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聊一下「匯報(bào)」的基本邏輯和實(shí)際應(yīng)用
2023-04-23 11:05:00

知其所以然:為什么要匯報(bào)?

很多公司都有匯報(bào)機(jī)制,而所有的匯報(bào),都是下對上的。匯報(bào)有很多類型:

  • 項(xiàng)目進(jìn)行中的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào);

  • 業(yè)務(wù)發(fā)展中的階段性匯報(bào);

  • 年度述職時(shí)的工作匯報(bào);

  • 晉升答辯時(shí)的自我評價(jià)匯報(bào);

  • ……

雖然匯報(bào)的類型有很多,但是匯報(bào)的目標(biāo)只有一個,這個目標(biāo)比較長,但你可以跟著我念:

將你認(rèn)為重要的信息傳遞給匯報(bào)對象,期望獲得匯報(bào)對象的反饋,從而達(dá)成編寫匯報(bào)的目的。

比如說,我來寫一個項(xiàng)目進(jìn)度的匯報(bào),我的目的是什么?有幾種可能性:

第一,讓關(guān)心項(xiàng)目的人始終明確項(xiàng)目的價(jià)值與項(xiàng)目當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),不斷對齊預(yù)期;

第二,讓關(guān)心項(xiàng)目的人知道當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展和面臨的問題,確保上上下下信息對稱;

第三,明確接下來的階段中的重要事項(xiàng)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),確保項(xiàng)目推進(jìn)的流程順利、節(jié)點(diǎn)清晰、權(quán)責(zé)明確。

第四,展示希望獲得對方的資源支持,甚至可能需要對方拍板決策的事項(xiàng);當(dāng)然也有可能是展示成果,獲得對方的持續(xù)認(rèn)可。

那如果我寫述職匯報(bào),我的目的又是什么呢?

第一,讓我的+1甚至+2知道我的功勞與苦勞,確保信息通暢、認(rèn)知一致;

第二,獲取對我的工作評價(jià),對齊上級對我的預(yù)期,和我對我工作的預(yù)期;

第三,獲得階段性評價(jià),幫助我看到問題或者明確我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值;

第四,希望獲得正面反饋,并因此獲益。

不管是哪種類型的匯報(bào),它都至少有3種作用:

1、實(shí)現(xiàn)上下級的信息同步,確保管理過程中的信息對稱;

2、獲得上級對下級的反饋,確保對一件事兒或一個人預(yù)期透明;

3、提出資源要求,獲取決策支持。

知其然:怎么匯報(bào)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

明確了為什么要做匯報(bào)(why),才能向下走到怎么匯報(bào)(how)和匯報(bào)什么(what)。

于是,我們要做到匯報(bào)的三個要求:

1、邏輯清晰且簡單明了;

無論你采用何種匯報(bào)方式,匯報(bào)結(jié)構(gòu)都是總-分-總,而整個匯報(bào)里的邏輯都必須是清晰,且一眼就能理解的。

譬如:匯報(bào)方式是郵件。

第一個「總」,是開篇就講清楚,郵件的主要觀點(diǎn)和事實(shí),所需要的支持和決策,也就是所謂的Summary,是一個太長不看版。

第二個「分」,說白了,就是目錄形式,逐一要點(diǎn)展開,可以是:項(xiàng)目回顧、節(jié)點(diǎn)階段、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、當(dāng)前問題、所需支持。

第三個「總」,是總結(jié)順便約定面談的時(shí)間、自己的訴求、希望獲得的反饋等等。

需要強(qiáng)調(diào)的是,大結(jié)構(gòu)是必須始終保留的,而目錄結(jié)構(gòu)中的各個模塊因?yàn)閰R報(bào)內(nèi)容的不同,也都會傾向固定結(jié)構(gòu)。

2、內(nèi)容真實(shí)且取舍有度;

在匯報(bào)中涉及的各種數(shù)據(jù)必須要確保定義清楚、數(shù)據(jù)真實(shí);在匯報(bào)中涉及的事件,也必須要客觀;同時(shí)匯報(bào)是有重點(diǎn)的,不要事無巨細(xì)都堆上去,與匯報(bào)目標(biāo)相關(guān)的可以多說,與匯報(bào)目標(biāo)無關(guān)的可以少說甚至不說。

3、目的明確且要求直接。

匯報(bào)本身是一個行為,行為背后的目的達(dá)成才是最重要的。因此,目的要明確的講出來,如果匯報(bào)之后還有需要跟進(jìn)的要求,也要直接放到臺面上來,繞彎子對溝通成本的壓力太大了。

知其然:匯報(bào)什么內(nèi)容才合適?

如果公司內(nèi)部的匯報(bào)有嚴(yán)格的時(shí)間和內(nèi)容要求,那么就需要考慮匯報(bào)內(nèi)容的規(guī)劃和明確。

而挑選內(nèi)容的邏輯和順序其實(shí)非常簡單:

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的放在前面,要重點(diǎn)寫、多多寫;領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心的放在后面,時(shí)刻準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)說這個部分大概說說就好。

有一部分同學(xué)對這件事兒不認(rèn)可或者不理解,還有一部分同學(xué)對于如何判斷「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心」沒有方法。那我來給大家做一個解釋。

首先,職場生存的第一個原則是:知道自己為誰工作。

任何崗位都是因?yàn)榻鉀Q問題的需要而存在的,而這個問題,是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心才需要解決的問題,而不是因?yàn)閱T工好奇或者正好能力匹配才應(yīng)該解決的問題。

如果不能理解作為員工,是為了解決直系領(lǐng)導(dǎo)的問題而存在的,那么大概率你是沒有升職加薪的可能性的。

其次,對于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題,其實(shí)有很多種方法可以獲得:

1、平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)喜歡問你哪方面的業(yè)務(wù)進(jìn)展;

2、開會時(shí)領(lǐng)導(dǎo)再三強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略方向或重點(diǎn)指標(biāo)落在了什么業(yè)務(wù)或者方向上;

3、有沒有針對你的工作現(xiàn)狀提出過改進(jìn)建議;

4、平時(shí)他和其他同事討論最多的問題是什么,和你的業(yè)務(wù)有沒有關(guān)聯(lián)性。

搞清楚領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題并予以解決,正是職場生存的第二個原則:解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切是讓自己工作順利推進(jìn)的唯一要素。

所以,對于匯報(bào)本身,其實(shí)是不需要考慮什么固定的套路和方法的,記住上述的各種原則和結(jié)構(gòu)就可以了。

當(dāng)然,一份好的匯報(bào)其實(shí)具有一些普遍特質(zhì),我總結(jié)下來是三個要素,你可以用來自查你的匯報(bào)是否做到了這三要素:

數(shù)據(jù)化概括+可視化內(nèi)容+自我認(rèn)知表達(dá)

數(shù)據(jù)化概括,就是客觀的表述數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀;

可視化內(nèi)容,是激發(fā)匯報(bào)對象的感官和情緒價(jià)值;

自我認(rèn)知表達(dá),是你學(xué)會了什么,有什么感受,用來讓匯報(bào)對象認(rèn)可你的工作成果。

譬如:我要做一個活動的匯報(bào),這個活動的完整流程是 策劃-上線-執(zhí)行-復(fù)盤 ,而我現(xiàn)在在 策劃-上線 的過程中,怎么匯報(bào)?

首先,我要Review這個活動策劃時(shí)的目標(biāo),給出整個活動的流程,與匯報(bào)對象做一個信息同步:我們已經(jīng)完成了策劃,且活動目標(biāo)明確,當(dāng)前在開發(fā)過程中,預(yù)期準(zhǔn)時(shí)上線。

然后,我要給一個數(shù)據(jù)化的概括:這個活動聯(lián)動了多少部門,涉及多少人員,大家的工期安排如何,現(xiàn)在進(jìn)度的百分比到了多少;

接著,我會給一個可視化內(nèi)容:頁面設(shè)計(jì)的終稿長啥樣,設(shè)計(jì)同學(xué)加班實(shí)現(xiàn)的照片等等;

再來,我會加入一部分這段時(shí)間的用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋,還有和同事溝通中發(fā)生的事件,以此來陳述我獲得了哪些認(rèn)知上的沖擊、改變或者共情。

最后,提一下風(fēng)險(xiǎn),告訴領(lǐng)導(dǎo)下一階段的節(jié)點(diǎn)達(dá)成前千萬不要撤走資源,否則就會有延期風(fēng)險(xiǎn),然后,總結(jié)一下,畫個餅,給領(lǐng)導(dǎo)和自己鼓鼓勁兒。

這樣,就可以了。

張亮
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張亮
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企業(yè)運(yùn)營教練,80分運(yùn)營俱樂部 創(chuàng)始人兼CEO,暢銷書《從零開始做運(yùn)營》、《從零開始做運(yùn)營2》作者,得到精品課《有效打造你的個人品牌》主講人
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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