很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
怎樣提高客戶的滿意度并且進一步提高購買率？
這里就不得不提到一個獲取用戶滿意度的方法——問卷調查！那么它的具體步驟是什么呢？一起來看看吧！
問卷調查獲取用戶滿意度的3個步驟：
明晰目標，設計有針對性的問卷
做好問卷設計
有效的投放迭代網上問卷
對于問卷調查來說，很重要的一點就是弄清問卷調查的目標，問卷設計不是隨心而為的，在開始制作問卷范本之前，先問問自己一個關鍵的問題：這份問卷需要解決什么問題？究竟是為了了解你的網店的用戶體驗情況，還是為了了解用戶的動機，還是為了獲悉用戶對于某個功能的使用習慣？
不同的目標有不同的問卷設計方法，并且問卷中所有設計的問題都應該圍繞這個中心目標來展開，不能偏離主題。在明確了問卷調查設計的目標之后，相應的就知道了我們問卷調查設計的研究思路、問卷調查范圍、目標受訪者、目標樣本量、樣本采集方式、訪問時長等等。
在這個過程中，我們還需要補充一下自己的背景知識。比如說為了調查用戶對于某個產品的消費方式，那么我們至少需要了解一下行業(yè)的相關情況，或者自己觀察使用一下競品。因為只有在自己了解行業(yè)背景、使用對比過相關場景、了解用戶的基礎反饋情況之后，才能夠在問卷調查設計中更加詳細。
明確了目標問題之后，你就可以快速建立一個問卷?；ヂ摼W時代，問卷調查一般都是線上的方式，這樣易于傳播，也易于用戶填寫。
二、做好問卷設計
問卷設計是問卷調查中非常重要的一個環(huán)節(jié)，一般來說問卷的基礎格式會分為三個部分：標題、引導語和問題列表。
標題部分，我們需要讓客戶明白這個問卷的主題是什么。
引導語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會花費用戶多長時間，這樣可以讓用戶有一個心理預估；其次我們可以用大概30-50個字說明一下問卷調查的目的和意義。比如說【本問卷大概包含xx個問題，會花費您大約xx時間，您的耐心填寫會給我們的調查帶來巨大的意義】等等這類的。
問題列表部分，習慣上一般設計20個左右的問題，會在開頭設計3-4個問題收集一下用戶的基礎資料，核心問題約16-17個，這樣既保證了提問的詳盡，同時也控制了用戶答題的時間成本。
要注意的是，設計問題時有3 DO和2 DON'T DO
DO：
問題設定由淺入深，逐步增加難度和深度
盡量設定更多封閉性問題，少設定開放性問題
表述要準確可量化，減少不明確性
DON'T DO
問題不要有引導性和傾向性
不要有偏激性的語句
問卷調查范本設計好之后（一般是網上問卷），不要一來就正式投放，要進行測試投放。比如我們可以要求自己的朋友、家人先填寫一下問卷，再修改一下他們反饋的問題。比如措辭或者題目刪減，順便估算一下填寫問卷回答的時間。
其次，為了區(qū)別出用戶是否認真回答了問題，我們可以采用一些小技巧來測量置信度和可信度，比如：
設計一個問題，在問卷前后出現，表達的意思差不多，看看用戶是否選擇類似選項；
對比用戶回答問題的時間，是否在參考范圍之內；
間隔一周再投放給有相同特征的人群，看看兩次問卷結果差異性大不大。
……
在制作問卷、網上問卷投放、收集完網上問卷之后，就可以進行用戶的滿意度分析啦。這樣我們就能夠快速收集到用戶的滿意度調查。需要注意的是，問卷調查不一定是一成不變的，根據企業(yè)發(fā)展、用戶群體變化，你可以定期更改問卷調查內容，從而獲得新的用戶信息。
好啦，以上就是本篇全部內容啦，趕快參照上面的內容，開始你的問卷設計吧！
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)