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由于最近開始帶運(yùn)營實(shí)習(xí)生，帶教的過程中，沉淀了一些賦能方法；加上入行以來，從未非常系統(tǒng)性地梳理自己成長所得；所以借由這個契機(jī)，想要分享關(guān)于“如何短時(shí)間內(nèi)提升運(yùn)營能力，打造屬于自己的運(yùn)營思維框架”的方法給大家。

分享的內(nèi)容無關(guān)乎“快速提升某項(xiàng)運(yùn)營技能”的方法，因?yàn)樵谖铱磥?，這些非常具象的運(yùn)營手段和工具都是屬于“子彈”，“子彈”要射得準(zhǔn)，需要先明確上膛后要打的方向；如果只是亂打一通，就算給你用不完的彈藥也是白搭。

 所以接下來主要分享找準(zhǔn)“子彈”發(fā)射方向的方法，也是能較為全面貫穿運(yùn)營工作的底層思維能力：owner思維、目的導(dǎo)向思維、深耕型思維、閉環(huán)型思維。  

針對這四大思維方式，我會結(jié)合具體案例和運(yùn)用模式進(jìn)行深度分析，相信看完后，結(jié)合你實(shí)際的工作內(nèi)容會有不一樣的思考和提升。 

它適合的人群：

初入職場的運(yùn)營小白：“想沿著正確的方向全方位豐富自己的運(yùn)營能力，希望少走彎路”

工作1-2年的運(yùn)營人：

“運(yùn)營工作遇到瓶頸，方案總是被老板否決，碰到n次NG，實(shí)慘～”

“開始需要帶實(shí)習(xí)生，希望對方能更好地協(xié)助以此釋放你的精力，投入到更有價(jià)值的事情中” 

一、 Owner思維

什么是Owner思維？

相當(dāng)于擁有主人公的視角，需要了解公司現(xiàn)在整體的戰(zhàn)略和發(fā)展方向；企業(yè)或者部門老板總是會強(qiáng)調(diào)owner精神，特別是創(chuàng)業(yè)公司，其實(shí)就是希望你站在老板的角度去思考問題。 

如果你現(xiàn)在所處的是剛好是創(chuàng)業(yè)型公司，這個能力尤其寶貴，需要你深度地理解公司現(xiàn)在所處的行業(yè)地位、成長階段、發(fā)展思路及原因、短期內(nèi)的目標(biāo)、長期要達(dá)到的效果等信息。

 為什么需要具備該思維？

因?yàn)槎ㄈ魏蔚倪\(yùn)營策略或者設(shè)計(jì)一場活動時(shí)，需要跟公司整體的運(yùn)作思路是保持一致的，涉及到你握有多少的資源。

設(shè)計(jì)任何一場無論是線上還是線下的活動，首先會定義好活動的目標(biāo)人群和希望達(dá)到的效果；在定義以上內(nèi)容的初期，如果方向已經(jīng)跟企業(yè)短期的目標(biāo)背道而馳，是難以說服其他部門同事協(xié)助你，更難獲得老板的支持。 

而做運(yùn)營的時(shí)候，經(jīng)常會被某些熱門的玩法帶著走，看到哪些手段火就想去嘗試，無意識地屏蔽落地運(yùn)營策略的初衷，陷入尷尬的誤區(qū)。 

還有更重要的，如果你想成長為一名非常資深的運(yùn)營，要做的不僅僅是去完成老板交待的事項(xiàng)，還需要定義整體的運(yùn)營戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向正確的方向進(jìn)發(fā)，更需要超強(qiáng)的owner思維能力，否則直接導(dǎo)致戰(zhàn)略性錯誤，團(tuán)隊(duì)跟著你吃力不討好。  

如何巧妙運(yùn)用？

特別是你要運(yùn)營的這款產(chǎn)品只屬于公司某細(xì)分部門的時(shí)候，更需要有owner思維，否則，方向很容易走偏。 

舉個栗子，我?guī)У膶?shí)習(xí)生（主要做社區(qū)/內(nèi)容運(yùn)營）剛來的時(shí)候，滿腔熱血，很快定義了我們這款A(yù)pp的目標(biāo)用戶主要是30-40歲開新能源車的男性，認(rèn)為社區(qū)的內(nèi)容只要滿足他們這群人的喜好去輸出即可（誤區(qū)產(chǎn)生）； 

如果按照這個思路可以搞個話題活動——吐槽App某功能的使用，或者搞個討論“自從買了新能源車碰到過的糟心事”等；其實(shí)定義的目標(biāo)人群沒毛病，但是忽略了我們做這個社區(qū)的意義（從公司層面）

“希望通過社區(qū)傳遞新能源汽車帶來的美好生活，改變大眾對新能源汽車的固有看法，最終為我們品牌的車輛銷售提供更多轉(zhuǎn)化leads”  

有了后面一層的解釋和定義后，回顧一開始想做的話題討論，是不是瞬間覺得有點(diǎn)扯？完全跟公司戰(zhàn)略不搭嘎。所以，owner思維幫助你開闊思路的同時(shí)，又保證發(fā)散方向的正確性，避免執(zhí)行過程中由于前期方向不明確，導(dǎo)致方案不斷“被”修改的問題。

二、 目的導(dǎo)向思維

拆解目的導(dǎo)向思維

這個大部分人都清楚，但想運(yùn)用到爐火純青的程度，還是需要不斷練習(xí)打磨的。 

需求的場景：老板突然丟給你個任務(wù)時(shí)、跨部門同事找你協(xié)助某個項(xiàng)目時(shí)、

自己在冥思苦想Q4運(yùn)營計(jì)劃時(shí)、等等......

無論哪個場景，首先要思考的是：做這件事的目的是什么？并且跟對方拉齊，保證你們理解的一致性。

具備該思維的原因和用法？

一旦熟練掌握這個能力，且深入骨髓，能夠提升你的向上管理、向下管理能力以及工作效率，更好地為你的工作做減法（把精力花在更重要的事情上）。

向上管理

經(jīng)常老板一句話“做個針對XXX用戶的裂變活動”，我們就神經(jīng)緊繃開始著手干活；但還原老板的想法，可能他都沒捋清楚：是否一定通過裂變手段來拉新？是否拉新這部分XX用戶？ 

他的初衷可能只是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上呈現(xiàn)的新增用戶數(shù)少了，最近感知到XX用戶群的活躍度有點(diǎn)低，引發(fā)他“提高有效新增用戶”的想法。

大概率情況是老板很忙，交待你做某事時(shí)，極少有時(shí)間把整件事的背景和具體目的跟你梳理清楚；也存在另一種情況，他自己也沒想透，只是有了某個idea需要你去細(xì)化；

所以，假設(shè)目的沒有拉齊，只是按照他的字面意思搞了個“針對XXX用戶的裂變運(yùn)營方案”，有可能這個方案無法解決本質(zhì)問題——初衷，且大概率被否掉。

正確的打開方式：先挖掘他想這么做的目的是什么，如果目的是想提高有效的新增用戶，那么需要先拆解留存率高的用戶來源（渠道），假設(shè)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)有多個渠道用戶留存高，再分析鎖定用戶轉(zhuǎn)化率、ROI高的渠道，最終才是設(shè)計(jì)針對這個渠道目標(biāo)用戶的拉新手段。

是否采用目的導(dǎo)向思維，對于結(jié)果的影響還是有很大差異性的。

另外，如果發(fā)現(xiàn)做這件事的目的跟最近整體的戰(zhàn)略方向（回歸到Owner思維）契合度不高，能夠更加主動地溝通該事件的優(yōu)先級和必要性；可以更好地管理你的時(shí)間，把精力放在其他優(yōu)先級更高的工作內(nèi)容上；也即向上管理。 

向下管理

還是拿我?guī)?shí)習(xí)生的例子來說；基于他最近在社區(qū)等內(nèi)容輸出板塊的運(yùn)營效果，希望他能夠輸出一份報(bào)告；我把公司其他部門類似的報(bào)告發(fā)給他參考，我心里想的是主要參考對方的拆解維度。 

但是，執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)，他基本照搬參考報(bào)告的維度去寫（花了差不多半天），甚至圖表格式內(nèi)容（其中有些信息是冗余的），缺失自己最上層的思考；所以，我重新花了10分鐘的時(shí)間跟他拉齊做這個報(bào)告的目的；

 引導(dǎo)他，先按照“目的”梳理一版“數(shù)據(jù)分析維度”，不急于收集數(shù)據(jù)（因?yàn)榉较虿灰欢?zhǔn)確）；發(fā)現(xiàn)這個節(jié)奏走下來，效果很好；拉齊“目的”可能只花你10分鐘不到，但很大程度能避免后期的無效工作，而且這個方法是可持續(xù)的。

跨部門協(xié)作

跨部門協(xié)作更需要目的導(dǎo)向思維，運(yùn)用這個思維，你會發(fā)現(xiàn)一天的工作時(shí)間竟能省出來基本一半，對于自身工作效率可以說是質(zhì)的提升；注意：不是教大家怎么偷懶，而是怎么讓手頭工作的價(jià)值最大化。

比如其他部門的同事經(jīng)常因?yàn)樾枰承┻\(yùn)營數(shù)據(jù)或者要開展某個項(xiàng)目，尋求你的支持；以前我會覺得能幫就幫，但是慢慢會發(fā)現(xiàn)，我花半小時(shí)理出來的數(shù)據(jù)，有可能對方只是看一眼，發(fā)現(xiàn)對他要開展的工作用處不大，沒有價(jià)值，你的半個小時(shí)就白花花了～ 

所以，后來跨部門協(xié)作時(shí)，我會先問清楚做這件事的目的；有可能互相交流后，你通過專業(yè)的角度提供給對方其他更高效的解決方法；所以一切的專業(yè)不僅來源你非常突出的某項(xiàng)運(yùn)營技能，更取決于你的底層邏輯。

三、深耕型思維

拆解深耕型思維

小到“落地執(zhí)行運(yùn)營手段”，大到“全局性梳理運(yùn)營計(jì)劃”，都需要運(yùn)用深耕型思維。某個運(yùn)營手段執(zhí)行結(jié)束后，需要考慮針對這個手段是否有延伸性的故事可挖掘，這也是為什么有二次傳播這個說法，學(xué)會把一件事情的價(jià)值發(fā)揮到極致；  

其次是制定某個季度的運(yùn)營計(jì)劃時(shí)，需要圍繞“點(diǎn)成線，線成面”這個原則，也即每一步都是上一步的延續(xù)，而不是突然多出來的其他運(yùn)營手段分支，相當(dāng)于第一個方法沒打透，就開始其他方向的進(jìn)擊。 

為什么需要具備該思維？

缺失深耕型思維，你的整體運(yùn)營思路會顯得不連貫，給其他人的感覺就是東一塊西一塊；

同時(shí)有個現(xiàn)象級的變化：賣點(diǎn)開始往用戶故事去遷移，主抓感情紐帶；比如各領(lǐng)域工具型產(chǎn)品開始拓寬社區(qū)；其中有的為了追趕同行業(yè)潮流，有的迫于預(yù)算壓力（由于沒錢，不得不在有限經(jīng)費(fèi)里玩出個花來），當(dāng)然也有想透了，進(jìn)行產(chǎn)品革命的。

但無論出于什么原因，往后的方向更多在于挖掘更深層次的用戶體驗(yàn)/用戶故事；如果運(yùn)營過程中，能夠靈活運(yùn)用深耕型思維方式，能夠發(fā)現(xiàn)歷史的運(yùn)營盲區(qū)，提高創(chuàng)新力，迸發(fā)更多貼近用戶的運(yùn)營創(chuàng)意，拉近與用戶的距離，讓他們愿意跟你溝通和交流。 

如何巧妙運(yùn)用？

我們產(chǎn)品有基于某個功能的評論板塊，之前我只是做日常的運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)好評的案例給“優(yōu)質(zhì)評論”標(biāo)簽，差評的解決問題并且安撫情緒，屬于放養(yǎng)型；

但日積月累發(fā)現(xiàn)，同類產(chǎn)品中，該功能評論板塊基本用戶量少；相比之下，我們整體的評論覆蓋率很高，且優(yōu)質(zhì)；以該模塊評論價(jià)值很大為前提，開始著手挖掘用戶在我們平臺高評論參與度的原因；

同時(shí)圍繞這個原因，分析出從哪些方面增加用戶在該模塊體驗(yàn)的突破口，其中包含針對優(yōu)質(zhì)評論用戶做深耕，通過設(shè)計(jì)的運(yùn)營手段引導(dǎo)用戶自發(fā)地幫我們該功能亮點(diǎn)做二次傳播和轉(zhuǎn)介紹，由此發(fā)現(xiàn)另一個渠道的裂變拉新玩法。 

如果不是帶著“寶藏濾鏡”去看現(xiàn)有的用戶反饋或者用戶在產(chǎn)品上留下的某些看似不起眼的痕跡，很難有意識地去挖掘深層的價(jià)值。 

再比如回歸上一part提到的“實(shí)習(xí)生整理社區(qū)運(yùn)營效果報(bào)告”，其實(shí)一開始并沒有這個想法，源頭只是讓實(shí)習(xí)生整理一下“App私信反饋入口用戶問題匯總”，按照無深耕型的思路，估計(jì)就止步于此；

但如果腦子對“深耕型思維”很熟練的話，你可能會開始反問自己，是否平臺除了這個用戶反饋入口還有其他的？該報(bào)告是否僅限用于App功能迭代可參考？是否還有其他信息點(diǎn)能幫助到其他業(yè)務(wù)部門的？是否應(yīng)該基于整體社區(qū)運(yùn)營輸出跨部門級別的指導(dǎo)報(bào)告？  

雖然是個例，可能不適用于所有的運(yùn)營小伙伴，但沒關(guān)系，這里主要是呈現(xiàn)：不同形式的深耕型思維，幫助大家更好地思考。 

深耕型思維的技巧有點(diǎn)類似于設(shè)計(jì)思維，需要發(fā)散力，又要圍繞初衷，以用戶為導(dǎo)向；這里的用戶范圍比較大，不局限于產(chǎn)品使用對象，旨在你做某件事情的獲利對象。

四、        閉環(huán)型思維

拆解閉環(huán)型思維

大家對閉環(huán)這個詞并不陌生，大部分用于某個運(yùn)營活動的設(shè)計(jì)思路，一定要保證用戶路徑和用戶體驗(yàn)是一個閉環(huán)，最簡單的例子就是做某場活動，最后肯定有個用戶反饋環(huán)節(jié)，這樣整個活動的思路才能形成閉環(huán)——用戶觸達(dá)、用戶參與、用戶反饋；

我接下來要說的閉環(huán)，更強(qiáng)調(diào)的是take action，無論做哪方面的工作，講究的是take action——針對下一步的指導(dǎo)意義。  

為什么需要具備該思維？

很多時(shí)候，由于運(yùn)營工作內(nèi)容繁多、瑣碎，或者迫于運(yùn)營指標(biāo)，一個月好幾場活動，會發(fā)現(xiàn)自己一直在設(shè)計(jì)運(yùn)營活動和分析活動數(shù)據(jù)的路上；很少有時(shí)間去思考：針對手頭做的這么多事，每一件結(jié)束后，對下一步的指導(dǎo)意義是什么？

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析流于形式，只是為了分析而分析，做了大篇幅的各維度數(shù)據(jù)展示，來說明活動做得有效果，但是對于下一步的行動缺少指導(dǎo)意義；可能大半年下來，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)一直在take action，但是這些action之間都有些割裂，缺少相關(guān)性。 

如何巧妙運(yùn)用？

最近我們在售賣某類服務(wù)的券包（類似某D的快車周末卡），興致勃勃地設(shè)計(jì)好方案，也開賣了，咋一看效果和反響都不錯，當(dāng)然也做了數(shù)據(jù)分析證明券包售賣效果不錯，但是數(shù)據(jù)堆砌起來的報(bào)告里面，缺失了對券包售賣的下一步action的指導(dǎo)； 

比如，分析了購買券包的用戶行為特征后，確實(shí)羅列出來哪類用戶購買意向高，但是沒有進(jìn)一步說明：之后券包要通過什么樣的方式繼續(xù)對這類特征的新增用戶發(fā)起進(jìn)攻。 

上面講到的“目的導(dǎo)向型思維”，運(yùn)用到具體運(yùn)營方針上時(shí)，需要跟“閉環(huán)型思維”結(jié)合起來使用；好比做一份問卷調(diào)研，除了明確做這次調(diào)研的目的是什么以外，還需要提前思考“獲取到結(jié)果后，下一步action的分類維度”

目的決定我們問卷的問題框架，而閉環(huán)型思維決定了問卷中每個問題、問法和題型；假設(shè)，命題是想知道“哪一類用戶對產(chǎn)品XXX功能需求更大”，這個時(shí)候能確定的是問題框架一定圍繞著每個功能評級和使用頻次展開；  

但如果結(jié)合閉環(huán)型思維，需要提前思考“獲取問卷數(shù)據(jù)后的下一步action——針對A類用戶、B類用戶和C類用戶需要采取什么不同的營銷手段去留存”，從而影響問卷問題的設(shè)置維度——區(qū)分3類不同的用戶群體，方便最終通過SPSS去驗(yàn)證選項(xiàng)間的相關(guān)性。

結(jié)尾

以上這四個思維方式，是我通過“野路子”成長方式摸索出來的，中間踩過各種坑。即便知道再多的運(yùn)營手段、玩法、工具，如果拋開上面這些思維模式去進(jìn)行，會事倍功半；

不過，每個人都有自己薄弱的方面，可能羅列的這幾點(diǎn)對你來說根本不算是問題，只算是常識，但我的總結(jié)更加系統(tǒng)化，能夠節(jié)省你每次的決策時(shí)間。以上四個思維方式可以在每次做運(yùn)營決策前，都盤點(diǎn)自問一下，相信會很有幫助。

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