特別提醒：本文為技術(shù)長文，尤其適合3-5年的運營從業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者們閱讀。完整讀完約需要8分鐘。
運營的價值在哪里？
很多人眼中，運營就是打雜跑腿，瑣事纏身，各種出賣體力。
這其實沒錯，因為至少超過80%的運營，其工作狀態(tài)確實如此。
然而，在很多過來人的眼中，以及很多CEO、創(chuàng)始人們的眼中，運營的真正價值所在，卻絕不是“可以管理好各種瑣事，具備強大的執(zhí)行力”這么簡單。
我在《為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代將是運營驅(qū)動的》一文中，已經(jīng)提到過，運營是一件復雜度遠超局外人想象的事情。
具體來說，這種復雜度體現(xiàn)在如下幾方面——
• 一款產(chǎn)品，因其業(yè)務(wù)類型的差異，其運營過程中核心關(guān)注點是不一樣的（如，高頻使用型產(chǎn)品和低頻使用型產(chǎn)品、消費型產(chǎn)品和非消費型產(chǎn)品就完全不同）；
• 一款產(chǎn)品，因其產(chǎn)品形態(tài)的差異，其運營體系的搭建以及其運營通路也是完全不同的（如，工具類產(chǎn)品與社交類產(chǎn)品、內(nèi)容型產(chǎn)品與平臺型產(chǎn)品）；
• 一款產(chǎn)品，依其發(fā)展所處的不同階段，每一階段的運營側(cè)重點也千差萬別（如，一款成熟型的產(chǎn)品和一款剛上線的早期產(chǎn)品，運營要解決的問題基本也完全不一樣）；
• 即便目標和運營側(cè)重點完全一致，為了實現(xiàn)同一個目的，運營上具體可以采用的手段也是多種多樣的（如，為了搞定10W新增用戶，我可以策劃個事件，可以做效果廣告投放，也可以發(fā)一堆軟文……）。
以上幾點，基本決定了運營很可能是一個沒有標準答案的事情。相反，每一款產(chǎn)品在每一個時間節(jié)點上的運營策略如何制定以及工作內(nèi)容如何規(guī)劃，都是需要結(jié)合很多具體問題來進行思考的。
而在這樣沒有標準答案的前提下，還要能夠給出行之有效的策略，并通過一系列動作和具體手段令其生效，這恰恰是運營所需要面臨的最大挑戰(zhàn)。
當然，它也往往是“運營”這項工作的有趣之處。正因為這些無處不在的變量，運營才會是個“看似瑣碎缺乏技術(shù)含量，實則深不見底”的事情。
基本上，一個初中階運營和一個高階運營間最常見的分水嶺，也在于前者只能關(guān)注執(zhí)行，后者則具備能力去完成策略制定、更長線的運營方案規(guī)劃、以及運營操盤。這基本也往往是一個所謂“運營經(jīng)理”和“運營總監(jiān)”之間的區(qū)別了。
那么，如果要讓自己具備類似的策略制定和操盤能力，需要滿足哪些前提條件呢？我認為可能有以下幾點——
1、對各類運營手段非常熟悉。從寫文案到做傳播，從活動策劃執(zhí)行到廣告投放，從運營群到管理一個社區(qū)，從線下地推到線上的用戶維系，它們當中的大部分你都需要能夠搞清楚背后的邏輯以及具備落地執(zhí)行的能力。
2、有過一些復雜度較高的運營項目操盤經(jīng)驗。比如說，曾經(jīng)依靠一個投入了十幾個人資源，涉及到開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、渠道推廣、整體傳播等各環(huán)節(jié)的中大型運營活動達成了用戶新增幾十萬的目標。
3、能夠理解一款產(chǎn)品在其不同發(fā)展階段的運營側(cè)重點會有何不同。
4、能夠站在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)邏輯的層面上，理解不同業(yè)務(wù)類型不同商業(yè)模式的產(chǎn)品，其運營上最大的核心突破口和核心要點可能是什么。
5、能夠結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)及產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯完成和搭建起來一個足以支撐該業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)起來的運營體系。
上述5點中，第1點和第2點需要你自己通過時間去慢慢實踐、積累、沉淀和給自己爭取創(chuàng)造機會。
第3點我們在前一篇連載《在產(chǎn)品的不同發(fā)展階段，運營到底有無規(guī)律可循？》中已有提到。
今天，我們來重點聊聊第4點，即，根據(jù)產(chǎn)品不同的業(yè)務(wù)類型和商業(yè)模式，尋找運營上的核心突破口和核心要點。
第5點我們放到下一篇來講。
縱覽整個互聯(lián)網(wǎng)世界，我覺得，絕大部分產(chǎn)品的運營工作如何規(guī)劃，都可以從三個維度分別來評估，最后再把三個維度下分別評估得出的結(jié)論匯總到一起，得出一個指導性的方向。
這三個維度一是商業(yè)邏輯，二是典型用戶行為頻次，三是用戶與其他用戶間是否會通過你的產(chǎn)品而形成某種關(guān)系。
下面我一個個說。
一、商業(yè)邏輯
普遍來看，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大體存在以下3種商業(yè)邏輯，而每種商業(yè)邏輯反向回來對于運營端的要求又會有所不同。
商業(yè)邏輯1：直接面向用戶售賣某種商品或服務(wù)獲得盈利
這樣的產(chǎn)品商業(yè)邏輯最為直接，它們存在的目的就是為了把某些商品或服務(wù)直接銷售給用戶，并從中獲利。
它們當中的典型例如品牌電商網(wǎng)站，各種O2O***等。
所以，它的核心在于：是否能找到足夠好足夠多的商品，以足夠低的成本足夠順暢的將其售賣出去，并確保整體售賣流程的順暢程度。
所以按照這個邏輯，為了實現(xiàn)利益最大化，逆推回來，該類產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力就是：
• 商品和貨源的選擇和拓展能力（即，要有能力找到更優(yōu)、更多的可售賣商品）；
• 商品包裝和營銷能力（即，能否以盡可能低的成本把商品賣出去）；
• 供應鏈全程服務(wù)能力（即，從用戶產(chǎn)生下單行為到最后完成消費的全過程服務(wù)能力，其中有可能包括了倉儲、配送、服務(wù)人員管理等等環(huán)節(jié)）。
例：唯品會、聚美優(yōu)品、當當網(wǎng)等自營電商，運營端往往會被劃分成幾個子團隊——
• 品類運營。該團隊決定網(wǎng)站內(nèi)會上線哪些商品分類以及每一階段主推哪些商品分類，偏策略。
• 商品運營。該團隊主要負責商品的定價、定量、上下架（即決定某段時間內(nèi)庫存中該商品的儲備數(shù)量，備貨太多占據(jù)倉儲成本，備貨太少可能影響銷售收入）。
• 供應鏈團隊。該團隊主要負責涉及到供應商對接、倉儲、進出庫、物流、配送等相關(guān)的所有環(huán)節(jié)管理。
• 營銷團隊。該團隊主要負責定期策劃各種大型促銷活動和制定相應促銷策略，周期性拉動站內(nèi)銷售額上升。每逢類似雙十一、618前后，這個團隊是最忙的。
商業(yè)邏輯2：免費+增值服務(wù)
該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：我為用戶免費提供一部分產(chǎn)品或服務(wù)，在此基礎(chǔ)上通過一部分付費增值服務(wù)獲得盈利。
這樣的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)世界里是頗為常見的，尤其常見于各類工具類產(chǎn)品（比如我現(xiàn)在在用的印象筆記）。它們往往通過免費提供某種服務(wù)從而贏得大量用戶，之后再通過提供付費增值服務(wù)的方式實現(xiàn)盈利。
所以，其核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶，是否能夠讓用戶對產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利的撬動用戶為增值服務(wù)買單。
同樣逆推一下，該類產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力是：
• 免費試用用戶的獲取能力；
• 用戶的使用習慣和依賴性培養(yǎng)；
• 用戶日常使用行為到付費服務(wù)之間的路徑搭建；
• 最終的增值服務(wù)或第三方付費服務(wù)的售賣。
用戶和流量獲取涉及到的面太多太廣，這里先不重點講，主要講下后面幾件事。
● 關(guān)于用戶的使用習慣和依賴性培養(yǎng)，又有兩種常見方法。一是慢慢引導用戶把更多的社交關(guān)系、個人記錄、數(shù)據(jù)等等逐步沉淀到產(chǎn)品中；二則是通過理念輸出、標桿樹立等各種方式循循善誘式的完成對用戶的教育。
● 關(guān)于用戶日常使用行為到付費服務(wù)間的路徑搭建，重在巧妙的設(shè)計和前后關(guān)聯(lián)性。
● 關(guān)于售賣，這個就是各種促銷運營手段了，沒啥可說的。
這里舉一個典型例子，印象筆記這款產(chǎn)品，從2012年進入國內(nèi)開始一直到2014年成功成為最大的筆記類應用期間，前后重點做了這么幾件事——
• 初期，不斷通過廣告片、軟文、演講分享等等形式對外傳遞類似信息：“你需要有一個第二大腦去幫助你把那些需要記憶的東西儲存起來，然后把你的大腦主要用于思考，這樣你的個人價值才能最大化”。
• 然后，慢慢找到一群“知識界大V”成為其典型標桿用戶，然后不斷對外開始傳遞類似信息——“你看，古典、戰(zhàn)隼以及其他N多知識界大V門都是這樣使用印象筆記的”；“原來屌絲和知識界大V們的核心差別就在于能否善于利用印象筆記這樣的知識管理工具為自己服務(wù)啊”。
• 通過官方組織或鼓勵民間等各種方式先后發(fā)起和組織了N多活動，類似“一起記晨間日記”，“月度目標大挑戰(zhàn)”等等之類的。
• 當越來越多的人開始參照大V們把自己的各種資料往印象筆記上放時，大家開始發(fā)現(xiàn)了一個問題：一個月幾十M的免費存儲空間可能不夠用??！此時印象筆記推出了“印象筆記高級賬戶”，只需每年支付200多塊，即可享有每月10G的上傳存儲空間……
• 圍繞著高級賬戶的售賣，印象筆記前后也做了很多次有助于形成病毒傳播的促銷活動，例如兩人同時購買一人免單、3人同時完成某個任務(wù)可獲折扣碼之類的。
商業(yè)邏輯3：免費+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)
邏輯3與邏輯2略有相似，在互聯(lián)網(wǎng)世界中也是非常常見的。
該類產(chǎn)品的商業(yè)邏輯是：通過為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，慢慢積累起海量訪問流量或數(shù)據(jù)、然后再基于已有的流量和數(shù)據(jù)通過引入有付費意愿的第三方實現(xiàn)變現(xiàn)（即售賣流量，售賣數(shù)據(jù)等）。
與邏輯2相比，邏輯3的主要區(qū)別或許在于：最后買單的者不是用戶，而是第三方。這類產(chǎn)品的典型，是社區(qū)。
而這一邏輯的核心往往在于：是否能獲取到足夠多的用戶，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或是特定氛圍。
繼續(xù)逆推，則該類產(chǎn)品需要運營端具備的核心能力是：
• 引導用戶發(fā)生特定行為、搭建特定氛圍的能力；
• 持續(xù)維系住用戶形成用戶活躍度的能力；
• 對于內(nèi)容、數(shù)據(jù)和現(xiàn)有重點用戶資源等的整合能力。
例：知乎作為一個社區(qū)的代表，從2011年上線以來，其站內(nèi)的運營始終是圍繞著以下幾個點來做的——
• 如何搭建好一個特定的氛圍。在這點上，知乎自己也多次表示過，早期引入的數(shù)百位核心用戶認真、理性的回答風格奠定了知乎的文化基因。此外，知乎也一直在對外以各種方式輸出傳遞著自己的一些理念。
• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、數(shù)據(jù)等的積淀。這個不多說。
• 核心用戶的維系。知乎站內(nèi)的一些核心大V，至今都跟知乎官方保持著密切的關(guān)系，會有人定期與他們進行溝通，并邀請他們參加各類活動。
• 變現(xiàn)嘗試。知乎積累下來的最有價值的東西就是“人”和“內(nèi)容”，所以知乎的變現(xiàn)也一直在圍繞著這兩者在進行著，包括但不限于出版、最近剛剛上線的“值乎”、“知乎Live”、知乎產(chǎn)品的品牌廣告展示（但品牌會經(jīng)過挑選，且廣告內(nèi)容必須是與“知識”相關(guān)的內(nèi)容）等。
以上，是關(guān)于第一個維度——商業(yè)邏輯。
接下來聊第二個維度。
二、典型用戶行為頻次
所謂典型用戶行為頻次，就是假如用戶接受和認可了你，ta使用你最核心的產(chǎn)品功能或服務(wù)的頻次可能是怎樣的?；旧线@里也有幾種可能——
1、用戶基本使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)是一次性的；
2、用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次中低，比如數(shù)月一次，甚至1-2年一次；
3、用戶使用你的產(chǎn)品功能或核心服務(wù)頻次較高，比如至少每周一次。
這個頻次的不一樣，尤其會導致我們在關(guān)于用戶獲取方面要關(guān)注的重點會發(fā)生一些變化。我們也來依次簡單分析一下。
1. 用戶一次性使用
這種類型的典型產(chǎn)品比如某些培訓課程（如托福雅思），或婚慶服務(wù)，殯葬服務(wù)等。且毫無疑問，該類產(chǎn)品肯定是收費型的產(chǎn)品（用戶一次性使用，還免費，那還做個毛）......
因為用戶接受并使用該服務(wù)的機會基本只有一次，所以該類產(chǎn)品基本不用考慮花太多精力在用戶維系方面。相反，該類產(chǎn)品更應該關(guān)注的事情，一定是：
• 獲客渠道的鋪設(shè)和廣告投放；
• 銷售轉(zhuǎn)化的有效性；
• 客單價（就一次掙錢的機會，當然要掙足點兒啊……）。
總之，推廣上要舍得花錢，只要最終的ROI能算平，怎么花都行。
舉例，很多做托福雅思培訓在運營方面會做的事基本是這樣的——
• 在所有顧客會出沒的典型場景下投放廣告（比如高校、搜索引擎關(guān)鍵字、英語學習論壇等等），吸引用戶了解自己的培訓課程；
• 精細化運作銷售流程，比如用戶訪問后會有在線人員接受咨詢，或者會讓用戶留下電話，銷售人員電話跟進，甚至是引導用戶來參加線下公開課，在課后再有一個課程顧問跟進忽悠之類的，為的只是提高銷售成單率。因為，來都來了，你要是不在他們這掏錢，必然就到其他地方掏錢去了，且以后就再也不可能回來了；
• 用盡各種方法（比如打包各種服務(wù)，包裝得各種逼格高，提升上課環(huán)境上課體驗，跟其他課程進行對比，甚至連帶一部分忽悠啥啥啥的）把客單價做高。
2. 用戶中低頻次使用（如數(shù)月一次，甚至1-2年一次）
這種類型的典型產(chǎn)品比如汽車保養(yǎng)類產(chǎn)品、求職類產(chǎn)品等。
該類產(chǎn)品的特點是：不管用戶多喜歡你多認可你，他每次使用完你，基本就走掉了，且距離下次他再使用你時間周期會比較漫長。
所以，該類產(chǎn)品在用戶獲取方面如果都依靠花錢投放和推廣的話，一定虧死了……
相對而言，他們更需要的，是能夠讓用戶每次產(chǎn)生相關(guān)需求時，都能夠最快捷最有效的找到他們。
那么，類似求職找工作這樣的事，用戶在每次產(chǎn)生相關(guān)需求時，關(guān)于到底使用什么產(chǎn)品是如何決策的呢？
基本上有很大可能取決于如下幾點——
• 我腦海中第一時間出現(xiàn)的在這個領(lǐng)域內(nèi)的品牌是哪家？
• 我最近是否聽到過身邊有人提過或推薦過某款相關(guān)產(chǎn)品？
• 我通過搜索引擎、應用商店等渠道搜索“招聘運營總監(jiān)”等相關(guān)關(guān)鍵字，看看會出來哪些結(jié)果？
于是，對于該類型的產(chǎn)品在用戶獲取方面更應該關(guān)注些什么，看起來也就很清晰了吧？
基本上，無外乎——
• 渠道鋪設(shè)，占據(jù)入口。如搜索引擎、應用商店等地方，該占據(jù)的位置一定要占據(jù)，且能排得越靠前越好；
• 品牌傳播，占據(jù)認知。不斷通過活動、事件、媒體報道、PR軟文等各種方式面向行業(yè)和用戶去傳播你的品牌，提升大家對于你品牌的認知。
3. 用戶高頻次使用（至少每周一次）
這類產(chǎn)品就很多了，比如閱讀類產(chǎn)品、社交類產(chǎn)品等等，都算。
該類產(chǎn)品的特點往往是：用戶從了解你到接受你再到認可你，可能需要一點周期，但一旦ta真的接受了你，ta就會變得很難再離開你。
另外，該類產(chǎn)品因為用戶使用的頻次比較高，所以理論上產(chǎn)生口碑效應和病毒營銷的概率也最大。
所以，毋庸置疑，這類產(chǎn)品需要關(guān)注的重點往往是以下兩個——
• 通過補貼、活動、運營機制、用戶引導等各種方式培養(yǎng)用戶的使用習慣（如上面提到的印象筆記案例，再如滴滴和各種外賣類應用早期不斷給用戶發(fā)紅包，都是為了培養(yǎng)使用習慣）；
• 在用戶獲取方面，更應該思考如何通過運營機制或運營手段撬動現(xiàn)有用戶的力量，打通幾個“分享”的場景，形成病毒傳播和增長（如滴滴和外賣類應用的“紅包”，如各種美圖類應用的“變妝”H5小游戲、美妝比賽等）。
以上，是我們關(guān)于第二個維度的一些分析。
最后聊一下第三個維度。
三、用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系
在互聯(lián)網(wǎng)世界里，有一部分產(chǎn)品是那種單向服務(wù)式的產(chǎn)品，即用戶單向接受該產(chǎn)品的服務(wù)，典型比如各類日歷、便簽、航班查詢這樣的工具。
但還有一類產(chǎn)品，扮演的是一個“連接器”的角色，其最終實現(xiàn)的狀態(tài)，是很多不同類型的用戶之間，最終通過它建立了某種關(guān)系。
這樣的產(chǎn)品，包括淘寶這樣的電商平臺，包括知乎這樣的社區(qū)，包括探探這樣的社交軟件，都算。
而，一旦你的產(chǎn)品是這種“讓用戶間建立關(guān)系”型的產(chǎn)品，就意味著一點，即產(chǎn)品中的相關(guān)用戶體驗你可能是無法完全掌控的，因為它們很大程度上取決于用戶會在上面遇到什么樣的人，經(jīng)歷什么樣的事。
因而，假如你是這種類型的產(chǎn)品，則你的運營工作規(guī)劃中又需要包含必不可少的兩塊——
其一，這樣的產(chǎn)品往往會特別注重氛圍的打造，發(fā)展也會比較慢。且早期的用戶會極度重要，你需要與早期用戶間保持極其密切的關(guān)系，且需要讓他們極度認可你的理念。這方面，知乎是典型，不細說了。
其二，這樣的產(chǎn)品，你一定需要花費很大的經(jīng)歷來逐漸建立和完善起來一些規(guī)則、邊界和約束條件。最終，你是通過這樣的一些規(guī)則來最大程度保障用戶的體驗，并且給用戶在站內(nèi)的行為規(guī)范指明了方向。
這些規(guī)則，典型比如發(fā)黃圖必刪號，接到投訴三次T走，不得辱罵、詆毀他人等等。
并且，每一個相關(guān)規(guī)則的建立，最好都建立在一些真實發(fā)生的事件、案例上，并最好在公布前廣泛尋求用戶的意見，這樣會讓這個過程變得更加順暢。
到此為止，本篇講完。
我感覺，這可能是我迄今為止最具有技術(shù)含量的一篇連載了。當然了，這篇要消化起來應該也是需要點基礎(chǔ)的，如果你是一個新人，感覺有地方看不懂，我覺得這是正常的。
#專欄作家#
黃有璨，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：黃的世界，免費產(chǎn)品/運營學習社區(qū)三節(jié)課（sanjieke.com）聯(lián)合創(chuàng)始人。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標注作者信息及來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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