很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
親愛的粉絲們：
今天《每周一答》的主題是關于運營在項目執(zhí)行中常遇到的問題。運營和產品之間的優(yōu)先級是怎么樣的？和產品經理發(fā)生意見不一致，要如何開展項目？
有一位網名叫Expecto Patronum的粉絲，就向類類提出當前工作中遇到的問題，這個問題非常好，在運營的日常工作中經常會發(fā)生和產品之間的意見不一致的情況。接下來我會聊聊我的看法，希望能幫助到大家。
粉絲問題
類類老師您好，我是一名參加工作1年不到，初入職場的小白。我想問您一個關于運營技能的問題：在項目執(zhí)行最初階段，運營和產品之間的先后順序應該是怎樣的呢？
1.我本來要推一個醫(yī)療服務包，這個服務包包含了健康評估和報告，患者打卡及檔案管理，醫(yī)療系列課程等等，要借助產品輔助完成。但是因為開發(fā)和產品的原因，功能沒辦法上線要到2個月以后?，F在我的整個服務只剩下課程了。
2.按照產品經理的意思，需要我先驗證服務流程，有了用戶使用場景再完善產品。但是按照我的想法是，要有個初始產品功能，再結合這個初始功能去驗證服務流程。
類類解答
你這個問題提的很好啊，問題我拆一下，涉及以下這三個問題：
1、項目初始階段，運營和產品的先后順序是怎樣的？
2、運營的需求被產品經理砍，應該怎么處理？
3、產品希望運營先跑業(yè)務流程，驗證可行性，再考慮開發(fā)產品，是否合理？
運營和產品本來就是生死冤家，在工作中吵架是非常正常的事情。我之前呆過的公司，一種情況是產品和運營分別是兩個獨立的部門，分別有兩個平級的老大來管理，一種情況是產品和運營放在一個大部門下面，有一個老大來管理。前者發(fā)生矛盾的概率更大，甚至兩個老大都在互掐，導致項目推進起來很難，第二種情況可以統一原則，你們達不成共識的話，就找老大來拍板，這種情況效率相對會更高。所以我后來帶項目也好，創(chuàng)業(yè)也好，一直在規(guī)避這個問題。
你的問題，我來回答一下：
1、項目初始階段，運營和產品的先后順序是怎樣的？
答：首先一款產品，產品寫PRD，跟設計、開發(fā)對接，測試、上線了，然后交給運營來運營這款產品，這種方式一定是錯誤的。但現實里，很多公司就是這么操作的。運營也很懵逼，全程沒有參與感。
正確的流程應該是這樣的：
1）、運營日常對接大量的用戶，基于這款產品開發(fā)的目標（所以產品設計產品之前是需要跟運營講清楚的），收集并整理用戶的反饋，將需求名稱、需求背景、需求描述等給到產品，并與產品討論；
2）、需求評審環(huán)節(jié)：產品從專業(yè)的角度，確定哪些產品可以做，以及優(yōu)先級，這個環(huán)節(jié)運營必須在，結論都必須大家達成認同，需求確定了，就不能隨意變更了（會影響項目進度）。
3）、設計、技術給出排期；
4）、產品跟設計、技術對接的階段，有問題，隨時跟運營進行討論，因為細節(jié)很多。
5）、測試、灰度、debug階段：運營必須參與測試，因為很有可能跟你想象的不一樣。
6）、上線之前，運營要做好準備，比如頁面填充、用戶告知等等工作；
7）、上線之后，收集需要優(yōu)化、發(fā)現的新問題、bug等等，整理出來給到產品。
所以關鍵點，是要保證運營要全程參與到產品開發(fā)環(huán)節(jié)里面，因為運營是跟用戶走的最近的，所以可以盡量規(guī)避產品功能不接地氣的情況。
在實際操作中，我甚至會要求產品經理，都要經常在用戶群里活躍，跟用戶交流，收集問題，這樣可以更好地保證產品的體感。
2、運營的需求被產品經理砍，應該怎么處理？
答：這個很正常啊，砍掉你80%的需求都是完全有可能的，畢竟運營不一定是熟手，懂產品的運營是少數，你也無法保證你需求的合理性。
作為運營，要盡量保證讓產品多做幾個需求，第二要學會站在產品經理的角度上去考慮問題。
1）運營必須要在工作中，增加對產品工作的理解，所以要多找機會，補這塊的短板，咱不一定要成為一個專業(yè)的產品經理，如果你對產品完全不懂，這個對自己的長遠職業(yè)發(fā)展不好。你的身價也是漲不上去的。
2）跟產品對接的時候，各種文檔整理的仔細一點，盡量寫的清楚，跟產品溝通的時候，也把業(yè)務流程講清楚，要專業(yè)一點，咱千萬別被產品經理看不起。
3）平時跟產品經理搞好關系，這點非常重要。我在每一家公司里，都會注意一點。我在螞蟻的時候，每天跟產品經理一起吃飯，我炒股也是跟他學的（人家水平確實高）。不但工作順暢了，感情也好了，個人興趣也發(fā)展起來了，你看多好！
4）平時跟產品經理討論溝通，耐性一定要好，盡量不要或者少吵架，反正吵架也不解決問題，相反，還會讓彼此之間的信任感減少。再說，一般來說，運營是吵不過產品的（美女運營除外），產品是邏輯性思維，運營發(fā)散性思維，你天生就不占優(yōu)勢，有些產品還會給你設套，你一旦鉆進去，必輸無疑。
5）心態(tài)要端正，我提需求，也是照樣被砍的，咱得努力想辦法爭取才行。
3、產品希望運營先跑業(yè)務流程，驗證可行性，再考慮開發(fā)產品，是否合理？
答：就是要這樣啊，在越大的公司，越是這樣。因為需求多，任務緊，領導要求高，大領導還盯著，不容有錯。
一個項目，在設計成為產品之前，是需要運營先驗證可行性的，哪怕用最笨的辦法。很多項目、功能，哪怕在別人的app上很棒，但你是不能確定在你這兒也同樣效果會很好的。
運營先行，這點非常重要，除了驗證可行性，你還會發(fā)展過程中的很多問題、細節(jié)，以及哪些功能可以用哪些更合理的方式去實現，以及用戶的反饋如何，用戶調研、數據分析也可以多做做，這樣可以保證你提出來的產品需求更加接地氣，經得起推敲。你到時出個報告，會更有說服力，被產品pass的概率會降低。
我在螞蟻的時候，我在匯報和給產品提需求的時候，其實很多策略、需求點，我也是用最短的時間驗證過了的，運營必須要動手很快。有些功能其實是很復雜的，比如你做一個直播功能，到時用哪種直播形式（視頻、文字、語音）來實現，每一個直播的元素、流程怎么設計才會更合理，直播的整體路徑怎樣，組織者和參與者的反饋會怎樣，互動要怎么設計才會更熱鬧，數據來源和分析應該從哪些角度去切入，其實細節(jié)非常多。如果運營不先跑，單憑你三寸不爛之舌，也很難，除非大領導拍板。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)