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關(guān)鍵對話不同于日常對話，它有三個特征：
對話雙方的觀點有很大差距；對話存在很高的風險；對話雙方的情緒非常激烈。
如果你要進行的對話，有上面這些特征的，那么你就要小心了，你要進行的就是一場“關(guān)鍵對話”。
一些常見的關(guān)鍵對話場景有：
√給老板提意見，讓朋友還錢，教導叛逆少年，讓配偶的父母不干涉生活
√商務談判，跨部門協(xié)作，員工績效評估，家庭沖突解決
√與客戶溝通需求和合同，與同事處理工作分配和責任歸屬，與上司溝通晉升和加薪。
關(guān)鍵對話是影響我們職場和人際關(guān)系成功與否的重要因素。
如果我們能夠在關(guān)鍵時刻進行有效的溝通，就能夠與他人建立良好的信任和理解，并達成共贏的結(jié)果。如果我們搞砸了關(guān)鍵對話，就可能導致誤解、沖突、失去機會或損害感情。
在說具體的對話步驟之前，我們先要搞清楚，駕馭一場“關(guān)鍵對話”，背后的底層思維——合作思維。
為了更好地理解合作思維，我們可以看它的反面：非合作思維。
非合作思維是指在合作的過程中，一方或雙方不愿意合作，而是采取一種不合作的態(tài)度。在非合作思維中，人們通常會采取一種自私的態(tài)度，只考慮自己的利益，而不考慮他人的利益。非合作思維通常會導致沖突和爭吵，而不是解決問題。
合作思維則是指雙方為了達成共同的目標而合作，而不是為了互相攻擊或者互相傷害。
為了達成共同的目標，雙方有時候可能都需要放棄一些東西。
合作思維可以幫助人們更好地理解對方的想法和意見，從而更好地解決問題。
為了達成合作思維，我們需要做到以下幾點：
1、不要只考慮兩個對立的選項，要考慮其他可能性；
2、尊重對方的意見和想法，不要輕易否定對方的觀點；
3、與對方進行溝通和交流，以便更好地理解對方的想法和意見；
4、尋找共同點，以便更好地合作；
5、與對方進行協(xié)商，以便更好地解決問題。
當你能夠帶著“合作思維”去開展每一次對話時，你基本可以做到60分了。
有了心法之后，接下來，就是具體的招式了。
關(guān)鍵對話有以下幾個步驟。
在一場對話中，保持對方的安全感是非常重要的。
談話時，要不斷注意談話的內(nèi)容和氣氛，人們出現(xiàn)抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。安全感貫穿一場對話的始終，無論是對話之初需要建立共同目標，還是為了讓對話持續(xù)進行從而表現(xiàn)出對于對方的尊重，亦或是對話不幸陷入僵局之時，都需要我們從新回到營造安全感這個中心上來。
幾個建議的做法分享給你：
1、真正地傾聽對方，不要打斷他們的話，不要在他們講話時分心。
2、用肯定的語言和肢體語言回應對方，例如點頭、微笑、鼓勵性的手勢等。
3、用對方的名字稱呼他們，這樣可以讓對方感到被重視。
4、多用“請”和“謝謝”等禮貌用語，表現(xiàn)出你的尊重和感激之情。
5、尊重對方的觀點，即使你不同意他們的看法，也要尊重他們的權(quán)利和自由。
6、避免使用攻擊性語言，不要批評、指責或嘲笑對方。
7、尊重對方的隱私，不要問他們不愿意回答的問題。
8、尊重對方的時間，不要浪費他們的時間或讓他們等待。
9、保持冷靜，不要在對話中表現(xiàn)出過度的情緒或情緒化。
事實是指客觀可驗證的信息，觀點是指基于事實所做出的判斷或推斷。為了分享事實和觀點，你需要注意以下兩點：
1、分清事實和觀點：不要把自己的觀點當作事實來說，并且區(qū)分好自己所說內(nèi)容中哪些部分屬于事實哪些部分屬于觀點。
2、既要談事實，也要談觀點。
只談事實可能會讓人感到無聊或不感興趣。比如，我天天和你說：下雨了、刮風了、出太陽了……你作何感受？
事實只有一個，但觀點可能千千萬。我們需要在事實的基礎(chǔ)上，得出盡可能客觀的結(jié)論，也就是將事實與觀點聯(lián)系起來。
將事實與觀點聯(lián)系起來的方法有很多種。
例如，你可以使用事實來支持你的觀點，或者使用觀點來解釋事實。你還可以使用事實來引出一個觀點，或者使用觀點來解釋一個事實。
無論你選擇哪種方法，都應該確保你的觀點和事實是準確的，并且你的觀點是基于事實的。
探索是指通過提問、傾聽和反饋來了解對方的想法和感受 。為了探索對方的事實和觀點，你需要注意以下兩點：
1、詢問而不是斷言：不要用自己的觀點來指責或質(zhì)疑對方，而是用開放式的問題來引導對方表達自己的看法和理由。
2、傾聽而不是辯駁：不要在對方說話時打斷或反駁他，而是用積極的姿態(tài)來傾聽他的意見，并且用自己的話來重復或總結(jié)他所說的內(nèi)容。
共同點是指雙方都認可或贊同的事實、觀點或目標 ，行動方案是指雙方都愿意執(zhí)行或遵守的具體步驟或規(guī)則 。為了尋找共同點和行動方案，你需要注意以下兩點：
1、引導而不是強迫：不要用自己的權(quán)威或優(yōu)勢來強制對方接受你的建議或決定，而是用邏輯和證據(jù)來說服對方，并且給予他一定的選擇余地。
2、確定而不是模糊：不要用模棱兩可或含糊不清的語言來結(jié)束關(guān)鍵對話，而是明確地表達出你們所達成的一致，并且制定出具體可行且有明確責任分配和進度跟蹤的行動計劃。
關(guān)鍵對話是一種非常重要的溝通方式，可以幫助人們更好地理解彼此，解決問題，避免沖突。如果你能夠在日常生活中運用關(guān)鍵對話，那么你將會成為一個更好的溝通者。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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