經(jīng)常收到大家的提問，但描述都太簡單了，希望能寫出具體問題，包括產(chǎn)品類型、運營目標(biāo)、遇到的困難以及疑問。我不一定能給出靠譜的回答，但湊湊熱鬧沒準(zhǔn)能幫你打開思路。
本文是我在工作中的一些感受，碎到不能連成一篇文章，但也算實戰(zhàn)感受，發(fā)出來你們不會介意的。
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用戶調(diào)研的結(jié)論都沒實際作用，要做調(diào)研的原因是我們不懂用戶，是一個逼著自己學(xué)習(xí)的過程。真正按照方法論寫下來的結(jié)論都是扯淡或者沒幫助，但實際上對用戶需求已經(jīng)有了認知沉淀。具體程度要看努力程度和天分。
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優(yōu)秀的運營需要兩方面的素質(zhì)：一方面要求懂用戶，這點大多數(shù)運營做不到，別不服；另一方面是運營的方法論，包括邏輯思維、目標(biāo)拆解、基本手段和執(zhí)行推進，都做好也很難。如果以上兩點都具備，肯定算是個優(yōu)秀運營，但還有其他因素也會制約，如努力程度、悟性天分、產(chǎn)品方向、團隊上級等。
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運營做的不好，除了笨和懶之外，還要考慮客觀因素。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的行業(yè)，沒人確保產(chǎn)品方向100%正確，所以有可能你運營的那玩意兒本來就有問題，是無解的死胡同，那肯定怎么玩命搞也沒戲。經(jīng)常有人在公眾賬號上向我提問，如“一個工具型app如何做好社區(qū)或者沒資源怎么把DAU做到100W”這樣的問題。。。
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努力去找更優(yōu)秀的人，重點培養(yǎng)目前有潛力的人，果斷淘汰不合適的人，才能保證團隊的戰(zhàn)斗力。不能認為沒把人帶出來都是自己的錯，要明白不是所有人都適合這個崗位，也有少數(shù)人是根本帶不出來的。比如，你強調(diào)N次的問題他仍然犯錯，這個人不是笨就是壓根沒聽你說，這兩個原因都不能被容忍。
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團隊管理者需要每周review如果減少一個人對結(jié)果是不是有很大影響，不斷讓團隊運轉(zhuǎn)高效，也有利于大家的個人發(fā)展；團隊成員需要每周review如果缺少自己會對結(jié)果有多大影響，也就是自己的價值在哪。第二個問題比較殘酷。。。
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用戶運營的日常工作效果很難被外人看出，即使很苦逼的做著細碎的溝通工作，有時還是用戶吐槽產(chǎn)品的發(fā)泄對象。高階用戶運營更關(guān)注機制和策略，懂得時間管理，面對用戶能做到一呼百應(yīng)，最重要的是能達到期望效果。不合格的用戶運營就是瞎忙，被用戶牽著鼻子走，給自己定位成客服的角色，做不成爺做孫子。
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一定要做爺，不是裝逼耍大牌，而是意味著你對用戶有價值，可以服務(wù)、引領(lǐng)、甚至給用戶給出任務(wù)，而且人家還爭著搶著去完成，這才叫牛逼。當(dāng)孫子沒意義，這樣的人不適合做這行。
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為了激勵用戶所以做積分等級任務(wù)打卡特權(quán)vip？這個思考過程有問題?？隙☉?yīng)該是做對用戶有價值的東西啊，然后再定具體形態(tài)是啥，而不是反過來。其實絕大部分用戶是不受積分等級激勵的，優(yōu)秀的產(chǎn)品也不一定有，比如豆瓣知乎貼吧。對了，不要試圖去研究貼吧是怎么做起來的，試圖從中學(xué)到什么，沒戲！
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產(chǎn)品有不同的發(fā)展階段，在探索和試錯階段就像摸著石頭過河一樣，誰也不知道應(yīng)該怎么做，方向?qū)Σ粚?。趕上這個階段的運營，如果做出來了就是神級的人物，如果沒做出來，就活該是鋪路石了，還得扛下這個責(zé)任。畢竟總得有這么個角色。
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組里一個兄弟離職了。我們相處的很好，互相之間也很信任，都努力去做自己應(yīng)盡的責(zé)任，可惜雙方對結(jié)果都不滿意。我覺得也挺正常，影響結(jié)果的因素太多，并不一定是我倆笨或懶。工作中總會遇到一些不對勁兒，怎么拼都看不到終點，好像一拳打在棉花上。遇到這種情況，或走或留都正常，沒人知道對錯。祝福。
本文作者：韓敘，運營有公眾微信號（運營狗工作日記：yunyingriji），歡迎大家關(guān)注。
本文系作者：
運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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