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譯者推薦：作者以 Jakob Nielsen 十大原則為框架，結(jié)合可落地的7步評(píng)估流程，完整揭示了如何通過(guò)低成本方法快速定位界面設(shè)計(jì)缺陷。文章精煉提煉了“系統(tǒng)狀態(tài)可見性”“容錯(cuò)設(shè)計(jì)”等核心準(zhǔn)則，并獨(dú)創(chuàng)性地提出將認(rèn)知負(fù)荷分析與用戶旅程地圖結(jié)合使用的評(píng)估策略。作者提供的 Figma 啟發(fā)式檢查清單模板，能幫助團(tuán)隊(duì)在48小時(shí)內(nèi)完成從問(wèn)題診斷到優(yōu)先級(jí)排序的全流程。這篇兼具方法論與工具包的文章，正是設(shè)計(jì)師平衡商業(yè)效率與體驗(yàn)質(zhì)量的決勝法寶。
用戶研究始終是洞察有價(jià)值確保設(shè)計(jì)優(yōu)化的黃金方式。但在實(shí)際操作中，預(yù)算往往會(huì)限制我們執(zhí)行深度調(diào)研。這時(shí)，可以借助啟發(fā)式評(píng)估來(lái)快速識(shí)別設(shè)計(jì)中的痛點(diǎn)，不但高效，而且無(wú)需額外成本。
設(shè)計(jì)師 Jakob Niesen 制定的 10 大啟發(fā)式原則：
1. 系統(tǒng)狀態(tài)可見性
設(shè)計(jì)應(yīng)通過(guò)高效的反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)向用戶傳遞當(dāng)前狀態(tài)的信息。
清晰展現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)，確保用戶隨時(shí)了解進(jìn)展。
快速響應(yīng)用戶操作，及時(shí)提供反饋。
通過(guò)透明溝通與用戶建立信任。
2. 系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)應(yīng)關(guān)系
設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶的語(yǔ)言使用習(xí)慣，優(yōu)先采用用戶熟悉的詞匯、短語(yǔ)和常見概念，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或內(nèi)部化表達(dá)方式。按照現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的邏輯關(guān)系與規(guī)則組織內(nèi)容，以自然、清晰且合乎邏輯的方式傳遞信息。
通過(guò)用戶研究，深入挖掘用戶的常用術(shù)語(yǔ)、認(rèn)知邏輯以及核心概念。
以用戶能輕松理解的語(yǔ)言呈現(xiàn)，避免引發(fā)歧義或困惑。
切忌主觀代入，不要將自身對(duì)詞匯或概念的理解直接套用于用戶視角。
3. 控制與自由由用戶掌握
用戶經(jīng)常容易誤觸操作，他們需要一個(gè)顯而易見的“快速退出”功能，使其能在無(wú)需復(fù)雜步驟的情況下立即退出非預(yù)期的操作流程。
支持撤回與反撤回操作。
提供清除功能及退出路徑/支持取消操作。
4.規(guī)范與統(tǒng)一
用戶無(wú)需糾結(jié)不同詞匯、情境或操作是否傳遞相同含義，應(yīng)以平臺(tái)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。
遵循行業(yè)通行規(guī)范，避免重復(fù)造輪子 。
加強(qiáng)內(nèi)外統(tǒng)一性，提升用戶學(xué)習(xí)成本低易用性。
確保單一產(chǎn)品和產(chǎn)品矩陣的風(fēng)格一致性。
5. 預(yù)防錯(cuò)誤
優(yōu)質(zhì)的錯(cuò)誤提示固然重要，但更理想的設(shè)計(jì)應(yīng)該是在一開始就通過(guò)精心設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。一方面可以消除潛在的誤操作情境，另一方面能夠提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并在用戶采取行動(dòng)之前提供明確的確認(rèn)選項(xiàng)。
減少用戶的認(rèn)知壓力，支持撤銷機(jī)制，并通過(guò)及時(shí)提醒預(yù)防操作錯(cuò)誤。
聚焦并優(yōu)先處理任務(wù)核心。
通過(guò)設(shè)置智能約束和優(yōu)化默認(rèn)配置，有效降低誤操作概率。
6. 辨識(shí)而非記憶
通過(guò)優(yōu)化可視化設(shè)計(jì)，將界面中的元素、操作和選項(xiàng)直接展現(xiàn)給用戶，以降低其記憶負(fù)擔(dān)。用戶無(wú)需去反復(fù)記憶界面各部分的相關(guān)信息，而是可以通過(guò)直觀的設(shè)計(jì)以即時(shí)獲取。關(guān)鍵信息（例如字段標(biāo)簽或菜單項(xiàng)）應(yīng)在使用場(chǎng)景中清晰可見，或能夠以極低的操作成本被快速檢索到。
降低用戶的記憶負(fù)擔(dān)。
通過(guò)信息識(shí)別代替記憶負(fù)擔(dān)。
提供場(chǎng)景化支持，避免冗長(zhǎng)教程。
7. 高效靈活地運(yùn)用
快捷鍵功能可以對(duì)新手用戶進(jìn)行隱藏，不僅滿足初學(xué)者的友好體驗(yàn)，同時(shí)也通過(guò)提高高階用戶的操作效率，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)對(duì)初學(xué)者和資深用戶的雙向兼容。同時(shí)，還提供用戶自定義常用操作的靈活性，全面提升使用體驗(yàn)。
推廣快捷操作與觸控手勢(shì)。
注重個(gè)性化體驗(yàn)。
支持用戶自定義調(diào)整。
8. 簡(jiǎn)約而美觀的設(shè)計(jì)
界面應(yīng)最大限度地精簡(jiǎn)展示關(guān)鍵信息，避免呈現(xiàn)無(wú)關(guān)或低頻需求的內(nèi)容。每增加一個(gè)多余的信息元素，都會(huì)與核心信息產(chǎn)生干擾，削弱其呈現(xiàn)的重點(diǎn)和清晰度。
優(yōu)先聚焦于服務(wù)核心目標(biāo)的內(nèi)容與功能。
確保界面內(nèi)容和視覺(jué)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔聚焦，全面突出核心價(jià)值。
9. 協(xié)助用戶辨識(shí)、診斷及解決錯(cuò)誤
錯(cuò)誤提示需要采用通俗易懂的語(yǔ)言，直接且準(zhǔn)確地說(shuō)明問(wèn)題，并以具備可操作性的建議引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的錯(cuò)誤提示視覺(jué)效果。
用用戶易懂的語(yǔ)言清晰說(shuō)明問(wèn)題原因。
提供指向性明確的解決方案。
10. 幫助和文檔
理想的系統(tǒng)應(yīng)避免多余說(shuō)明，但可以通過(guò)提供文檔來(lái)協(xié)助用戶順利完成任務(wù)。
確保幫助文檔的發(fā)現(xiàn)路徑清晰可達(dá)。
在用戶觸發(fā)相應(yīng)場(chǎng)景時(shí)，精準(zhǔn)推送上下文關(guān)聯(lián)的文檔內(nèi)容。
提供清晰且具體的操作指引。
為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐開展啟發(fā)式評(píng)估的優(yōu)勢(shì)
可由您的團(tuán)隊(duì)直接在內(nèi)部執(zhí)行。
無(wú)需投入時(shí)間或金成本尋找目標(biāo)參與者。
高效便捷，同時(shí)成本更低。
啟發(fā)式評(píng)估是一種無(wú)需耗費(fèi)預(yù)算或資源即可隨時(shí)開展的活動(dòng)；最關(guān)鍵的是，它不受限于固定流程。不過(guò)，你可以通過(guò)采取一些關(guān)鍵步驟，來(lái)爭(zhēng)取利益相關(guān)者的支持與認(rèn)可：
步驟 1：尋找 3-5 名專家
進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估的首要任務(wù)是確定評(píng)估專家，通常會(huì)選擇三到五位專業(yè)人士參與評(píng)審。他們可以是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、技術(shù)開發(fā)工程師，或熟悉可用性準(zhǔn)則并對(duì)產(chǎn)品具備深刻理解的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇?/span>
步驟 2：熟悉界面
接下來(lái)需要讓評(píng)估人員熟悉待評(píng)估的界面，可通過(guò)簡(jiǎn)明的介紹或界面演示來(lái)實(shí)現(xiàn)。
步驟 3：定義啟發(fā)式準(zhǔn)則
在評(píng)估人員充分了解產(chǎn)品之后，接下來(lái)團(tuán)隊(duì)需要協(xié)作創(chuàng)建一份啟發(fā)式檢驗(yàn)清單，并根據(jù)產(chǎn)品需求進(jìn)行靈活優(yōu)化與定制。
步驟 4：識(shí)別任務(wù)
關(guān)鍵用戶旅程是指用戶在完成核心任務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的重要路徑與交互流程。通過(guò)識(shí)別這些關(guān)鍵任務(wù)，設(shè)計(jì)師與評(píng)估人員能夠聚焦于對(duì)用戶體驗(yàn)至關(guān)重要的界面部分，從而快速捕捉潛在的可用性問(wèn)題，確保這些問(wèn)題在對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響之前得以及時(shí)解決。
步驟 5：開展自我評(píng)估
當(dāng)評(píng)估人員熟悉界面后，每位評(píng)估者應(yīng)獨(dú)立完成評(píng)審工作。他們需以啟發(fā)式原則為依據(jù)，深入識(shí)別潛在的用戶體驗(yàn)問(wèn)題并提供洞察。
步驟 6：整理調(diào)查數(shù)據(jù)
在所有評(píng)估者完成各自任務(wù)后，需要將評(píng)估結(jié)果匯總。評(píng)估團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)組織會(huì)審，討論各自的發(fā)現(xiàn)，并達(dá)成一致。最終形成的綜合結(jié)論應(yīng)被詳細(xì)記錄，包括發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵可用性問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)的嚴(yán)重等級(jí)。
步驟 7：優(yōu)先解決問(wèn)題
最終環(huán)節(jié)是為問(wèn)題劃定優(yōu)先級(jí)。評(píng)估人員需依據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性排列可用性問(wèn)題次序，優(yōu)先解決對(duì)用戶體驗(yàn)影響最顯著的關(guān)鍵問(wèn)題。
請(qǐng)記住，用戶并不等同于我們這些設(shè)計(jì)師。我們往往習(xí)慣把用戶假設(shè)得和自己一樣。但為了確保產(chǎn)品真正具備良好的用戶體驗(yàn)，必須通過(guò)用戶測(cè)試來(lái)驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果。你可以參考 Figma 提供的這份啟發(fā)式檢查清單，以快速入門并優(yōu)化你的工作流程。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)