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導(dǎo)語(yǔ)：

美團(tuán)王興曾說(shuō)過(guò)：2019年，是過(guò)去十年最差的一年，卻是未來(lái)十年最好的一年。但是無(wú)論哪個(gè)時(shí)代，企業(yè)永遠(yuǎn)都不可能放棄增長(zhǎng)，因?yàn)橐坏┦チ嗽鲩L(zhǎng)的動(dòng)力，那也就意味著離死亡不遠(yuǎn)了，2020年后企業(yè)會(huì)面臨更加艱難的生存環(huán)境，也正因?yàn)榇?，我們更需要了解在逆境中如何增長(zhǎng)，讓自己更好的活下去。

談到增長(zhǎng)我會(huì)認(rèn)為有三階驅(qū)動(dòng)模式：

第一階是紅利驅(qū)動(dòng)

回顧改革開(kāi)放40余年，中國(guó)經(jīng)歷了勞動(dòng)力紅利、房地產(chǎn)紅利、股市紅利、互聯(lián)網(wǎng)紅利等，這些紅利中都孕育出來(lái)了一代又一代的新興巨頭，任何時(shí)候其實(shí)市場(chǎng)上都會(huì)存在一段時(shí)間的窗口紅利期，它們有長(zhǎng)有短，有大有小，主要在于你是否能發(fā)現(xiàn)到，比如在紅海的電商市場(chǎng)中，所有人都認(rèn)為沒(méi)有機(jī)會(huì)了，拼多多發(fā)現(xiàn)了三四五線城市的下沉市場(chǎng)的新消費(fèi)需求，并結(jié)合微信社交裂變機(jī)制，成長(zhǎng)為新一代的電商巨頭，這是一個(gè)已經(jīng)發(fā)生的例子，我們也可以往未來(lái)想想，找一找未來(lái)發(fā)生的紅利，據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在接下來(lái)的3年間，我國(guó)老年人口將超過(guò)3億，當(dāng)前中國(guó)人口老齡化的速度是全球平均速度的2倍，到2025年中國(guó)將進(jìn)入全面老齡化的社會(huì)，看似一個(gè)糟心的數(shù)據(jù)，但是其實(shí)里面又蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，這么大的老齡化市場(chǎng)可能就會(huì)成就一批互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老巨頭的誕生?？傊朴诎l(fā)現(xiàn)當(dāng)前或未來(lái)與自己服務(wù)屬性相匹配的紅利市場(chǎng)，然后撲上去，當(dāng)你駛?cè)胍粭l快車道，你想慢下來(lái)都不行。

第二階是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)

也即是考驗(yàn)企業(yè)是否能把時(shí)代賦予自身的紅利轉(zhuǎn)化成企業(yè)的資產(chǎn)，并持續(xù)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張的能力，這其中就包含了能否做出體驗(yàn)好的產(chǎn)品留住用戶，能否策劃出更多豐富有趣的活動(dòng)以滿足日益挑剔的用戶口味，以及能否提供更多標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，給用戶植入品牌心智等。

一、紅利驅(qū)動(dòng)

我們首先思考一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于App的增長(zhǎng)，它的整體外部增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)是怎么樣的？我們大體會(huì)擬出來(lái)這樣一個(gè)清單，里面包括各大應(yīng)用市場(chǎng)ASO優(yōu)化，新媒體內(nèi)容平臺(tái)推廣，SNS社區(qū)分享，友方跨界合作換量，搜索SEO優(yōu)化，付費(fèi)營(yíng)銷廣告，全場(chǎng)域地推等。而這其中最大的一個(gè)量級(jí)來(lái)源可能就是應(yīng)用市場(chǎng)了，目前，全球市場(chǎng)上主要由蘋(píng)果和安卓應(yīng)用市場(chǎng)構(gòu)成，且安卓市場(chǎng)所占份額是遠(yuǎn)高于蘋(píng)果的，大概3.3倍之多。

而在國(guó)內(nèi)的安卓應(yīng)用市場(chǎng)中，又可以分為兩大陣營(yíng)，第三方應(yīng)用市場(chǎng)（如騰訊應(yīng)用寶、百度手機(jī)助手、360應(yīng)用市場(chǎng)、豌豆莢等）和手機(jī)廠家應(yīng)用市場(chǎng)（華為、小米、OPPO、vivo等）。

從單體量份額來(lái)看，應(yīng)用寶是目前最大的，主要就是依托于騰訊的內(nèi)容生態(tài)流量扶持，比如微信中的內(nèi)容引導(dǎo)下載等，而排名第二的華為主要就是靠自己大量的手機(jī)出貨中的預(yù)裝機(jī)，但從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，手機(jī)廠商市場(chǎng)將會(huì)是App渠道流量的主要入口，畢竟現(xiàn)在每臺(tái)手機(jī)上如果都預(yù)置自己的應(yīng)用市場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)用豐富程度也大體相當(dāng)，誰(shuí)還去下一個(gè)第三方的市場(chǎng)呢？

華為應(yīng)用市場(chǎng)儼然成為未來(lái)最具潛力的應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)和增長(zhǎng)入口，截止到2020年九月底的完整統(tǒng)計(jì)，華為應(yīng)用市場(chǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球月活用戶超過(guò)5億，同比增長(zhǎng)28%，全球累計(jì)應(yīng)用分發(fā)量超過(guò)2940億，全球應(yīng)用分發(fā)量同比增長(zhǎng)102%，，這對(duì)于國(guó)內(nèi)任何一個(gè)希望通過(guò)全球化分發(fā)的應(yīng)用的企業(yè)來(lái)講，都是一個(gè)不容忽視的流量洼地。

下面以華為應(yīng)用市場(chǎng)AppGallery Connect為例，聊聊如何緊跟上這一波新的App增長(zhǎng)紅利，我們主要從3個(gè)方面來(lái)聊，分別是做曝光、樹(shù)品牌、給激勵(lì)。

1、做曝光

1.1 應(yīng)用詳情頁(yè)優(yōu)化

無(wú)論是哪個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)，都會(huì)需要上傳App應(yīng)用包，同時(shí)撰寫(xiě)相關(guān)的描述，華為也不例外，需要添加應(yīng)用名稱、功能介紹、應(yīng)用簡(jiǎn)介、版本特性。

這些里面都是大段的文本內(nèi)容，除了要考慮需要把產(chǎn)品在市場(chǎng)中品牌名進(jìn)行曝光之外，還需要考慮如何撰寫(xiě)描述能夠打中用戶的需求痛點(diǎn)，甚至還要在文本中預(yù)埋一些目標(biāo)用戶的熱搜詞，以增加整體被檢索到的概率，比如你是移動(dòng)醫(yī)療類的App，同時(shí)主營(yíng)業(yè)務(wù)是掛號(hào)和咨詢，那可能需要覆蓋的關(guān)鍵詞就包含了預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)患咨詢，用藥咨詢，健康科普等等關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞的來(lái)源，可以從微信指數(shù)，百度指數(shù)，微博指數(shù)中來(lái)，也可以去用一些拓詞的大數(shù)據(jù)工具，如蟬大師，七麥數(shù)據(jù)等，還可以直接去你的標(biāo)的競(jìng)品的App詳情頁(yè)中，去看看人家的描述是怎么做的，有哪些你認(rèn)為可靠的關(guān)鍵詞需要加入的，最后一點(diǎn)還需要說(shuō)明的是，關(guān)鍵詞不是添加越多越好，還需要關(guān)注有效覆蓋和排名質(zhì)量，畢竟字段描述的字符有限，惜字如金點(diǎn)。

同時(shí)華為市場(chǎng)中，現(xiàn)在還可以上傳應(yīng)用的視頻類介紹、置頂橫圖等，直接在應(yīng)用詳情的首頁(yè)的頂部就進(jìn)行展示（見(jiàn)下圖），這種表現(xiàn)方式相較于其他平臺(tái)，可以幫助開(kāi)發(fā)者帶來(lái)更好的用戶轉(zhuǎn)化效果，視覺(jué)沖擊感更強(qiáng)，這樣就能更好的利用平臺(tái)賦予內(nèi)容展示空間，最大限度突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，把握住用戶為數(shù)不多的注意力。

1.2 免費(fèi)資源位的申請(qǐng)

在每個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)中，其實(shí)都會(huì)存在免費(fèi)的櫥窗推薦位，會(huì)有大量流量?jī)A斜，以幫助新的App脫穎而出，當(dāng)然這也需要App本身足夠優(yōu)秀，如在開(kāi)發(fā)內(nèi)測(cè)的時(shí)候評(píng)分很高，或者體裁創(chuàng)新性很強(qiáng)，又或者是UI界面、游戲畫(huà)面特別精美，總之必須在某一維度上做的特別出眾，平臺(tái)才會(huì)給予這些扶持，畢竟平臺(tái)也要為自身的用戶去負(fù)責(zé)。

以華為推出的《探索》欄目為例，它主要是面向?qū)嵜J(rèn)證開(kāi)發(fā)者征集內(nèi)容宣發(fā)的一個(gè)平臺(tái)，一旦入選將會(huì)獲得下面這些資源位的扶持：

【固定資源】應(yīng)用市場(chǎng)——應(yīng)用 Tab ——《探索》頁(yè)；

【激勵(lì)資源】應(yīng)用市場(chǎng)——開(kāi)屏、推薦頁(yè) Banner 和 Push 等資源，根據(jù)實(shí)際排期予以推薦。

這些入口每周可能都會(huì)有上億次的流量曝光，是非常不錯(cuò)的資源，馬蜂窩和飛豬這一類旅游型的大眾化產(chǎn)品，曾經(jīng)就在其上就獲得了非常好的曝光和轉(zhuǎn)化效果。同時(shí)在流量導(dǎo)入之后，還要考慮一個(gè)承接頁(yè)的問(wèn)題，在這一點(diǎn)上，華為還提供了一個(gè)特別有意思的推廣功能-“Indexing”服務(wù)，大概理解它就是用戶可以在不打開(kāi)應(yīng)用的狀態(tài)下，看到應(yīng)用里面的內(nèi)容，前置了用戶的接觸路徑，快速與用戶連接，提高應(yīng)用的下載量。

最后要提醒的一點(diǎn)是，開(kāi)發(fā)者在申請(qǐng)的過(guò)程，不能為了去獲取資源位，而虛報(bào)版本內(nèi)容，或是不斷更新無(wú)關(guān)痛癢的內(nèi)容，來(lái)忽悠審核專員，這些最后都會(huì)造成得不償失，輕則停止推廣資源，重則下架應(yīng)用，或者永久封號(hào)。

1.3付費(fèi)流量購(gòu)買

華為市場(chǎng)中存在著4大類付費(fèi)推廣資源，分別是開(kāi)機(jī)必備類資源，榜單類資源，搜索類資源，品效類資源，這4種方式也各有投放的技巧和特點(diǎn)：

（1）開(kāi)機(jī)必備資源

也即手機(jī)廠商自帶預(yù)推薦安裝的應(yīng)用服務(wù)，而且前七位是會(huì)幫用戶默認(rèn)勾選的，下載安裝的轉(zhuǎn)化率非常高，同時(shí)還要注意一個(gè)引爆點(diǎn)，就是每年華為發(fā)布新機(jī)時(shí)，就會(huì)有很多購(gòu)買新機(jī)的用戶，此時(shí)此類資源就會(huì)得到極大程度的曝光，而且可以快速占領(lǐng)新用戶的心智，這種時(shí)間窗口期，開(kāi)發(fā)者需要把握住。

（2）榜單類資源

主要指的就是各分類榜單，里面包含了熱門(mén)應(yīng)用榜，發(fā)現(xiàn)更多好應(yīng)用榜，搜索熱榜等等，這一類資源曝光展現(xiàn)量極大，且支持千人千面進(jìn)行投放，一般按照CPD進(jìn)行付費(fèi)的，也即按照實(shí)際下載量進(jìn)行收費(fèi)。華為的CPD僅只將新用戶下載量計(jì)算在“下載量”之內(nèi)，更新下載不計(jì)算，保障每一分錢(qián)都花在高質(zhì)量新增用戶身上，性價(jià)比更高。在投放的過(guò)程中，也需要注意，并不是出價(jià)更高就會(huì)帶來(lái)更多的曝光，這是因?yàn)槿A為的投放算法會(huì)綜合考量CPD推廣出價(jià)和應(yīng)用的質(zhì)量，以及一些其他當(dāng)時(shí)當(dāng)下的環(huán)境因素，所以本身應(yīng)用的質(zhì)量也要持續(xù)提高才是獲量的硬道理。

（3）搜索類資源

這一類資源類似百度的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，它的特點(diǎn)是獲取的基本都是精準(zhǔn)用戶，而且轉(zhuǎn)化率非常高，所以對(duì)于一些新晉的App，一定要趕快去搶占行業(yè)的頭部熱詞，這樣可以迅速拉升排名。

投放過(guò)程中有幾種匹配方式，大家也需要知悉，包括自動(dòng)匹配，精準(zhǔn)匹配，廣泛匹配，否定匹配，自動(dòng)匹配一般要和否定匹配搭配使用，這樣可以使獲量的轉(zhuǎn)化率更加高，杜絕一些系統(tǒng)推薦的無(wú)效關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)匹配一般和廣泛匹配搭配使用，當(dāng)出現(xiàn)近義詞，誤輸入詞等也依然完成相關(guān)性的匹配，比如支付寶，打成了支付包，也一樣可以檢索到。最后多說(shuō)一句，就是一定要優(yōu)化應(yīng)用ICON、名稱、一句話介紹、預(yù)覽圖、詳情介紹，這樣才可以提升應(yīng)用被用戶搜索到以后的下載轉(zhuǎn)化率。

（4）品效類資源

這一類大家可以直接理解為硬廣了，比如開(kāi)機(jī)畫(huà)面，首頁(yè)的焦點(diǎn)圖，二葉草頁(yè)輪播圖等等，它的特點(diǎn)是資源位全天展示，而且是全用戶量級(jí)的，所以對(duì)那些國(guó)民級(jí)應(yīng)用的極度友好的，大概就是貫穿衣食住行那種，如支付類，社交類的這一些應(yīng)用，而垂直行業(yè)的就差一點(diǎn)意思，這類一般以CPT（Cost per Time）即按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，以“天”為單位。我們?cè)谶x定了時(shí)間、資源位后，就可以進(jìn)行在線競(jìng)價(jià)。整個(gè)競(jìng)價(jià)過(guò)程中，其實(shí)都是可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)價(jià)情況的，競(jìng)價(jià)結(jié)束后，價(jià)高者得。但是中間有一個(gè)點(diǎn)需要注意，就是在臨近結(jié)束的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，沒(méi)有持續(xù)追加投入的意思，可以調(diào)低競(jìng)價(jià)，以此來(lái)節(jié)約廣告投放成本。

2、樹(shù)口碑

2.1評(píng)論區(qū)的管理

商品購(gòu)買看商品評(píng)價(jià)，應(yīng)用下載看應(yīng)用評(píng)論。所以應(yīng)用詳情頁(yè)下的評(píng)論區(qū)，也是重要的下載轉(zhuǎn)化域，如果是一片叫好，那么其他用戶看到該應(yīng)用時(shí)，就更容易打消顧慮主動(dòng)下載，反之則關(guān)閉走人。關(guān)于如何優(yōu)化應(yīng)用評(píng)論區(qū)的內(nèi)容，這邊給幾個(gè)方法：

（1）應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)引導(dǎo)，比如在應(yīng)用內(nèi)設(shè)置去應(yīng)用市場(chǎng)好評(píng)，平臺(tái)回返紅包、優(yōu)惠券、體驗(yàn)會(huì)員免費(fèi)天數(shù)等，盡量去選擇和自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，讓用戶感覺(jué)自己有賺到。

（2）積極回復(fù)評(píng)論，對(duì)于有些負(fù)面的評(píng)論不要進(jìn)行直接的刪除，而是應(yīng)該去了解背后的原因，做出合理的解釋，以及提出可行性的整改建議，讓用戶了解到開(kāi)發(fā)者的真誠(chéng)，其他的用戶看到了，也便于對(duì)開(kāi)發(fā)者產(chǎn)生負(fù)責(zé)任的印象。

（3）技術(shù)刷評(píng)，這其中就包含了加入某些互評(píng)群中，制定需要埋點(diǎn)的關(guān)鍵詞，互換評(píng)論，雖然比較麻煩，但是安全性較高，又或者是買積分墻下發(fā)刷屏任務(wù)，這也是一種辦法，最后就是機(jī)刷了，這種風(fēng)險(xiǎn)程度會(huì)特別高，很容易被平臺(tái)警告，尤其是華為這樣監(jiān)管機(jī)制比較健全的應(yīng)用平臺(tái)。

2.2開(kāi)發(fā)者的話

相信有很多開(kāi)發(fā)者都會(huì)遇到這樣一個(gè)問(wèn)題，就是App發(fā)布上線之后，發(fā)現(xiàn)依然存在一些較大的異常問(wèn)題，又或是剛好遇到游戲停服維護(hù)等問(wèn)題，但是此時(shí)又不能立馬進(jìn)行發(fā)版修復(fù)，處于兩難境地，大部分時(shí)候只能眼睜睜的看著評(píng)論區(qū)涌現(xiàn)大量的負(fù)面反饋。這個(gè)時(shí)候華為提供的【開(kāi)發(fā)者的話】這個(gè)功能就起到作用了，隨時(shí)可以進(jìn)行替換，快速審核更新后即可上線，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題引導(dǎo)和官方答復(fù)，以達(dá)到快速響應(yīng)輿情、安撫情緒的作用，更好地維護(hù)自身品牌形象。

同時(shí)這個(gè)公告類的宣傳板塊，還可以用作是應(yīng)用內(nèi)一些重大宣發(fā)活動(dòng)的宣傳，因?yàn)楹芏嘈掠脩?，在未下載應(yīng)用之前，可能都不知道應(yīng)用內(nèi)其實(shí)存在一些大促，或者送福利的活動(dòng)，這樣其實(shí)又變向可以提升一些下載的轉(zhuǎn)化率。

2.3華為的應(yīng)用社區(qū)

目前主要是游戲用戶使用，社區(qū)的主要目的還是搭建一個(gè)交流的圈子，實(shí)現(xiàn)用戶與用戶，用戶與開(kāi)發(fā)者的交流互動(dòng)陣地，同時(shí)也是提升新老用戶對(duì)應(yīng)用品牌認(rèn)知度的渠道。

華為提供了較完善的社區(qū)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)者只需做好運(yùn)營(yíng)即可，以下給出三點(diǎn)建議：

（1）提供豐富、專業(yè)、及時(shí)的內(nèi)容，如游戲可以是官方一手資訊，玩家攻略等等內(nèi)容，同時(shí)要保持日更或周更等一定頻度的更新，這樣便于建立社區(qū)中的用戶心智，強(qiáng)化品牌。

（2）策劃參與門(mén)檻低，活動(dòng)福利豐厚的活動(dòng)，比如做熱點(diǎn)話題的討論，做有獎(jiǎng)?wù)魑牡幕顒?dòng)等等

（3）積極維護(hù)和活躍社區(qū)氛圍，及時(shí)回復(fù)玩家帖子，把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容選出來(lái)，置頂、加精、鼓勵(lì)產(chǎn)出，把垃圾的內(nèi)容沉下去，刪除，隱藏，沉底等等

3、給激勵(lì)

一般在應(yīng)用市場(chǎng)中，為了刺激用戶下載自己的App，其實(shí)還可以提供一些禮包給到應(yīng)用市場(chǎng)，新用戶在看到禮包之后，就會(huì)更加有動(dòng)力去下載該禮包，如下圖所示就是在應(yīng)用詳情頁(yè)對(duì)應(yīng)展示的禮包內(nèi)容，它可以是現(xiàn)金紅包，也可以是優(yōu)惠券，但是無(wú)論提供啥類型的福利，建議都是能切中用戶核心痛點(diǎn)的產(chǎn)品。

對(duì)于一些提供禮包資源豐厚的，平臺(tái)方還會(huì)給予更多活動(dòng)位資源來(lái)進(jìn)行扶持，增加更多的流量進(jìn)入。每個(gè)平臺(tái)方的規(guī)則雖然不盡相同，但其實(shí)也都是雙贏的，既讓市場(chǎng)中的用戶享受到福利，同時(shí)也給到福利提供方更多流量位資源，幫助提高用戶的下載量。

4、本章小結(jié)

對(duì)于紅利驅(qū)動(dòng)而言，我們更多是需要先做宏觀分析，然后找到在未來(lái)有可能爆發(fā)的市場(chǎng)，其次還需要深度分析這個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)、運(yùn)行機(jī)制等，就像華為應(yīng)用市場(chǎng)AppGallery Connect一樣，它必定會(huì)有自己的應(yīng)用展示規(guī)則、審核規(guī)則、投放規(guī)則等，最后才是結(jié)合我們自有的運(yùn)營(yíng)方法論去落地，正如我上面提到的做曝光、樹(shù)品牌給激勵(lì)，在不同的平臺(tái)上，其操作方式也會(huì)不一樣，我們需要識(shí)別出來(lái)。

二、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)

如果說(shuō)紅利驅(qū)動(dòng)是外求，那么運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)則是內(nèi)生，畢竟我們也不是神人，不可能每一波紅利都抓住，也不一定每一波紅利都適配我們的能力圈，所以這就要求我們，抓住了的紅利要盡可能地將其轉(zhuǎn)化為我們自有資產(chǎn)，并且持續(xù)運(yùn)營(yíng)放大。

市場(chǎng)上其實(shí)也有很多精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方法論，如AAARR模型，用戶金字塔模型，用戶生命周期模型，他們都各有所長(zhǎng)，我這里不再贅述，更多想告訴大家2個(gè)最樸實(shí)的道理，產(chǎn)品要做好，運(yùn)營(yíng)要拉活。下面我依然以華為應(yīng)用市場(chǎng)AppGallery Connect提供的工具為例，先來(lái)談?wù)勅绾巫龊靡陨蟽牲c(diǎn)。

1、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化

1.1善用用戶反饋

華為為此也提供了一個(gè)App嵌入式的反饋工具，用戶可以在應(yīng)用內(nèi)打開(kāi)浮標(biāo)，點(diǎn)擊右上角問(wèn)題反饋圖標(biāo)打開(kāi)頁(yè)面進(jìn)行反饋，可提交截圖、日志等，開(kāi)發(fā)者可以在后臺(tái)設(shè)置快捷答復(fù)，并可對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行快捷用語(yǔ)設(shè)置，提高回復(fù)效率，便于快速洞察問(wèn)題，及時(shí)在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)側(cè)做出調(diào)整。它支持API直接接入，節(jié)約大量的開(kāi)發(fā)成本。

另外還可以利用應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)論回復(fù)管理的工具，定期去后臺(tái)檢索一下崩潰，閃退等關(guān)鍵詞，也能找到不少可以優(yōu)化的位置，聯(lián)系對(duì)應(yīng)留言用戶，跟進(jìn)解決問(wèn)題。

以上是用戶主動(dòng)反饋后的定性分析，他能對(duì)我們起到一定的幫助，但依然存在局限性、滯后性和模糊性，因?yàn)楫吘购芏鄦?wèn)題發(fā)生后，用戶是不反饋直接卸載App的，這種問(wèn)題其實(shí)發(fā)生的頻率還挺高的，所以華為還有一個(gè)服務(wù)，叫崩潰服務(wù)來(lái)解決該類問(wèn)題。

1.2崩潰定量分析

崩潰服務(wù)可以幫助我們開(kāi)發(fā)小伙伴，快速定位App發(fā)生崩潰時(shí)的應(yīng)用版本、操作系統(tǒng)、設(shè)備、堆棧、發(fā)生時(shí)間等信息，同時(shí)會(huì)將問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)分類，還支持多維度查詢，我們可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)去判斷哪些問(wèn)題優(yōu)先解決。

 同時(shí)還支持實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并在遇到重大崩潰問(wèn)題時(shí)發(fā)送郵件，提醒開(kāi)發(fā)者，整體接入也是一個(gè)輕量級(jí)的，可以零代碼快速集成。

1.3提高測(cè)試效率

如果說(shuō)上面2種都是“堵”的工具，華為還提供了一套“疏”的工具，那就是云測(cè)試。它的主要亮點(diǎn)在于提供了一整套完善的自動(dòng)化真機(jī)測(cè)試流程，對(duì)手機(jī)應(yīng)用在安卓系統(tǒng)上的兼容性、穩(wěn)定性、性能、功耗這幾大方面，可以做到無(wú)需人工干預(yù)的完全的自動(dòng)化測(cè)試，同時(shí)也不需要公司的測(cè)試人員配備一堆各種各樣機(jī)型和系統(tǒng)版本號(hào)的華為手機(jī)，只需要上平臺(tái)直接應(yīng)用就好了，可以幫助華為開(kāi)發(fā)者們?cè)谠贫司徒鉀Q各種問(wèn)題。

這邊重點(diǎn)說(shuō)一下性能測(cè)試，我們?cè)囅胍幌拢绻粋€(gè)頁(yè)面內(nèi)容打開(kāi)5秒才加載出來(lái)，用戶能不糟心么？恐怕等不到那個(gè)時(shí)間，就已經(jīng)想摔手機(jī)了。性能測(cè)試過(guò)程中，可以完全監(jiān)測(cè)比如應(yīng)用開(kāi)啟響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，頁(yè)面加載等待時(shí)長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求效率等等，拿華為的ANR來(lái)做說(shuō)明，ANR是Application Not Responding的簡(jiǎn)稱，即應(yīng)用程序出現(xiàn)無(wú)響應(yīng)的情況。它可以幫開(kāi)發(fā)者們檢查到下列數(shù)據(jù)，如：

（1）發(fā)生次數(shù)：選定時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)用ANR問(wèn)題的發(fā)生次數(shù)。

（2）影響用戶數(shù)：選定時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)用ANR問(wèn)題影響到的用戶數(shù)。

（3）用戶ANR率：選定時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)用ANR問(wèn)題影響到的用戶數(shù)占使用應(yīng)用用戶總數(shù)的比例。

（4）次數(shù)ANR率：選定時(shí)間范圍內(nèi)，ANR發(fā)生次數(shù)占應(yīng)用啟動(dòng)次數(shù)的比例，即應(yīng)用單次啟動(dòng)發(fā)生ANR的概率。

所以如果用好這一工具，就能從數(shù)據(jù)中知道真實(shí)的糟糕體驗(yàn)出現(xiàn)在哪里，同時(shí)影響用戶的量級(jí)如何，由此來(lái)制定版本技術(shù)升級(jí)的優(yōu)先級(jí)，提升使用友好度，將會(huì)變得更加科學(xué)。

2、運(yùn)營(yíng)策略拉活

運(yùn)營(yíng)策略拉活，主要涉及的板塊，其實(shí)就是兩塊，活動(dòng)策劃好，消息觸達(dá)準(zhǔn)。單一的活動(dòng)雖然可以偶爾拉活一次，讓數(shù)據(jù)看起來(lái)很漂亮，但是對(duì)于長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)用戶需要多變且持續(xù)的酬賞，這樣才能持續(xù)給予他們新鮮感，粘住用戶，衡量一次活動(dòng)好不好，最重要的一個(gè)指標(biāo)其實(shí)是這次活動(dòng)做完了，能不能再以往的數(shù)據(jù)基準(zhǔn)線上再上升一個(gè)臺(tái)階，不光要關(guān)注活動(dòng)中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，也要關(guān)注活動(dòng)后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，需要產(chǎn)生一個(gè)持續(xù)增益的效果。

2.1活動(dòng)策劃

華為應(yīng)用市場(chǎng)AppGallery Connect中提供了活動(dòng)管理模塊，它面向所有實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者可自助創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)審核后即可在華為應(yīng)用市場(chǎng)（含兒童中心、教育中心、游戲中心）正式上線，實(shí)現(xiàn)拉新、促活、創(chuàng)收的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)可以根據(jù)福利力度及目的申請(qǐng)不同資源位，例如：應(yīng)用市場(chǎng)客戶端首頁(yè)的【福利】專區(qū)、應(yīng)用頁(yè)【探索】專區(qū)、應(yīng)用內(nèi)公告等。整體的評(píng)估結(jié)果由華為市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)人員給出，將結(jié)合應(yīng)用功能性、設(shè)計(jì)性、用戶體驗(yàn)及活動(dòng)福利設(shè)定等綜合評(píng)定；

同時(shí)在活動(dòng)開(kāi)始前，我們也需要去明確活動(dòng)的目的性，這樣才能更有針對(duì)性去提升平臺(tái)各層級(jí)用戶的活躍度，節(jié)約平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，試問(wèn)本來(lái)就已經(jīng)每天登陸的用戶了，養(yǎng)成了習(xí)慣，其實(shí)也就沒(méi)有必要再去做一些什么連登有獎(jiǎng)的活動(dòng)了，那反而在浪費(fèi)公司的營(yíng)銷成本。

針對(duì)每一種不同目的和活動(dòng)對(duì)象，華為都提供了對(duì)應(yīng)的活動(dòng)設(shè)置參考，有提升安裝的，也有提升注冊(cè)、活躍、付費(fèi)的，整個(gè)活動(dòng)模式覆蓋用戶的完整產(chǎn)品使用路徑，也即是一個(gè)漏斗式的轉(zhuǎn)化模型，后續(xù)還可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的效果，不斷調(diào)優(yōu)整個(gè)活動(dòng)的禮包內(nèi)容和文案表達(dá)，已達(dá)到最好的表現(xiàn)。

2.2消息觸達(dá)

華為推送服務(wù)（HUAWEI Push Kit）是華為為開(kāi)發(fā)者提供的消息推送平臺(tái)，建立了從云端到終端的消息推送通道，可以提升用戶的感知度和活躍度，它主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、支持單發(fā)、群發(fā)機(jī)制，可以一次給一個(gè)或者多個(gè)用戶推送消息，同時(shí)還支持Android設(shè)備多用戶條件下向不同用戶發(fā)送Push消息，并且囊括了華為分析服務(wù)的受眾。

2、 支持基于主題（Topic）和組合條件主題（Condition）的發(fā)送，更加精準(zhǔn)地篩選出目標(biāo)用戶，避免打擾一些非目標(biāo)用戶，產(chǎn)生不好的用戶體驗(yàn)。

3、支持多端的推送，可以向安卓應(yīng)用、iOS應(yīng)用和網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用進(jìn)行消息推送，還一并支持消息緩存，消息回執(zhí)的能力，更加便于開(kāi)發(fā)者檢查推送問(wèn)題。

同時(shí)開(kāi)發(fā)者在操作PUSH推送的時(shí)候，還需要注意細(xì)節(jié)，通知中心消息組折疊狀態(tài)下默認(rèn)僅展示2條消息，多余的消息用+N標(biāo)識(shí)，N=消息總數(shù)-2，對(duì)于外顯的2條推送內(nèi)容，一定要精挑細(xì)選，因?yàn)檫@些是最容易勾起用戶進(jìn)行點(diǎn)擊的，同時(shí)還要考慮消息展示長(zhǎng)度，盡量保證關(guān)鍵信息能在鎖屏消息頁(yè)面完整展示出來(lái)，還有一些圖片素材也是可以進(jìn)行優(yōu)化的。

每次推送完畢之后，也要去進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，找出可以優(yōu)化的點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化文案、禮包、用戶群組，以達(dá)到更好的推送效果，當(dāng)三者達(dá)到最優(yōu)配比時(shí)，可能會(huì)給App帶來(lái)持續(xù)的驚喜。

2.3深度喚醒

華為推出的App Linking服務(wù)，它是一種無(wú)論應(yīng)用是否安裝都可以按照所需方式進(jìn)行跨平臺(tái)鏈接的工具，也即開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)社交、郵件、短信或push等方式，將此App下載鏈接發(fā)送給用戶，用戶因活動(dòng)內(nèi)容吸引點(diǎn)擊鏈接時(shí)，可拉起APP并直達(dá)此內(nèi)容頁(yè)面，引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)發(fā)或付費(fèi)等，促活的同時(shí)增加了此頁(yè)面的訪問(wèn)量。

甚至可以做到當(dāng)一位未安裝App用戶在瀏覽站外相關(guān)H5頁(yè)面后，可在安裝應(yīng)用后，進(jìn)行重定向，直接打開(kāi)應(yīng)用內(nèi)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面，提高應(yīng)用安裝率及用戶體驗(yàn)。

3、本章小結(jié)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)而言，我們除了要關(guān)注方法論的應(yīng)用以外，其實(shí)還要注意最底層核心的邏輯，那就是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)本身，這兩者是缺一不可，相輔相成的。

產(chǎn)品層面，華為的用戶反饋和云測(cè)試等功能，幫助App從定性和定量維度雙重提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，同時(shí)提供的一整套活動(dòng)禮包創(chuàng)建系統(tǒng)，消息推送系統(tǒng)，App Linking等工具幫助活動(dòng)以多種方式千人千面的觸達(dá)目標(biāo)用戶，提高產(chǎn)品全方位的拉活，付費(fèi)的轉(zhuǎn)化效率，所以我也是相當(dāng)建議大家都來(lái)使用感受一下。

三、效率驅(qū)動(dòng)

前面兩個(gè)板塊已經(jīng)談完了紅利驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)了，但是這些也依然是有瓶頸的，因?yàn)榧t利會(huì)散盡，存量也會(huì)被我們消耗完，所以我們還要考慮的一件事情，就是我們能否去發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)在發(fā)現(xiàn)之后要去快速驗(yàn)證需求的有效性，在驗(yàn)證完畢之后，能夠立即規(guī)?；?，優(yōu)先搶占市場(chǎng)，這個(gè)其實(shí)本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是創(chuàng)新的效率問(wèn)題，再往下面說(shuō)一點(diǎn)是確準(zhǔn)可行性新需求的效率，在這其中有兩點(diǎn)要特別關(guān)注：①驗(yàn)證需求的效率②策略調(diào)整的響應(yīng)速度。

1、高效驗(yàn)證需求

這邊我主要說(shuō)一下華為提供的兩個(gè)服務(wù)，一個(gè)是開(kāi)放式測(cè)試功能，還有一個(gè)是A/B測(cè)試功能。

1.1開(kāi)放式測(cè)試功能

開(kāi)放式測(cè)試功能可以讓開(kāi)發(fā)者把具有新特性的應(yīng)用包分發(fā)給受信任的測(cè)試用戶，這樣就能在產(chǎn)品正式上線之前，收集一波種子用戶的反饋，來(lái)及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整應(yīng)用的需求。

開(kāi)發(fā)者需先創(chuàng)建測(cè)試用戶列表，提前配置好信任的測(cè)試用戶名單，然后上傳提交該應(yīng)用的開(kāi)放式測(cè)試版本。版本審核通過(guò)后，華為市場(chǎng)會(huì)基于我們配置的信任名單發(fā)送測(cè)試邀請(qǐng)。測(cè)試用戶接受邀請(qǐng)并同意加入開(kāi)放式測(cè)試計(jì)劃后，該測(cè)試用戶可以通過(guò)華為應(yīng)用市場(chǎng)客戶端下載該應(yīng)用的測(cè)試版本進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試用戶在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，可以直接反饋給開(kāi)發(fā)者，從而完成整個(gè)開(kāi)放式測(cè)試。

1.2 A/B測(cè)試功能

它是一套優(yōu)化應(yīng)用體驗(yàn)、提升關(guān)鍵轉(zhuǎn)化及增長(zhǎng)指標(biāo)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具。它可以為不同的用戶群體創(chuàng)建一組或多組對(duì)照實(shí)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出的關(guān)鍵對(duì)比數(shù)據(jù)，測(cè)試應(yīng)用的界面、文案、產(chǎn)品功能或營(yíng)銷活動(dòng)等更改是否更符合用戶需求，從而根據(jù)用戶反饋來(lái)做方案選擇，提高決策準(zhǔn)確率，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司都將A/B測(cè)試作為一種重要的基礎(chǔ)設(shè)施，每周有上百個(gè)A/B測(cè)試同時(shí)在進(jìn)行。比如下方的應(yīng)用功能測(cè)試，“花粉俱樂(lè)部”應(yīng)用對(duì)于新功能“每日紅包”進(jìn)行了A/B測(cè)試，看看哪一類用戶點(diǎn)擊率更高，進(jìn)而來(lái)測(cè)試一些新的想法用戶的接受程度如何？

大到產(chǎn)品的功能，小到界面上的文案，一條PUSH的內(nèi)容都可以采用A/B測(cè)試方式進(jìn)行。

這種方式在驗(yàn)證需求具有較好的科學(xué)性，將相似特征的用戶均勻地分配到試驗(yàn)組中，而且保證是在同一時(shí)間，同一環(huán)境下運(yùn)行，也即大部分影響指標(biāo)的變量因素都相同，唯一變化的就是設(shè)計(jì)方案中待驗(yàn)證的因子，從而避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差，使得試驗(yàn)的結(jié)果更有客觀性。

當(dāng)A/B測(cè)試一旦驗(yàn)證成功，也即最優(yōu)方案已篩選出，則可以直接將分流用戶的數(shù)量，快速推升至全量用戶，便于快速的規(guī)模化，提高了整體的推進(jìn)效率。

2、快速構(gòu)建服務(wù)

對(duì)于響應(yīng)效率而言，更多的可能不在策略的制定，因?yàn)橐话阃瓿尚枨蟮尿?yàn)證之后，制定對(duì)應(yīng)的策略基本上也就已經(jīng)形成了，而影響效率的核心點(diǎn)，可能會(huì)是整個(gè)的過(guò)程中代碼的功能實(shí)現(xiàn)時(shí)間，華為在這一塊也提供了十分強(qiáng)大的構(gòu)建能力，這其中包含了認(rèn)證服務(wù)，云函數(shù)，云數(shù)據(jù)庫(kù)，云存儲(chǔ)，云托管等。

這邊重點(diǎn)說(shuō)一下云函數(shù)的能力，它是一項(xiàng)Serverless計(jì)算服務(wù)，提供FaaS（Function as a Service）能力，可以大幅簡(jiǎn)化應(yīng)用開(kāi)發(fā)與運(yùn)維相關(guān)的事務(wù)，包括如服務(wù)器配置與管理、代碼部署、負(fù)載均衡、彈性伸縮、高可用保證等，開(kāi)發(fā)者只需聚焦業(yè)務(wù)邏輯、開(kāi)發(fā)并上傳函數(shù)代碼，即可構(gòu)建高可用、可伸縮的Serverless應(yīng)用，同時(shí)支持方便連接和擴(kuò)展周邊云服務(wù)能力，就像拼搭積木一樣自由便捷地組織各項(xiàng)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。

目前很多App的后端邏輯都在本地服務(wù)器，而云函數(shù)其實(shí)就是將一部分后端邏輯搬到云上去，這樣就可以便捷調(diào)整，而且不需要發(fā)版等，具有實(shí)時(shí)響應(yīng)的特點(diǎn)，等于說(shuō)可以做為一部分功能的小型熱更新了，它典型的應(yīng)用場(chǎng)景大致可分為以下幾類：

（1）、向用戶發(fā)送某些事件通知

（2）、執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)清理和維護(hù)任務(wù)

（3）、在云端執(zhí)行密集型任務(wù)，比如圖片壓縮，視頻轉(zhuǎn)碼等。

（4）、集成第三方服務(wù)和API，比如向C端用戶提供綜合性的路況查詢服務(wù)，要集成百度地圖和高德地圖等多家服務(wù)商的能力，同時(shí)后面還要不斷做接口適配等工作，可以為各家單獨(dú)設(shè)定函數(shù)，然后進(jìn)行對(duì)接即可，這樣就提高了服務(wù)的落地效率。

3、本章小結(jié)

在效率驅(qū)動(dòng)中，核心的2個(gè)效率指標(biāo)就是驗(yàn)證需求的效率和策略調(diào)整的響應(yīng)速度，大家可以通過(guò)華為的用戶反饋以及評(píng)論管理等功能，快速發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，以及期待建議等，設(shè)計(jì)出增長(zhǎng)假設(shè)方案，然后通過(guò)A/B測(cè)試功能對(duì)其進(jìn)行對(duì)照試驗(yàn)，若試驗(yàn)效果較好，則可以在使用開(kāi)放性測(cè)試功能，將更多的用戶納入到新需求的使用體系中來(lái)，漸進(jìn)性推廣，如果過(guò)程中再次獲得正向口碑和高增長(zhǎng)速率，則可以通過(guò)華為的構(gòu)建服務(wù)，快速部署代碼，進(jìn)行規(guī)?；慨a(chǎn)，正式投放到全量終端市場(chǎng)中。

四、結(jié)語(yǔ)

每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的增長(zhǎng)階段，也都需要發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前階段最優(yōu)效率的增長(zhǎng)手段。

①紅利驅(qū)動(dòng)，在人口代際，政策變化，技術(shù)革命等等事件發(fā)生時(shí)，一般市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)一些巨型的風(fēng)口，非常適合一些新興企業(yè)去洞察和把握，也是最好的彎道超車的時(shí)候。

②運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，一般是在企業(yè)外部增長(zhǎng)到達(dá)瓶頸之后，也即對(duì)外投放信息流、貼片等等各類型廣告增益不大時(shí)，就需要考慮通過(guò)內(nèi)部深耕，滿足用戶不同個(gè)性化需求，拉長(zhǎng)用戶生命周期。

③效率驅(qū)動(dòng)，一般是針對(duì)那些行業(yè)上的top企業(yè)，在外部增量和內(nèi)部存量市場(chǎng)，都開(kāi)發(fā)殆盡之后，增長(zhǎng)受限，尋找創(chuàng)新性的增長(zhǎng)方案而用。

華為應(yīng)用市場(chǎng)是全球Top3應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)，而AGC是華為應(yīng)用市場(chǎng)面向開(kāi)發(fā)者提供的服務(wù)平臺(tái)，坐擁了巨大的流量，以及用戶預(yù)裝機(jī)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)等，同時(shí)提供了完整的開(kāi)發(fā)者內(nèi)容發(fā)布工具，平臺(tái)免費(fèi)資源位扶持，私域用戶社區(qū)的管理平臺(tái)，以及智能化的商業(yè)推廣系統(tǒng)，還輔以各種各樣的體驗(yàn)分析工具，活動(dòng)工具，效率驅(qū)動(dòng)工具等，是一個(gè)非常完備的流量洼地。

最后，希望大家通過(guò)我的介紹，能夠?qū)⒃鲩L(zhǎng)理論和工具良好結(jié)合，為自家公司安上一個(gè)全新的增長(zhǎng)引擎，讓App在未來(lái)獲得更好的生態(tài)型增長(zhǎng)。   

-END-