如何運(yùn)營內(nèi)容社區(qū)的內(nèi)容作者
圖解作者本身就是一個(gè)蠻新的群體，去管理他們我們也是花了很多時(shí)間，也算犯了很多錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)繞了很多圈子，幫你回顧下我們的一個(gè)過程。
最開始我們開始接受投稿的時(shí)候，對我們來說誰投稿都上嘛，這件事就會造成一個(gè)問題就是你會發(fā)現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣這種概念。相當(dāng)于對作者來說，我做的東西花了兩個(gè)小時(shí)或者花了三天，我出來一個(gè)圖解放在上面，另外一個(gè)人可能做得很隨便的可能就剛剛符合我們的標(biāo)準(zhǔn)可以上，但他們的展現(xiàn)界面是一樣的，你懂我意思嘛，被用戶看到的時(shí)間是一樣的。所以做得很用心的那個(gè)就有意見了，說我這么用心為什么跟他是一樣的，所以我們后面就做了一套機(jī)制一個(gè)審核的機(jī)制。審核機(jī)制是官方去做，到現(xiàn)在我們還在堅(jiān)持所有投稿不是都上的。我們有一套標(biāo)準(zhǔn)而且這套標(biāo)準(zhǔn)會越來越高就是一個(gè)盡量留下好作品的一個(gè)審核標(biāo)準(zhǔn)，這是都以我們自己官方審核的。
對用戶來說，現(xiàn)在我們已經(jīng)建立了一套相對完善的管理機(jī)制，我們每周五會有一個(gè)評級，對所有作品像高考這樣，前百分之幾是神作這樣的，相當(dāng)于好的作品我們是有標(biāo)簽的是神作，而且在稿酬上面會有區(qū)別的。我們做了一套稿酬，雖然作為一家小小的創(chuàng)業(yè)公司我們稿酬不多，但對作者來說也是一種激勵(lì)。甚至有些我們希望未來可以把它打造成可以全職來做圖解也是蠻好的事情，這是一個(gè)對他們評級的一個(gè)制度。
同時(shí)我們也把作者分了幾個(gè)級別，所有小白用戶進(jìn)來我們稱為小白，你的作品上線之后叫創(chuàng)作團(tuán)，創(chuàng)作團(tuán)里有些特別好的我們會先跟你簽約叫精英作者，我們會有些特別的優(yōu)惠給到你。當(dāng)你的作品累積到一定基數(shù)，就像比如神作就有十分嘛，累積到六十分你就可以成為編輯部，編輯部的意思是我會給你底薪，每個(gè)月會有固定的約稿等等，就相當(dāng)于有三個(gè)級別。對于一個(gè)作者來說有一個(gè)可以慢慢爬高的階梯，這是一個(gè)我們的管理方法。
同時(shí)你會發(fā)現(xiàn)有人的地方就有江湖，你懂我的意思嗎，就發(fā)現(xiàn)作者這幫人也是個(gè)江湖。你會發(fā)現(xiàn)有江湖的地方就有幫派就有門派，他們的門派會成為很好玩的東西，類似游戲的公會一樣，他們會自發(fā)形成一些小團(tuán)體，有些人專門做恐怖片的，這幫人成為了一個(gè)team，有些人專門做美劇的，他就成為了一個(gè)team，相當(dāng)于自發(fā)形成了一些這樣的聯(lián)盟。當(dāng)我們知道他們有這樣的事情的時(shí)候就官方給他們扶持，我們說OK你們就是這樣的一個(gè)聯(lián)盟，你就是聯(lián)盟的老大，你就可以拉新，你就可以來做這樣的事情，你就專門幫忙專攻這個(gè)題材，相當(dāng)于是用一套官方的體系去管理他們。
無論做社區(qū)也好做什么也好，你一定有一個(gè)等級的區(qū)別，讓所有人知道我是這個(gè)就比你厲害。同時(shí)你又有個(gè)自由度，讓他們?nèi)グl(fā)揮，但是你不能讓他們跑偏。我們以前也出現(xiàn)過一些有可能有大概十幾個(gè)作者就過來跟你提意見，我要加稿酬啊什么什么的，這其實(shí)是挺痛苦的。那時(shí)候我就想站在你的立場，我可能只能滿足大部分人的需求，我們不能因?yàn)槟隳承┰趺礃拥臇|西妥協(xié)，你能堅(jiān)持你的立場，同時(shí)引導(dǎo)他們?nèi)ネ吒鼉?yōu)秀的方向去走。
但是不可避免的所有真的做內(nèi)容社區(qū)的，可能都會有作者流失，有些老作者可能很優(yōu)秀，有些工作了或者結(jié)婚了，可能還是會離開。但是我們一直堅(jiān)持的是，我們會定期的給他們一些聯(lián)系，只要他們有時(shí)間他們都會愿意回來，你要把你的整個(gè)社區(qū)氛圍營造成一個(gè)家的感覺。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)過程中也有競品的出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)我們稿酬還不高，但是曾經(jīng)有人花三倍的稿酬去挖我們的作者，那個(gè)作者過去了，過了一段時(shí)間又回來了。我們問他為什么又回來了，他說是給我三倍的稿酬，但是我發(fā)的作品沒人看啊，或者沒人和我互動我又找不到這個(gè)圈子，只有這邊才有這種家的感覺，他們就回來了。
所以我覺得對內(nèi)容社區(qū)來說，你真正核心的就是你這幫作者嘛，無論你做直播也好做什么也好，最后關(guān)鍵還是你產(chǎn)生內(nèi)容的這部分人。這部分人你不能用太商業(yè)化太利益化的東西捆綁他，因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)當(dāng)你用利益化的東西捆綁他，別人是你三倍可能他就真的走了。你更多的是用氛圍用人文的東西去留住他，而不是用商業(yè)的東西留住他。當(dāng)然你擴(kuò)大的時(shí)候你成功的東西，你的福利你的利益要跟他們?nèi)シ窒?，這必須是很無私的做這樣一件事情。
不同階段的用戶增長方法
最早的應(yīng)用市場給我們帶來一些用戶，這幫用戶可能是所有新App的用戶，但是真的把你的目標(biāo)用戶找到的時(shí)候，其實(shí)是更多的靠我們在新媒體上做的一些事情。我們一直在做的方法和我們做的東西有關(guān)，我們做內(nèi)容的東西，你的內(nèi)容是可以幫你拉用戶的。當(dāng)你做的是內(nèi)容社區(qū)的時(shí)候，你就挑你最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容去找一個(gè)最有可能它被別人看到的地方，而且你廣告不要做得太強(qiáng)。類似我們經(jīng)常會去發(fā)帖子，經(jīng)常會有許多的熱點(diǎn)上，我們會有相關(guān)的圖解發(fā)出去，用戶看完之后而且你別發(fā)完，發(fā)帖子是很講究的，發(fā)到一半就不發(fā)了，說我們最近也忙這篇東西是從哪里轉(zhuǎn)過來的，大家就會找過來。當(dāng)這些用戶真的感興趣的時(shí)候，不要擔(dān)心他找不到你，你不要講的太直白，一直白就變成硬廣，硬廣大家就不喜歡了，你就不用講的太白，他自己會找到你的，我們最早的種子用戶其實(shí)是這么來的。
我們當(dāng)時(shí)做了幾個(gè)事情，第一個(gè)當(dāng)時(shí)我們把剛才說的帖子，發(fā)帖子蠻講究的，要研究把哪個(gè)版塊的人是對這個(gè)感興趣的，哪個(gè)熱點(diǎn)是哪個(gè)標(biāo)題我們都成了標(biāo)題黨。剛才講的是發(fā)帖子，還有一種其實(shí)微博當(dāng)時(shí)在我們還在做的時(shí)候，一兩年前的時(shí)候當(dāng)時(shí)還是蠻火的，當(dāng)時(shí)微博也幫我們做了很多事情。以前在微博上搜圖解電影很少有內(nèi)容的，但現(xiàn)在很多營銷號——也不叫我們的方法論，是營銷號幫我們做了這件事情，現(xiàn)在很多營銷號都是做個(gè)人的圖解號，像圖解師啊他們都會做很多垂直的內(nèi)容，他們把這個(gè)概念打出去了，他們在微博的粉絲數(shù)大概一千多萬，這些粉絲他們都是專門看圖解內(nèi)容，他們就會慢慢轉(zhuǎn)化成我們App的用戶，這是我們種子用戶獲取的一些手段。
到我們開始投稿的時(shí)候那是新增的高峰，像有一個(gè)作者自然會找他的朋友去安利，這本身就是他的作品，本身就會在朋友圈社交圈幫我們帶來一批用戶，可能差不多是幾千到一萬多到幾萬用戶，這是一個(gè)階段。再往下一個(gè)階段就是我們要把內(nèi)容輸出出去，發(fā)帖子等等，我們當(dāng)時(shí)還建立了各種訂閱號，在ZAKER啊網(wǎng)易新聞啊等等去做。但是這個(gè)效果不一定太好，因?yàn)槟愕膬?nèi)容還是一個(gè)蠻重度的內(nèi)容，不一定能夠直接轉(zhuǎn)化。
所以后面包括當(dāng)時(shí)和我們現(xiàn)在在做的蠻重要的點(diǎn)，帶來我們從十幾萬到一百萬，其實(shí)是蠻突飛猛進(jìn)的突破。我們做了很多搜索的東西，你會發(fā)現(xiàn)大家去看電影更多是去找電影，其實(shí)很多時(shí)候大部分人就是豆瓣或者市面上瀏覽下，其實(shí)并不能找到他要的東西，更多的是去搜索。現(xiàn)在我們像跟很多神馬搜索跟360跟百度，我們現(xiàn)在都建立了深度的合作，相當(dāng)是你打開UC瀏覽器，你搜一個(gè)電影名字，如果他沒有視頻的話，他會有個(gè)觀看圖解，一點(diǎn)就會跳到我們這個(gè)鏈接來。這是一個(gè)蠻大流量的東西，這個(gè)我們覺得還沒做完，還可以更往下做，像百度剛好在內(nèi)測，百度上了之后我們就可能有個(gè)新的突破。
我們希望對中國用戶來說，我們是世界電影的搬運(yùn)工，在國內(nèi)看得電影太少了，但是我們?nèi)フ译娪暗哪芰κ窍喈?dāng)?shù)膹?qiáng)，我只要覆蓋到你經(jīng)常會找電影的這個(gè)范疇，我絕對能夠擊中你的痛點(diǎn)。因?yàn)槲覀內(nèi)ハ聜€(gè)電影找個(gè)種子花個(gè)十幾二十分鐘，然后去下花三十分鐘，然后去看一個(gè)半小時(shí)，我的天，三四個(gè)小時(shí)就過去了。但是我對這部電影很感興趣，我去搜索無論用百度或者其他搜索，你去找種子的時(shí)候這里有個(gè)看圖解，十分鐘就能夠了解這部電影，看完之后覺得不錯(cuò)那我再去下載，OK Anyway任何事情我都能夠接受。這個(gè)過程我就很無縫的接入到你的體驗(yàn)過程了，而且是很有效的，你只要接受了這個(gè)點(diǎn)，無論是成為我的App用戶還是網(wǎng)站用戶都很自然，這也是我們接下來爆發(fā)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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