很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
親愛的粉絲們：
今天《每周一答》的主題是關(guān)于運(yùn)營(yíng)在項(xiàng)目執(zhí)行中常遇到的問題。運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品之間的優(yōu)先級(jí)是怎么樣的？和產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)生意見不一致，要如何開展項(xiàng)目？
有一位網(wǎng)名叫Expecto Patronum的粉絲，就向類類提出當(dāng)前工作中遇到的問題，這個(gè)問題非常好，在運(yùn)營(yíng)的日常工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生和產(chǎn)品之間的意見不一致的情況。接下來我會(huì)聊聊我的看法，希望能幫助到大家。
粉絲問題
類類老師您好，我是一名參加工作1年不到，初入職場(chǎng)的小白。我想問您一個(gè)關(guān)于運(yùn)營(yíng)技能的問題：在項(xiàng)目執(zhí)行最初階段，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品之間的先后順序應(yīng)該是怎樣的呢？
1.我本來要推一個(gè)醫(yī)療服務(wù)包，這個(gè)服務(wù)包包含了健康評(píng)估和報(bào)告，患者打卡及檔案管理，醫(yī)療系列課程等等，要借助產(chǎn)品輔助完成。但是因?yàn)殚_發(fā)和產(chǎn)品的原因，功能沒辦法上線要到2個(gè)月以后?，F(xiàn)在我的整個(gè)服務(wù)只剩下課程了。
2.按照產(chǎn)品經(jīng)理的意思，需要我先驗(yàn)證服務(wù)流程，有了用戶使用場(chǎng)景再完善產(chǎn)品。但是按照我的想法是，要有個(gè)初始產(chǎn)品功能，再結(jié)合這個(gè)初始功能去驗(yàn)證服務(wù)流程。
類類解答
你這個(gè)問題提的很好啊，問題我拆一下，涉及以下這三個(gè)問題：
1、項(xiàng)目初始階段，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的先后順序是怎樣的？
2、運(yùn)營(yíng)的需求被產(chǎn)品經(jīng)理砍，應(yīng)該怎么處理？
3、產(chǎn)品希望運(yùn)營(yíng)先跑業(yè)務(wù)流程，驗(yàn)證可行性，再考慮開發(fā)產(chǎn)品，是否合理？
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品本來就是生死冤家，在工作中吵架是非常正常的事情。我之前呆過的公司，一種情況是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分別是兩個(gè)獨(dú)立的部門，分別有兩個(gè)平級(jí)的老大來管理，一種情況是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)放在一個(gè)大部門下面，有一個(gè)老大來管理。前者發(fā)生矛盾的概率更大，甚至兩個(gè)老大都在互掐，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)起來很難，第二種情況可以統(tǒng)一原則，你們達(dá)不成共識(shí)的話，就找老大來拍板，這種情況效率相對(duì)會(huì)更高。所以我后來帶項(xiàng)目也好，創(chuàng)業(yè)也好，一直在規(guī)避這個(gè)問題。
你的問題，我來回答一下：
1、項(xiàng)目初始階段，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的先后順序是怎樣的？
答：首先一款產(chǎn)品，產(chǎn)品寫PRD，跟設(shè)計(jì)、開發(fā)對(duì)接，測(cè)試、上線了，然后交給運(yùn)營(yíng)來運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品，這種方式一定是錯(cuò)誤的。但現(xiàn)實(shí)里，很多公司就是這么操作的。運(yùn)營(yíng)也很懵逼，全程沒有參與感。
正確的流程應(yīng)該是這樣的：
1）、運(yùn)營(yíng)日常對(duì)接大量的用戶，基于這款產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)（所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前是需要跟運(yùn)營(yíng)講清楚的），收集并整理用戶的反饋，將需求名稱、需求背景、需求描述等給到產(chǎn)品，并與產(chǎn)品討論；
2）、需求評(píng)審環(huán)節(jié)：產(chǎn)品從專業(yè)的角度，確定哪些產(chǎn)品可以做，以及優(yōu)先級(jí)，這個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)必須在，結(jié)論都必須大家達(dá)成認(rèn)同，需求確定了，就不能隨意變更了（會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度）。
3）、設(shè)計(jì)、技術(shù)給出排期；
4）、產(chǎn)品跟設(shè)計(jì)、技術(shù)對(duì)接的階段，有問題，隨時(shí)跟運(yùn)營(yíng)進(jìn)行討論，因?yàn)榧?xì)節(jié)很多。
5）、測(cè)試、灰度、debug階段：運(yùn)營(yíng)必須參與測(cè)試，因?yàn)楹苡锌赡芨阆胂蟮牟灰粯印?br/>6）、上線之前，運(yùn)營(yíng)要做好準(zhǔn)備，比如頁面填充、用戶告知等等工作；
7）、上線之后，收集需要優(yōu)化、發(fā)現(xiàn)的新問題、bug等等，整理出來給到產(chǎn)品。
所以關(guān)鍵點(diǎn)，是要保證運(yùn)營(yíng)要全程參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)里面，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是跟用戶走的最近的，所以可以盡量規(guī)避產(chǎn)品功能不接地氣的情況。
在實(shí)際操作中，我甚至?xí)螽a(chǎn)品經(jīng)理，都要經(jīng)常在用戶群里活躍，跟用戶交流，收集問題，這樣可以更好地保證產(chǎn)品的體感。
2、運(yùn)營(yíng)的需求被產(chǎn)品經(jīng)理砍，應(yīng)該怎么處理？
答：這個(gè)很正常啊，砍掉你80%的需求都是完全有可能的，畢竟運(yùn)營(yíng)不一定是熟手，懂產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)是少數(shù)，你也無法保證你需求的合理性。
作為運(yùn)營(yíng)，要盡量保證讓產(chǎn)品多做幾個(gè)需求，第二要學(xué)會(huì)站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度上去考慮問題。
1）運(yùn)營(yíng)必須要在工作中，增加對(duì)產(chǎn)品工作的理解，所以要多找機(jī)會(huì)，補(bǔ)這塊的短板，咱不一定要成為一個(gè)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你對(duì)產(chǎn)品完全不懂，這個(gè)對(duì)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展不好。你的身價(jià)也是漲不上去的。
2）跟產(chǎn)品對(duì)接的時(shí)候，各種文檔整理的仔細(xì)一點(diǎn)，盡量寫的清楚，跟產(chǎn)品溝通的時(shí)候，也把業(yè)務(wù)流程講清楚，要專業(yè)一點(diǎn)，咱千萬別被產(chǎn)品經(jīng)理看不起。
3）平時(shí)跟產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，這點(diǎn)非常重要。我在每一家公司里，都會(huì)注意一點(diǎn)。我在螞蟻的時(shí)候，每天跟產(chǎn)品經(jīng)理一起吃飯，我炒股也是跟他學(xué)的（人家水平確實(shí)高）。不但工作順暢了，感情也好了，個(gè)人興趣也發(fā)展起來了，你看多好！
4）平時(shí)跟產(chǎn)品經(jīng)理討論溝通，耐性一定要好，盡量不要或者少吵架，反正吵架也不解決問題，相反，還會(huì)讓彼此之間的信任感減少。再說，一般來說，運(yùn)營(yíng)是吵不過產(chǎn)品的（美女運(yùn)營(yíng)除外），產(chǎn)品是邏輯性思維，運(yùn)營(yíng)發(fā)散性思維，你天生就不占優(yōu)勢(shì)，有些產(chǎn)品還會(huì)給你設(shè)套，你一旦鉆進(jìn)去，必輸無疑。
5）心態(tài)要端正，我提需求，也是照樣被砍的，咱得努力想辦法爭(zhēng)取才行。
3、產(chǎn)品希望運(yùn)營(yíng)先跑業(yè)務(wù)流程，驗(yàn)證可行性，再考慮開發(fā)產(chǎn)品，是否合理？
答：就是要這樣啊，在越大的公司，越是這樣。因?yàn)樾枨蠖?，任?wù)緊，領(lǐng)導(dǎo)要求高，大領(lǐng)導(dǎo)還盯著，不容有錯(cuò)。
一個(gè)項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品之前，是需要運(yùn)營(yíng)先驗(yàn)證可行性的，哪怕用最笨的辦法。很多項(xiàng)目、功能，哪怕在別人的app上很棒，但你是不能確定在你這兒也同樣效果會(huì)很好的。
運(yùn)營(yíng)先行，這點(diǎn)非常重要，除了驗(yàn)證可行性，你還會(huì)發(fā)展過程中的很多問題、細(xì)節(jié)，以及哪些功能可以用哪些更合理的方式去實(shí)現(xiàn)，以及用戶的反饋如何，用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析也可以多做做，這樣可以保證你提出來的產(chǎn)品需求更加接地氣，經(jīng)得起推敲。你到時(shí)出個(gè)報(bào)告，會(huì)更有說服力，被產(chǎn)品pass的概率會(huì)降低。
我在螞蟻的時(shí)候，我在匯報(bào)和給產(chǎn)品提需求的時(shí)候，其實(shí)很多策略、需求點(diǎn)，我也是用最短的時(shí)間驗(yàn)證過了的，運(yùn)營(yíng)必須要?jiǎng)邮趾芸?。有些功能其?shí)是很復(fù)雜的，比如你做一個(gè)直播功能，到時(shí)用哪種直播形式（視頻、文字、語音）來實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)直播的元素、流程怎么設(shè)計(jì)才會(huì)更合理，直播的整體路徑怎樣，組織者和參與者的反饋會(huì)怎樣，互動(dòng)要怎么設(shè)計(jì)才會(huì)更熱鬧，數(shù)據(jù)來源和分析應(yīng)該從哪些角度去切入，其實(shí)細(xì)節(jié)非常多。如果運(yùn)營(yíng)不先跑，單憑你三寸不爛之舌，也很難，除非大領(lǐng)導(dǎo)拍板。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)