從增長(zhǎng)黑客的角度來(lái)看，社群運(yùn)營(yíng)是重要的方法之一，現(xiàn)在很多的流量已經(jīng)從搜索引擎轉(zhuǎn)移到了社群，所以今天我們要探討的是，如何運(yùn)營(yíng)社群來(lái)實(shí)現(xiàn)早期的運(yùn)營(yíng)目的和產(chǎn)品目的。
我們建議的學(xué)習(xí)人群是創(chuàng)業(yè)公司的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷人員、創(chuàng)業(yè)者包括咨詢顧問(wèn)，都可以用社群來(lái)達(dá)到自己的一些目的。
對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品往往會(huì)存在很多的問(wèn)題：
像這樣的困境，很多都可以通過(guò)社群的方式來(lái)解決。
找對(duì)人，做對(duì)事
社群的功能之一，是迅速擴(kuò)大用戶的規(guī)模。很多人在社群中非?；钴S，稍微有一點(diǎn)刺激就能夠把他們聚合起來(lái)，比如說(shuō)可能有一個(gè)很好玩的圖片，里面帶一個(gè)小的二維碼，傳播以后就帶來(lái)這些人的聚集。也有一些線上線下活動(dòng)，把大家聚在一起。社群運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段，集合和活躍用戶，讓他們跟產(chǎn)品有持續(xù)的多頻聯(lián)系。
所以我們希望在社群建立的時(shí)候整個(gè)方向是符合產(chǎn)品的用戶需求的，你的產(chǎn)品是什么，你非常明確你的用戶在哪里，你的方向就應(yīng)該朝著這個(gè)方向走。每個(gè)社群都應(yīng)該有個(gè)明確的定位，社群可以當(dāng)成是一個(gè)獨(dú)立的社交型產(chǎn)品。
社群的在線形式最早期、最火的時(shí)候是論壇，而現(xiàn)在的社群，大概可以分成幾類：
做社群最重要的是找對(duì)人，選擇用戶非常重要，如果用戶選錯(cuò)了，在內(nèi)容上就很難很好地控制，所以一般來(lái)講，我們做社群有幾種方法選擇用戶：
第一，寬進(jìn)嚴(yán)出。隨便進(jìn)，但是如果表現(xiàn)不好就淘汰掉，踢出去。
第二，不對(duì)活躍本身做要求，但是對(duì)用戶的質(zhì)量做一些控制，這樣可以保證社群的質(zhì)量。
這里面要提到兩個(gè)理論：
理論一：躍遷理論
越是有高質(zhì)量的人參與的社群，越能吸引更多的人參與。所以我們?cè)谶x擇用戶的時(shí)候特別要注意，利用用戶本身來(lái)吸引其他用戶。
理論二：破窗理論
一旦一個(gè)社群開(kāi)始有人破壞的時(shí)候，要立刻做清理，否則這個(gè)社區(qū)就會(huì)亂得非常快。
我們要發(fā)現(xiàn)有一些用戶是不符合這個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)的宗旨的，制造一些對(duì)其他人來(lái)講沒(méi)有太多意義的話題，或者說(shuō)廣告，最終浪費(fèi)很多時(shí)間，也讓整個(gè)群得不到非常好的討論，這種人應(yīng)該踢出去。
社群建立起來(lái)以后，就要增加用戶之間的了解，如果每個(gè)人了解其他人能夠幫助到我，他們彼此之間就會(huì)形成一些互動(dòng)。實(shí)際上一個(gè) 300 人的社群能帶來(lái)的互相之間的合作已經(jīng)很大了。為什么有很多大的社群反而沒(méi)什么合作，就是因?yàn)榇蠹也涣私狻?/font>
該不該在群里給自己的產(chǎn)品做廣告？
做社群的時(shí)候要注意，如果你要做廣告，控制數(shù)量很重要。因?yàn)槿绻覀兿氚焉缛鹤龊茫捅仨氁嵘缛旱馁|(zhì)量，高質(zhì)量的社群可以吸引高質(zhì)量的人，他也能夠產(chǎn)生好的內(nèi)容。
每個(gè)人加入社群都是有目的性的。只有投入越多的人，他對(duì)社群歸屬感越強(qiáng)，就越愿意維護(hù)這個(gè)社群的很多點(diǎn)，也愿意去傳播產(chǎn)品，即便產(chǎn)品有很多問(wèn)題，很多人也會(huì)去維護(hù)。
喬布斯當(dāng)時(shí)第一版的iPhone，通話時(shí)間非常短，據(jù)說(shuō)有人拿了樣機(jī)以后就測(cè)試了一下，只能打18分鐘的電話，很多人就說(shuō)這個(gè)完全沒(méi)法用，但是有人就在社群的論壇里面說(shuō)，如果喬布斯認(rèn)為我們打18分鐘電話夠了，那我們就打18分鐘電話就行。
他們之所以有鐵粉，就是因?yàn)橛脩舫蔀榱松缛旱闹鲗?dǎo)者和支援者，他們投入越多，越容易形成對(duì)這個(gè)社群的忠誠(chéng)，同時(shí)也會(huì)提出更多的問(wèn)題來(lái)促進(jìn)社群的主導(dǎo)者、擁有者進(jìn)行一些改進(jìn)。
通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)找到種子用戶
首先，什么樣的社群是好的社群呢：
我們回到創(chuàng)業(yè)公司的本質(zhì)，創(chuàng)業(yè)公司一開(kāi)始需要有核心用戶或者是種子用戶，即便維護(hù)這些用戶要花不少時(shí)間，但是他們確實(shí)就像晴雨表一樣能夠反應(yīng)你產(chǎn)品的好壞，一旦你能夠理解產(chǎn)品的問(wèn)題，去做迭代改進(jìn)，到產(chǎn)品好的那天，你就可以大規(guī)模投入來(lái)做一些營(yíng)銷和推廣了。
因此我們要特別重視怎樣找到早期的核心用戶和種子用戶，小米是這樣做的：
小米找到各個(gè)手機(jī)硬件相關(guān)的討論群體，把100多個(gè)看上去非常專業(yè)的發(fā)燒友們，籠過(guò)來(lái)，在小米的論壇里面溝通、討論，最后慢慢形成一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，并且參與到小米的產(chǎn)品研發(fā)中、測(cè)試中，這些就是一個(gè)非常好的尋找核心用戶的方式。
也有很多人建立社群的時(shí)候一下就拉了很多人到群里面來(lái)，但是很多人莫名其妙，不知道這個(gè)群是干嘛的，大家也不說(shuō)話，很快就流失掉了，這種是很惡劣的拉新策略。
還有一些產(chǎn)品事實(shí)上是把社群拿來(lái)做客服的，比如說(shuō)墨刀：
墨刀是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速原型的在線工具，它也有APP，很多人設(shè)計(jì)完這么一個(gè)東西以后，中間還會(huì)碰到很多的產(chǎn)品本身的不完善或者自己不理解問(wèn)題，需要有人來(lái)做客服，早期的時(shí)候他們就是通過(guò)建社群方式，比如說(shuō)他的微信公眾號(hào)里會(huì)放群的二維碼。通過(guò)這個(gè)模式，任何人有反饋，他們第一時(shí)間就知道。通過(guò)對(duì)50多個(gè)群的維護(hù)，能夠在第一時(shí)間把產(chǎn)品更新信息進(jìn)行發(fā)布，讓用戶能夠進(jìn)一步的使用，因?yàn)橛泻芏嘤脩粢婚_(kāi)始碰到問(wèn)題后就不再使用了，問(wèn)題解決了就能把他再激活。
我們總是希望能夠把社群的用戶轉(zhuǎn)化出來(lái)，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的使用者、購(gòu)買(mǎi)者、口碑宣傳者，甚至說(shuō)針對(duì)用戶的特點(diǎn)給出不同的轉(zhuǎn)化觸發(fā)方式：
魔魔達(dá)是一個(gè)阿里出來(lái)的人做的以按摩為主的O2O業(yè)務(wù)，他們把所有見(jiàn)到的任何人都拉到魔魔達(dá)的微信群里面來(lái)，先拉進(jìn)來(lái)再說(shuō)，然后再不斷的發(fā)一些福利等等，讓大家進(jìn)行轉(zhuǎn)化。通過(guò)這種模式，也能夠保證一定的感知量，這樣調(diào)整他的運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略等等。
怎樣從無(wú)到有建立一個(gè)產(chǎn)品型社群
下面我們以一個(gè)較大規(guī)模的產(chǎn)品型社群為例，講一講運(yùn)營(yíng)策略，海淘電商是怎么操作的？
首先有以下幾點(diǎn)目標(biāo)：
第一，需要提高用戶滿意度，讓用戶知道更多跟商品有關(guān)的信息，主要是化妝品，讓自己更美麗、更漂亮，最后更開(kāi)心認(rèn)識(shí)更多同興趣朋友。
第二，增加新用戶，希望這些老用戶能夠介紹新朋友。
第三，低成本地獲得一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
第四，通過(guò)用戶的反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和體驗(yàn)。
第五，可以考慮新的商業(yè)模式，比如說(shuō)從海外進(jìn)口的食品地保質(zhì)期只有三個(gè)月，可以通過(guò)預(yù)購(gòu)的模式來(lái)做，大家先下單，等到東西送過(guò)來(lái)以后直接運(yùn)出來(lái)，這樣你拿到手里可能還有將近三個(gè)月的保質(zhì)期。這樣的話可以拿到更好的價(jià)值和體驗(yàn)。
第六，有品牌選擇等等方面的一些好處。
這時(shí)，在用戶運(yùn)營(yíng)上面我們?cè)趺催x用戶呢？這里面有很多的角色：
第一，意見(jiàn)領(lǐng)袖。他既善于組織、善于溝通一些人來(lái)參與這個(gè)社群的線上活動(dòng)或者是說(shuō)線下的活動(dòng)，也有一些專業(yè)知識(shí)。
第二，有忠實(shí)的用戶。這些人已經(jīng)非常熱愛(ài)網(wǎng)站所銷售的這些產(chǎn)品或者是內(nèi)容，他們更愿意積極的參與活動(dòng)。
第三，社會(huì)地位高的。這些人能形成吸引力。
第四，可以從泛網(wǎng)站里面找到喜歡日韓文化的，比如說(shuō)在微博上找到這些人，他們喜歡日韓飲食篇，喜歡境外旅游，把他們吸引到你的網(wǎng)站上來(lái)。
第五，喜歡談美容化妝的，喜歡吃海外零食的這些人也可以到不同的社交網(wǎng)絡(luò)上找到。
第六，喜歡拍攝視頻的、經(jīng)常海淘的。視頻直播也是一個(gè)很好的手段，比如講怎么化妝，來(lái)做這樣的視頻，這個(gè)內(nèi)容稍加包裝，植入一些廣告等等，有效的能夠促進(jìn)社群內(nèi)容的產(chǎn)生。
我們會(huì)把社群分成幾個(gè)等級(jí)：
第一，社群負(fù)責(zé)人。
他主要是在招募各個(gè)城市的核心組織者，來(lái)制訂組織流程和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)組織者進(jìn)行一些淘汰和進(jìn)入辦法，這個(gè)社群負(fù)責(zé)人可以是員工，因?yàn)橹挥兴拍苷嬲陌奄Y源拿到，而且對(duì)業(yè)務(wù)的考量了解更深刻。
第二，核心組織者。
核心組織者基本上是用戶，這些用戶或者是客戶對(duì)產(chǎn)品和公司很熱愛(ài)，最好是能夠有獎(jiǎng)勵(lì)，比如說(shuō)你做到什么樣可以給小禮品，或者是大家一起聚會(huì)等等都可以。
第三，普通組織者。
雖然他們目前能力稍有欠缺，但是他們也很積極，他們吸引來(lái)以后可以幫助核心組織者做一些具體的工作。
第四，志愿者。
志愿者偶爾幫忙做一些零碎的工作就好，在某一個(gè)具體的活動(dòng)臨時(shí)招募一下，還是有很多人愿意成為志愿者的。
第五，用戶。
這些用戶就是我們的上帝，需要種種的方式驅(qū)動(dòng)大家能夠積極參與社群的一些相關(guān)的活動(dòng)也好、內(nèi)容貢獻(xiàn)也好等等。
講增長(zhǎng)黑客，我們還是要理解，對(duì)每件事兒我們用數(shù)據(jù)來(lái)衡量，作為社群來(lái)講我們用哪些數(shù)字來(lái)衡量？
1 用戶數(shù)。當(dāng)前用戶數(shù)、增長(zhǎng)數(shù)。
2 參與度，我們發(fā)券領(lǐng)券的數(shù)量，填一些調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量，或者是某一個(gè)活動(dòng)的報(bào)名數(shù)量，這都是衡量參與度的。
3 在線活動(dòng)，一個(gè)月舉辦多少在線活動(dòng)，質(zhì)量怎么樣、參與人數(shù)怎么樣。
4 線下活動(dòng)，舉辦多少線下活動(dòng)，質(zhì)量、數(shù)量、參與人數(shù)怎么樣，。
5 或者是內(nèi)容貢獻(xiàn)，生成這些內(nèi)容的數(shù)量可以分成 ABC 級(jí)別。
6 組織成本，人均成本或者是單次活動(dòng)正成本，這樣都是組織成本衡量辦法。
7 轉(zhuǎn)化率，怎么讓這些用戶轉(zhuǎn)化為訂單或者是注冊(cè)的數(shù)量。這里面可以發(fā)一些券，通過(guò)這些券可以計(jì)算出來(lái)訂單或者是注冊(cè)的轉(zhuǎn)化量。
8 組織者的水平。對(duì)組織者的能力進(jìn)行衡量，如果一個(gè)組織者永遠(yuǎn)組織的活動(dòng)數(shù)量也少、質(zhì)量也差，可能要考慮對(duì)組織者進(jìn)行培訓(xùn)甚至是替換。
這都是對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的考量辦法，通過(guò)這些考量的方法，我們可以不斷修正社群運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，讓社群更高質(zhì)，更高效。
原作者：陳世欣
文章來(lái)源：GrowingIO
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)