導讀：消息推送（push）是APP運營最優(yōu)質的渠道，也是所有app運營人員都會碰到的一個問題，無論是工具型app還是電商類app，消息推送（push）是運營中一把雙刃劍，如何有效使用消息推送（PUSH）功能，拉動日活躍，增加產(chǎn)品粘性，規(guī)避盲目的push帶來的反作用？
本文精選了知乎關于此話題精彩觀點：
@胡騰飛，專注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，業(yè)余脫口秀演員！
Push的主要功能是用來激活用戶，提升用戶活躍率，但沒有節(jié)制的濫用又會打擾用戶，造成卸載。那么如何規(guī)避這個問題呢？我結合我們公司的實例來談談（可能涉及到公司的利益，具體什么類型的app我就不說了）。
我們通過用戶的特征對用戶進行了分類，并且針對不同類型的用戶push不同的內容：
1、新注冊用戶：我們會有一個自動push，就是在注冊一周內，在注冊后1、2、3、5、7天的晚上8點自動推送給他一個關于產(chǎn)品使用技巧的push;（這個是系統(tǒng)自動發(fā)的，無需運營人員操作）
2、注冊之后，一直沒有內容的用戶：這類用戶缺少內容，我們推送促使他產(chǎn)生內容的信息；
3、有內容，但不分享的用戶：主要推送刺激他分享的內容信息；
4、有內容又產(chǎn)生分享行為的用戶：主要是刺激產(chǎn)生新內容的內容信息；
（我們根據(jù)用戶的一些其它指標，一共做了大概8個分類，針對每個分類發(fā)布不同的內容消息）
這樣細分之后，每種用戶收到的內容都是對自己有用的內容，這樣打開率會比較高，同時也不會因為頻繁收到push而造成干擾，最大化地提升活躍率的同時，又有效將卸載率降到最低。
我們公司的push應該算是業(yè)內很人性化的！
@無定河邊骨，你們又黑我
好的推送當然是有助于運營的
推送是一種講究快捷精準有用的消息提醒
快捷的消息推送不讓你耽誤消息的時效性
精準的消息推送推給你你所需要的消息，而非盲目的各種無用消息
有用的消息推送就是消息內容是對你有用而非打擾性質
做到這幾點，消息推送就像貼身定制的管家一樣，知道什么時候找你，告訴你什么消息，讓你不耽誤事兒又不被打擾。
@任哈哈，小時候可叼了
對于移動產(chǎn)品來說，「推送通知」是和「攝像頭」、「地理位置」一樣重要的「媒介」，想想怎么用呢？
很多人表示「推送通知」很危險，會打擾用戶，非常容易引起用戶的反感。我并不認同這種看法，如果用戶因為「通知打擾」而卸載了應用，說明這個應用原本就不該存在于用戶的移動設備里?！竿ㄖ怪皇窃趽羝颇愕膬e幸心理，甚至還是一件好事呢。
這并不是說，毫無意義的頻繁「通知」就是好的，「有價值的通知」當然是整個命題的前提。
就像攝像頭一樣，有會引起反感的隨意幫用戶打開取景器，也有像 snapchat 一樣把攝像頭運用到極致的。
還有地理位置，有毫無價值甚至產(chǎn)生負面效果的地理位置的應用，也有像陌陌這樣用地理位置把社交玩出新花樣的。
微信運動，別人給你點了贊都會給你推送，這不是打擾是什么？但是 so what？每天下午6.30 – 7.30有一大部分知乎用戶的知乎 App 角標會被偷偷點亮，沒有任何理由。
那什么才是「有價值的通知」呢？
很簡單，只要你的「推送通知」在激活應用的時候有反饋，就可以算是有價值的通知，而跟用戶的相關度匹配程度則是價值的大小。
換句話說，通知的目的是希望用戶立刻打開應用，而不是「哦，我知道了」。
舉個例子：
Days matter 每周五都會給我推送「明天是星期六」，我看到這條通知的時候第一反映就是「哦，我知道了」。如果把通知的文案改成「明天就是星期六，50年前的明天發(fā)生了…」，然后給用戶跳轉到「歷史上的今天」，這樣用戶就很有可能感到好奇而激活應用，成功的增加了一個日活。或者改成「明天就是周六了，快來看看上周做了哪些工作…」，沒錯，用戶又打開應用了。
你覺得這是打擾嗎？并不是。
（當然，前提是不能騙用戶，你的推送點進來什么反饋都沒有，那就真的是打擾了）
再舉幾個例子：
無價值推送：
更可笑的是，就算我打開了，也沒有送我去任何關于更新的頁面。
有價值推送：
（誰說工具類應用活躍低？）
雖然有時候跟我的相關性很低，但是因為給了我一個可能打開應用的理由，這就是有價值的通知。（先不用考慮打開的理由精準與否，畢竟不是所有產(chǎn)品都能像淘寶一樣有足夠的成本去做大數(shù)據(jù)的分析）
總之，在我看來，任何產(chǎn)品都要善用「讓用戶可能打開應用的推送」，尤其是初創(chuàng)團隊，先寫出來10條你可以給用戶推送的理由，然后選出來一部分理由充分的，簡單的對用戶做一個區(qū)分，設定一個推送策略。
不要因為怕用戶反感就放棄可能激活用戶的辦法，畢竟日活才是最重要的數(shù)據(jù)。如果有很多用戶真的卸載了應用，那只能說明你的功力還不夠。
@劉佳，互聯(lián)網(wǎng)小喵一枚
做了一年的push產(chǎn)品，偶然看到這個問題，特別想回答一下。之前做的是某電商APP的push產(chǎn)品，偏電子商務，營銷性質類APP，親可以看下是否適用。
我在做push的時候主要關注以下數(shù)據(jù)（排序按優(yōu)先級從高到低），以下數(shù)據(jù)的好壞直接對APP產(chǎn)生影響：
1.打開率。這個應該是所有APP的push都需要關注的最關鍵最基本的一個指標。顧名思義就是打開人數(shù)/到達人數(shù)，打開率越高，當然說明你此條推送的文案越好，和用戶越相關。
提高打開率可以從以下兩個方面入手：
A. 定向發(fā)送Push，每個定向push內容不同，針對的人群不同，當然，人群顆粒度越細致，打開率越高，一般可以按性別/偏好類目/年齡層/終端型號/所在地區(qū)/甚至是否有家庭/職業(yè)偏好等等等等，你也知道的，從人的角度出發(fā)，可以涉獵的維度實在是多種多樣，可以玩的無窮無盡，甚至安卓和IOS分別發(fā)送的內容也要不同。總之，分析好你要運營的APP的人群，把人群盡可能細分，并分別推送他們不同的內容；
B. 文案?。。?/b>不要小瞧文案，在推送的時候更不要為了推送而隨便寫一條文案，這是在消費客戶！在文案上，不要死板，詼諧幽默，關注時下熱點詞匯，簡短擊中要害已經(jīng)是基本要求啦。
建議可以做以下改進：一是加上數(shù)字，用戶對數(shù)字還是非常敏感的，比如“發(fā)送紅包”和“發(fā)送紅包，人均10元”等等，讓他覺得，你說的這個事兒和他可能有關系，所以最好用數(shù)字體現(xiàn)；二是可以加上emoji表情，開始我也覺得這個不重要，都是表面功夫，但是，經(jīng)過測試，真的不一樣，一條文案內，有1-2個emoji表情絕對可以提高你的打開率！
C. 發(fā)送時間，這個每個APP可能有很大差別，要靠你多測試，我的經(jīng)驗是一般是早上和晚上打開率比較好，晚上是說8/9點的時候。開始覺得下班時間應該不錯的，后來發(fā)現(xiàn)，下班時間，打開率最爛，比工作時間還爛，后來反思了一下，確實是，下班很多人忙著趕車，忙著開車，忙著買菜做飯，忙著接孩子，忙著和家人一起，忙著聚會，誰來看你的推送?。。?！所以以人為本是多么重要…..
D. 通知類/功能類push打開率高于營銷類Push。這個相信你也肯定能理解的，舉個例子，來了個電話，銀行打來的，如果告訴你你的貸款辦理下來啦，需要你什么時候再去辦什么事情，你肯定會耐心聽下去吧。但如果是跟你講我行又出了什么什么理財產(chǎn)品，我ca，好煩，直接掛掉！這點Push也是一樣，所以，不要以為你費老大力氣想出來的文案或者內容用戶就一定要點開，從用戶的角度出發(fā)，盡量觸發(fā)功能類/通知類的推送，而且要比營銷類的push節(jié)省人力，因為系統(tǒng)開發(fā)好，自動觸發(fā)即可。
2. 卸載率。
很多做APP運營，會有這么個疑惑：為什么每天有不少下載激活的新用戶，但是怎么用戶數(shù)增長還是如此緩慢甚至不變！因為有卸載，相信很多人也都知道，但是卸載原因肯定是有很多啦，別的原因我不說啦，我這里說的卸載率是指推送消息的卸載率。
每條push都應該有對應的卸載率，某條推送卸載率=推送1h后卸載人數(shù)/到達人數(shù)。如果你的APP能夠監(jiān)測到這個數(shù)據(jù)，你會發(fā)現(xiàn)，當你的push，尤其是營銷類push發(fā)送后1h內卸載數(shù)量那真的是蹭蹭蹭的上去了。所以這也是推送的弊端所在，不要天真的以為發(fā)的push在拉高日活，同時也在拉高卸載！如果你問，為什么分子是1h之內的卸載數(shù)量，那我只能回答，這個只是我在運營的時候反復測試了數(shù)據(jù)，相對準確，有非常大的參考價值。當然1h之后也有因為此條push卸載的人群，但我覺得可以忽略不計了。曾經(jīng)卸載率最高一次達到13%，當時這個心疼啊，說明每100個用戶收到我發(fā)的push，就有13個人卸載，肉疼！
降低卸載率有什么辦法呢，第一，請從人的角度出發(fā)，跟提升打開率差不多啦，你大半夜的發(fā)送，或者文案隨便一寫，用戶卸載也是應該的；第二，也是最重要的，一定要有疲勞度控制?。?！這個一定要做成產(chǎn)品，做成系統(tǒng)。控制用戶每天只能收到一條營銷類push，至于一條還是兩條，這個完全根據(jù)你運營APP的性質來，尤其是在做了定向發(fā)送之后，那一個人可能被多個人群圈到，每天收到兩三條甚至更多那不卸載才怪。至于讓用戶收到哪條，就收到第一個被圈到的那條吧，后面的系統(tǒng)會自動攔截。
3. 每天通過push引入的UV，以及這部分UV占每天APP的UV的占比。通過push的一段時間的運營，占比應該肯定是會增加的，不然運營的就沒有意義了，不過具體占比多少比較平衡，這個每個APP情況不同，要依情況而定數(shù)字。
4. 到達率。
其實這個數(shù)據(jù)主要考驗技術層面了，如果你針對1W人發(fā)push，那并不代表這1W人都能夠收到你的Push，這其中存在一個到達率。到達率=到達數(shù)量/發(fā)送數(shù)量，肯定是越高越好啦。當然，有相當一部分用戶是關閉了推送的，這部分用戶是無法到達的，這個沒辦法，不過可以嘗試在每次APP升級后，用戶打開跳出彈窗提醒用戶打開消息提醒。
其他：如果是賣東西的APP，也可以監(jiān)測一下push的購買轉化率啊，下單轉化率之類，停留時常等等?？偟膩碚f，push別看是一小句文字，但背后的產(chǎn)品邏輯需要非常強大，以上之說了一點點，單就定向push就可以發(fā)散個一整天，有機會多多交流。
@司馬盆栽，運營汪
push無疑是拉動用戶活躍做簡單有效的方式，但是最重要的一點還是要控制一個“度”。
特別反感現(xiàn)在某些非新聞類App把自己當做新聞客戶端來PUSH，恨不得天天PUSH一些跟自己產(chǎn)品本身關系不大的內容。
個人覺得，對用戶劃分的越清晰，PUSH的效果越好。針對不同的內容向不同的用戶去PUSH，甚至可以分地區(qū)來PUSH。盡量少發(fā)全量的PUSH，尤其是那些對大部分用戶來說，很雞肋的內容。
@Wang Lucccccien，不要在意這些細節(jié)（轉載于王懿Lucien的公眾號「類猿汪」）
很多app設計者總是很貪婪，想要攫取用戶的眼球，于是就不停地通知，還有一些app本身很nice，卻因為那些沒完沒了的通知變得讓人討厭。如何打磨一個好的app消息推送策略，對一個app的體驗而已至關重要。
在一個移動操作系統(tǒng)的生態(tài)中，app可以實現(xiàn)一個功能，叫做消息推送，即通知（push）。通知是能夠起到提醒或者喚醒用戶的作用的，也是app運營最優(yōu)質的渠道，運用得當可以幫助產(chǎn)品運營人員更高效地實現(xiàn)運營目標，相反盲目則也將帶來反作用。
通知是移動操作系統(tǒng)的一個一級入口或者稱之為某個閉環(huán)體驗的起點，很直觀的作用就是notify users，那么就要考慮提醒這個動作會帶來的作用維度（PS.可優(yōu)化的參考依據(jù)，產(chǎn)品要快速定義可優(yōu)化的參考維度以便追蹤效果和改進）：即反打擾和喚醒。
1. 反打擾，push本身是做提醒用戶去查看某些會與用戶相關的消息或者用戶感興趣的消息，但是過于頻繁的推送就可能會打擾到用戶了，這個時候需要考慮app的push策略是否是有把反打擾機制考慮進去，在前提是用戶可接受的推送內容基礎上，采用消息聚合和分類消息的手段來進行合理的推送，讓他并不會感覺到打擾。
2. 喚醒，如果用戶長時間不登錄app，那么和他相關的內容也會越來越少，可能這個時候app是被遺忘掉了，這個時候push的作用就是喚醒了，可以是推薦過去的精選消息，或者是跟用戶不相關但是會提醒用戶打開應用的消息。
如何做到反打擾和合理的喚醒，就必然需要一個合理的計時策略，即如何設定合理的時間間隔和總條數(shù)的合理閾值。通過計時策略來控制一個合理的push節(jié)奏，push用戶真正感興趣的內容才會事半功倍，而過度push的泛濫，則很可能招致用戶反感而被卸。
計時策略落地過后通過技術實現(xiàn)得到計時器和相應的策略算法，從而實現(xiàn)消息推送。另外在push后做一個通知到達的采集，通知到達的采集非常重要，很多應用沒有做，在用戶還有大量為點開的歷史通知后，還是繼續(xù)通知。但我認為，如果某條或者某幾條歷史消息沒有被點開，則用戶可能不感興趣，這個時候可能并不是需要推送消息了，而是做正確的喚醒動作，如果再無動于衷，可能就是用戶已經(jīng)卸載沒兩樣了。所以我的策略是從確認到達即用戶打開推送消息，再歸零進行下一次計時，否則，不進行計時。
關于push的內容本身，又可以分為3類，即與用戶相關的通知、與用戶不相關的通知和后臺推薦的通知，在不同的應用場景下風格也不一樣，暫且不考慮這些，從一個通用的層面來展開討論：
1. 與用戶相關的通知，用戶行為在app的生態(tài)中會留下很多印記，這個時候就會產(chǎn)生一些與之相關的內容。比如QQ空間的點贊，知乎問題被回答、回答被評論等等的消息，都可以通過消息推送給用戶。但是如果過于頻繁就違背了反干擾原則，所以要做消息內容聚合，比如“您的動態(tài)被某A等23人點贊”，這個消息內容的聚合一定是某一定時間內的相關內容的集合，在社交社區(qū)類或者業(yè)務場景頻繁的產(chǎn)品中，這種與用戶相關的通知就會比較多，要著重考慮這些事情。
2. 與用戶不相關的通知，這類通知大多起喚醒作用，比如提醒打開應用，這個就不過多說明了，還比較好理解。
3. 后臺推薦通知，靠運營或者自動化的手段在后臺編輯內容推送給用戶，當然同樣，要把握好節(jié)奏。
綜上，一方面，在兩個作用維度上即反打擾和喚醒不斷打磨消息推送策略。另一方面，從內容本身出發(fā)抓住用戶，通過一個合理的計時策略來把控推送的節(jié)奏。同時，定義message的池子策略，定義消息聚合的策略等（PS.這里就不展開講了）。這樣不斷優(yōu)化打磨出來的消息推送策略才有可能是靠譜的。
當然，如果用戶一開始就選擇不接收通知，那么在他使用應用的某個環(huán)節(jié)提醒他，“您關閉了通知功能，可能無法收到某個關鍵消息”，哈哈。
來源：知乎（http://www.zhihu.com/question/23604354）
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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