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競品分析|知乎、百度知道、豆瓣在運(yùn)營上還有哪些突破口
2016-06-29 11:31:00
一、概述

自互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,通過互聯(lián)網(wǎng)的便捷性加快了知識分享與問題解決的效率,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展,開啟了移動端使用場景進(jìn)入垂直場景滲透階段。本文試圖就網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的幾大知名產(chǎn)品著手,詳細(xì)分析同類競品。此篇第二章為市場分析,第三章是用戶分析,第四章為產(chǎn)品分析。

1、競品選擇

百度知道較早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)市場,憑借PC端的用戶基礎(chǔ),將優(yōu)勢延續(xù)至移動端,市場份額和月用戶活躍量均處于市場前列,屬于市場領(lǐng)先者。目前最大的中文問答社區(qū),10年知識沉淀4億個(gè)答案,每天都有千萬級用戶在這里互幫互助,專注于幫助大家快速找到答案。

知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū),社區(qū)氛圍友好與理性,連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和見解,為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。

豆瓣進(jìn)入市場較早,以書影音起家,提供關(guān)于書籍、電影、音樂等作品的信息,無論描述還是評論都由用戶提供,極具特色的一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)站還提供書影音推薦、同城活動、小組話題交流等多種服務(wù)功能,在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這片領(lǐng)域也取得了不俗的成績,聚集了一大批文藝青年。

2、相關(guān)信息

體驗(yàn)產(chǎn)品:知乎(V3.3.1)、百度知道(V7.0.1)、豆瓣(V3.10.0)

使用機(jī)型:華為榮耀6S,Android4.4.2

體驗(yàn)工具:Xmind 7,office

二、市場狀況

1、市場趨勢

2011-2016的三大APP移動端發(fā)展趨勢(數(shù)據(jù)來自百度指數(shù))

2016年上半年三大APP移動動端趨勢(數(shù)據(jù)來自百度指數(shù))

2、下載熱度

三大應(yīng)用在主要的第三方應(yīng)用商城的用戶情況

豌豆莢                            
知乎  503萬  百度知道  884萬  豆瓣 161萬

數(shù)據(jù)來自豌豆莢
                          
安卓市場                          
知乎  93萬 百度知道  558萬  豆瓣 43.15萬

數(shù)據(jù)來自安卓市場
                                                                                                    
應(yīng)用寶                          
知乎 509萬   百度知道 1537萬  豆瓣 432萬

數(shù)據(jù)來自應(yīng)用寶

總結(jié):

1、百度知道的市場最好,在三個(gè)平臺它都是占了大部分的市場,這個(gè)與百度知道這10年來的積累有很大的關(guān)系,也就是它搶得了先機(jī);

2、知乎的市場占有率不錯(cuò),近年來下載量不斷增多;

3、知乎在應(yīng)用寶的評分(3.6)沒有百度知道(4.3)高,可以看出這與用戶體驗(yàn)有關(guān)系,知乎應(yīng)該多改善用戶體驗(yàn);

4、豆瓣的下載最少,個(gè)人認(rèn)為這個(gè)與它細(xì)分平臺有關(guān)系,這樣子用戶群體更加精細(xì)化。如豆瓣電影、豆瓣FM等起到了一定的用戶劃分;

建議:

1、知乎應(yīng)該多聽取用戶的反饋,在用戶體驗(yàn)上下功夫,做出更好的產(chǎn)品來;

2、開展線下活動,與線上活動配合進(jìn)行;

3、目前能夠在很多其他地方看到知乎的回答,比如,在百度搜索一個(gè)問題的時(shí)候,會有知乎的回答,可以更加擴(kuò)展這方面的業(yè)務(wù),做一個(gè)更加開放的平臺;

4、豆瓣目前擁有包括豆瓣、一刻、豆瓣 FM 、豆瓣小組、豆瓣同城等14個(gè) APP ,但基于豆瓣APP數(shù)量太多,細(xì)分APP容易造成用戶分流、不集中,新用戶的轉(zhuǎn)化成本是比較高的,這樣一來豆瓣APP的熱度與下載量必然減少,因此豆瓣的運(yùn)營與引流尤為重要。

三、用戶分析

1、目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶群

2、用戶場景

知乎用戶場景

百度知道用戶場景

豆瓣用戶場景

3、用戶人群分析

數(shù)據(jù)來自百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來自百度指數(shù)

總結(jié):

注:PC端的用戶年齡分布情況,大致能夠代表移動端的年齡分布。

1、從用戶的年齡上來看,三大APP的用戶主要集中在20~39歲,占到了全部用戶的90%以上。說明了在這個(gè)年齡階段的人對于知識的分享,學(xué)習(xí)更加感興趣;其中20~29歲是主力軍。

2、在年齡分層上看,三大APP的用戶群體是幾乎一致的,差別在于20~29歲這個(gè)群體,知乎的占有率更多,知乎知識的專業(yè)可能更符合這個(gè)年齡層的追求。

3、從用戶性別比例來看,三大平臺男性都占到了70%,極大多數(shù),男性用戶是主力群體;

4、從性別分析,豆瓣的女性群體在三者中最多,豆瓣的文藝氣息更符合女性的性格和愛好。而知乎的女性用戶最少,可能與知乎更貼近專業(yè)的定位有關(guān)。

建議:

年齡分布上20~29歲占大部分是比較可以理解的,但是在男女比例上來說,個(gè)人認(rèn)為知乎和百度知道可以多擴(kuò)展一些話題,或者邀請某些領(lǐng)域的女性精英來知乎,起到帶動作用,多吸引女性用戶。

四、競品分析

戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層

從戰(zhàn)略的多個(gè)角度來看,三個(gè)產(chǎn)品的定位與模式都有差異優(yōu)劣。

百度憑借龐大的搜索流量和潛在客戶,以用戶導(dǎo)向,在廣告和會員充值兩方面盈利,用懸賞積分的模式提高用戶的活躍度。

知乎則定位于高質(zhì)量社交問答平臺,通過高質(zhì)量的問題和答案導(dǎo)向,提升品牌逼格,從而引入更多用戶,以“精英人才”為主要領(lǐng)路人,帶動產(chǎn)品熱度。

豆瓣則以文藝小清新為主,引入文藝青年,以“有趣”的生活化導(dǎo)入用戶,文藝氣息為電影、書籍、音樂等方面創(chuàng)造了盈利的契機(jī)。豆瓣產(chǎn)品的文藝定位與貼近生活化的社交有很大的潛力。

范圍層

范圍層

總結(jié):

三個(gè)APP的的基本功能都覆蓋到了。在問答、激勵(lì)、社交這幾大板塊主要功能都有,但知乎和百度知道問答更全面。

知乎有獨(dú)特的邀請回答、沒有幫助(踩)、折疊回答等特色功能,進(jìn)一步保證了問答的高質(zhì)量以及加強(qiáng)了牛人參與的互動性。

百度知道有積分懸賞功能,提高了用戶回答問題的積極性,也保證了這類答案的精準(zhǔn)性。百度知道推送當(dāng)前最新的問題,誘引用戶參與。

豆瓣在問答方面功能也挺全,但特色較少,可能與自身產(chǎn)品定位有關(guān)。

結(jié)構(gòu)層

知乎:

知乎產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖(思維導(dǎo)圖)

百度知道

百度知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(思維導(dǎo)圖)

豆瓣

豆瓣產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看:

1、知乎的結(jié)構(gòu)過于混亂,分的9個(gè)模塊表意不明,比如“圓桌”。這明顯是模塊劃分不明,關(guān)注、收藏、圓桌可以和其他的功能合并。這體現(xiàn)出知乎產(chǎn)品注重內(nèi)容卻輕視了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和交互體驗(yàn)。

2、百度知道結(jié)構(gòu)明確,分為首頁、問答、話題、活動、個(gè)人五塊,便于尋找,更好提升用戶粘度與持久度。尤其在問答這一塊做的很好,問題分類,分最高懸賞、熱門、最新、推薦等,這種橫向排序模式體現(xiàn)了百度知道以問題為核心的一個(gè)理念,同時(shí)用積分提升用戶活躍性。不足:活動模塊里的芝麻公告讓人不知所謂。

3、豆瓣的結(jié)構(gòu)幅度更廣,每個(gè)頁面橫向、縱向劃分更細(xì)。豆瓣的內(nèi)容涵蓋方方面面,而且由于其每個(gè)分類都自成體系(電影、書籍等)。同時(shí),豆瓣的互動功能更強(qiáng),有私聊、群聊以及每個(gè)話題、文章里面的討論,在用戶活躍度方面起到了推動作用。豆瓣的不足在于:提出的問題回應(yīng)的周期長,而且必須要在指定的 話題里才能找得到答案,在問答這一塊弱化了。

框架層

首頁

知乎

知乎

百度知道

百度知道

百度知道

豆瓣

在首頁布局上,可以看出:知乎和豆瓣簡潔明了,功能模塊不多;百度知道的縱向分布太長。

知乎在采用的是左選卡的方式,這種方式正在被淘汰,因?yàn)楹馁M(fèi)用戶尋找模塊的時(shí)間,一般采用底部分布式。在首頁上只有關(guān)注人動態(tài)、消息通知、+三個(gè)功能。這個(gè)“+”表意不明,有一定的模糊性。整體布局不明,雖然簡潔但混亂,推送的關(guān)注人信息并不適合在首頁發(fā)送,而應(yīng)推送個(gè)人關(guān)注以及熱門的問題或?qū)凇?/font>

百度知道首頁分布的模塊太多,多達(dá)8項(xiàng),用戶在往下刷的時(shí)候需要更多的時(shí)間,有一定的疲勞性。但整體排版布局還算合理,從問答到科普由重到輕的排列。

豆瓣首頁布局簡潔,主要由熱門話題、今日精選兩大塊組成,發(fā)布的信息合理,比較符合用戶的需求。

提問

知乎提問功能

知乎提問

百度知道提問功能

豆瓣

豆瓣

豆瓣

豆瓣

豆瓣提問

通過分析發(fā)現(xiàn),百度知道和知乎的提問功能比較明確。

知乎提問時(shí)有發(fā)布新問題和草稿好類,極好的提升了用戶好感,在細(xì)節(jié)方面做的很好,類似于郵箱的草稿功能。不足的地方在于提問時(shí)必須選擇話題分類,不然很難被發(fā)現(xiàn),這樣限制了提問范圍。同時(shí),問題、話題、詳情三個(gè)排版不對齊,視覺上缺乏美感。

百度知道的提問模塊布局三個(gè)里最好的,有文字、語音兩塊,橫向排列、選卡方式,操作很是方便。同時(shí)提問時(shí)下方可以選擇懸賞的積分值,以點(diǎn)擊選擇的方式很是便捷,但是用戶卻不可以自己選擇懸賞積分值。建議可以增加用戶可輸入積分值的功能。

豆瓣的提問功能太多,在小事、小組里都可以提問,并且以標(biāo)簽、話題區(qū)分。小事里采用上下選擇、小組里采用左右選卡比較符合用戶習(xí)慣。但提問頁比較單一,純白底色的不是很符合用戶感官,建議淺色。

回答&點(diǎn)贊&收藏

知乎

知乎

知乎

百度知道

百度知道

百度知道

豆瓣


豆瓣

對比可以看出,知乎和豆瓣都是在話題、動態(tài)、關(guān)注等模塊中回答問題,而百度知道布局很明顯,在問答一欄,比較突出合理。三個(gè)應(yīng)用的共同點(diǎn)是都以話題進(jìn)行問題分類。

知乎分別在發(fā)現(xiàn)、關(guān)注兩塊里推送問題,均以橫向選卡方式,選擇方便,但是卻過于分散,可以講兩欄中的問題推送合并在一起。在問題回復(fù)時(shí),知乎將點(diǎn)贊、沒有幫助、收藏、評論等功能并排橫列,比起百度知道和豆瓣更加便捷。

百度知道的問答一欄里的回復(fù)問題時(shí),只能評論,不能評論、點(diǎn)贊他人的評論,這是不足。在排版上,“我來回答”突出顯眼,比較符合用戶需求。同時(shí),回答問題時(shí),可以通過切換的方式進(jìn)行語音和文字回答,比較便捷,引導(dǎo)用戶語音回答的習(xí)慣。

豆瓣的回答與百度知道和知乎不同,回答欄與問題在同一頁面,較少用戶交互時(shí)間,更加便捷。和百度知道一樣,豆瓣在小事的模塊下,與其他用戶的互動缺乏,沒有點(diǎn)贊與回復(fù)功能。豆瓣在小組里才增加了這一功能,可能是為了增加小組內(nèi)部的活躍度,但卻不利于陌生人間的交流互動。

小組/圓桌/圈子

知乎

知乎

知乎

百度知道

百度知道

百度知道

豆瓣

豆瓣

豆瓣

圈子、小組、專欄等等都是為了在問答以外加深鞏固用戶間的互動活躍度,提升產(chǎn)品的流量與內(nèi)容產(chǎn)量。在這一方面,豆瓣做的比較深入,而知乎與百度知道稍微薄弱。

知乎的圓桌是以行業(yè)或者熱議話題分類,分布合理,填充很滿,涵蓋各行業(yè)。同時(shí),以橫向四欄劃分,有動態(tài)、問題、討論,同時(shí)不定期組織會議來加深互動,新穎有意思。

百度知道的圈子布局簡單,分為問題個(gè)人、用戶兩欄,個(gè)人認(rèn)為用戶這一塊沒有必要,對于互動沒有幫助,比起豆瓣的私聊、群聊而言,完全沒有意義。

豆瓣的圈子最為功能復(fù)雜,用上下兩塊。上面的廣播卻有點(diǎn)表意不明,用關(guān)注人動態(tài)更合適。聊天一欄將私聊和群聊沒有完全分開,導(dǎo)致有重復(fù)板塊,有待完善。

總結(jié):

在布局結(jié)構(gòu),每個(gè)APP都有自己的優(yōu)劣,但總體百度知道的布局結(jié)構(gòu)最為直觀明確。知乎的左列表需要改進(jìn),自己功能模塊可以合并。豆瓣的布局不錯(cuò),但細(xì)分功能太多,不是很明確,需要改進(jìn)。

表現(xiàn)層

知乎

百度知道

豆瓣

從上面的啟動頁和框架層的分析可以看出:

知乎

以藍(lán)、白兩色為主,這種顏色搭配符合知乎高端知識互動的定位。App圖標(biāo)、導(dǎo)入頁以藍(lán)色作為基調(diào),特別簡潔,引導(dǎo)大眾對于知乎的印象:不摻雜質(zhì),簡單專一。但是背景色的設(shè)置太簡陋,應(yīng)該多設(shè)計(jì)幾種皮膚,供用戶選擇;某種角度來看藍(lán)色比較單調(diào),黑色很沉重,然后設(shè)計(jì)夜間模式。

百度知道

以綠、白兩色卻與豆瓣相同,并沒有表現(xiàn)出這兩種顏色的搭配與百度知道的定位與內(nèi)容的契合。但百度知道整體的扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格倒是體現(xiàn)出簡約、符號話的特色。

豆瓣

綠白搭配,基調(diào)色與“文藝”定位相符合。整個(gè)APP的圖片風(fēng)格與啟動頁一致,干凈文藝,清新脫俗。

五、總結(jié)

1、知乎:定位高端行業(yè)人士問答社區(qū)。他在內(nèi)容質(zhì)量和用戶粘度上確實(shí)有很大的優(yōu)勢,功能模塊里問答互動全面。同時(shí)圓桌一欄獨(dú)具特色,應(yīng)該大力運(yùn)營。不足之處在于功能模塊、框架設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)上需要大改,能夠多揣摩用戶心理和提升用戶體驗(yàn)。知乎目前的活躍度一直遙遙領(lǐng)先,正是發(fā)力的好時(shí)機(jī),應(yīng)采用“精英+普通用戶”的模式,以精英帶動普通模式,同時(shí)由“用戶導(dǎo)入”貼合“產(chǎn)品導(dǎo)向”,提升用戶的持久度。

2、百度知道:目前依然有著最大的用戶量,但內(nèi)容質(zhì)量不高。百度知道在問答功能花費(fèi)大量板塊,保證問答的高交互,確實(shí)提高了問題回復(fù)的高效性,但并未對問題進(jìn)行高質(zhì)量篩選。新出的圈子有意進(jìn)行社區(qū)互動,但卻對用戶等級有要求,急需完善。百度知道的問答社區(qū)的趨勢很有前景,但也要注重用戶的互動和內(nèi)容的高質(zhì)量。

3、豆瓣:界面優(yōu)美,但涵蓋功能龐大,這導(dǎo)致近年來豆瓣細(xì)分APP。近幾年來,豆瓣的用戶活躍度和增長速度大幅度下降,因此現(xiàn)階段豆瓣App必須清晰其方向和目標(biāo)用戶。以其獨(dú)特之處吸引用戶,而不是盲目推廣,蠶食其他應(yīng)用的市場份額。在用戶運(yùn)營這一塊,可以借助線下活動以及文藝產(chǎn)品的特性運(yùn)作。

作者:文時(shí)柒,前程序員,現(xiàn)產(chǎn)品策劃,文藝宅,關(guān)注產(chǎn)品、分享成長。簡書:文時(shí)柒。微博:@文時(shí)柒_Tonny,微信公眾號:每日一談(ID:tiantiantuisong)
本文系作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請注明作者信息及出處。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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