很多產(chǎn)品都在建立社群，網(wǎng)上也到處充斥著寫社群的文章。本人也接到建立社群的任務(wù)，我們的產(chǎn)品是：仙人掌股票APP，目標用戶是新生代股民，從開始探索到每一個細節(jié)的執(zhí)行，到現(xiàn)在形成簡單框架和流程。和社群大牛相比，這點經(jīng)驗根本不算什么，但是我想分享一些具體執(zhí)行過程中的心得，希望可以給那些想建立社群但是無從下手的朋友一些幫助。
很多講社群的文章，都太過大而宏觀，不是沒有道理，只不過真正操作起來仍然云里霧里，有一種“道理都懂，依然建不好社群”的感覺，所以這里我給出一些實操性的經(jīng)驗。寫的不好的地方，歡迎大家指正。
第一步：明確目的
首先你要想清楚建立社群到底想要達成什么目的。這個需要結(jié)合自己的產(chǎn)品周期，同時和老板溝通達成一致的目標。很多時候老板就是簡單覺得別人在做我也要做，但是作為執(zhí)行人員，你自己要搞清楚目的是什么，并且和老板確認。只有方向清楚了才能制定出合理的運營策略。
個人覺得，作為小企業(yè)建立社群無外乎以下幾個目的：
1.收集用戶意見，優(yōu)化產(chǎn)品功能
2.深入了解用戶，挖掘新的需求
3.公司產(chǎn)品潛在用戶的轉(zhuǎn)化
4.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，口碑傳播
5.對現(xiàn)有用戶進行深度運營，培養(yǎng)核心/忠誠用戶/付費用戶
一般情況下，產(chǎn)品處于種子期的時候，更加關(guān)注的是1和2，處于成長期的更加關(guān)注的是3和4 ，處于成熟期的更加關(guān)注的是5，當然還要視自己的具體情況而定，有些可能會有其他的目的。
第二步：構(gòu)建社群
構(gòu)建社群的時候，你需要思考以下幾個問題：
1.為了達到你建群的目的，你需要什么樣的用戶進來（老用戶 、新用戶、潛在用戶或其他）
2.這些用戶你可以從哪些渠道cover到（官網(wǎng)、APP、微信、微博等）
3.你要用什么方式吸引/引導(dǎo)他們進群
4.初進群的群友你要如何去管理
想清楚這些基本就可以開始構(gòu)建社群了。
第三步：管理社群
1.群規(guī)嚴格，切忌模棱兩可，嚴厲執(zhí)行
我們的群規(guī)中，除一般性的規(guī)定（如修改群昵稱，不準發(fā)廣告等）外，還有一條：禁止刷大圖、表情圖、小視頻；禁止發(fā)一切和股票無關(guān)的鏈接；禁止閑聊和股票無關(guān)的話題。
很多朋友會說，這樣的群規(guī)會導(dǎo)致社群不具備開放性，群主一言堂，其實不是的，嚴格的群規(guī)可以大大縮減社群成員的流失速度和比例，可以潛移默化的營造一個群的文化和氛圍，甚至是價值觀。
舉個例子，我們仙人掌的社群是股票群，剛開始有段時間，群里很活躍，粉絲聊得特別high，但是好多和股票無關(guān)的話題。社群活躍是好事，然而一段時間后我發(fā)現(xiàn)，好多之前偶爾還出來冒泡的粉絲居然都不出來了，和他們私聊后，我調(diào)整了群規(guī)。一開始很多人反對，覺得太不人性化，光聊股票很沒意思。但是時間長了，大家默默遵守下來，流失的速度由之前的一周少8-10人變成一周少1-2人，大大降低了流失率；同時，新人進來了老成員也會主動引導(dǎo)，群的氛圍就養(yǎng)成了。這是大家一致認可的專屬于本群的價值觀，所有人都知道什么是好的，什么是不好的，對群未來的發(fā)展很重要。
本質(zhì)上說，現(xiàn)在人的時間碎片化，混跡在各種各樣的社群里面，但是有一點不變，大多數(shù)人追求的一定是有價值，閑聊可以短暫的打發(fā)時間、增進友誼，但是從長遠角度看，輕社交更加看重的是價值和利益，強社交才趨向于娛樂和友情，社群扮演的是輕社交，應(yīng)該更加注重發(fā)揮它帶給人的價值。我希望在我的社群里面，粉絲每爬一步樓，都覺得是值得的，甚至愿意爬樓。
2.發(fā)動粉絲來管理和組織
群一旦壯大起來就會面臨人手不夠、時間不夠等許多問題，這個時候可以在群內(nèi)尋找活躍粉絲，鼓勵他們成為群的管理員。我們每個群選出10個活躍粉絲，然后由群友投票，選出3名管理員，粉絲自己選擇的管理員，他們會更加愿意服從，同時也提升了參與感。群的一些簡單的管理工作就落到了管理員們身上，管理員會定期開會，協(xié)同管理。
很快，社群管理員團隊就壯大到了40多人，把他們集中到一個群里，大家會在群里交流各自群遇到的問題，我可以集中幫助他們解決；我們還成立了群活動基金，哪個群的管理們想在自己的群里辦活動，都可以申請經(jīng)費。當然了，管理員畢竟要付出時間，一開始熱情足夠，后期會冷淡在所難免，所以要想辦法給他們超預(yù)期的福利，我們仙人掌股票有很多投資達人，和這些達人交流是粉絲們夢寐以求的，這些對他們來說都是超預(yù)期的福利。同時，一般活動的開展，也會到群里招募組織成員，讓他們參與到群活動中來。（很多想法運營起來也許會并不理想，需要不斷試錯）
第四步：構(gòu)建社群服務(wù)體系
粉絲光在群里聊天，就算氛圍再好，主題再明確，時間一長也會沒意思。你要讓他們看到價值他們才會愿意長久留下來，這里需要思考以下幾個問題：
1.社群內(nèi)的成員他們有什么需求（結(jié)合自己的產(chǎn)品和主題）
2.這些需求成員們是如何被滿足的，滿足得是不是夠方便，夠滿意
3.結(jié)合你的團隊和資源，針對他們的需求，可以形成什么樣的服務(wù)
4.這些服務(wù)需要通過什么形式更好地給到他們
給大家看一下我之前梳理的仙人掌社群的服務(wù)體系：
注意：每一個社群服務(wù)都要固定時間固定形式推出/開展，來養(yǎng)成粉絲的習(xí)慣。比方說我們?nèi)旱摹竟墒行g(shù)語解析 】是固定每晚10點推出，由管理員“小仙仙”統(tǒng)一發(fā)送；【股市早班車 】固定每天早晨8點推出，發(fā)送當天股市的利好利空消息。這樣可以養(yǎng)成粉絲的習(xí)慣，他知道什么時間來可以看到什么知識，只要他需要，到點就會來看。
擁有完整的服務(wù)體系的社群，成員會很清楚得感知到它的價值，對自己有利，他們自然不會輕易離開。那么你希望他們配合你做些什么，他們也會很樂意；同時，他們也會愿意把自己的朋友推薦進來，形成良好的口碑。
第五步：實現(xiàn)社群目標
這是最重要的一步，沒有這一步，所有做的事情都是白費的，回到自己目標上來，怎么做才可以達成你的目標。
比方說產(chǎn)品反饋，是否建立了社群的產(chǎn)品反饋通道；比方說意見領(lǐng)袖，如何讓他們更加愿意去傳播，有哪些傳播的方式；比方說潛在用戶轉(zhuǎn)化，如何讓那些觀望的用戶使用你的產(chǎn)品等。構(gòu)建好了社群，構(gòu)建好了福利黏住粉絲，那么就要想辦法去實現(xiàn)建群的目的。
到此為止，一個企業(yè)社群構(gòu)建的基本路徑就出來了。
這里只是簡單分享流程，另外再分享幾個小心得：
1.不要追求社群表面的活躍，要追求社群本身的價值
2.社群服務(wù)要固定時間、固定形式，并且長期堅持
3.推出的服務(wù)運營一段時間后，要收集用戶意見，反過來優(yōu)化
4.要發(fā)揮群成員本身的力量，讓他們更多的參與進來
5.要持續(xù)有新鮮血液進來，不合格的要淘汰
做好社群肯定不會這么簡單，會遇到很多很多的問題。就拿仙人掌股票的社群來說，大多數(shù)股民并不愿意把自己炒股的事情分享給身邊的朋友；股市行情的解讀有很大的不確定性，且很容易得到市場的驗證；股民趨向于短線交易，愛學(xué)習(xí)的并不多等等。
我想，每一種人群屬性的社群都會遇到各種各樣的問題，但是只要去認真分析問題的根源，合理得規(guī)避；找到粉絲的痛點，去解決他們，就可以做好。運營社群是一件很辛苦的事情，需要你付出工作時間以外的精力，希望伙伴們可以找到自己的方法，祝大家成功！
作者：Sophie，一個愛學(xué)習(xí)愛鉆研的運營從業(yè)者。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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