣的感受形成的。它們絕不能重復或可預測。

努力保持項目整體風格和元素統(tǒng)一性的同時，多元化印象。識別出內(nèi)容和視覺中用戶感到疲倦或無聊的地方，然后用醒目元素來潤色：有趣的視覺重點、實用的提示、小動畫、激動人心的效果、修改過的字體、顏色、形狀…… 以上方法都需要進行測試，以確保有效。

以下是吸引和保持注意力的設計工具：

• 與內(nèi)容結構相關的視覺層級

• 聚焦和高亮的系統(tǒng)（顏色、對比、大小、形狀、比例、節(jié)奏、視覺重量、負空間等）

• 動態(tài)效果

• 元素位置

• 視覺引導系統(tǒng)（線條、箭頭、指示器、透視）

• 對象的視覺焦點（讓觀眾跟隨它）

• 結構化排版

情感連接

要讓用戶記住并留下深刻印象，需要在情感上建立聯(lián)系。我們必須找到一些共鳴點：特定觸發(fā)點，或者是與用戶經(jīng)歷相關的令人興奮和有意義的事件。我們只有通過分析用戶并進行多次測試，才能識別出這些觸點。

a.過往回憶

許多情感是共通的，代表著與之相關的記憶和感受（溫暖的陽光、清新的海風、微笑和擁抱、溫馨的家、可口的食物、寵物以及其他類似的經(jīng)歷）。然而，這些情感的共鳴程度不如與個人經(jīng)歷強相關的情感：恐懼、痛苦、希望、渴望和夢想。

b.大眾美學

這是一種流行的設計工具，無需深入理解心理學。具有美感的設計令人愉悅，激勵用戶與產(chǎn)品互動。美學設計能夠激發(fā)用戶的信任，增強對產(chǎn)品的喜愛。

c.說服力

說服力影響直覺性的即時決策。邏輯說服理智，但真正驅動決策的是情感。我們可以使用情感故事和推薦信、引人入勝的個人經(jīng)歷故事、戲劇性的佐證視頻、照片和插圖。故事越生動和真誠，它們就越能引起共鳴，也越容易被記住。

d.物品所有權

讓用戶體驗到擁有夢中情物是多么美好。幫助他們想象擁有產(chǎn)品后的幸福感。展示產(chǎn)品將為用戶帶來哪些改變。這是一個強而有效的方式。

e.帶有情感色彩的印象直接影響產(chǎn)品的受歡迎程度和轉化率。

人們會談論、推薦，甚至為它辯護。帶有該屬性的產(chǎn)品，將在社交媒體上迅速傳播（尤其是當這些情感源自個人體驗時）。一款情感吸引力強的產(chǎn)品會自我推廣，并迅速帶來回報。

f.利益與意義

人們希望他們的每一個行為都具有意義和價值。物質(zhì)收益始終是次要的。購買獨立設計師的衣服，意味著想要彰顯社會地位；以折扣價購買東西，則意味著對自己節(jié)儉品質(zhì)的滿足。

始終賦予產(chǎn)品以良好印象，以鼓舞人心。

g.自定義

自定義界面，創(chuàng)造了與物品所有權相似的情感聯(lián)系。不同之處在于，用戶感覺擁有的是頁面，而不是產(chǎn)品：他們有權改變和自定義頁面，只看和接收所需內(nèi)容。自定義功能，向用戶展示了品牌溫度，這讓他們更信任產(chǎn)品。自定義始終是改善體驗的絕佳機會。如果項目合適，務必加以利用。

h.參與感

積極地與用戶互動，讓產(chǎn)品留下深刻的印象。不要讓用戶感到孤立或困惑。讓他們成為參與者，而不僅僅是訪客、客戶或需要幫助的人。那些以體驗為賣點的公司將用戶視為合作伙伴，讓用戶覺得自己很重要且被需要。有很多工具可以用來吸引用戶：社交媒體、反饋（在線問卷、意見和建議、調(diào)查報告）、邀請他人注冊、運營活動、使用教程、聊天功能等。

使用任何能夠集合用戶并引導大家朝共同目標努力的方法。參與感是一種特殊體驗，能讓用戶留下難忘記憶。

規(guī)則6：制造期待

將持續(xù)性的多體互動過程，結合成一個整體體驗。這包括了前期階段、參與階段和理解階段。創(chuàng)建一個由不同微觀印象組成的系統(tǒng)，這些微觀印象共同形成宏大印象。將所有設計、動畫和游戲化元素均勻地分布在網(wǎng)站結構中，并放置在重要位置。吸引用戶的注意力，但不要讓不必要的元素淹沒這些關鍵元素。不要一次性使用所有技巧，否則用戶后期會感到厭煩。每個頁面應以“懸念”結尾，讓用戶期待下一頁的到來。

規(guī)則7：分析用戶反饋

創(chuàng)造感受意味著每天從多視角出發(fā)，將設計對象與現(xiàn)實用戶進行對比，尋找創(chuàng)意。為感受而設計是一個持續(xù)尋求完美方案并妥協(xié)的過程，而不是尋找到完美解決方案就停止的過程。

不要依賴直覺來評估用戶的感受。始終進行真實測試。

分析反饋包括：

• 研究用戶行為

• 可用性測試和訪談

• 測試和優(yōu)化原型

• 收到負面反饋后修正錯誤

• 學習新技術和測試方法

總結

如果你從未嘗試過為用戶感受而設計，那么一開始上手并不容易。但堅持下去你就會發(fā)現(xiàn)自己的設計思維正在發(fā)生變化。為自己和用戶發(fā)現(xiàn)一個豐富的體驗世界。這將幫助你構建出色的解決方案，并創(chuàng)造出真正強大的設計。你將作為專業(yè)人士更快成長，思維更深入，并更有效地解決項目問題。