用戶運營是以人為中心的運營手段，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。不同類型的UGC社區(qū)有不同的用戶特點，筆者在用戶運營過程中見證了多個UGC社區(qū)的興起和衰落，也見證了自己運營的產(chǎn)品如何一步步堅持到今天，見證了成功，更見證太多太多的坑，有些坑只有自己挖自己填了之后才能更加深刻的理解。
下面我就總結(jié)一下我的實際工作經(jīng)驗來談?wù)刄GC社區(qū)運營易忽視的4個方面
一、對性話題的癡迷
性方面的話題就像鴉片，這點是UGC社區(qū)起步階段時最難把控的，衣食男女都是人的基本需求，都是剛需，UGC社區(qū)中衣食的剛需顯然無法滿足，而且也不是用戶急需的，男女話題多數(shù)情況下是可以部分滿足性的需求（主要指視覺上）有時候甚至可以完全滿足（你懂的）。用戶也有這樣的期待，所以性相關(guān)的話題是很能激發(fā)用戶激烈討論的，甚至可以說越是露骨越熱絡(luò)，但是卻最容易因此誤入歧途。
1、不知不覺中降低整個社區(qū)的品味
用戶會越來越對露骨的話題充滿期待，用戶為了獲得關(guān)注也會自覺不自覺的創(chuàng)造那方面的內(nèi)容，而用戶運營人員也很容易順著用戶鼻子走，創(chuàng)造用戶所需的內(nèi)容，最后會使得高質(zhì)量的UGC內(nèi)容幾乎絕跡，高質(zhì)量的用戶也因此絕跡，整個社區(qū)只會慢慢走向沒落。
2、對女性用戶的過度消費，導(dǎo)致女性用戶流失
對性話題明顯男性關(guān)注度高于女性，女性即使關(guān)注，也相對較為隱蔽及隱蔽表達(dá)。例如筆者在跟進(jìn)地推的時候只要把我們的產(chǎn)品和陌陌聯(lián)系在一起，一般女性用戶都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑開。同時與性相關(guān)的話題更容易出現(xiàn)對女性用戶不尊重甚至辱罵，而這種話題往往又最能掀起一場激烈大討論，能激活整個社區(qū)氛圍，似乎是想要的結(jié)果，但卻會造成極其嚴(yán)重的后果，那就是女性用戶大量流失，一個沒有女性全是一群男屌絲的社區(qū)可能對用戶有吸引力嗎？（同性戀社區(qū)不在此列）處理方法上：
堅持首要原則——適度。太過火，太露骨的性話題一定要及時撲滅；
給予女性用戶更多的關(guān)懷。如直接使用官方賬號向女性用戶尤其是高質(zhì)量的女性用戶表達(dá)關(guān)切，顯示對女性用戶的尊重以及重視，尤其是在女性用戶受到人身攻擊的時候；
內(nèi)容展示上男女有別。一些容易引起女性用戶反感的話題就有選擇性的對女性用戶隱藏，讓男屌絲們自己去發(fā)泄好了。
二、對微商及打廣告行為處理猶豫不決
這點對剛起步，用戶活躍度不夠的UGC社區(qū)來說其實是個很糾結(jié)的問題。難點在于：
1、行為認(rèn)定就不是一件簡單的事情，甚至不能簡單的認(rèn)為推銷商品就要處理
例如：推銷某某面膜，那是肯定可以馬上處理；但是幫自己爺爺奶奶推銷自己生產(chǎn)的有機(jī)食品呢，幫老家的滯銷水果打廣告呢？
2、即使認(rèn)定為微商，此用戶要如何處理
像那種一來社區(qū)就拼命發(fā)的，當(dāng)然可以直接封號，但是像這種：
活躍的女性用戶，偶爾會發(fā)發(fā)微商的東西呢？這種用戶你就是刪貼都可能造成一個優(yōu)質(zhì)用戶的流失這些垃圾信息的后果也很好理解。
降低用戶活躍度，不管男女幾乎所有用戶都反感這方面的內(nèi)容，不折不扣的UGC社區(qū)敵敵畏，會降低社區(qū)吸引力。處理方法上：
首先認(rèn)定此推廣行為是屬于商業(yè)性質(zhì)還是公益性質(zhì)。公益性質(zhì)直接綠燈；
只發(fā)微商信息，只發(fā)商業(yè)廣告的用戶直接刪帖封號；
建立沉帖機(jī)制，針對既發(fā)小廣告，又發(fā)用戶感興趣內(nèi)容的用戶（主要是女性用戶），對該用戶發(fā)的商業(yè)廣告沉帖（只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），其它內(nèi)容綠燈；
建立紅白名單機(jī)制，那些長期活躍且未發(fā)過小廣告的用戶放入白名單，任何帖子均能正常顯示，其它用戶發(fā)帖時，對圖片上有文字或者含有大量數(shù)字和英文的文字帖先進(jìn)行攔截（還是只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工審核。如果是進(jìn)入紅名單的用戶則每個帖子都必須人工審核。
吸納活躍用戶協(xié)助處理，舉報機(jī)制很多社區(qū)都有在做，沒啥可說的，處理機(jī)制的話建議可以在后期吸納種子用戶，例如設(shè)立了小組長。給予小組長足夠特權(quán)，讓他們獲得一種受尊重感，利用他們來協(xié)助處理微商及廣告行為。
三、對“0”的高度容忍
筆者體驗過很多初創(chuàng)型的UGC社區(qū)，結(jié)果大片帖子下去全是0回復(fù)，0點贊，活動頁面也是0參與，個人主頁0關(guān)注。有些我覺得很優(yōu)秀的產(chǎn)品在這方面會讓我不停的搖頭?，F(xiàn)在百度貼吧，百度知道在用戶運營上被人痛罵的一點就是時不時會出現(xiàn)一些幾乎和主題沒有半毛錢關(guān)系的回帖（回復(fù)），而用戶為什么會痛罵這種現(xiàn)象？這說明用戶在乎。
而處理這種問題其實剛開始還好處理，但是當(dāng)發(fā)展到不大不小時就真會出現(xiàn)很多揪心的問題：
費時費力。剛開始帖子數(shù)量少，一個個人工點贊，評論，關(guān)注都好辦，但是當(dāng)用戶規(guī)模到了不大不小階段那就真的讓人頭痛，會花費大量的人力和時間。
對真實數(shù)據(jù)形成干擾。大規(guī)模的點贊評論后會使得相關(guān)數(shù)據(jù)看上去比以前好看的多了，但是卻會對真實數(shù)據(jù)形成干擾，難以準(zhǔn)確判斷社區(qū)的真實活躍度水平。
這種容忍“0”大面積存在的行為如果站在用戶角度看，后果也很好理解：
打擊用戶熱情。沒有用戶來社區(qū)發(fā)帖只是為了給自己看的，0回復(fù)，0點贊，0關(guān)注沒有用戶看了會覺得爽，長期下去用戶必然會缺少發(fā)帖的動力。
引起用戶疑慮。這方面的主要體現(xiàn)在相關(guān)活動上。人都是懶惰的，卻又是從眾的。用戶很少會點擊進(jìn)入活動頁面認(rèn)認(rèn)真真研究這個活動，用戶永遠(yuǎn)只想要最簡單的方式來判斷這個活動到底值不值得參加，往往就是如此簡單粗暴——看參與人數(shù)，愿意第一個吃螃蟹的人也永遠(yuǎn)只有一個，如果一眼看見活動報名人數(shù)為“0”，多數(shù)用戶要么繼續(xù)觀望，要么就是直接放棄。你活動描述做得再好也要至少打個五折，畢竟誰會相信如此好的活動居然沒人參加。
處理方法方面筆者的總結(jié)為：
機(jī)器人點贊，報名回復(fù)等，例如當(dāng)初陌陌起步階段就采用了此種方法；
數(shù)據(jù)的分隔機(jī)制，既將用戶行為數(shù)據(jù)和用戶運營人員及機(jī)器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分開；
建立自動化的推薦關(guān)注機(jī)制，照顧活躍用戶，提高活躍用戶關(guān)注人數(shù)；
如果技術(shù)能力不足就直接簡單粗暴：
隱藏相關(guān)數(shù)字或者直接支持后臺配置相關(guān)數(shù)據(jù)，無論如何這也比出現(xiàn)“0”好
四、內(nèi)容推送千篇一律
為了保證用點開頻率，后臺推送消息幾乎是各大UGC社區(qū)的標(biāo)配，但體驗?zāi)敲淳昧吮阋灿X得煩了，甚至我都摸清了我們的競品套路，無非就是離婚墮胎找小三，感覺千篇一律，看多了也會膩的，而我真正感興趣的內(nèi)容又隱藏得很深。要避免這種情況，個性化推送機(jī)制必不可少，不過這點對于UGC社區(qū)來說無疑是最難的：
活躍用戶量門檻高，日活低于五位數(shù)基本上個性化推送意義不大；
用戶數(shù)據(jù)完整性獲取困難，畢竟在人人都重視個人隱私的當(dāng)下，用戶對個人隱私的警惕性還是相當(dāng)高。
而后果正如我前面提到的：
內(nèi)容千篇一律，長此以往會使得用戶厭煩，用戶得不到真正想要的，離開只是時間問題。
要做到像阿里，騰訊，百度，今日頭條那樣豐富的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，對當(dāng)下的任何一個UGC社區(qū)來說都是相當(dāng)困難的，對剛起步不久的UGC社區(qū)來說更加困難，但是并不代表應(yīng)該放棄進(jìn)行個性化推送，而筆者在實際操作過程中的建議如下：
1、從地域差異入手
前面提到個性化推薦的基礎(chǔ)無意是足夠的用戶量和全面而豐富的大數(shù)據(jù)，但并不意味著不能一開始就做差異化推送，在相關(guān)數(shù)據(jù)中最容易獲取的數(shù)據(jù)之一無疑是地理位置數(shù)據(jù)，建議可以從用戶間的地理位置差異入手，例如筆者直接運營公告欄時，對不同地域進(jìn)行了不同內(nèi)容投放：
（注：左邊為東莞地區(qū)的投放內(nèi)容，右邊為深圳地區(qū)的投放內(nèi)容）
這樣的差異化推送無疑能大大拉進(jìn)社區(qū)與用戶間的距離。
2、男女差異化推送
畢竟男女用戶的關(guān)注點是不一樣的，性別也是一個很容易獲取的數(shù)據(jù)。
3、鼓勵用戶完善相關(guān)數(shù)據(jù)
這點主要是為以后的發(fā)展打基礎(chǔ)，鼓勵措施多種多樣，例如積分，榮耀值，金幣，抽獎等等
4、傍大腿
嘗試和其它大平臺合作，獲取更加豐富的用戶數(shù)據(jù)。寫的文字有點多，下面對筆者的思路再進(jìn)行總結(jié)整理吧：
最后筆者想特別強(qiáng)調(diào)運營工作歸根結(jié)底還是以用戶為核心，站在用戶的角度思考問題，不同的UGC社區(qū)面向不同的用戶群體，這也必將導(dǎo)致面臨的問題有很大不同，例如豆瓣的運營方法顯然就不能套用在脈脈上，畢竟用戶群體上前者以文藝小清新為主，后者以都市白領(lǐng)為主。同理以上運營經(jīng)驗總結(jié)來自于筆者運營藍(lán)領(lǐng)社區(qū)——大嘴巴的個人經(jīng)驗總結(jié)，用戶群體和自身能力局限性也必然會造成本文有其局限性，因此以上只是個人拙見，歡迎交流指正。
作者：
文章來源：
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)