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在職場(chǎng)中，有效溝通始終都扮演著一個(gè)重要的角色，無論是公司內(nèi)部，還是甲方與乙方，溝通的成敗，有時(shí)候往往也決定著一個(gè)項(xiàng)目的成敗。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，人類一半以上的煩惱，往往來自于人際關(guān)系，而造成人際關(guān)系失敗的主要原因往往就是溝通。
好的溝通不但可以事半功倍，還能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而產(chǎn)生更好的創(chuàng)意，而低效的溝通不但不會(huì)產(chǎn)生任何創(chuàng)意，甚至還會(huì)造成雙方不必要的誤會(huì)，最終造成工作的推進(jìn)舉步維艱。
那么應(yīng)該如何做，才能有效溝通呢？
有時(shí)候一件簡(jiǎn)單的事情，爭(zhēng)論半天沒有任何結(jié)果，往往是因?yàn)殡p方說的根本不是同一件事情，如果說的不是一件事情，那么無論如何溝通都不會(huì)有結(jié)果。
我們常常說的某人不在同一個(gè)頻道上，其實(shí)往往不是某一方的問題，而是雙方不在同一個(gè)頻道上，也就是說，可能某人說的是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的事情，而另外一個(gè)人說的卻是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理的問題。然后雙方開始爭(zhēng)論起來，但爭(zhēng)論的事情其實(shí)從本質(zhì)上來說，并不屬于一件事情。
某領(lǐng)導(dǎo)和某員工對(duì)話時(shí)，經(jīng)常就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，因此當(dāng)我們爭(zhēng)論了半天發(fā)現(xiàn)還沒有結(jié)果時(shí)，我們需要先問自己，我們所說的事情真的是同一件事情么？
溝通中，我們需要確定大家所關(guān)注的關(guān)鍵問題是不是同一個(gè)，如果不是同一個(gè)，那么其實(shí)大家的力量就無法聚焦，無法聚焦自然也就無法解決問題。
比如可能某個(gè)部門關(guān)注的是轉(zhuǎn)化率問題，而另外一個(gè)部門關(guān)注的是流量不足的問題，那么2個(gè)部門溝通起來，就會(huì)面臨著阻力重重。
這樣的情況之下，就要求我們需要從全局來看待問題，比如對(duì)于公司整體來說，現(xiàn)階段究竟是轉(zhuǎn)化率問題還是流量不足的問題更加重要呢？哪一個(gè)才是優(yōu)先級(jí)呢？
如果我們確定了關(guān)鍵問題，那么大家再針對(duì)這個(gè)關(guān)鍵問題來進(jìn)行探討，是否會(huì)更容易些呢?
比如探討公司發(fā)展時(shí)，如果我們雙方一致認(rèn)為現(xiàn)階段最大的問題不是市場(chǎng)問題而是公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理問題，那么我們就可以明確接下來溝通的方向，并將話題限制在一定范圍內(nèi)。
只有大家確定關(guān)鍵問題是同一個(gè)，我們才能更加有效溝通。
有效溝通成立的前提條件是，大家擁有的的目標(biāo)是同一個(gè)，如果目標(biāo)不一致，溝通也常常會(huì)面臨失敗。
在一款好游戲中，為玩家設(shè)計(jì)的目標(biāo)決定了這款游戲是否可以獲得大家的喜愛，游戲中大家雖然各自分工和執(zhí)行任務(wù)不同，但目標(biāo)是一致的，如果大家的目標(biāo)是攻破對(duì)方的基地，那么大家即使不用過多用說話去溝通，在行動(dòng)上也往往更加默契。
三國赤壁之戰(zhàn)中，周瑜和諸葛亮之所以溝通有效，最終聯(lián)手獲得成功，其中很關(guān)鍵的因素是，在當(dāng)前階段，目標(biāo)是一致的，就是通過雙方聯(lián)手獲得更大的力量，共同擊退曹操。
職場(chǎng)中，我們也需要確定雙方有著共同的目標(biāo)，比如現(xiàn)階段我們的目標(biāo)就是留存，那么針對(duì)留存，各部門直至個(gè)人，就能有更加明確的分工及執(zhí)行計(jì)劃，但是如果目標(biāo)不一致，往往就會(huì)溝通無效，導(dǎo)致力量過去分散。
在人類進(jìn)化史上，人類往往喜歡利用過去的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀感受來判斷事物，這樣的做法固然省事，但也很容易忽略客觀事實(shí)，最終導(dǎo)致事情向著不利的一面發(fā)展。
有效溝通中，務(wù)必拋棄各自的主觀情緒，才能達(dá)到共同目標(biāo)。
比如：
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬說：“為什么業(yè)績(jī)不佳呢？你肯定沒有按照我之前指示的去做吧？”
甲方對(duì)乙方說：“為什么傳播效果這么差啊，你們的執(zhí)行能力有問題啊”
一但其中一方在溝通中帶有主觀情緒，溝通就會(huì)失敗，可怕的是，在現(xiàn)實(shí)中，一但其中一方帶有主觀情緒，很快就會(huì)誘導(dǎo)另外一方也同時(shí)帶上主觀情緒，當(dāng)雙方都抱有主觀情緒在溝通時(shí)，溝通就會(huì)面臨失敗。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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