我來到新公司近五個月時間，關于商務、渠道、新媒體方面都有所建樹，但產(chǎn)品運營方面卻不能讓自己滿意，最近一周都在反思用戶運營的策略。而這一周與業(yè)內同行的交流發(fā)現(xiàn)，關于產(chǎn)品的冷啟動很多團隊其實都有較大的迷茫，在此與大家分享本周的個人心得。
提前值得說明下，雖然筆者曾運營過電商類產(chǎn)品，工具類產(chǎn)品，但目前正在做的為一款社交（區(qū)）類產(chǎn)品的運營工作，因此接下來聊的內容會以社交（區(qū)）類產(chǎn)品的運營為主，此類產(chǎn)品的用戶運營為重中之重，且冷啟動階段尤為重要。我們經(jīng)常會遇到以下問題，產(chǎn)品開發(fā)出來了，需要種子用戶，但這些種子用戶不知道上哪去尋找；產(chǎn)品的用戶越來越多，卻一個也不認識，無法了解用戶對于產(chǎn)品的看法；總覺得社區(qū)里挖掘不到高質量的用戶，無法培養(yǎng)出KOL。面臨這些問題，我們先看看知乎、新浪微博等產(chǎn)品是如何做的
知乎
先向專業(yè)人士發(fā)邀請碼，“全封閉”后再開放注冊
知乎創(chuàng)始人周源最開始采用的是“殺熟”策略，發(fā)郵件邀請好友。2010年上線的前兩個星期，他們就邀請到大約200位用戶，多數(shù)是創(chuàng)始團隊的朋友或同事，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，其中有不少媒體人或行業(yè)評論員，這個小圈子開始“互問互答”。但外界很難拿到邀請碼，它在初始階段幾乎是全封閉的。
當知乎一點點開放注冊，直到用戶數(shù)量達到2000人的時候，便出現(xiàn)了雷軍、李開復等IT名人，他們貢獻了各種高質量的回答；他們也因為社區(qū)的純潔性，首選知乎作為發(fā)聲平臺。知乎在發(fā)展頭兩年，一直用邀請注冊的方式維護社區(qū)的專業(yè)性，由此形成了第一批種子用戶。直到2013年3月開放注冊后，知乎才在更廣的話題領域有了較大發(fā)展。
發(fā)邀請碼的做法也被不少創(chuàng)業(yè)團隊在使用。比如一個名為“泡面吧”的跟隨式在線編程教學網(wǎng)站（類似“Codecademy”）,他們主要在相關論壇尋找種子用戶，首次內測階段的邀請碼只有500個，但隨后因需求旺盛，迅速增加到2000個、4000個……
來往
馬云強推，員工人人要出力
雖然現(xiàn)在已看不到來往的身影，但來往的冷啟動案例，仍然值得學習。阿里巴巴這家國內首位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其推出的來往卻一直在苦苦找尋微信陰影下的發(fā)展路線，特別是來往積攢第一批用戶的故事，讓人看到就算是巨頭也不是做什么都那么容易。2013年10月一天，馬云在公司內網(wǎng)中就來往就公開表態(tài)，呼吁阿里巴巴員工成為來往產(chǎn)品推廣員的文章，并把來往挑戰(zhàn)微信比喻為一場“戰(zhàn)爭”，他下達了死命令——阿里人11月底前不到100個公司外面的來往用戶，視同放棄紅包?！爱斎挥?00+未必有紅包，沒有100個是肯定沒有紅包?！?/font>
在這種量級的鞭策下，這兩天，阿里員工們在微博、QQ、微信和朋友圈里發(fā)起了聲勢浩大的“攬客”的群眾運動。
當然，這種由上至下定指標的推廣方針并非馬云獨創(chuàng)。國外的LinkedIn在尋找種子用戶階段，創(chuàng)業(yè)團隊每人都有50個指標，在線下邀請高素質的商務用戶，CEO則負責100個。
MySpace和豆瓣
從“文藝”的角度入手，聚合效應
有人認為MySpace上線后，立刻通過病毒式傳播迅速增長用戶群，但實事并非如此。其第一批用戶是創(chuàng)始人的線下的樂隊資源，最初積累的是他們的粉絲用戶。
其實，從充滿文藝氣息的小眾的用戶群入手在中國也有一個案例。比如豆瓣就從書籍入手得到了第一批用戶。這一批用戶可以算是“品味略高”，不僅可以貢獻更高質量的內容，也讓豆瓣圍繞著書籍、文藝、清新等標簽逐漸增強吸引力范圍。
新浪微博
高價邀請大V入駐
新浪博客發(fā)展初期通過媒體關系拉攏到了大批意見領袖、知名人士尤其是娛樂圈明星開通博客撰寫博文，甚至開出高價稿酬，其它門戶紛紛效仿。而這一幕在微博時代又重演了。新浪微博快速活躍的原因，與大量的明星大V入駐有不可分離的關系。
通過以上案例，我們基本可以得到以下幾點感悟：
運營比產(chǎn)品先行
在這里可以順便回答一個業(yè)內討論較多的問題，運營應該在產(chǎn)品的哪個階段介入？以強運營的產(chǎn)品而言，我個人認為在產(chǎn)品尚未開始開發(fā)之時，運營就應該開始介入?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)有很大的不同，傳統(tǒng)行業(yè)是先有市場需求，再有產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)則是可以沒有市場需求，可以沒有產(chǎn)品，但只要能抓住一部分目標用戶，市場需求就一定能夠被挖掘。因此我們可以用一個虛構的設想，抓住目標用戶，拉出一個社群，而這批用戶將會成為未來產(chǎn)品的中流砥柱。
運營循序漸進
關于用戶運營，實際上就是維護好用戶，需要跟用戶區(qū)交流感情，因此這是不可能一蹴而就的，需要把握好節(jié)奏。筆者10年下半年曾參與過小米團隊的校園運營工作，而小米的BBS就是一個很好的例子，記得其前100位玩機達人都是從一個個論壇里挖掘的，逐一進行引入培養(yǎng)。因此初創(chuàng)團隊在去尋找種子，核心類的用戶時，一定要控制好速度，慢慢來，一個一個找，一個一個談。在情感充分交流，友誼真正建立之后，再去給予一定的授權，這樣的種子用戶，才是真正能對你的產(chǎn)品初期推廣起到作用的人。
合理的使用運營手段
對于產(chǎn)品而言，有時更樂意看到用戶的反饋，想要知道用戶會如何使用我們的產(chǎn)品從而進行修正。而運營的角度而言，其實很多時候我們會主動干預引導用戶，用活動，內容，服務等等不斷的去刺激他們、驅動他們，使其往我們想要的方向發(fā)展。尤其對于有潛力的用戶進行快速的培養(yǎng)和助推，讓他們輸出優(yōu)質的內容、活動，或者作為連接點串聯(lián)起其他用戶。
以上三點為個人這段時間的感悟，在產(chǎn)品運營的早期階段，我們可以學習各類成功產(chǎn)品的案例，走出自己的道路，依靠人工，通過社群進行用戶運營，從而達到冷啟動的目的。
作者：創(chuàng)業(yè)者孫凌
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文系作者：
運營那些事兒
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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