我是一名奶茶的粉絲，喜歡了很多年很多年的粉絲。一直用網(wǎng)易云音樂聽歌，可是這幾天我可能要換新的音樂APP了，原因就是……他喵的都不能聽了。
網(wǎng)易官方給出的提示是「因合作方要求，該資源暫時下線」。顯然跟最近音樂領(lǐng)域的版權(quán)之爭有關(guān)，這個領(lǐng)域混亂了十幾年了，終于也迎來了開始規(guī)范化，對在線音樂行業(yè)是幸事，但對于普通用戶來說不是什么好事，因為我需要下載多個APP來聽不同公司版權(quán)的歌，跟現(xiàn)在的視頻領(lǐng)域一模一樣，真是窩心，下次換手機記得要選128G容量的。
阿里音樂已經(jīng)擁有滾石、相信音樂、華研等知名唱片公司的獨家版權(quán)。
也是因為這個原因，尤其是滾石和相信音樂旗下歌手的歌都只能在阿里系的蝦米和天天音樂上聽，其他家陸陸續(xù)續(xù)開始下線，即使現(xiàn)在還能聽的估計也撐不了多久。滾石和相信音樂旗下知名藝人有五月天、梁靜茹、劉若英、品冠等，影響到的用戶群還挺大的吧，至少千萬級別吧，像我這種忠實粉絲肯定會刪掉網(wǎng)易云音樂轉(zhuǎn)投其他家。
這里就想聊一聊內(nèi)容型產(chǎn)品運營的話題，在我看來網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、蝦米音樂都是內(nèi)容型產(chǎn)品，它們的運營思路都有很大的共性。
何為「內(nèi)容型產(chǎn)品」？顧名思義，以內(nèi)容作為主要賣點的產(chǎn)品，用戶使用該產(chǎn)品主要用來消費內(nèi)容。常見的內(nèi)容領(lǐng)域有視頻、音樂、小說、電子書、圖片、新聞資訊、文檔等。日常使用得較多的QQ音樂、網(wǎng)易云音樂、多看閱讀、百度文庫、愛奇藝、優(yōu)酷土豆都分別對應(yīng)上述的內(nèi)容領(lǐng)域。
繼續(xù)用“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接”這一思維邏輯來理解，內(nèi)容型產(chǎn)品無疑連接的是人與信息，滿足的是用戶對信息的需求。其實內(nèi)容型產(chǎn)品的可替代性僅次于工具型產(chǎn)品，用戶對于內(nèi)容的選擇基本就是哪家有就去哪家，如果大家都有就選自己最常用的那個。
內(nèi)容型產(chǎn)品要形成用戶忠誠度很容易，就是充分滿足用戶對內(nèi)容的消費需求。毀掉用戶忠誠度也很容易，就是某一天用戶想看的內(nèi)容都看不到了，自然就會流失到競品那兒了。
內(nèi)容型產(chǎn)品該如何運營呢？主要包含以下三個維度：
做好內(nèi)容資源的全、優(yōu)、獨
內(nèi)容型產(chǎn)品，最核心還是要把內(nèi)容先做好，否則其他都是扯淡。在音樂視頻領(lǐng)域蠻荒發(fā)展的時代，大家都是各種盜版資源，所以想出頭就很依賴于流量和品牌，這也是愛奇藝和優(yōu)酷為什么能成為行業(yè)第一第二的原因。但現(xiàn)在不一樣了，舊規(guī)則被打亂后需要重新構(gòu)建內(nèi)容運營方式。
內(nèi)容運營三個核心關(guān)鍵詞：海量、優(yōu)質(zhì)、獨家
第一步：海量，滿足多樣化需求
內(nèi)容型產(chǎn)品，首先要有內(nèi)容資源啊，不管是種子還是小說，1024是值得內(nèi)容型產(chǎn)品運營人員仔細(xì)研究的重點對象。
白崎曾參與過一個模板資源網(wǎng)站運營的項目，不是1024啦。我們的思路就是先把資源做到業(yè)內(nèi)最全，不管什么類型的用戶來，只要有模板需求，都能找到自己想要的，給用戶一種驚喜感，我還記得當(dāng)時下載量最高的一份模板是「離婚協(xié)議書」。
大而全在內(nèi)容型產(chǎn)品里只是一項最基礎(chǔ)的要求，盡可能提供足夠多，讓不同用戶都能充分享受選擇權(quán)，滿足多樣化需求。
第二步：優(yōu)質(zhì)，把挑剔的用戶搞定
對于普通用戶來說，夠用就行。但也有很多挑剔的用戶，對資源內(nèi)容的質(zhì)量有要求，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化也是一項必須的策略。這里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以是自己生產(chǎn)，也可以引進(jìn)第三方合作伙伴提供。把挑剔的用戶搞定了，普通用戶肯定也都能接受。
比如音樂領(lǐng)域，買一個QQ音樂的綠鉆會員，對比聽一下標(biāo)準(zhǔn)音質(zhì)和高品質(zhì)的區(qū)別，相信不僅僅是文件大小的區(qū)別。
怎樣定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？不同行業(yè)和領(lǐng)域?qū)τ趦?yōu)質(zhì)內(nèi)容都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，需要產(chǎn)品運營人員加深對行業(yè)的理解和對用戶喜好的把握。所以，運營人員審美很重要，運營人員的三觀很重要，運營人員的欣賞水平很重要。
第三步：獨家，創(chuàng)造核心價值
白崎是一名日劇控，自從前些年人人影視被封殺以后，我對日劇的內(nèi)容查找逐漸轉(zhuǎn)移到國內(nèi)視頻網(wǎng)站上。由于日劇版權(quán)普遍較貴，國內(nèi)視頻網(wǎng)站并不敢直接直接采購每一季的全部劇目，比如愛奇藝會在當(dāng)季播出一個月后根據(jù)日本國內(nèi)的收視率情況購買，搜狐視頻則選擇與TBS電視臺合作引進(jìn)，他們采購基本上都是獨家引進(jìn)，B站的用戶應(yīng)該深有體會，很多劇追著追著突然因為某家視頻網(wǎng)站買下版權(quán)只能全部下線。這樣用戶在進(jìn)行選擇時，由于獨家的緣故，不得不成為你的用戶，這就是最開始講內(nèi)容型產(chǎn)品可替代性強的原因。
培養(yǎng)自己獨家的IP資源也是現(xiàn)在視頻領(lǐng)域各玩家都在做的事情，比如愛奇藝的「盜墓筆記」直接拉動了其會員收入，成為視頻領(lǐng)域盈利模式探索的標(biāo)桿，搜狐視頻的「屌絲男士」系列也是一樣。通過獨家版權(quán)買斷，使得需要消費該內(nèi)容的人群自然而然成為自己的用戶。
優(yōu)化內(nèi)容消費體驗
在把內(nèi)容資源做到極致后，優(yōu)化內(nèi)容消費體驗也是一項值得深耕的點，從產(chǎn)品和運營兩個角度：
白崎是多看閱讀的忠實用戶，而且喜歡拿小米手機來看，甚至有好長一段時間我的小米手機成了看電子書專用。因為多看屬于小米旗下，擁有MIUI系統(tǒng)的優(yōu)勢，翻頁的體驗真的很好，直接按音量上下鍵就能完成翻頁，實體按鍵的手感還是強于觸摸屏。這就是我喜歡多看閱讀的原因，內(nèi)容資源上基本和豆瓣閱讀/百度閱讀的差別不大，這時候拼的就是閱讀體驗。
哪些屬于產(chǎn)品角度的體驗優(yōu)化？還是繼續(xù)拿電子書領(lǐng)域為例，購買流程，上下翻頁，筆記標(biāo)注，筆記整理導(dǎo)出，多看都做得很好，所以我很喜歡。
另一個是運營角度的體驗優(yōu)化，是從內(nèi)容本身的角度去優(yōu)化?！笇ｎ}運營」就是一個很好的手段，將同類的資源通過編輯精選整理，以合集和打包的形式呈現(xiàn)給用戶，減少用戶在尋找資源時耗費的時間成本。網(wǎng)易云音樂的「歌單」功能就是從這個角度去突破的。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，形成品牌優(yōu)勢
前兩年人人網(wǎng)還活著的時候，有人問過我這樣一個問題，同樣作為社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)為什么要在新浪微博上開賬號，它們不是競品嗎？白崎認(rèn)為其實就是一種內(nèi)容策略，把人人網(wǎng)好玩的段子和圖片等精華內(nèi)容通過新浪微博的渠道去傳播，帶上人人網(wǎng)的品牌標(biāo)識，通過鏈接導(dǎo)流也好，品牌喚醒也好，讓人人網(wǎng)的老用戶知道上從網(wǎng)還有很多好內(nèi)容值得去看。這時候跳開了狹隘的競品觀念，把競品作為自己的內(nèi)容傳播渠道也是好的。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出分為兩種形態(tài)：一是新媒體形態(tài)，即在各新媒體平臺上開設(shè)自己的官方帳號，將最新最熱門的內(nèi)容利用社交媒體去做傳播擴散，但特別注意一點是要想辦法引流回自己的產(chǎn)品上。
另一種是產(chǎn)品形態(tài)，即優(yōu)質(zhì)內(nèi)容足夠豐富，已經(jīng)可以獨立成新產(chǎn)品或者獨立模塊了。目前做得比較好的有知乎日報、豆瓣一刻這兩款獨立APP，百度貼吧的「看貼」和豆瓣小組的「精選」則是在產(chǎn)品內(nèi)以獨立模塊的形式將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容擴散給全網(wǎng)用戶，簡書的「簡書周刊」通過文章合集的形式將內(nèi)容整理成電子書發(fā)布在各電子書平臺，這些都是很好的運營思路。
總結(jié)一下：
內(nèi)容型產(chǎn)品核心還是先把內(nèi)容做好，海量、優(yōu)質(zhì)、獨家，也就是人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我專，以內(nèi)容價值作為獨特競爭力形成行業(yè)壁壘。在內(nèi)容做好的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化內(nèi)容消費體驗和內(nèi)容輸出塑造品牌形成自己的優(yōu)勢。從目前來看，阿里音樂旗下的天天動聽和蝦米音樂注定要在在線音樂領(lǐng)域占穩(wěn)一定的市場份額了，對并無版權(quán)優(yōu)勢的網(wǎng)易云音樂來說是不小的沖擊。
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運營那些事兒
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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