回收，一個(gè)熟悉而又陌生的名詞，印象中的小販伴著三輪滿街吆喝，如今，卻是另一個(gè)創(chuàng)業(yè)者追逐的千億市場(chǎng)。
在燒錢(qián)的 O2O服務(wù)中，我們使勁讓消費(fèi)者付錢(qián)買(mǎi)服務(wù)；而在回收市場(chǎng)，我們提供服務(wù)，讓用戶滿心喜悅地將舊物折現(xiàn)。而值得探討的是，在這樣一個(gè)逆向的市場(chǎng)中，如何玩出不同思路的運(yùn)營(yíng)。
利益糾葛的鏈條
在回收市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)體系中，我們首先要了解產(chǎn)業(yè)鏈條的結(jié)構(gòu)和利益分配，才能更好的去平衡運(yùn)營(yíng)成本，和搭建合作伙伴體系。
回收市場(chǎng)上每一個(gè)大類都有對(duì)應(yīng)的后端廠商，以及用戶和后端廠商之前的多級(jí)回收商。后端廠商將回收舊物分類處理，有的變成原材料，有的流入二級(jí)市場(chǎng)銷售，或者捐贈(zèng)。
線上的互聯(lián)網(wǎng)回收公司出現(xiàn)后，充當(dāng)了中間的多級(jí)回收商的角色，前端直接面向用戶，后端直接對(duì)應(yīng)合作廠商，減少了中間環(huán)節(jié)和成本。這里跟很多創(chuàng)業(yè)公司的角色類似。
大部分的回收舊物折現(xiàn)率很低，比如衣服、報(bào)紙等，論斤或噸賣。唯獨(dú)有一類物品，手機(jī)和部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，折現(xiàn)率很高，利潤(rùn)空間可觀。目前最受資本市場(chǎng)追捧的就是手機(jī)回收網(wǎng)站，如愛(ài)回收、回收寶等，通過(guò)透明的折價(jià)評(píng)估獲得用戶，后端與手機(jī)廠商合作賺取可觀的差價(jià)。
手機(jī)回收網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)策略不復(fù)雜，主要是用戶獲取和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)手機(jī)廠商官網(wǎng)倒流、線上廣告和線下門(mén)店的等方式獲得用戶，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)刺激用戶的回收意愿。
回收市場(chǎng)的“另類”
我們通過(guò)另外一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看新的運(yùn)營(yíng)玩法?！?貝殼”，一款專注“上門(mén)回收+舊物管理”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP。
模式定位上，9貝殼面向多品類的舊物回收，不以回收差價(jià)為利潤(rùn)目標(biāo)，而是通過(guò)回收過(guò)程的數(shù)據(jù)，塑造用戶的消費(fèi)模型，并探索新的消費(fèi)升級(jí)機(jī)會(huì)。
與其它所有的回收機(jī)構(gòu)不同的是，除了手機(jī)等部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品通過(guò)現(xiàn)金回收外，其它的舊物均通過(guò)9貝殼的積分“海豆”兌換回收。
運(yùn)營(yíng)理念上，用9貝殼的話說(shuō)，傳統(tǒng)的回收包括手機(jī)回收網(wǎng)站，均是一次性回收交易，而9貝殼希望打造持續(xù)的用戶互動(dòng)體驗(yàn)，把舊物回收變成一種生活習(xí)慣。
運(yùn)營(yíng)策略解析
在這樣一個(gè)前端運(yùn)營(yíng)體系中，我們分解為三步：品牌營(yíng)銷－流量布點(diǎn)－線上運(yùn)營(yíng)。（實(shí)際上回收后端，包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)、廠商對(duì)接和回收成本是決定性的環(huán)節(jié)。）
一）品牌營(yíng)銷的浮和實(shí)
對(duì)于一個(gè)新的品牌，并且要將“回收”定義成一種新的消費(fèi)方式和體驗(yàn)，品牌營(yíng)銷則首當(dāng)其沖。9貝殼分別通過(guò)品牌展示、活動(dòng)營(yíng)銷、場(chǎng)景體驗(yàn)和公益道德理念等，來(lái)逐步開(kāi)展品牌宣傳。
1、線下品宣合作。通過(guò)與線下大型的流量場(chǎng)地，展會(huì)等舉辦現(xiàn)場(chǎng)主題活動(dòng)，合作方提供場(chǎng)地及宣傳資源，9貝殼提供活動(dòng)理念，活動(dòng)操辦，獎(jiǎng)勵(lì)支持，以及場(chǎng)地費(fèi)等，從而獲得大量的品牌曝光，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和用戶轉(zhuǎn)化。
2015.08.08－08.09，9貝殼與杭州城西銀泰城合作，占地約300平在一樓大廳搭建了藍(lán)色的貝殼城，舉辦大型舊物回收體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)工作人員講解，宣傳物料，電子屏幕宣傳片等向用戶推廣、展示“9貝殼”的回收環(huán)保理念、回收具體流程。
現(xiàn)場(chǎng)下載9貝殼APP，領(lǐng)取不同的券，可以在之后約1個(gè)月內(nèi)，用舊電池?fù)Q新電池，空瓶子換新飲料。8月9日，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展兒童手繪環(huán)保布袋比賽，入圍作品通過(guò)公眾號(hào)投票拉票，來(lái)贏得獎(jiǎng)品。
2015.08.28-08.31，浙江省第二屆親子博覽會(huì)，9貝殼作為參展方，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)舊物換新、環(huán)保簽名，贈(zèng)送禮品等方式，宣傳回收理念和轉(zhuǎn)化用戶。
2016.03.26，9貝殼聯(lián)合有鄰APP，在杭州濱江區(qū)的3個(gè)小區(qū)開(kāi)展舊物回收和閑置交易活動(dòng)。
我們回看這三個(gè)活動(dòng)，不管是作為主辦方，還是參展方，現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)形式基本類似。前者的品牌形象更加凸顯，尤其是案例中如此規(guī)模的活動(dòng)，伴隨的是高額的活動(dòng)成本（對(duì)于好的活動(dòng)內(nèi)容和理念，場(chǎng)地費(fèi)用可談減免），并且覆蓋的區(qū)域和人群十分有限，我們稱為不具備規(guī)模復(fù)制性。
面對(duì)這類品牌造勢(shì)的活動(dòng)，由于業(yè)務(wù)的地域限制，低頻的需求，品宣活動(dòng)更需要深入用戶的生活場(chǎng)景。通過(guò)更高頻率生活區(qū)域的活動(dòng)合作，減少單次活動(dòng)的籌備、人力、時(shí)間和場(chǎng)地成本。
2、活動(dòng)營(yíng)銷初體驗(yàn)。這類活動(dòng)的定義是：通過(guò)跨界的商業(yè)合作，給用戶帶來(lái)利益極大的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，品宣作用大于實(shí)際用戶轉(zhuǎn)化。為什么品宣大于用戶轉(zhuǎn)化？因?yàn)榛顒?dòng)成本高到無(wú)法作為持續(xù)獲得用戶的方式。我們來(lái)看一個(gè)典型的案例。
2015.09.11-09.13，9貝殼與杭州城西銀泰城官方合作，聯(lián)合銀泰內(nèi)一批品牌服裝店，包括H&M，UNIQLO、GAP等，開(kāi)展“舊衣?lián)Q新衣”的活動(dòng)。
用戶將閑置的舊衣物拿到銀泰城內(nèi)的9貝殼概念體驗(yàn)店，滿足一定的數(shù)量條件可換取銀泰通用的現(xiàn)金卡，用戶合作品牌店的消費(fèi)。銀泰官方以及各品牌店的門(mén)口都粘貼活動(dòng)宣傳引導(dǎo)。
活動(dòng)的理念是讓用戶體驗(yàn)舊物換新的喜悅。銀泰提供品牌資源和宣傳資源，9貝殼提供現(xiàn)金卡成本，品牌店則獲得真實(shí)用戶的消費(fèi)?；厥张f衣物的折現(xiàn)成本遠(yuǎn)不能覆蓋現(xiàn)金卡的成本，而這些消費(fèi)用戶實(shí)際上也稱不上品牌上的目標(biāo)用戶，只是利益驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)的。
3、情懷和公益齊下。舊物回收的另外一張“王牌”是公益，一邊是獲得用戶的品牌認(rèn)可，一邊借助公益機(jī)構(gòu)的力量獲得品牌曝光。
2015.09.20，9貝殼聯(lián)合漫畫(huà)大師慕容引刀和tango，在杭州城西銀泰舉辦公益簽售會(huì)。用戶在09.15-09.20期間，在APP上通過(guò)口令發(fā)起三本舊書(shū)回收，就可以到銀泰現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取簽名漫畫(huà)書(shū)。回收的舊書(shū)挑選部分消毒清潔后，送往在青海囊謙縣香達(dá)鎮(zhèn)中心寄宿學(xué)校成立的“9貝殼”圖書(shū)館。兩位大師也利用自己的微博大號(hào)宣傳此次活動(dòng)。
2015.10.15，9貝殼聯(lián)合“順義在線”公眾號(hào)，為北京市順義區(qū)的太陽(yáng)村贈(zèng)送冬衣?；顒?dòng)前，用戶可以將舊冬衣送往特定的回收地點(diǎn)。
2016.01.15，9貝殼從回收的舊衣中，挑選200件冬衣經(jīng)過(guò)合作消毒清潔后，在杭州的路邊開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，很多環(huán)衛(wèi)工人，流浪漢受到捐贈(zèng)。
2016.02.04，9貝殼聯(lián)合浙江新聞客戶端發(fā)起舊報(bào)紙回收公益活動(dòng)。用戶可以通過(guò)浙江新聞客戶端，或通過(guò)邀請(qǐng)口令注冊(cè)9貝殼發(fā)起舊報(bào)紙回收，合作雙方將貢獻(xiàn)公益基金，和等值的回收積分?；I得的善款通過(guò)“錦鱗基金會(huì)”用戶貧困山區(qū)“安全小書(shū)包”的公益項(xiàng)目。
我們歸納這幾個(gè)公益案例的策略，做公益活動(dòng)的一個(gè)商業(yè)目的是獲得傳播，所以需要聯(lián)合有傳播資源或可以互相引流的合作方，比如案例中的“順義在線”和浙江新聞客戶端，又或者自帶影響力的公益組織或基金會(huì)。
公益的理念很好，參與或圍觀的用戶都會(huì)拍手稱贊。但沒(méi)有持續(xù)節(jié)奏的單一的公益活動(dòng)，打一槍換一個(gè)陣地，也沒(méi)有大規(guī)?！肮?jiān)戰(zhàn)”，根據(jù)地仍舊無(wú)法串聯(lián)起來(lái)。
在可追溯的這一系列品牌活動(dòng)中，實(shí)際上線下活動(dòng)場(chǎng)景單一，活動(dòng)主題和節(jié)奏零散，缺乏即時(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)（在銀泰如此時(shí)尚休閑的地方，用戶會(huì)隨身攜帶舊電池嗎？）。既沒(méi)有獲得品牌效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)效果，又沒(méi)有直接獲得大規(guī)模用戶。
除了大型品宣展示外，更多的活動(dòng)應(yīng)該有節(jié)奏的深入到用戶的生活場(chǎng)景下，能夠快速直接激發(fā)用戶的感受和行動(dòng)。
二）流量所在應(yīng)有布點(diǎn)
品牌營(yíng)銷讓用戶聽(tīng)說(shuō)、認(rèn)可和體驗(yàn)產(chǎn)品，而要獲得更多實(shí)實(shí)在在的用戶，要讓用戶所有的生活場(chǎng)景下都有你的存在，就是流量所在，就有布點(diǎn)。我們來(lái)看不同的生活場(chǎng)景下，應(yīng)該怎么去布點(diǎn)。
1、后端反哺前端。像愛(ài)回收這樣的手機(jī)回收網(wǎng)站，很多都有手機(jī)終端廠商的支持。手機(jī)廠商開(kāi)放旗下門(mén)店的回收服務(wù)入口，官網(wǎng)的回收渠道入口。比如手機(jī)回收網(wǎng)站“回收寶”是華為商城官網(wǎng)回收業(yè)務(wù)的合作伙伴。這就是產(chǎn)業(yè)鏈條上的利益共贏合作。
2015.12.29，錘子手機(jī) T2發(fā)布會(huì)上，羅永浩宣布與9貝殼聯(lián)合提供舊手機(jī)回收服務(wù)。錘子官網(wǎng)提供引流入口，用戶通過(guò)該入口完成特定機(jī)型的回收，可以獲得現(xiàn)金兌換碼，錘子手機(jī)再額外補(bǔ)貼200元，兌換碼和補(bǔ)貼只能用于購(gòu)買(mǎi)錘子T2的時(shí)候抵扣。
9貝殼獲得錘子的品牌背書(shū)和流量入口，錘子可以激活老用戶和轉(zhuǎn)化其它機(jī)型的新用戶，回收的手機(jī)還可以產(chǎn)生利益。
2、固定的實(shí)體入口流量。根據(jù)不同的場(chǎng)景和實(shí)體類型有不同做法。
<1> 自營(yíng)體驗(yàn)店。9貝殼在杭州城西銀泰有首家體驗(yàn)店，既是一個(gè)固定入口，也可以配合銀泰整體的營(yíng)銷活動(dòng)。手機(jī)回收網(wǎng)站同樣是廣泛自營(yíng)線下門(mén)店，既是品牌入口，而手機(jī)回收本身有可觀的利潤(rùn)，甚至可以自負(fù)贏虧。但作為全品類的前端回收公司，顯然門(mén)店經(jīng)營(yíng)會(huì)入不敷出，很難廣泛實(shí)施。
<2> 門(mén)店合作。手機(jī)賣場(chǎng)連鎖店、運(yùn)營(yíng)商連鎖門(mén)店入駐合作。這類門(mén)店是全品類手機(jī)店，滿足各類用戶的需求。門(mén)店提供服務(wù)宣傳場(chǎng)地，9貝殼承擔(dān)以舊換新的業(yè)務(wù)，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)新機(jī)的銷售。目前9貝殼的線上營(yíng)銷很多也是基于這樣的合作和主題。
2016.03.30-04.05，用戶到指定的杭州聯(lián)通延安路營(yíng)業(yè)廳，舊手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后，補(bǔ)差價(jià)購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。
<3> 校企、政府部門(mén)合作。這幾類組織是集體形態(tài)，有統(tǒng)一的牽頭者。通過(guò)班長(zhǎng)或宿舍管理員，企業(yè)行政部門(mén)，以及政府環(huán)保民生負(fù)責(zé)部門(mén)推動(dòng)，來(lái)統(tǒng)一回收日常廢舊物品，并滿足部分公益合作需求。進(jìn)而開(kāi)展針對(duì)特定企業(yè)、學(xué)校或政府管轄區(qū)域的換新活動(dòng)，逐級(jí)滲透用戶。
2015.11，9貝殼聯(lián)合杭州開(kāi)元商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，在校園內(nèi)設(shè)置回收桶，折現(xiàn)為班費(fèi)。
校園內(nèi)的組織關(guān)系很多，有社團(tuán)、教師組織、勤工儉學(xué)等學(xué)工部門(mén)、媒體、班級(jí)等，利益和影響力各不相同，反而說(shuō)明突破和機(jī)會(huì)和可能性更多。
3、生活場(chǎng)景的深入滲透。簡(jiǎn)單點(diǎn)就是小區(qū)、商超、周邊公園廣場(chǎng)等地點(diǎn)?；舅悸肪褪歉鶕?jù)地點(diǎn)情況，深入的開(kāi)展地推、擺點(diǎn)活動(dòng)、社區(qū)合作活動(dòng)等，不斷加深認(rèn)知和互動(dòng)體驗(yàn)。
周末是閑置物品處理的黃金時(shí)段，自主發(fā)起活動(dòng)也好，通過(guò)合作伙伴聯(lián)合進(jìn)入也好，需要更高頻率地出現(xiàn)在小區(qū)周邊。
4、本地廣告。樓宇的電梯廣告、公交站點(diǎn)的燈箱廣告、本地媒體廣告、本地論壇廣告或入口，并結(jié)合地推計(jì)劃，在時(shí)間、地域和形式上相互配合推進(jìn)。
三）線上營(yíng)銷
我們從現(xiàn)實(shí)利益的角度看，閑置舊物分兩種，一種是高價(jià)值的，如手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品，即使不用也不會(huì)輕易扔；第二種是低價(jià)值的，比如日常用品，如果沒(méi)有方便的回收途徑，可能會(huì)直接丟棄。圍繞這兩個(gè)類型，可以延伸出不同的營(yíng)銷點(diǎn)。
2015.11.04-11.11，9貝殼用戶通過(guò)口令”閃換“發(fā)起手機(jī)回收，回收人員***現(xiàn)場(chǎng)，支付折現(xiàn)后的差價(jià)，可直接得到 玫瑰金iPhone 6s 。
2015.0922-09.28，港囧上映期間，用戶在APP內(nèi)輸入口令“囧囧囧”并發(fā)起回收，完成訂單后贈(zèng)送張2張電影兌換券。
2015.10.27-11.01，用戶在APP內(nèi)輸入口令“能量”并發(fā)起回收，完成訂單后，贈(zèng)送河貍家30元通用券／易露營(yíng)（露營(yíng)裝備）50元通用券／聚潤(rùn)堂（推拿理療）68元抵用券。
以上三個(gè)案例體現(xiàn)了9貝殼線上的重要營(yíng)銷思路：回收本身是對(duì)用戶有利的行為，但是低頻的需求、虛擬積分的折現(xiàn)需要更多的利益刺激。
通過(guò)自建成本或合作，引入豐富的獎(jiǎng)品和換新，通過(guò)限時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，刺激用戶快速發(fā)起回收，感受回收的利益價(jià)值。
四）基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系
我們梳理下基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系的結(jié)構(gòu)和問(wèn)題。
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系圍繞用戶習(xí)慣養(yǎng)成，用戶粘性提高，用戶關(guān)系維系搭建。我們分別看下9貝殼在線上運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。
1、內(nèi)容和引導(dǎo)匱乏。APP主頁(yè)有很多無(wú)謂的商品推介文章，選品缺新。需要在APP可以有回收價(jià)格和案例的引導(dǎo)，主題內(nèi)容、線下活動(dòng)推介和宣傳的展示。
2、引導(dǎo)用戶設(shè)置回收周期（通過(guò)回收周期下單的積分翻倍等），到期的時(shí)候通過(guò)電話或短信或微信服務(wù)號(hào)通知并確認(rèn)。
3、積分的運(yùn)營(yíng)，越通兌，積分的價(jià)值和活躍的越高。目前APP主推的積分兌換商品都是普通日常用品，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)可有可無(wú)，并沒(méi)有真正發(fā)揮核心的價(jià)值。
比如可以把即時(shí)性需求更強(qiáng)的虛擬物品作為主推，引入更多的通兌獎(jiǎng)品和服務(wù)，計(jì)算兌換差額和回收組合。
4、微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)紊亂，除了配合活動(dòng)宣傳外，沒(méi)有穩(wěn)定內(nèi)容體系和輸出，和微信活動(dòng)，甚至出現(xiàn)2個(gè)月未更新的情況。
產(chǎn)品小解
這里我們?cè)夙槑Э聪?貝殼整個(gè)APP的產(chǎn)品體系。第一，產(chǎn)品各個(gè)層級(jí)的入口非?；靵y；第二，內(nèi)容體系單一粗糙。
整個(gè)APP有4個(gè)一級(jí)頻道，其中“回收”和“商城”兩個(gè)一級(jí)頻道又分別和首頁(yè)的兩個(gè)按鈕完全重復(fù)?！拔业摹鳖l道內(nèi)，“地址管理”作為二級(jí)入口，又和“回收”流程里的地址管理功能重復(fù)。作為回收業(yè)務(wù)中最重要的積分“海豆”，在“我的”里沒(méi)有顯著的展示，僅在“商城”里非常窄小的位置顯示。
首頁(yè)有一半的內(nèi)容是展示商城的商品推薦。又分為兩個(gè)版塊，一個(gè)版塊分別用整篇文章介紹諸如電蚊拍、跳繩等內(nèi)容，進(jìn)而引導(dǎo)兌換。不論是版塊的價(jià)值、選品水平還是編輯水平，都似乎有欠缺。
整個(gè)APP似乎除了回收入口，就是商品兌換，內(nèi)容和引導(dǎo)上似乎簡(jiǎn)單了些，而選品似乎也不足夠驅(qū)動(dòng)力。導(dǎo)致為了設(shè)計(jì)均衡，入口相互無(wú)意義的重疊。
回到用戶習(xí)慣培養(yǎng)的初心，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上用心設(shè)置引導(dǎo)，似乎更值得研究。
花樣玩法取其道
從品牌營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，由大鬧到深耕，怎么取其平衡？對(duì)于一個(gè)剛出道的演員，在舞臺(tái)上光彩表演的同時(shí)，要把會(huì)場(chǎng)和服務(wù)做的妥當(dāng)周到，更要去不斷到你的觀眾身邊游說(shuō)互動(dòng)。
相比單場(chǎng)的喝彩，把運(yùn)營(yíng)做到用戶的身邊，更像一個(gè)實(shí)力派。
作者：天佐，個(gè)人公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)有毒，專注分析和復(fù)盤(pán)各類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)案例。
文章來(lái)源：運(yùn)營(yíng)有毒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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