我之前在國(guó)內(nèi)最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司之一做社區(qū)運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)崗位四年，期間用戶(hù)從幾萬(wàn)到千萬(wàn)級(jí)別，離職時(shí)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。找工作期間收到了成長(zhǎng)中創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的 offer ，也算是勉強(qiáng)達(dá)到了題目的要求吧。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是問(wèn)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)成長(zhǎng)，而不是運(yùn)營(yíng)到底做什么吧。那我就偏重職業(yè)成長(zhǎng)這部分說(shuō)一下。有前同事們看見(jiàn)這個(gè)答案的話，見(jiàn)笑啦。
一 成長(zhǎng)過(guò)程
1、一開(kāi)始的時(shí)候誰(shuí)都不是
只有一個(gè)大的運(yùn)營(yíng)的 title ，并且是實(shí)習(xí)生，團(tuán)隊(duì)不到二十個(gè)人。這意味著只要不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)的工作，需要做什么工作我就上。所以從內(nèi)容編輯、內(nèi)容精選、客服、 KOL 維護(hù)、舉報(bào)、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體，什么都會(huì)涉及到。早期的創(chuàng)業(yè)公司中，擁有的資源和想要的結(jié)果是極其不平衡的。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，花的時(shí)間和精力越多，收獲就肯定越大。所以我從早到晚?yè)湓诠ぷ魃厦?，覺(jué)得什么做的不好就花時(shí)間做，最瘋狂的一段時(shí)間里早上七點(diǎn)到辦公室，晚上十點(diǎn)回來(lái)或者干脆睡辦公室，七天不限地點(diǎn)地工作，假期也沒(méi)有回家。
這個(gè)期間工作的方向很明確，就是建立產(chǎn)品的核心價(jià)值觀并且傳達(dá)給核心用戶(hù)。在此基礎(chǔ)上，細(xì)分成幾個(gè)不同目的：
1. 提升網(wǎng)站內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量
2. 提升核心用戶(hù)量和活躍
3. 保證網(wǎng)站安全存活
從這些方向本身不難看出，這背后夾雜著大量重復(fù)的、日常的辛苦活，以及一些激動(dòng)人心的增長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，每天都在大量地、頻繁地接觸用戶(hù)、用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容和用戶(hù)的反饋，所以產(chǎn)品的用戶(hù)層面大大小小各個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌，產(chǎn)品各個(gè)層面的各個(gè)問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)什么體驗(yàn)，造成什么困擾也都一清二楚。因?yàn)闀r(shí)間還不夠長(zhǎng)，接觸的東西又很多很雜，所以所有的事情放到眼前就是一盤(pán)碎片。對(duì)于自身的定位也很模糊和迷茫，并不清楚運(yùn)營(yíng)這件事情的定義究竟是什么，能做到什么樣的程度。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)椴怀墒斓墓ぷ鲬B(tài)度和方式陷入困境;產(chǎn)品剛剛上線不久，四面八方和用戶(hù)都發(fā)出質(zhì)疑的聲音;但好在公司的方向一直明晰并且正確，和自己的價(jià)值觀也很相符，所以從來(lái)沒(méi)有對(duì)工作存在絲毫懷疑和動(dòng)搖，摸索和辛苦的過(guò)程也都覺(jué)得是幸福的。
2、變成了有話語(yǔ)權(quán)的人
第二階段產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模迎來(lái)增長(zhǎng)，隨之帶來(lái)的內(nèi)容增長(zhǎng)也讓運(yùn)營(yíng)的工作也開(kāi)始翻倍。有了足夠的人力資源之后運(yùn)營(yíng)的職責(zé)開(kāi)始分化為新媒體、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三大方向，由不同的人開(kāi)始并行。
有時(shí)候覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就像潛水，選擇海里的一個(gè)點(diǎn)，跳下去，往下深入時(shí)回發(fā)現(xiàn)不同深度時(shí)有不同的景觀可看。去過(guò)不同的潛點(diǎn)，就知道這片海域的特性。去過(guò)不同的海洋，就看到大環(huán)境下截然不同的環(huán)境和特性。
隨著用戶(hù)涌入和增多，日常的工作量相對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的工作量開(kāi)始減少，許多更大更復(fù)雜的問(wèn)題問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)并且反復(fù)出現(xiàn)。這逼迫我自己逐漸去尋找更為通用的解決辦法，包括事前、事中和事后的。因?yàn)樵趯?shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中因?yàn)橐淮斡忠淮谓鉀Q不同廣度和深度的問(wèn)題，所以越來(lái)越清楚在不同的條件下，達(dá)到我這個(gè)方向的運(yùn)營(yíng)想要的目的需要有什么樣的資源和手段。后來(lái)針對(duì)典型和重點(diǎn)問(wèn)題，我會(huì)不斷整理出工作流寫(xiě)成文檔，放在公司文檔平臺(tái)上。當(dāng)有新的類(lèi)似的狀況出現(xiàn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)上級(jí)和同事會(huì)著急，但仍會(huì)很尊重我的判斷和解決辦法;我也同樣著急，但是冷靜下來(lái)更快了，執(zhí)行的時(shí)候也變得越來(lái)越有底氣。制定整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方向時(shí)我所負(fù)責(zé)的部分我也有了很大的話語(yǔ)權(quán)，可以決定哪些是優(yōu)先級(jí)更高的事情，哪些是現(xiàn)階段并不著急的工作。
這時(shí)我才意識(shí)到自己并不是無(wú)足輕重的人了，而是了解了很多別人不了解的事情的人。這些事情并不機(jī)密，也不高端，而是必須要有一個(gè)又一個(gè)實(shí)例發(fā)生，然后強(qiáng)迫自己解決和領(lǐng)悟的。面對(duì)不同的問(wèn)題，心里帶著「一定有它的原因」的想法，去找到「為什么會(huì)這樣」、「怎么解決」、「以后如何避免」的答案。所謂的方法和經(jīng)驗(yàn)，也只是被這些實(shí)例訓(xùn)練出來(lái)的本能。個(gè)人生活和工作區(qū)別就是，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)一旦產(chǎn)生就是為自己所用的，并不用顧慮到別人的想法;而工作中的經(jīng)驗(yàn)一定需要共享給所有人才能使所有人的利益最大化。放到運(yùn)營(yíng)的工作中，我覺(jué)得就是要去不斷抽象出運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都更加理解運(yùn)營(yíng)做什么，你負(fù)責(zé)的這個(gè)方向的運(yùn)營(yíng)做什么，你在做什么。
3、對(duì)一群人負(fù)責(zé)
挖掘過(guò)自己運(yùn)營(yíng)的方向之后，能做的事情便越來(lái)越多，花更多時(shí)間在基礎(chǔ)工作上是對(duì)自己和公司資源的雙重浪費(fèi)。向公司申請(qǐng)到人力資源后，我開(kāi)始變成 leader。之前不是沒(méi)有當(dāng)過(guò) leader，但是想到自己的言行正在時(shí)刻影響著一群人對(duì)他們自己、對(duì)運(yùn)營(yíng)、對(duì)公司的看法，我時(shí)刻感到緊張。同時(shí)心里也有一個(gè)明確的目標(biāo)：資源多了之后，這個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的工作質(zhì)量只能更高，不能降低。
除了之前提到的問(wèn)題的解決流程之外，我開(kāi)始查缺補(bǔ)漏，看看有哪些信息是公司老人和新人之間的鴻溝，哪些細(xì)節(jié)會(huì)導(dǎo)致工作成效的差異，哪些事情是我覺(jué)得理所當(dāng)然，而新人不能理解的。工作除了運(yùn)營(yíng)之外加入了更多團(tuán)隊(duì)管理的成分，比如招聘、培訓(xùn)、一對(duì)一面談。在新人上手之后，又面臨如何規(guī)劃成員的工作，如何讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，如何建立指標(biāo)，如何放權(quán)和監(jiān)督，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何引導(dǎo)他們配合得更好，績(jī)效評(píng)估怎么做等種種問(wèn)題。
有時(shí)候需要站得高一些，看到團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題和長(zhǎng)處;有時(shí)候也需要拿著放大鏡，找到不同工作環(huán)節(jié)的瓶頸，讓所有人的工作都感覺(jué)更順暢更愉快。以前是單槍匹馬解決突發(fā)的工作量和危機(jī)，現(xiàn)在要將整個(gè)工作流程復(fù)用到團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)需要保證效率。這個(gè)過(guò)程中遭遇了很多「沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么辦」的情況，到現(xiàn)在都很感激的是當(dāng)時(shí)的 leader 總是很及時(shí)地回應(yīng)我的求助，給了我很多有用的指導(dǎo)。從她身上我也學(xué)到，我不一定要和每一個(gè)下屬成為朋友，我應(yīng)該教他們學(xué)會(huì)工作，精通業(yè)務(wù)，這才是對(duì)他們這段職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及作為一個(gè)管理者的產(chǎn)出。
運(yùn)營(yíng)工作到了這個(gè)層面時(shí)，更多的時(shí)候是會(huì)將自己抽象成管理者去看待自己的工作;在縱觀團(tuán)隊(duì)的工作和產(chǎn)出時(shí)，才會(huì)具體從運(yùn)營(yíng)的方向去看還有哪些可以提升的空間，以及如何與整個(gè)公司的大方向結(jié)合，讓二者都得到提升。雖然總結(jié)了這些，但并不是在夸自己為優(yōu)秀的管理者，反而我覺(jué)得自己做的很不夠，沒(méi)有達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)。
二 運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)人的特質(zhì)
在和一些獵頭接觸過(guò)之后我才意識(shí)到，好的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理并不多見(jiàn)，這和我當(dāng)初招聘初級(jí)運(yùn)營(yíng)的人員感受是一樣的。運(yùn)營(yíng)的人才分布顯現(xiàn)出金字塔的形狀，有經(jīng)驗(yàn)的人從一年開(kāi)始銳減，并且真功夫也都參差不齊。了解這點(diǎn)之后我十分感激前同事個(gè)個(gè)都這么給力，讓我在一個(gè)優(yōu)秀的工作環(huán)境里成長(zhǎng)起來(lái)。后來(lái)給新公司的運(yùn)營(yíng)新人培訓(xùn)，我做了 Keynote，總結(jié)了一下早期社區(qū)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)，其中一頁(yè)也提到了運(yùn)營(yíng)工作的一些特質(zhì)：
1、總會(huì)有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要讓基礎(chǔ)的工作也能產(chǎn)生巨大的價(jià)值
不管是何種工作都會(huì)有枯燥的成分在里面。如果每天糾結(jié)于自己的付出，只會(huì)讓路子越走越窄。如果現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)還不夠，能做的只有打雜的工作，那就認(rèn)真打雜，要堅(jiān)信即便是每天掃地也可以不斷優(yōu)化掃地的工具和流程。達(dá)到同樣的效果如果能節(jié)約越來(lái)越多的時(shí)間，那就是在產(chǎn)生價(jià)值，而不是浪費(fèi)時(shí)間。
2、運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)常變化，冷靜下來(lái)，目光始終放在產(chǎn)出上
產(chǎn)品不管是在增長(zhǎng)、下降還是停滯不前，運(yùn)營(yíng)都需要在產(chǎn)品發(fā)生下一步變化前促進(jìn)進(jìn)一步增長(zhǎng)。很多事情可以預(yù)料，也有更多事情隨著產(chǎn)品、用戶(hù)越來(lái)越復(fù)雜不可預(yù)料。如果因?yàn)橥话l(fā)事件而驚慌失措，亂了陣腳，就是在本末倒置。面對(duì)問(wèn)題——不管它看起來(lái)多嚇人，最首先要考慮的事情都是解決它，不是 panic。驚慌不會(huì)對(duì)事情的解決有任何作用，只是在浪費(fèi)時(shí)間。Don't panic.
3、資源總是有限，著眼于解決和推動(dòng)解決問(wèn)題
公司總是沒(méi)錢(qián)，上級(jí)總是內(nèi)斗，同事總是不配合……一千萬(wàn)個(gè)理由都不能阻止你去行動(dòng)。每個(gè)公司都有作為公司的毛病，這和到底是哪個(gè)公司無(wú)關(guān)。尤其在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營(yíng)內(nèi)部的工具優(yōu)化肯定不會(huì)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)最高的問(wèn)題;運(yùn)營(yíng)的人手面對(duì)增長(zhǎng)永遠(yuǎn)顯得不夠，運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題也不是單純靠增加人手就能解決的。如果總是懷揣著「這個(gè)東西改好了我們就能緩口氣」或者「人多了就好了的」的想法，就會(huì)淪陷為團(tuán)隊(duì)中最被動(dòng)的那個(gè)人。想象一下：拿一個(gè)棍子去促使青蛙不停往你想要的方向跳躍前進(jìn)，誰(shuí)是會(huì)更累的角色?青蛙不被戳的時(shí)候不會(huì)有任何感覺(jué)，拿著棍子的你卻因?yàn)樗磺岸薄鴮?shí)際工作中，拿著棍子的人不是你，而是你的下屬、同事和上級(jí)。想到有他人的工作會(huì)因?yàn)槟阈袆?dòng)慢而停滯不前，你就應(yīng)該感到羞愧。別等別人給你資源，自己去找。
三 小結(jié)
回顧了四年的運(yùn)營(yíng)時(shí)光，最大的感受是感激，因?yàn)閺牟煌娜松砩蠈W(xué)到了特別多的東西。學(xué)到了很多關(guān)于運(yùn)營(yíng)的東西，學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，學(xué)到了很多關(guān)于「人」的東西，關(guān)于「工作」這個(gè)事情本身學(xué)到了更多。我覺(jué)得不管提問(wèn)者的職業(yè)生涯如何發(fā)展，都應(yīng)該把「學(xué)會(huì)工作」作為業(yè)務(wù)以外的核心，審視自己是不是真的會(huì)工作，是不是真的在創(chuàng)造價(jià)值;在此基礎(chǔ)上把運(yùn)營(yíng)的各種技巧和經(jīng)驗(yàn)加以鞏固和梳理出來(lái)。
四 題外話
互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部職位之間也存在鄙視鏈，似乎運(yùn)營(yíng)是大家最喜歡吐槽的，覺(jué)得沒(méi)有技術(shù)含量，門(mén)檻低，沒(méi)前途。遇到這種質(zhì)疑的聲音時(shí)，這么幾個(gè)做法可以幫助你更加明確這些人說(shuō)的話有沒(méi)有道理：
1、去招聘網(wǎng)站查一查COO、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的職責(zé)和待遇
2、去問(wèn)一問(wèn)獵頭他們找到COO和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的成本和成功的幾率，以及他們相比于工程師、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)如何
3、去問(wèn)問(wèn)運(yùn)營(yíng)的過(guò)來(lái)人如何看待自己的工作
4、心里明確一點(diǎn)：任何種類(lèi)的工作，到手了做不好都值得鄙視。
5、然后再明確一點(diǎn)：自己的工作沒(méi)有做到頂尖的程度卻仍然在嘲笑他人工作簡(jiǎn)單的人，是在浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有在創(chuàng)造價(jià)值。這些人是大多數(shù)人。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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