企業(yè)的產(chǎn)品為用戶提供長期價(jià)值，而且企業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值并且協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值。一個(gè)有穩(wěn)定長期價(jià)格的產(chǎn)品，才能給什么帶來持續(xù)生命力。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，為更好地給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值，并借此撬動(dòng)更多長期價(jià)值，他必須熟知這三個(gè)杠桿點(diǎn)。
一、對(duì)新鮮事物高度敏感
我們要學(xué)會(huì)：追熱點(diǎn)，借勢。
有時(shí)候，你的朋友圈，一下子會(huì)被某些“東東”刷屏，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在這個(gè)勢頭，就應(yīng)該馬上去了解這個(gè)“東東”。
因?yàn)橐粋€(gè)人們存在普遍認(rèn)知的事物，是往往很可能在將來某個(gè)時(shí)刻成為你的一個(gè)“杠桿點(diǎn)”的。為了以后可以很好的利用這個(gè)新鮮事物，我們要對(duì)這個(gè)新鮮事物了解清楚。所以，要學(xué)會(huì)追熱點(diǎn)，借勢傳播。
身為一個(gè)運(yùn)營貓，如果對(duì)最近的國足出線、瘋狂動(dòng)物城、阿法貓人機(jī)大戰(zhàn)、宋仲基撩妹、A4腰等等這些事件的各種背景、起源和來龍去脈，你要是連其中的一半以上都不夠熟悉的話，那意味著你的運(yùn)營彈藥量有點(diǎn)少了。
再仔細(xì)的解讀，一個(gè)運(yùn)營貓必須具備快速學(xué)習(xí)的能力：對(duì)新鮮事物快速學(xué)習(xí)的能力。這個(gè)無論對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營還是其他人來說都很重要。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都在快速發(fā)展變化太快，運(yùn)營又太寬泛，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、手段都會(huì)不一樣。而且你面對(duì)的用戶，也是各種各樣，作為運(yùn)營貓，你還需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷接觸了解新事物，以不變應(yīng)萬變。
想要成為一個(gè)優(yōu)秀的，可以很好連接好產(chǎn)品和用戶的運(yùn)營從業(yè)者，你需要養(yǎng)成保持對(duì)于大眾熱點(diǎn)事件、話題和一些新鮮事物的敏感度的習(xí)慣。但并不是每個(gè)熱點(diǎn)你都要去追，但至少你得做到對(duì)于大部分你的用戶會(huì)密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解。
二、對(duì)用戶有洞察力
怎么樣才能使自己對(duì)用戶有洞察力呢？
我真實(shí)的體驗(yàn)是這樣的，以前剛畢業(yè)，到一家網(wǎng)站建設(shè)公司做SEO，我就把我自己當(dāng)成一個(gè)用戶去瀏覽公司網(wǎng)站，把不利于用戶的點(diǎn)都記下來，之后提交技術(shù)部門改進(jìn)。修改后，我再以一個(gè)用戶的身份去瀏覽網(wǎng)站，這時(shí)我就很喜歡網(wǎng)站了，各種操作都很簡單，并且可以快速找到自己想要的內(nèi)容。一個(gè)月后，再看網(wǎng)站數(shù)據(jù)，跳出率明顯降低、網(wǎng)站PV成倍增加。
如今進(jìn)入新的公司，我以同樣的方法去體驗(yàn)產(chǎn)品，并提出自己的修改意見，產(chǎn)品上線邀請(qǐng)用戶測試，用戶表示功能都很喜歡，很人性化。
所以，這就是第二個(gè)內(nèi)在杠桿：盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場景下，這樣久而久之，你自然會(huì)慢慢擁有一種對(duì)于你的用戶們的“洞察力”。而這樣的洞察力，很多時(shí)候也會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營身上不可替代的核心價(jià)值。
三、讓自己更有說服力
溝通能力對(duì)一個(gè)運(yùn)營喵來說，那必須要強(qiáng)大?？此坪唵蔚膯栴}，其實(shí)真正做起來沒想象的容易。
人都喜歡表達(dá)，所以我們當(dāng)中的很多人，都特別喜歡在溝通場景中不斷去強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。但殊不知，很多時(shí)候，假如對(duì)方對(duì)你的觀點(diǎn)完全沒有任何認(rèn)知的話，“表達(dá)觀點(diǎn)”可能是效率最低的方式。
假如：
有一個(gè)你不太熟悉的人某天過來給你推薦一個(gè)游玩的地方。
他說：這個(gè)地方很好玩，太好玩了，你可以去看看。
你會(huì)怎么答他？
我想你可能會(huì)呵呵他一臉。
那如果他這樣說呢？
我昨天出去XXX公園逛了一圈，發(fā)現(xiàn)那里有情調(diào)的咖啡廳，復(fù)古型的；外面的景色更漂亮，有一個(gè)人很在的湖，尤其是到傍晚的時(shí)候，夕陽西下，水天相接的夕陽景色，對(duì)你這個(gè)攝影愛好者太好不過了，周末你可以去看看。
感受一下，在后一種表述面前，你對(duì)這個(gè)地方的興趣是不是會(huì)提高很多？
其實(shí)，上面例子，沿用了我們溝通方面的兩個(gè)原則。
假如你是需要短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的注意力，那你可能需要先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論，瞬間擊中對(duì)方，然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立。
而，假如你面臨著的問題是要說服對(duì)方接受一個(gè)你的觀點(diǎn)，那么你可能更需要先從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)，通過事實(shí)和細(xì)節(jié)引發(fā)出對(duì)方的感知、共鳴和認(rèn)同，再逐步引申出你的結(jié)論。
原作者：iceman1025
文章來源：簡書
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)