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hey，guys，距離上一次發(fā)文已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月了，希望上一篇推文對(duì)你們有所幫助。因?yàn)檫@次的主題是用戶引導(dǎo)和提示，它們都會(huì)打擾到用戶，也有很多的共通點(diǎn)，就暫且歸到一起集中聊一下。(系列相關(guān)文章請(qǐng)?jiān)诘撞奎c(diǎn)擊鏈接查看）
OK，Let’s get started! 先整體看一下整體內(nèi)容：
(聲明：以下圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用截圖，僅作為學(xué)習(xí)交流使用)
我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶引導(dǎo)吧：用戶引導(dǎo)在app的使用過(guò)程中是十分常見的，也是必不可少的，旨在降低用戶的學(xué)習(xí)成本，快速了解和上手產(chǎn)品或者是新增功能，避免用戶使用過(guò)程中的迷茫，減少犯錯(cuò)率，是提升產(chǎn)品整體愉快體驗(yàn)的必要手段。
一、用戶引導(dǎo)的種類
1.閃屏引導(dǎo)頁(yè)
閃屏引導(dǎo)頁(yè)主要目的是向用戶展示產(chǎn)品新功能的操作方法，這個(gè)部分上一篇文章里有過(guò)描述，這里就不多廢話了，有興趣的可以在底部打開鏈接查看。
2.新手引導(dǎo) (頁(yè)面遮罩+提示)
顧名思義就是教新用戶如何使用產(chǎn)品，用戶打開應(yīng)用是為了達(dá)到某個(gè)目的，而不是為了花時(shí)間學(xué)習(xí)怎樣使用，新手引導(dǎo)的作用就是短時(shí)間內(nèi)讓用戶快速上手產(chǎn)品或者是新增功能，目的是節(jié)約用戶的時(shí)間，減少犯錯(cuò)率。但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這類的引導(dǎo)有一個(gè)現(xiàn)象就是整頁(yè)一次性展示出全部提示或是文字，每次看到這種引導(dǎo)頁(yè)的感覺就是害怕，這么多內(nèi)容竟然要我一個(gè)個(gè)都記住，然而短期記憶又容易遺忘，越想記住可能就會(huì)忘記的越快，會(huì)給我造成負(fù)擔(dān)，相信你們也會(huì)有同樣的感受。(下圖就是一些反例) 所以在設(shè)計(jì)這類引導(dǎo)的時(shí)候建議一定要突出重點(diǎn)功能，文字要精簡(jiǎn)；或者是能夠采用分步引導(dǎo)，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，比如正好使用到某個(gè)功能，再出現(xiàn)引導(dǎo)，這樣會(huì)更好一點(diǎn)。分步引導(dǎo)切忌過(guò)多，不然一次次的點(diǎn)擊只會(huì)讓用戶感到厭煩。
3.操作引導(dǎo)
這類引導(dǎo)旨在希望用戶完成產(chǎn)品希望你完成的某種指定的操作，比如完善個(gè)人資料、身份認(rèn)證、充值會(huì)員、點(diǎn)擊收藏/關(guān)注…這類操作都不是強(qiáng)制用戶完成，但是可能設(shè)計(jì)的會(huì)讓人很有欲望的去完成操作。有一些app會(huì)采用FAB按鈕，放置一些核心功能，又或者是讓用戶產(chǎn)生粘性的功能，比如氧氣的簽到功能，方便用戶去使用；還有一些是在頁(yè)面上出現(xiàn)動(dòng)圖進(jìn)行引導(dǎo)的情況，一般常見于電商或者視頻類app中，這種會(huì)更直觀，比如下圖中支付寶-口碑頁(yè)面的簽到icon一直在閃爍；蘑菇街首頁(yè)的動(dòng)圖一直也在閃…這類例子很多，特點(diǎn)都是特別顯眼，很有想去一探究竟的沖動(dòng)。
4.功能性引導(dǎo)
這類引導(dǎo)是指比較隱蔽性的功能層面，不會(huì)有確切的指引，而是觸及到某個(gè)點(diǎn)而出現(xiàn)的引導(dǎo)類型，例如：在支付寶聊天窗口輸入數(shù)字，會(huì)出現(xiàn)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬的引導(dǎo)；在應(yīng)用中進(jìn)行截圖會(huì)引導(dǎo)分享至微信/微博等；或是截圖后的一段時(shí)間內(nèi)，在微信聊天頁(yè)面打開右下角加號(hào)按鈕會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)剛出現(xiàn)的截圖，方便發(fā)送…
5.對(duì)話式引導(dǎo)
這類引導(dǎo)方式比較常見，一般是懸浮在頁(yè)面上，幾秒鐘后就會(huì)自動(dòng)消失。顏色選取上最好要跟頁(yè)面顏**分開來(lái)，比如用略帶透明度的紅色、黑色等，也要有比較明確的箭頭指示，它可以出現(xiàn)在頁(yè)面任意位置，也可以帶有上下浮動(dòng)效果，讓人很有點(diǎn)擊對(duì)象查看的欲望，點(diǎn)擊頁(yè)面其他位置就會(huì)自動(dòng)消失，所以對(duì)話式引導(dǎo)目的性比較明確。
6.彈框引導(dǎo)
這類引導(dǎo)會(huì)打斷用戶使用產(chǎn)品，對(duì)用戶的打擾最大，當(dāng)然也會(huì)讓用戶最重視。組合方式：黑色遮罩(60%-80% #000000)+文字/插圖+觸發(fā)button(+關(guān)閉button)。該類引導(dǎo)需要用戶做出選擇后才會(huì)被關(guān)閉，有純文字說(shuō)明類，例如退出登錄、錯(cuò)誤提示彈框…；也有伴有圖片類，比如首頁(yè)領(lǐng)券等，還可能伴有動(dòng)效，就會(huì)顯得不那么單調(diào)，有趣味性，容易接受。
7.局部引導(dǎo)
局部引導(dǎo)一般會(huì)在頁(yè)面頂部出現(xiàn)，也會(huì)有嵌入頁(yè)面某一地方的情況，通常會(huì)用作警示作用，比如消息提醒未打開，網(wǎng)絡(luò)異常等等，通常的組合是：文字+伴有紅色、黃色等警示類色塊(+關(guān)閉button)，足以引起用戶的重視。
8.全局引導(dǎo)
全局引導(dǎo)就比較好理解了，就是整個(gè)頁(yè)面都是引導(dǎo)提示，屬于主動(dòng)型引導(dǎo)。最常見的就是為空頁(yè)面：文字提示+插圖占位符+跳轉(zhuǎn)button，點(diǎn)擊button會(huì)進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面，要避免出現(xiàn)下面第三個(gè)整頁(yè)空白的情況，不然用戶會(huì)覺得卡住了或是出現(xiàn)了bug。
9.其他引導(dǎo)
a.小紅點(diǎn)/數(shù)字+紅點(diǎn)：常見的就是未讀消息，相信很多強(qiáng)迫癥患者都會(huì)有把小紅點(diǎn)點(diǎn)掉的沖動(dòng)，我就是重度強(qiáng)迫癥患者，每次看見必須點(diǎn)掉，這就是利用了用戶的這一心理作用，來(lái)達(dá)到查看產(chǎn)品類似促銷等信息的目的；
b.文字提醒：經(jīng)常看見應(yīng)用里的某個(gè)模塊有促銷活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)這類引導(dǎo)，一般會(huì)伴有紅點(diǎn)使用，相信大家已經(jīng)見怪不怪了；
c.toast引導(dǎo)：樣式是toast類型，但是用作引導(dǎo)，例如下拉刷新后，出現(xiàn)提示刷新數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊進(jìn)行查看內(nèi)容。
小結(jié)：引導(dǎo)的使用要根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行合理選擇，合理、有趣味的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，會(huì)給產(chǎn)品加分，增強(qiáng)用戶探索新功能的欲望，當(dāng)然，初衷都是為了方便用戶的使用，合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)合適的引導(dǎo)，切忌亂用，否則只會(huì)適得其反。
二、提示
每一款應(yīng)用都離不開提示，提示的作用就是告知用戶當(dāng)前操作的結(jié)果，及時(shí)的反饋，什么時(shí)候用什么提示是有區(qū)別的，也是有講究的，要盡可能的減少對(duì)用戶的打擾。
1.彈框(模態(tài)彈框)
這類提示和上面說(shuō)的彈框引導(dǎo)如出一轍，對(duì)用戶的打擾較大，也最受重視，屬于強(qiáng)交互。彈框包含黑色遮罩，主頁(yè)面不可以進(jìn)行操作，要通過(guò)某種操作后退出，一般多用于廣告促銷活動(dòng)，比如紅包、優(yōu)惠券，又或是版本升級(jí)、對(duì)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)、允許定位、打開消息通知…彈框可以分為告知彈框、操作彈框、底部彈框/功能彈框(換頭像、選日期、分享至雙微等)、多選擇彈框、信息錄入彈框(輸入密碼)…彈框的設(shè)計(jì)要能有能吊起用戶的積極性，比如生動(dòng)有趣的文案或是插畫，即使是討厭的彈框也可以讓用戶容易接受。另外彈框要避免疊加的情況，就是在彈框的基礎(chǔ)上再次彈出彈框。
2.浮層提示(模態(tài)彈框)
比較常見的一種提示類型，比如微信頁(yè)面右上角點(diǎn)擊添加button，或是長(zhǎng)按復(fù)制等。
3.toast提示(非模態(tài)彈框)
toast是一種比較常見的提示方式，最初是安卓系統(tǒng)控件，現(xiàn)在ios也廣泛運(yùn)用，比較輕量化，屬于弱交互，對(duì)用戶打擾較輕，出現(xiàn)的時(shí)間較短，一般3秒以內(nèi)，不需要用戶進(jìn)行操作，如果文字過(guò)長(zhǎng)，用戶也不會(huì)記住，比較容易忽視，所以文字要簡(jiǎn)短、精煉。一般比較常見的就是成功提示、失敗提示、警告、加載中…有的出現(xiàn)在頁(yè)面中間，也有的出現(xiàn)在頁(yè)面頂部或者底部；還有一類toast是需要手動(dòng)關(guān)閉的，可能是因?yàn)樘崾颈容^重要，和引導(dǎo)的作用類似，但是不建議這樣設(shè)計(jì)。
4.Snakbar(非模態(tài)彈框)
它是安卓的系統(tǒng)控件，和toast類似，區(qū)別就是它可以進(jìn)行操作，比較少見，提示文字(+button)，介于toast和彈框之間，點(diǎn)擊后消失或是幾秒后自動(dòng)消失，一般出現(xiàn)在頁(yè)面底部。
OK，今天就說(shuō)這么多吧，這是本系列的第三篇推文，希望對(duì)你有所幫助，有不同的見解或是補(bǔ)充可以在下面一起留言探討。
Thanks for reading! To be continued…
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)