她是南京人，當(dāng)時在人大西門附近的小南莊住，一邊打工一邊備戰(zhàn)考研。我們是網(wǎng)友，神交三年，未曾謀面！
慕容雪菲2011年曾為我在北大做的網(wǎng)站運營108將線下沙龍送了一副字：
后來她考上了文學(xué)碩士，加之書法了得，而我也有同樣的愛好，惺惺相惜之余，就對我產(chǎn)生了好感，隔三差五發(fā)個微信聊天，也迷戀上了我正在做的運營工作。
2015年，她的研粒生涯終于結(jié)束。我就把她舉薦給了老于，老于大號于宗寶，在創(chuàng)業(yè)，也是我網(wǎng)友，收了她做微信運營。
有一次，和慕容雪菲在微信上聊了會《紅樓夢》。她喜歡紅學(xué)，鉆研紅樓夢也有數(shù)載，沾染上了林黛玉的小家碧玉。我就用運營的思維勸告她，我說：
“你不要學(xué)林黛玉，應(yīng)該學(xué)賈寶釵。他們都想拿下賈寶玉，但是走了不同的運營路線，本來勝算大的黛玉因為運營技巧拙劣而被寶釵奪魁?！?/font>
“為什么呢？”慕容雪菲有點弄不明白。
“因為黛玉走了'以用戶為中心'的路子，也就是以寶玉為中心，投其所好，著力把自己打造成了一個不食人間煙火、青春叛逆的產(chǎn)品。而寶釵走的是‘以業(yè)務(wù)為中心’的路數(shù)，滿腦子俗務(wù)經(jīng)濟。一個虛無縹緲，一個世俗務(wù)實。賈寶玉明顯喜歡林黛玉，因為同樣叛逆的兩個小伙伴有共同語言。但是在賈家勢微的大環(huán)境下，賈寶玉將來必是賈府下一代CEO（CEO都是產(chǎn)品經(jīng)理）,但寶玉這人不靠譜，所以賈家急需一個能擔(dān)當(dāng)賈府這款產(chǎn)品的COO。一個成功男人背后一定有一個女COO。所以COO一定要懂業(yè)務(wù)運作，而不是只懂寶玉。寶釵捕捉到了這一點，直接把自己定位成了寶玉媳婦，而黛玉錯誤的把自己定位成了寶玉的紅顏知己。所以最終結(jié)局是運營策略導(dǎo)致的?！?/font>
慕容雪菲聽完我這番言論之后，覺得挺有道理，說咱們一直神交了三年，不妨抽空一見！也順道教教她怎么做微信運營，另外還有點其他事！
還有點其他事？難道想委身于我不成？我一下子就進入了場景，大喜。
我說那就約周末晚8點吧，正好我周末要去海淀書城淘本書。
我們就約在了書城附近暢春園的圣摩爾咖啡廳。
接下來的幾天我特別興奮，雖然我被運營圈里人稱為“***大神”，但見面約成率很低，目前為止是0。我按下決心，慕容雪菲一役，一定要從0到1。為此我還特意備戰(zhàn)了一下。
我首先看了一下她的朋友圈，把近一個月她分享的數(shù)據(jù)都粘到了excel表里。還真能曬，一個月曬了200多條數(shù)據(jù)，自我情感類的就有100條。朋友圈分享的數(shù)據(jù)都是用戶在當(dāng)時場景的心理寫照，所以看一個月的數(shù)據(jù)，大體就能發(fā)現(xiàn)一個用戶的月主流狀態(tài)。我就反復(fù)閱讀這100條情感數(shù)據(jù)，仔細琢磨她這一個月以來的心理狀態(tài)，并在數(shù)據(jù)里挑出頻次最高的詞，我發(fā)現(xiàn)她運營微信中有一些問題，比如沒有目標(biāo)呀，文案老受一些文學(xué)的影響，寫的太文藝之類的。為了萬無一失，我又致電老于詢問了一下，老于說最近慕容雪菲工作中的確存在大問題，一直沒有入門的感覺，總是在運營的門口徘徊，不得要領(lǐng)，微信號做的也是平平淡淡。
我一聽，大喜過望，微信運營我拿手呀。我特意搞了一個PPT，并購置了一個霸王兔，準(zhǔn)備面聊的時候投影用。
約聊那天，我破天荒洗了個澡，特意打扮了一下，和媳婦謊稱單位周末要封閉開發(fā)，可能周日晚上才能回來。
我5點就到了書城，買了本《失控》，這本書是互聯(lián)網(wǎng)人裝B最好的利器。然后用手機在錦江之星酒店定了間房，就去了圣摩爾咖啡廳。
8點整，慕容雪菲來了，果然氣質(zhì)不俗，皎若太陽升朝霞。灼若芙蕖出淥波。一襲白裙，披肩發(fā)烏黑靚麗！眼睛憂郁中含著靈動，典型江南美少女。
未標(biāo)題-5
我hi了一聲，她聞聲走了過來，見到我，十分高興！
和我猜想的沒錯：有才情的女孩子從來都不會以貌取人的。
因為我對自己的長相沒有信心，我高中同學(xué)曾經(jīng)為我的顏值賦了首詩：瘦小駝背水蛇腰，黑不溜秋臉多雀（qiao）。這也是我6年內(nèi)約見無數(shù)美女，但約成率為0的最大原因。
寒暄了一會，步入正題。慕容雪菲開始出招：
“利哥，我做了一段時間微信運營，總是做不出頭緒呢？”
“你做微信運營的目標(biāo)是什么呢？”我反問。
“哦，目標(biāo)，這我倒沒想過！老于讓我怎么做就怎么做！”
一切按我策劃的步驟在走。
我說：“目標(biāo)在運營中很重要，如果做運營沒目標(biāo)，你就不知道一個運營項目的結(jié)果是好還是壞。
運營沒有目標(biāo)的后果
我給你看一個案例?！?/font>
我打開霸王兔，把PPT投在桌子上，慕容雪菲湊過來看，一陣馨香撲鼻而來。我咽了下口水：
“假設(shè)你所在的公司有一個活動運營組微信群。你們搞了一個線上活動，活動結(jié)束的時候CEO在微信群里發(fā)了這樣一個結(jié)果數(shù)據(jù)：
這時候，你該如何在群里發(fā)言？群里所有人都會沉默一會的，沒人敢接茬。多數(shù)人會想：200人參加，那這個活動是成功還是失敗呢？我在微信上是出大拇指還是出小拇指呢？
當(dāng)然了每個人心里都很清楚，這可是CEO親自指揮的運營項目，你不知道CEO做這個活動的目的到底是啥，也許并不是為了要一個參與人數(shù)，試錯一個新想法也不一定。你也不知道老板做這個活動的心理預(yù)期到底是多少？所以，你依然會沉默，不敢表態(tài)！雖然你知道這么點人參加了這個活動實在是有些牽強。所以，你只能默默的等待別人先表態(tài)，然后你跟風(fēng)。
直到有一個人實在是不愿意把CEO晾在那里，首先發(fā)言表態(tài)，出了一個大拇指。然后群聊天就變成下面這樣了：
當(dāng)然，這是職場驅(qū)動的好評，因為是老板發(fā)出來的結(jié)果。如果是你我發(fā)出這個結(jié)果數(shù)據(jù)，也許就是下面這個樣子了：
這是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營，因為沒有職場上的面子在里面，全是靠數(shù)據(jù)來說話的，相關(guān)人員從自身投入的角度看結(jié)果數(shù)據(jù)：只來了200個人參與用戶，那肯定是失敗的。
但是成功與失敗也不能這么判定，因為沒有目標(biāo)。
這就告訴我們在做運營項目之前要有一個目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有對比，成功與失敗就無從考究。也許你做的這個活動因為參與門檻較高，來100人參與就算成功了呢！”
慕容雪菲笑的酒窩一顫一顫的，十分撩人！
“那么如何找到自己的目標(biāo)呢？”慕容雪菲笑著問！
“每個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會有一個終極營收目標(biāo)，比如下面這個圖，這是成長期產(chǎn)品的終極目標(biāo)，也是企業(yè)變現(xiàn)最重要的目標(biāo)：
我們運營人和其他崗位的人都是這個終極目標(biāo)上的一只螞蚱，蹦蹦跳跳的在給終極目標(biāo)加油。所以，我們在大目標(biāo)不變的情況下，要有很多小目標(biāo)。這個小目標(biāo)是問題驅(qū)動的，即你在運營中通過數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題，我叫當(dāng)務(wù)之急。你把當(dāng)務(wù)之急解決掉，再去尋找下一個關(guān)鍵問題，再解決，如此不斷root下去。這就是運營中的打磨，周鴻祎不是說好產(chǎn)品是不斷打磨出來的嗎！就是這個意思！
我給你舉個微信號運營的例子：
找到微信運營的當(dāng)務(wù)之急及解題思路
我剛接手一個微信號的時候，微信是掉粉狀態(tài)，也就是凈增粉絲數(shù)是負數(shù)。那么我的當(dāng)務(wù)之急就是把日凈增粉數(shù)由負轉(zhuǎn)正，也就是把日增粉數(shù)做大，超過日掉粉數(shù)。這就是我的短期目標(biāo)。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)影響增粉數(shù)，而轉(zhuǎn)發(fā)是和你的內(nèi)容息息相關(guān)，所以這其實是內(nèi)容選題問題：我究竟要做哪類內(nèi)容才能將轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最大化？
我是怎么做的呢？
我先是做了一張源數(shù)據(jù)表，如下圖：
并花了兩天時間把近半年的歷史push數(shù)據(jù)全部人工采集到這張表里。我把這些內(nèi)容大致分了10個類別。然后給每一篇文章都歸到這10大類里（表中的分類字段）。然后一張源數(shù)據(jù)表就出來了。
我將分享閱讀比字段由高到底做了一個排序，把比率最高的100條數(shù)據(jù)單拎出來。（這里為何不用分享收藏字段做排序，是因為‘位置’字段，正常情況來說，微信頭條數(shù)據(jù)比其他文字鏈的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)要高）
有了這100條數(shù)據(jù)后，開始做數(shù)據(jù)清洗。我做了一個透視表，把增粉數(shù)按內(nèi)容類目匯總平均值，并計算10大內(nèi)容類目的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，就得到了下面這張圖標(biāo)：
你會看到，薪資、職場、勵志、技能類內(nèi)容超出了整體增粉平均值。和上面的excel表做一個對比，會很明顯的看到干貨類信息的分享閱讀比很高，但是干貨類內(nèi)容的當(dāng)日增粉數(shù)排在了倒數(shù)第二(后來我發(fā)現(xiàn)，原來很多人把這些干貨信息都收藏起來了)。所以類似office快捷鍵大全這類干貨信息被我果斷排除在外。就這樣，我集中選擇了四類內(nèi)容來做：薪資類、職場類、勵志類和技能類。
用這個思路，我就定位出了有效內(nèi)容類型。大概10個工作日，我就成功將日凈增粉絲數(shù)‘由負轉(zhuǎn)正’了。”
慕容雪菲有恍然大悟的感覺：“原來你是這么做的。我每天選題都很費腦筋，遇到好的文章了就發(fā)，沒有你這樣集中做幾類內(nèi)容！我得回去好好試試?！?/font>
“恩，微信運營圈里有很多人都是你這樣的狀態(tài)，看到別人做的內(nèi)容閱讀數(shù)不錯拿來就發(fā)，其實這樣并不是最高效的，別人的粉絲不一定和你的粉絲有同樣的內(nèi)容需求，同樣一篇文章，在你的競品微信號上能達到100000+，在你的微信號上不一定能做到這個效果?！?/font>
“那你把日凈增粉扶正之后，接下來你做了什么呢？”慕容雪菲已經(jīng)進入場景。
我的微信號運營日常優(yōu)化表“扶正之后，這個號就是健康運行狀態(tài)了。我不甘心只做一個運行經(jīng)理，我就把下一個目標(biāo)定位在了增粉速度上。你看一下這個表：
（此表為我從原來負責(zé)微信運營的人的歷史數(shù)據(jù)中獲得）
這個表就是我經(jīng)常說的“日常優(yōu)化表”，每一個運營人，每一個運營項目都要有一張這樣的表來指導(dǎo)日常工作。這個表是從源數(shù)據(jù)表中演化而來的，因為微信運營數(shù)據(jù)后臺提供的是7日數(shù)據(jù)，所以除當(dāng)日新增粉絲數(shù)外，其他所有數(shù)據(jù)我都是看的周數(shù)據(jù)，也就是字段中的‘第N周’維度。
通過歷史數(shù)據(jù)，我每隔一段時間就會固定一個值，就是表中的‘分享數(shù)與新關(guān)注人數(shù)的平均比值’，上表中是1.4，這是我在某個時間段算出來的平均值，即1.4個分享會帶來1個粉絲。那么我每周做微信運營的時候就拿1.4這個值來做參考值。比如上表標(biāo)紅的第20周，第26周，第34周，都是沒有達標(biāo)的周。尤其是第34周，分享數(shù)很高，新關(guān)注人數(shù)也很高，但是3.17個轉(zhuǎn)發(fā)才帶來1個新關(guān)注人數(shù)，這肯定是哪里出現(xiàn)了問題，所以我就會集中分析當(dāng)周push的文章內(nèi)容數(shù)據(jù)，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗，放在我自己的微信運營經(jīng)驗庫里。在下一周的時候，我的目標(biāo)就是新關(guān)注人數(shù)了，即在同樣分享數(shù)的情況下，提高新關(guān)注人數(shù)這個數(shù)值?！?/font>
“哇塞”，慕容雪菲眼睛雪亮：“這就是你經(jīng)常說的‘日常優(yōu)化表’呀！終于見到廬山真面目了”！
“恩，這張表我有很多，因為我每做一個運營項目的時候，大到整個產(chǎn)品的運營，小到一個導(dǎo)航類目、焦點圖、推薦位等等，我都會自己琢磨出一張這樣的表來指導(dǎo)運營行為，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營。因為這些表都是單位的秘密，所以我從來不外傳的，今天我給你看了，因為我沒把你當(dāng)外人呢！”
“嘿嘿，謝謝利哥的信任！”
慕容雪菲的聲音太好聽了，惹得旁邊座位上的那個小伙不斷往我們這邊看！
微信商業(yè)號如何做？“雪菲呀，你知道嗎？運營一個微信號比運營一款app、一個網(wǎng)站都復(fù)雜。你會遇到各種問題。比如我運營著一個百萬粉絲大號，是商業(yè)號。在運營的過程中，遇到了各種問題。比如：
有的客戶買了全量push廣告，第一次發(fā)的時候效果不錯，然后客戶又下單了，還是push同樣的內(nèi)容，那你說我是接單還是不接單呢？”
“當(dāng)然不接了，做微信要以粉絲為中心！”慕容雪菲不假思索脫口而出。
一看就是沒讀過我寫的那篇“運營不要以用戶為中心”的文章，正好我可以吹一下！
“錯了，要接。盡管你知道連續(xù)發(fā)兩次同樣的內(nèi)容會讓掉粉數(shù)翻倍，但是依然要接，因為你這是一個商業(yè)號，讓客戶回頭不斷買你的廣告位才是你的業(yè)務(wù)價值。你一定要記?。哼\營做的是業(yè)務(wù)價值最大化！如果你沒有這個思想，你可能一輩子都是運行崗。拿咱們文學(xué)圈里來說，古龍業(yè)務(wù)價值最大化做的特別好，他初期寫武俠小說的時候給別人供稿，每一篇都刻意用了很多形容詞，目的就是為了多拿稿費，因為稿費是按字數(shù)付的?！?/font>
“哈哈，這事我知道！”慕容雪菲點頭道！
“還有，就是如果客戶在你這里買了圖文全量push，但是效果不好，客戶反過頭來鬧，你怎么辦？”
“那還真不知道，廣告費退給客戶？”慕容雪菲有點猶豫！
“恩，退款給客戶是不得已而為之。這個問題我遇到過，所以我給你說一些經(jīng)驗來未雨綢繆。
我接觸的客戶多是500強企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們提供的廣告稿有很多問題：
1、比如頭圖圖片上已經(jīng)寫了廣告語，但是標(biāo)題又寫了一遍，很浪費資源；
2、還有，他們寫的標(biāo)題都是傳統(tǒng)文案，比如‘享受青春’‘展翅翱翔’一類的，說和沒說一個樣，這樣的文案在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是微信上一點都不好使；
3、還有一些人在圖文消息里面寫的全是空話套話，自說自話，而且特別長，我見過最長的有手機8屏的廣告內(nèi)容，但其業(yè)務(wù)目標(biāo)是引導(dǎo)用戶點閱讀原文。
所以當(dāng)他們把稿子發(fā)給我之后，我是不甘心只做一個微信首席排版師的，一般都會提前給他們建言獻策，比如給他們說標(biāo)題應(yīng)該怎么做，文章內(nèi)容應(yīng)該怎么做。那么我是怎么去說服他們的呢，依然是拿數(shù)據(jù)說話。
微信文章標(biāo)題如何做？
文章標(biāo)題，我會發(fā)給他們這張表，告訴他們標(biāo)題的重要性，因為我一直做的是職業(yè)招聘類的號，我發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)最高的前十幾條數(shù)據(jù)中，大部分標(biāo)題里都含有錢的字眼。所以我就建議他們，如果你是高薪招人，一定要在標(biāo)題上體現(xiàn)出“錢”來，比如“年薪百萬招聘運營總監(jiān)”“高至100w聘運營總監(jiān)”等等，'錢'一直是亮點。
還有一次，我做了一家某銀行校招的單子，他們的標(biāo)題挺不錯的：XX銀行開啟2015校園招聘，銀行的名字是標(biāo)題亮點，第一次發(fā)的時候我建議客戶再加一個亮點：“全國”?？蛻魶]同意。然后頭條首發(fā)，結(jié)果效果不理想?？蛻粢笱a發(fā)，我也是為了給客戶證明標(biāo)題的重要性，就答應(yīng)了。隔了幾天，把客戶的廣告內(nèi)容放在了第三條的位置上，標(biāo)題我改為：XX銀行開啟2015校園招聘，全國地區(qū)。結(jié)果閱讀數(shù)是頭條首發(fā)的3倍。明明是全國招聘，你不寫在標(biāo)題上，就會損耗很多閱讀數(shù)！所以，幾個字之差，天壤之別。”
“利哥你可真心細呀！好員工”
“哈哈，不要給我灌迷魂湯。我再給你講講圖文內(nèi)容。圖文消息影響的是客戶的真正目標(biāo)，比如引導(dǎo)用戶點擊閱讀原文、給客戶導(dǎo)粉等等！
微信圖文內(nèi)容怎么做？
圖文內(nèi)容我一般會給客戶看這張表！
這是一個典型的屏次漏斗圖。目的就是告訴客戶，你的文章內(nèi)容越少越好，因為你的目的是引導(dǎo)用戶點擊閱讀原文，所以盡量把閱讀原文放在手機第一屏展示，多一屏就會漏掉很多目標(biāo)用戶！當(dāng)然了，只放一屏我排版也省事了，是雙贏。可是直到現(xiàn)在，依然會碰到一些客戶‘我行我素’。你看，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維多可怕呀。當(dāng)然了，也得理解他們，大公司的工作都是做給老板看的，一般效果差不多就行了，表面文章得做足。多數(shù)老板在微信上只看一個數(shù)據(jù)：閱讀數(shù)。所以他們竭盡全力把企業(yè)品牌信息往里塞，塞的越多越好！這是品牌思維?！?/font>
說完這些，我抬眼看了看時間，已經(jīng)11點了，時機成熟，是時候說出我的終極目標(biāo)了：“雪菲呀，我還有很多干貨東西和你講，要不我們換個環(huán)境，我在錦江之星有一個朋友，我經(jīng)常過去，要不我們?nèi)ツ抢锷钜拐勥\營，聊通宵。你看我PPT還有10啪沒講！”
慕容雪菲還沒說話。旁邊一直往我這邊看的小伙直接走了過來。
“哈哈，利哥你好，知道我是誰不？”
“你是？”我啞然。
“我是老于呀，于宗寶?！?/font>
“老于，我擦，難道你是陪雪菲來的?！蔽冶惑@的一愣一愣的。
“對呀，早就想約談你了，你總是不給面子。而且我聽說你和男人聊運營總是留一手，不露真功夫。不得已，才和雪菲商量了這么一個辦法！雪菲也是早有耳聞你好色，有‘***大神’之稱，不敢一個人來！今天聽你談運營，果然頭頭是道，小弟我也旁學(xué)了不少，佩服！”
于宗寶身材魁梧，面闊口方，言談舉止有聲有色，不愧是創(chuàng)業(yè)者。我立馬在顏值上矮了一截，泡妞之心再無！
“嘿嘿，有用就好，有用就好！”我有些尷尬！
“對了，利哥，我們還有一件事要求你！”慕容雪菲在旁邊插言?！拔液妥趯毾聜€月在金錢豹舉辦婚禮，想邀請你出席！”慕容雪菲從包里掏出一張請柬。
我醋意大發(fā)：“你.你們談戀愛了？夠快的呀！”
“還得感謝你這個媒婆呀，啊哈哈哈哈！”于宗寶一副欠抽的樣子！
“恭喜恭喜！我一定去，一定去！”我道。
“那你去錦江之星找你朋友吧，我和雪菲就撤了呀！”于宗寶說完，擁著慕容雪菲就走了！走到門口回頭又沖我喊了一句話：
“利哥，別忘了把我的帳一起結(jié)了！”
......
是夜，我一個人在錦江之星酒店獨自面對著另外10啪ppt黯然神傷：
從0到1，對我來說好像是個神話！
韓利，微信公眾號：weboper，原網(wǎng)站運營108將個人站長?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者，創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營方面文章，現(xiàn)任職大街網(wǎng)運營副總監(jiān)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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