本文來自插坐學(xué)院首席微信運(yùn)營(yíng)官活動(dòng)的問答階段，提問者為參加培訓(xùn)學(xué)員，回答者為插坐學(xué)院CEO何川老師
Q1
@歐嘉旨提問：如何快速長(zhǎng)粉？
提問背景：我們公眾號(hào)是關(guān)于職場(chǎng)的，定位是職場(chǎng)新人和非大牛（普通職場(chǎng)新人）。 第一篇文章在0粉絲情況下閱讀量是2300，現(xiàn)在3篇文章，粉絲536。如何開始能快速增加粉絲（不用什么派紅包這種低質(zhì)量方法）？
何川答：我看到了幾個(gè)比較模糊的地方，比如職場(chǎng)新人和非大牛。建議初期就聚焦在職場(chǎng)新人吧，甚至大四學(xué)生才好，不要老想著什么非大牛也有需求。
然后問你幾個(gè)問題：
1）面向職場(chǎng)新人，你們能提供的核心服務(wù)是什么？招聘面試？入職課程？甚至專門就是簡(jiǎn)歷技巧？這個(gè)很重要。
不過我必須提醒你一點(diǎn)，“職場(chǎng)新人”這個(gè)定位其實(shí)是無效的，有效的定位是全力為用戶解決一個(gè)問題。你先想想你們?yōu)橛脩艚鉀Q什么問題。比如任何一個(gè)人，想寫好一份簡(jiǎn)歷，看你們公眾號(hào)都是第一選擇，你們就贏了。面向人群，只是你定位的第一步，為什么人解決什么問題，才是一個(gè)完整的定位。
比如插坐學(xué)院和新媒體排行榜，都是面向新媒體行業(yè)的，但是我們聚焦學(xué)習(xí)課程，新榜聚焦數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。所以，多想想你們最差異化的地方是什么。然后死磕。否則，盲目做職場(chǎng)內(nèi)容的公眾號(hào)太多了，不信你搜一下。
2）有沒有做過調(diào)研，你們這個(gè)領(lǐng)域的人群有多少？你們計(jì)劃做到多少人？
回答這個(gè)問題，是希望你明白，快速增加粉絲對(duì)你來說，沒什么意義。每個(gè)粉絲的質(zhì)量，和你們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的覆蓋度是第一位的。粉絲越精準(zhǔn)越好，所以不要被泛泛的粉絲數(shù)據(jù)給迷惑了，徒增壓力。
3）你們的內(nèi)容是原創(chuàng)的，還是轉(zhuǎn)載的？團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力怎么樣？
從你們的閱讀轉(zhuǎn)化比來看，已經(jīng)很好了。這個(gè)領(lǐng)域適合做原創(chuàng)類內(nèi)容，其實(shí)和插坐學(xué)院很像，只不過不是一個(gè)領(lǐng)域而已。所以建議你們走實(shí)用路線，但也要有自己的調(diào)性。
總的來說，我就一個(gè)簡(jiǎn)單的建議：你們聚焦到一個(gè)服務(wù)上，比如面試技巧或者建立技巧，然后做到最好，單點(diǎn)突破是最容易增加用戶的。初期面面具到必死。你以為職場(chǎng)是定位，其實(shí)根本不是，職場(chǎng)的范圍太大了。
Q2
@沈鑫鑫cissy 提問：如何定位？
提問背景：我在做企業(yè)公眾號(hào)，是高級(jí)定制體雕內(nèi)衣品牌，不零售。他們之前發(fā)的都是發(fā)布會(huì)等關(guān)于品牌活動(dòng)的內(nèi)容，且服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)雷同。我想問兩者如何定位比較好？訂閱號(hào)如何提高關(guān)注度？
何川答：我覺得你要每天琢磨，你的目標(biāo)用戶是什么生活狀態(tài)，有哪些生活訴求，尤其是心理訴求，比如她們買你們的內(nèi)衣是希望獲得什么心理滿足？
不要只談什么塑身效果，型體效果，沒啥意思，一看就是廣告，容易讓人抵觸。建議多談?wù)勚心昱?、身材即將變形的女人，需要什么樣的生活方式和精神狀態(tài)，如果才能保持更好的魅力。
建議從她們渴望成為的樣子，渴望實(shí)現(xiàn)的生活方式，從這個(gè)角度去做內(nèi)容。比如大家都知道一些年齡很大的女明星依然保持很好的狀態(tài)，這是她們通常希望獲得的?；蛘哒f，她們最關(guān)心男人是否還愛慕他們，還喜歡他們，朋友是否會(huì)羨慕她們。
所以你目前還是訂閱號(hào)比較好，先通過有品質(zhì)的內(nèi)容，聚集一批同樣生活狀態(tài)和心理訴求的女人。你們作為這個(gè)方向的倡導(dǎo)者，多提出一些有品質(zhì)的生活建議。圍繞一個(gè)點(diǎn)，再去看看這些女人可能有什么其他需求，比如小三危機(jī)？然后展開更多維度的內(nèi)容規(guī)劃。
好的公眾號(hào)都是有規(guī)劃的。純粹發(fā)品牌活動(dòng)等于找死。
另外，你們也可以通過服務(wù)號(hào)，做一些小游戲和測(cè)試建議等，讓用戶輸入個(gè)人的身材、工作、生活等基本情況，你們提供相應(yīng)的解決方案和穿衣方案，也是不錯(cuò)的建議。
以上，才能讓用戶對(duì)你們產(chǎn)生好感和信任，否則一定是排斥的。
Q3
@劉爽璐 提問：目標(biāo)用戶哪里找？
提問背景：我們是裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，希望在局部裝修領(lǐng)域分一杯羹。最近兩個(gè)月持續(xù)做線下中高檔小區(qū)裝修促銷活動(dòng)，效果一般，成單率為0。
主要問題是公司是新公司，沒有品牌知名度，小區(qū)大媽大爺半信半疑，效果自然不好。而且我們現(xiàn)在線上目前沒有完全展開，網(wǎng)站沒有建設(shè)完畢，seo沒有開展，微信朋友圈營(yíng)銷做得也一般般。
關(guān)于微信我們采用過文章轉(zhuǎn)發(fā)的手段，僅靠朋友圈推。 因?yàn)槭切鹿?，預(yù)算比較少。 所以我想問嘉賓，我們的目標(biāo)客戶應(yīng)該從哪方面尋找呢？
何川答：第一，局部裝修這個(gè)點(diǎn)很好。但要明確，到底是哪個(gè)局部：吊頂？地板？洗手間？廚房？陽臺(tái)？還是什么？想清楚這個(gè)是第一位，越具體越好。
然后希望你們可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，把目標(biāo)不斷聚焦，比如爭(zhēng)取初期就主打浴室洗手間裝修，做到全北京第一或者某個(gè)城市區(qū)域的第一名。這是很重要的，不僅有利于傳播，還有利于你們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)積累。
你也說了你們是小公司，小公司最關(guān)鍵的是獲得用戶的好感和信任。在中國(guó)，最好的辦法還是免費(fèi)或者熟人推薦。如果你們沒有熟人資源，那可以嘗試做一些免費(fèi)裝修咨詢，以“揭露行業(yè)黑幕，為用戶省錢的方式”做免費(fèi)咨詢。給用戶提供一些真心實(shí)意的建議，打動(dòng)用戶。當(dāng)新用戶找你們?cè)儐栃l(wèi)浴洗手間的報(bào)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里面水分很大，就可能想到“不如讓你們來裝修算了”。
所以，既然知道自己的問題和劣勢(shì)，就踏踏實(shí)實(shí)從小做起，裝修這種事兒，口碑和推薦最重要。別著急，有機(jī)會(huì)，加油。
Q4
@蕓蕓眾生：如何提高閱讀量？
提問背景：在做小Q兒童城的公眾號(hào)，粉絲3w+，圖文有賣產(chǎn)品，門店活動(dòng)預(yù)告，但每次賣產(chǎn)品最多只有1500的粉絲，活動(dòng)預(yù)告到門店人的卻不多，請(qǐng)問如何提高閱讀量和到店人數(shù)？
何川答：這個(gè)要看你們具體的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，是不是屬于用戶經(jīng)常消費(fèi)的。另外要關(guān)系到品質(zhì)，現(xiàn)在的用戶很挑剔，品質(zhì)不好再就不來了，跟你發(fā)什么文章一點(diǎn)關(guān)系沒有。
提高閱讀量和到店率，幾乎是一樣的道理：每篇文章的主題越明確越好，用戶到店需要付出時(shí)間、空間成本，要讓用戶明確感受自己來去是值得的。
你具體的業(yè)務(wù)我不了解，所以沒法更具體的回答。但是建議你每次活動(dòng)，每篇文章，都能聚焦到一個(gè)非常明確的點(diǎn)上。給用戶明確的內(nèi)容介紹和收益期待。
Q5
@May 提問：如何推廣？
提問背景：我在做年輕人的社交平臺(tái)。有悅美女神和悅美男神兩個(gè)公眾平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)。我們?yōu)閮尚源罱ǖ纳缃粓?chǎng)景是：旅行。平臺(tái)未來的盈利模式是定制旅行。
目前的問題是如何推廣，讓有社交需求的單身女性和男性自發(fā)入駐我平臺(tái)呢？或者怎么找到他們？
何川答：打一到兩個(gè)特別受年輕人“邂逅”向往的城市，比如我們這批80后，當(dāng)年很多人都喜歡去云南，有時(shí)候心里就是抱著邂逅帥哥美女的心態(tài)的。
搞定城市后，就是圍繞這個(gè)城市運(yùn)營(yíng)男神女神了，但是，建議主打一個(gè)性別，會(huì)更容易引爆口碑。不建議兩個(gè)性別一起做。1000個(gè)帥哥，或者1000個(gè)美女，比500帥哥＋500美女更有分量。
然后再去做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。有個(gè)公眾號(hào)叫來租我吧，去查查。另外面包旅行之類的旅行APP也在推城市達(dá)人。但總的來說，你這事兒比較理想主義，需求和頻次都一般。
來源：插坐學(xué)院
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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