回收，一個熟悉而又陌生的名詞，印象中的小販伴著三輪滿街吆喝，如今，卻是另一個創(chuàng)業(yè)者追逐的千億市場。
在燒錢的 O2O服務中，我們使勁讓消費者付錢買服務；而在回收市場，我們提供服務，讓用戶滿心喜悅地將舊物折現(xiàn)。而值得探討的是，在這樣一個逆向的市場中，如何玩出不同思路的運營。
利益糾葛的鏈條
在回收市場的運營體系中，我們首先要了解產(chǎn)業(yè)鏈條的結(jié)構(gòu)和利益分配，才能更好的去平衡運營成本，和搭建合作伙伴體系。
回收市場上每一個大類都有對應的后端廠商，以及用戶和后端廠商之前的多級回收商。后端廠商將回收舊物分類處理，有的變成原材料，有的流入二級市場銷售，或者捐贈。
線上的互聯(lián)網(wǎng)回收公司出現(xiàn)后，充當了中間的多級回收商的角色，前端直接面向用戶，后端直接對應合作廠商，減少了中間環(huán)節(jié)和成本。這里跟很多創(chuàng)業(yè)公司的角色類似。
大部分的回收舊物折現(xiàn)率很低，比如衣服、報紙等，論斤或噸賣。唯獨有一類物品，手機和部分數(shù)碼產(chǎn)品，折現(xiàn)率很高，利潤空間可觀。目前最受資本市場追捧的就是手機回收網(wǎng)站，如愛回收、回收寶等，通過透明的折價評估獲得用戶，后端與手機廠商合作賺取可觀的差價。
手機回收網(wǎng)站的運營策略不復雜，主要是用戶獲取和運營，通過手機廠商官網(wǎng)倒流、線上廣告和線下門店的等方式獲得用戶，通過營銷活動刺激用戶的回收意愿。
回收市場的“另類”
我們通過另外一個產(chǎn)品來看新的運營玩法?！?貝殼”，一款專注“上門回收+舊物管理”的移動互聯(lián)網(wǎng)APP。
模式定位上，9貝殼面向多品類的舊物回收，不以回收差價為利潤目標，而是通過回收過程的數(shù)據(jù)，塑造用戶的消費模型，并探索新的消費升級機會。
與其它所有的回收機構(gòu)不同的是，除了手機等部分數(shù)碼產(chǎn)品通過現(xiàn)金回收外，其它的舊物均通過9貝殼的積分“海豆”兌換回收。
運營理念上，用9貝殼的話說，傳統(tǒng)的回收包括手機回收網(wǎng)站，均是一次性回收交易，而9貝殼希望打造持續(xù)的用戶互動體驗，把舊物回收變成一種生活習慣。
運營策略解析
在這樣一個前端運營體系中，我們分解為三步：品牌營銷－流量布點－線上運營。（實際上回收后端，包括物流、倉儲、廠商對接和回收成本是決定性的環(huán)節(jié)。）
一）品牌營銷的浮和實
對于一個新的品牌，并且要將“回收”定義成一種新的消費方式和體驗，品牌營銷則首當其沖。9貝殼分別通過品牌展示、活動營銷、場景體驗和公益道德理念等，來逐步開展品牌宣傳。
1、線下品宣合作。通過與線下大型的流量場地，展會等舉辦現(xiàn)場主題活動，合作方提供場地及宣傳資源，9貝殼提供活動理念，活動操辦，獎勵支持，以及場地費等，從而獲得大量的品牌曝光，現(xiàn)場體驗和用戶轉(zhuǎn)化。
2015.08.08－08.09，9貝殼與杭州城西銀泰城合作，占地約300平在一樓大廳搭建了藍色的貝殼城，舉辦大型舊物回收體驗活動。通過工作人員講解，宣傳物料，電子屏幕宣傳片等向用戶推廣、展示“9貝殼”的回收環(huán)保理念、回收具體流程。
現(xiàn)場下載9貝殼APP，領取不同的券，可以在之后約1個月內(nèi)，用舊電池換新電池，空瓶子換新飲料。8月9日，現(xiàn)場開展兒童手繪環(huán)保布袋比賽，入圍作品通過公眾號投票拉票，來贏得獎品。
2015.08.28-08.31，浙江省第二屆親子博覽會，9貝殼作為參展方，現(xiàn)場通過舊物換新、環(huán)保簽名，贈送禮品等方式，宣傳回收理念和轉(zhuǎn)化用戶。
2016.03.26，9貝殼聯(lián)合有鄰APP，在杭州濱江區(qū)的3個小區(qū)開展舊物回收和閑置交易活動。
我們回看這三個活動，不管是作為主辦方，還是參展方，現(xiàn)場的活動形式基本類似。前者的品牌形象更加凸顯，尤其是案例中如此規(guī)模的活動，伴隨的是高額的活動成本（對于好的活動內(nèi)容和理念，場地費用可談減免），并且覆蓋的區(qū)域和人群十分有限，我們稱為不具備規(guī)模復制性。
面對這類品牌造勢的活動，由于業(yè)務的地域限制，低頻的需求，品宣活動更需要深入用戶的生活場景。通過更高頻率生活區(qū)域的活動合作，減少單次活動的籌備、人力、時間和場地成本。
2、活動營銷初體驗。這類活動的定義是：通過跨界的商業(yè)合作，給用戶帶來利益極大的業(yè)務體驗，品宣作用大于實際用戶轉(zhuǎn)化。為什么品宣大于用戶轉(zhuǎn)化？因為活動成本高到無法作為持續(xù)獲得用戶的方式。我們來看一個典型的案例。
2015.09.11-09.13，9貝殼與杭州城西銀泰城官方合作，聯(lián)合銀泰內(nèi)一批品牌服裝店，包括H&M，UNIQLO、GAP等，開展“舊衣?lián)Q新衣”的活動。
用戶將閑置的舊衣物拿到銀泰城內(nèi)的9貝殼概念體驗店，滿足一定的數(shù)量條件可換取銀泰通用的現(xiàn)金卡，用戶合作品牌店的消費。銀泰官方以及各品牌店的門口都粘貼活動宣傳引導。
活動的理念是讓用戶體驗舊物換新的喜悅。銀泰提供品牌資源和宣傳資源，9貝殼提供現(xiàn)金卡成本，品牌店則獲得真實用戶的消費?；厥张f衣物的折現(xiàn)成本遠不能覆蓋現(xiàn)金卡的成本，而這些消費用戶實際上也稱不上品牌上的目標用戶，只是利益驅(qū)動引導的。
3、情懷和公益齊下。舊物回收的另外一張“王牌”是公益，一邊是獲得用戶的品牌認可，一邊借助公益機構(gòu)的力量獲得品牌曝光。
2015.09.20，9貝殼聯(lián)合漫畫大師慕容引刀和tango，在杭州城西銀泰舉辦公益簽售會。用戶在09.15-09.20期間，在APP上通過口令發(fā)起三本舊書回收，就可以到銀泰現(xiàn)場領取簽名漫畫書?；厥盏呐f書挑選部分消毒清潔后，送往在青海囊謙縣香達鎮(zhèn)中心寄宿學校成立的“9貝殼”圖書館。兩位大師也利用自己的微博大號宣傳此次活動。
2015.10.15，9貝殼聯(lián)合“順義在線”公眾號，為北京市順義區(qū)的太陽村贈送冬衣?；顒忧埃脩艨梢詫⑴f冬衣送往特定的回收地點。
2016.01.15，9貝殼從回收的舊衣中，挑選200件冬衣經(jīng)過合作消毒清潔后，在杭州的路邊開展免費贈送活動，很多環(huán)衛(wèi)工人，流浪漢受到捐贈。
2016.02.04，9貝殼聯(lián)合浙江新聞客戶端發(fā)起舊報紙回收公益活動。用戶可以通過浙江新聞客戶端，或通過邀請口令注冊9貝殼發(fā)起舊報紙回收，合作雙方將貢獻公益基金，和等值的回收積分?；I得的善款通過“錦鱗基金會”用戶貧困山區(qū)“安全小書包”的公益項目。
我們歸納這幾個公益案例的策略，做公益活動的一個商業(yè)目的是獲得傳播，所以需要聯(lián)合有傳播資源或可以互相引流的合作方，比如案例中的“順義在線”和浙江新聞客戶端，又或者自帶影響力的公益組織或基金會。
公益的理念很好，參與或圍觀的用戶都會拍手稱贊。但沒有持續(xù)節(jié)奏的單一的公益活動，打一槍換一個陣地，也沒有大規(guī)?！肮詰?zhàn)”，根據(jù)地仍舊無法串聯(lián)起來。
在可追溯的這一系列品牌活動中，實際上線下活動場景單一，活動主題和節(jié)奏零散，缺乏即時場景體驗（在銀泰如此時尚休閑的地方，用戶會隨身攜帶舊電池嗎？）。既沒有獲得品牌效應的聯(lián)動效果，又沒有直接獲得大規(guī)模用戶。
除了大型品宣展示外，更多的活動應該有節(jié)奏的深入到用戶的生活場景下，能夠快速直接激發(fā)用戶的感受和行動。
二）流量所在應有布點
品牌營銷讓用戶聽說、認可和體驗產(chǎn)品，而要獲得更多實實在在的用戶，要讓用戶所有的生活場景下都有你的存在，就是流量所在，就有布點。我們來看不同的生活場景下，應該怎么去布點。
1、后端反哺前端。像愛回收這樣的手機回收網(wǎng)站，很多都有手機終端廠商的支持。手機廠商開放旗下門店的回收服務入口，官網(wǎng)的回收渠道入口。比如手機回收網(wǎng)站“回收寶”是華為商城官網(wǎng)回收業(yè)務的合作伙伴。這就是產(chǎn)業(yè)鏈條上的利益共贏合作。
2015.12.29，錘子手機 T2發(fā)布會上，羅永浩宣布與9貝殼聯(lián)合提供舊手機回收服務。錘子官網(wǎng)提供引流入口，用戶通過該入口完成特定機型的回收，可以獲得現(xiàn)金兌換碼，錘子手機再額外補貼200元，兌換碼和補貼只能用于購買錘子T2的時候抵扣。
9貝殼獲得錘子的品牌背書和流量入口，錘子可以激活老用戶和轉(zhuǎn)化其它機型的新用戶，回收的手機還可以產(chǎn)生利益。
2、固定的實體入口流量。根據(jù)不同的場景和實體類型有不同做法。
<1> 自營體驗店。9貝殼在杭州城西銀泰有首家體驗店，既是一個固定入口，也可以配合銀泰整體的營銷活動。手機回收網(wǎng)站同樣是廣泛自營線下門店，既是品牌入口，而手機回收本身有可觀的利潤，甚至可以自負贏虧。但作為全品類的前端回收公司，顯然門店經(jīng)營會入不敷出，很難廣泛實施。
<2> 門店合作。手機賣場連鎖店、運營商連鎖門店入駐合作。這類門店是全品類手機店，滿足各類用戶的需求。門店提供服務宣傳場地，9貝殼承擔以舊換新的業(yè)務，幫助門店實現(xiàn)新機的銷售。目前9貝殼的線上營銷很多也是基于這樣的合作和主題。
2016.03.30-04.05，用戶到指定的杭州聯(lián)通延安路營業(yè)廳，舊手機現(xiàn)場評估后，補差價購買新機。
<3> 校企、政府部門合作。這幾類組織是集體形態(tài)，有統(tǒng)一的牽頭者。通過班長或宿舍管理員，企業(yè)行政部門，以及政府環(huán)保民生負責部門推動，來統(tǒng)一回收日常廢舊物品，并滿足部分公益合作需求。進而開展針對特定企業(yè)、學校或政府管轄區(qū)域的換新活動，逐級滲透用戶。
2015.11，9貝殼聯(lián)合杭州開元商貿(mào)職業(yè)學院，在校園內(nèi)設置回收桶，折現(xiàn)為班費。
校園內(nèi)的組織關系很多，有社團、教師組織、勤工儉學等學工部門、媒體、班級等，利益和影響力各不相同，反而說明突破和機會和可能性更多。
3、生活場景的深入滲透。簡單點就是小區(qū)、商超、周邊公園廣場等地點。基本思路就是根據(jù)地點情況，深入的開展地推、擺點活動、社區(qū)合作活動等，不斷加深認知和互動體驗。
周末是閑置物品處理的黃金時段，自主發(fā)起活動也好，通過合作伙伴聯(lián)合進入也好，需要更高頻率地出現(xiàn)在小區(qū)周邊。
4、本地廣告。樓宇的電梯廣告、公交站點的燈箱廣告、本地媒體廣告、本地論壇廣告或入口，并結(jié)合地推計劃，在時間、地域和形式上相互配合推進。
三）線上營銷
我們從現(xiàn)實利益的角度看，閑置舊物分兩種，一種是高價值的，如手機和數(shù)碼產(chǎn)品，即使不用也不會輕易扔；第二種是低價值的，比如日常用品，如果沒有方便的回收途徑，可能會直接丟棄。圍繞這兩個類型，可以延伸出不同的營銷點。
2015.11.04-11.11，9貝殼用戶通過口令”閃換“發(fā)起手機回收，回收人員***現(xiàn)場，支付折現(xiàn)后的差價，可直接得到 玫瑰金iPhone 6s 。
2015.0922-09.28，港囧上映期間，用戶在APP內(nèi)輸入口令“囧囧囧”并發(fā)起回收，完成訂單后贈送張2張電影兌換券。
2015.10.27-11.01，用戶在APP內(nèi)輸入口令“能量”并發(fā)起回收，完成訂單后，贈送河貍家30元通用券／易露營（露營裝備）50元通用券／聚潤堂（推拿理療）68元抵用券。
以上三個案例體現(xiàn)了9貝殼線上的重要營銷思路：回收本身是對用戶有利的行為，但是低頻的需求、虛擬積分的折現(xiàn)需要更多的利益刺激。
通過自建成本或合作，引入豐富的獎品和換新，通過限時獎勵的方式，刺激用戶快速發(fā)起回收，感受回收的利益價值。
四）基礎運營體系
我們梳理下基礎運營體系的結(jié)構(gòu)和問題。
基礎運營體系圍繞用戶習慣養(yǎng)成，用戶粘性提高，用戶關系維系搭建。我們分別看下9貝殼在線上運營的問題。
1、內(nèi)容和引導匱乏。APP主頁有很多無謂的商品推介文章，選品缺新。需要在APP可以有回收價格和案例的引導，主題內(nèi)容、線下活動推介和宣傳的展示。
2、引導用戶設置回收周期（通過回收周期下單的積分翻倍等），到期的時候通過電話或短信或微信服務號通知并確認。
3、積分的運營，越通兌，積分的價值和活躍的越高。目前APP主推的積分兌換商品都是普通日常用品，對很多人來說可有可無，并沒有真正發(fā)揮核心的價值。
比如可以把即時性需求更強的虛擬物品作為主推，引入更多的通兌獎品和服務，計算兌換差額和回收組合。
4、微信服務號運營紊亂，除了配合活動宣傳外，沒有穩(wěn)定內(nèi)容體系和輸出，和微信活動，甚至出現(xiàn)2個月未更新的情況。
產(chǎn)品小解
這里我們再順帶看下9貝殼整個APP的產(chǎn)品體系。第一，產(chǎn)品各個層級的入口非?；靵y；第二，內(nèi)容體系單一粗糙。
整個APP有4個一級頻道，其中“回收”和“商城”兩個一級頻道又分別和首頁的兩個按鈕完全重復?！拔业摹鳖l道內(nèi)，“地址管理”作為二級入口，又和“回收”流程里的地址管理功能重復。作為回收業(yè)務中最重要的積分“海豆”，在“我的”里沒有顯著的展示，僅在“商城”里非常窄小的位置顯示。
首頁有一半的內(nèi)容是展示商城的商品推薦。又分為兩個版塊，一個版塊分別用整篇文章介紹諸如電蚊拍、跳繩等內(nèi)容，進而引導兌換。不論是版塊的價值、選品水平還是編輯水平，都似乎有欠缺。
整個APP似乎除了回收入口，就是商品兌換，內(nèi)容和引導上似乎簡單了些，而選品似乎也不足夠驅(qū)動力。導致為了設計均衡，入口相互無意義的重疊。
回到用戶習慣培養(yǎng)的初心，在每一個環(huán)節(jié)上用心設置引導，似乎更值得研究。
花樣玩法取其道
從品牌營銷到運營細節(jié)，由大鬧到深耕，怎么取其平衡？對于一個剛出道的演員，在舞臺上光彩表演的同時，要把會場和服務做的妥當周到，更要去不斷到你的觀眾身邊游說互動。
相比單場的喝彩，把運營做到用戶的身邊，更像一個實力派。
作者：天佐，個人公眾號：運營有毒，專注分析和復盤各類產(chǎn)品的運營案例。
文章來源：運營有毒
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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