用戶成長體系屬于商家和企業(yè)的一種運營手段，即通過量化的模型和標準來判斷用戶行為，是一種將用戶區(qū)分不同價值從而實行差異化激勵和運營策略的方法。
用戶的一切行為歸總來看，其實有三條主線：用戶自身行為、內(nèi)部運營活動、外部廣告?zhèn)鞑ァ?/b>
成長體系中可能涉及到的方法如下：
- 粉絲數(shù)：即多少人對你表示關(guān)注，也可在一定程度上反映你在該社區(qū)或該網(wǎng)站中的影響力和話語權(quán)（微博、知乎）；
- 認證：實名認證、企業(yè)認證等（微博）；
- 等級：不同的用戶等級匹配不同的權(quán)利和要求（微博）；
- 積分/成長值/經(jīng)驗值：評判等級的量化指標（QQ、百度知道）；
- 勛章/獎?wù)?成就：評判參與度的激勵方法（微博）；
- 評價：自我評價是個人推介，他人評價是社交滿足（QQ）；
- 虛擬貨幣：某社區(qū)或特定群體中流通的虛擬幣種，可以獲取和實現(xiàn)資源交換（QQ）。
- 標簽：可以自行添加或他人添加，和評價類似，更簡潔化（QQ、微博）
- 排名：根據(jù)不同維度進行用戶間的排名并做出相應(yīng)展示（微博）
- 簽到/任務(wù)/分享：增加用戶粘性、社交推介（QQ、微博）
當然其實不止以上方法，但萬變不離其宗，運營目標都是一致的：采取差異化的策略對用戶進行篩選，留住有價值的用戶，培養(yǎng)高價值的用戶。
從五步走，來談?wù)勅绾未罱ㄓ脩舫砷L體系：
一、成長體系最開始就應(yīng)當想清楚
獎勵需要一開始就想清楚的地方在于，獎勵是因為什么獎勵？以什么標準獎勵？獎勵是物質(zhì)獎勵還是精神獎勵？如何保證獎勵機制的運轉(zhuǎn)。
獎勵太小起不到效果，獎勵太大增加運營成本，而且或許很多時候獎勵也不小，但根本就起不到初衷。燒錢、補貼是否能夠獲得持續(xù)性的用戶增長，一旦補貼中斷客戶能否依舊關(guān)注公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這都是需要面對的現(xiàn)實問題。
體系允許依照環(huán)境和具體情況的變化而變化，但頻繁的調(diào)整，降低的只能是積極性，流失的只能是用戶。
二、建立多維度且明晰的等級評分制度
成長體系的評判和唯獨應(yīng)當多元，評判維度盡量避免單一，當然也要避免過于龐雜到讓人不知所云。同時，需注意以下兩點：
1、量化計算應(yīng)當有模型
模型即這個成長體系中積分、成長值等指標的計算必須參照一定的量化模型，可以方便有效地進行積分或成長值的運算。
2、讓用戶對于成長線路有預(yù)期
有預(yù)期指用戶能夠根據(jù)等級的要求大致判斷出自己需要進行多少努力和貢獻才能夠匹配，對于自己在成長體系中的晉升時間和貢獻有大致的判斷。
三、培養(yǎng)元老用戶的歸屬感和責任感
與其忙著擴大用戶群，不如先培養(yǎng)最早加入的這些人的歸屬感，讓他們凝合在一起。
所謂凝合在一起，不是指在一起吹水扯皮，而是他們真的把這個圈子、這個社區(qū)當做是一個可以理性表達想法的場所。知道這個圈子可以用來做什么，知道這個圈子自己的角色和地位，知道這個圈子自己能夠獲得什么。
新用戶的涌入，或者新用戶的大量涌入在造成欣欣向榮的景象背后幾乎必然會造成矛盾的激化和增多，與其一把拉開大門讓用戶蜂擁而至，不如閘口關(guān)小細水長流。具體例子可以參照知乎由邀請碼發(fā)放到開放注冊的過程變化。
四、規(guī)范度、參與度和傳播度
規(guī)范度是根本底線
根本底線就是：不得違反法律法規(guī)嚴令禁止的內(nèi)容，比如政治敏感、宗教宣傳、色青暴力等，出現(xiàn)這種情況的用戶不論過往的貢獻度如何，一律嚴肅處理，不留情面。原則上倡導(dǎo)正向獎勵機制，懲罰不是目的，但必須執(zhí)行到位。
參與度是基本要求
參與度是最根本的要求，如果用戶失去參與度便是形同虛設(shè)。在用戶成長體系的支撐下，可以采取兩方面的制度來維護。一為激勵制度，如活動激勵、社區(qū)圈子氛圍、禮品榮譽等；二為設(shè)立一定的下限，如連續(xù)12個月不發(fā)言將銷號等。
傳播度是需要激勵而實現(xiàn)的期望
傳播度即希望用戶可以去分享、去推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，但這很難去做強制性要求，用戶通常不希望被勉強被要求，應(yīng)當在不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，給用戶更多的路徑、渠道和動力去鼓勵用戶主動的分享傳播。
五、給予回應(yīng)，協(xié)同共進
務(wù)必有反饋
沒人無聊到喜歡對一汪死水喋喋不休。
不論用戶做出什么行為，贊揚或是批評，困惑或是憤怒，都請?zhí)峁┙o用戶相應(yīng)的回應(yīng)，得不到回應(yīng)和反饋的用戶在積極性上將受到極大影響，同時也需注意反饋應(yīng)當避免單調(diào)和重復(fù)。因為用戶需要明確自己面對的是一些鮮活的人而不是鋼筋水泥或機器，需要明確所有對于他的回應(yīng)都是有針對性的。
畫大餅先從喂小餅開始
人類有一種心理叫做畏難心理，如果你給用戶第一關(guān)就過于困難，很可能導(dǎo)致他的直接放棄。如果你為用戶描繪了一幅成長藍圖，那請確保他接下來的每一步都能夠取得實質(zhì)性的進展，而不是原地踏步。
文章來源：光派客
原作者：Jackie Liang
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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