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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從2016年12月~2020年12月，差不多是我邁入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的4年。網(wǎng)上對(duì)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的定義和理解非常多，所以這里也就不強(qiáng)調(diào)了。而且由于這個(gè)崗位涉及到的方面比較廣，所以不同行業(yè)中不同類型的運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容也是完全不同的。
所以，這個(gè)月的文章，就從自己的經(jīng)歷出發(fā)，聊聊自己的故事，希望能給互聯(lián)網(wǎng)新人一些啟發(fā)。其實(shí)我的工作經(jīng)歷不是很復(fù)雜，4年工作中，呆過(guò)2家公司，這里非常建議所有互聯(lián)網(wǎng)新人不要進(jìn)行頻繁的跳槽，更不要進(jìn)行裸辭。每個(gè)人的特長(zhǎng)和能力不相同，背景也盡然不同，大家按照自己的職業(yè)規(guī)劃，按照自己的步伐前進(jìn)，才更容易順利到達(dá)自己想去的地方。如何做好職業(yè)規(guī)劃之前有分享過(guò)，大家可以參考：
談?wù)劼殬I(yè)規(guī)劃，給互聯(lián)網(wǎng)新人的一些小建議
首先，講講第一份工作經(jīng)歷。2016年12月~2018年6月，這是我畢業(yè)以后的第一份工作，當(dāng)時(shí)主要是負(fù)責(zé)手機(jī)百度Feed流產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。我把工作分為三個(gè)部分：日常工作（70%）、階段性重點(diǎn)工作（30%）、工作復(fù)盤(pán)（10%）。
日常工作（70%）
1. 內(nèi)容篩選及推薦
通過(guò)對(duì)新聞頁(yè)UV和標(biāo)題點(diǎn)擊率的跟蹤和綜合分析, 及時(shí)調(diào)整內(nèi)容方向，挑選實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，更新相關(guān)板塊內(nèi)容。
2. push編寫(xiě)及推送
根據(jù)新聞?lì)愋?、地域、摘要關(guān)鍵字等繪制用戶畫(huà)像，進(jìn)行百度APP精準(zhǔn)化內(nèi)容推送。
階段性重點(diǎn)工作（20%）
針對(duì)重大事件（節(jié)日、重大會(huì)議、新聞事件等）進(jìn)行前期規(guī)劃、中期統(tǒng)籌執(zhí)行、收尾復(fù)盤(pán)等工作。其實(shí)這里的階段性重點(diǎn)工作一般是由領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的。
工作復(fù)盤(pán)（10%）
1. 日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)
KPI完成情況？做了什么？效果怎么樣？之后計(jì)劃？
2. 運(yùn)營(yíng)文檔輸出并更新
包括內(nèi)容篩選、各個(gè)維度推送標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)流程及規(guī)范
3. 項(xiàng)目總結(jié)
根據(jù)階段性重點(diǎn)工作，及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，制定下個(gè)階段重點(diǎn)
然后講講在傳音的故事，外界對(duì)傳音的了解基本停留在“非洲之王”的階段。總體加入傳音的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)也才在一個(gè)起步階段，我所處的項(xiàng)目組是一個(gè)主要面向非洲市場(chǎng)的游戲平臺(tái)，目前主要負(fù)責(zé)游戲聯(lián)運(yùn)工作。具體相關(guān)介紹可以翻閱上一篇文章。
同樣地，如果把目前的分為以上三個(gè)模塊，可以大致如下：
日常工作（30%）
1. 游戲引入
深入海外游戲市場(chǎng)，繪制用戶畫(huà)像并了解產(chǎn)品特點(diǎn)。制定游戲平臺(tái)內(nèi)容引入策略，帶領(lǐng)海外測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲題材、畫(huà)面、操控性 、可玩性等角度進(jìn)行測(cè)評(píng)，篩選高潛力產(chǎn)品。負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外游戲廠商對(duì)接合作，保持良好關(guān)系， 推進(jìn)產(chǎn)品接入全流程。
2. 商業(yè)化變現(xiàn)
深入挖掘合作游戲產(chǎn)品潛力，優(yōu)化游戲內(nèi)廣告設(shè)計(jì)、付費(fèi)場(chǎng)景等，持續(xù)調(diào)整變現(xiàn)策略，優(yōu)化變現(xiàn)模型。
階段性重點(diǎn)工作（50%）
和之前的區(qū)別是，這里的階段性重點(diǎn)工作是根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀，制定的階段性運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，而不是領(lǐng)導(dǎo)告訴你要做什么，更多時(shí)候是要自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
比如項(xiàng)目成立之初，我們需要大量快速引入游戲，各個(gè)品類游戲快速試錯(cuò)，篩選出適合目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)的品類。
比如項(xiàng)目進(jìn)展到一定階段后，有了各項(xiàng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)關(guān)的游戲以后，關(guān)注的重點(diǎn)可能是針對(duì)某一款游戲如何進(jìn)行大規(guī)模推廣、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等。
工作復(fù)盤(pán)（20%）
這個(gè)階段的工作復(fù)盤(pán)更為重要，除了關(guān)注于自己的日常工作以外，還需要思考與自己的協(xié)作方：如內(nèi)部渠道方、外部游戲廠商，有什么可以一起努力改進(jìn)的地方。
最后，這部分聊聊兩份工作一些異同點(diǎn)。
1. 基本運(yùn)營(yíng)技能是必備的。
個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)最為基本的三項(xiàng)技能是文案、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析。以數(shù)據(jù)分析舉例，百度的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作中，以日、周、月為單位對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，深度挖掘數(shù)據(jù)背后所隱含的用戶心理與行為模式，根據(jù)數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果，重新對(duì)推送規(guī)劃、板塊內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，這樣才能保證每一次的內(nèi)容推送、專題策劃都是有理有據(jù)的。
至于當(dāng)前的工作中，是以收入KPI為導(dǎo)向的，需要運(yùn)營(yíng)搭建以“渠道-游戲中心-合作游戲產(chǎn)品”為閉環(huán)的數(shù)據(jù)報(bào)表體系，監(jiān)控收入情況。同時(shí)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。比如發(fā)現(xiàn)渠道點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率降低，可以考慮調(diào)整素材風(fēng)格。
總結(jié)來(lái)說(shuō)：
以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向支持運(yùn)營(yíng)決策和動(dòng)作——數(shù)據(jù)分析是日常工作；
以文案作為自己的基本功——文案**在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至說(shuō)你匯報(bào)給老板的PPT中，文案的表達(dá)好壞也決定了老板對(duì)你的看法；
以活動(dòng)策劃作為自己的加分項(xiàng)（活動(dòng)運(yùn)營(yíng)除外）——遇到各個(gè)重大節(jié)日和重要節(jié)點(diǎn)，能有條不紊
2. 工作復(fù)盤(pán)始終為必不可少的一環(huán)
新人運(yùn)營(yíng)其實(shí)很容易進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是每天機(jī)械地完成老板規(guī)定的任務(wù)。在1年工作經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我會(huì)每天給自己10%的時(shí)間去思考，今天做了什么？有哪些不足？如何改進(jìn)？
當(dāng)然在2年及以上的運(yùn)營(yíng)以后，我會(huì)更加全面去思考這個(gè)問(wèn)題：不止我做了什么？還會(huì)去思考目前項(xiàng)目的進(jìn)展如何？
這里想表達(dá)的是：及時(shí)總結(jié)工作復(fù)盤(pán)，讓自己的每項(xiàng)工作都有價(jià)值。思考越多，成長(zhǎng)越多。
所以，針對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生及0-1年的同學(xué)，希望大家能夠扎實(shí)基本功，并在工作中及時(shí)做好復(fù)盤(pán)。
1. 日常工作時(shí)間減少，重心轉(zhuǎn)移到階段性重點(diǎn)工作決策及執(zhí)行。
從偏執(zhí)行崗位到偏高級(jí)執(zhí)行或者管理崗位的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，很大的一個(gè)改變是日常工作時(shí)間減少。日常工作就是一些每天必須做、不得不做的事情，針對(duì)這些事情，其實(shí)我們完全可以做一些流程化文檔來(lái)提升日常工作效率，多留一點(diǎn)時(shí)間給思考。為什么要偏階段性重點(diǎn)工作決策及執(zhí)行呢？因?yàn)楫a(chǎn)品不同的階段我們的運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)會(huì)有差異，除了日常工作以外，我們更應(yīng)該思考現(xiàn)階段需要做的最重要的事情是什么。
2. 更明確的目標(biāo)導(dǎo)向性。
我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)的核心目的有三個(gè)：拉新、促活、實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。所以要根據(jù)這個(gè)運(yùn)營(yíng)目的，給自己的每項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作一個(gè)KPI，這樣你的運(yùn)營(yíng)工作才能真正為產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值。
所以針對(duì)于已經(jīng)有一些經(jīng)驗(yàn)想要往上一步的同學(xué)，可以流程化日常工作，多思考階段性重點(diǎn)；并以強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向來(lái)要求自己的每項(xiàng)工作。
下一篇文章考慮先搜集一波問(wèn)題，通過(guò)QA的方式來(lái)回答一些職場(chǎng)新人會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題吧。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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