消息推送已經(jīng)成為APP必備的一個(gè)工具。最開始，消息推送只是作為一個(gè)App信息觸達(dá)用戶的工具，后來，開發(fā)者通過推送用戶感興趣的信息來提升用戶活躍度，而現(xiàn)在，推送已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，推送的玩法發(fā)生了很大的變化，在獲取新用戶越來越難的情況下，有效的推送可以幫我們極大可能的喚醒老用戶，而垂直個(gè)性化的推送能有效幫助我們提升實(shí)際業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。而大多企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)這一效果，甚至打開率都不高。那么如何才能更高效的推送，如何才能讓推送幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化？
一、推送行業(yè)整體概況
【從垂直角度看推送用途】
首先是貼近業(yè)務(wù)場景的運(yùn)營。
舉個(gè)例子，在淘寶購物后未付款，商家會(huì)發(fā)出一條提示消息，通知您的訂單馬上要失效了，請快速付款。另一種情況，購買后商家發(fā)貨，會(huì)收到一條XX商品已經(jīng)發(fā)貨，請您查收，這是貼近于業(yè)務(wù)場景的運(yùn)營推送。
其次是用推送來提升日活?，F(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都是群雄割據(jù)，例如我現(xiàn)在打開了同樣一個(gè)視頻，打開了優(yōu)酷土豆主動(dòng)推送的消息，優(yōu)酷土豆的日活就會(huì)+1。在一年前，大多數(shù)用戶會(huì)去想怎么用低成本獲取新用戶，而現(xiàn)在大多數(shù)用戶會(huì)想，如何把老用戶、流失用戶、沉默用戶喚醒。推送的作用在此，用非常少的成本，讓老用戶的金礦重新發(fā)揮價(jià)值。
【多維度推送使用情況】
在推送的三年用戶數(shù)據(jù)來看，通過版本維度來劃分人群最常見。同時(shí)地域和國家已經(jīng)達(dá)到超過3成的比例，二者與地理位置相關(guān)的維度，需求量也比較高。另外，國家和語言維度從今年來看使用量有一個(gè)暴增，其中一個(gè)原因是伴隨著App的出海，需求量的增大。
消息發(fā)送出去，做運(yùn)營的同學(xué)應(yīng)該了解各垂直行業(yè)的打開率，及每日打開推送消息的排名。
第一類是社交溝通類，這類App主要是通過互動(dòng)，可能消息體的內(nèi)容并沒有價(jià)值，互動(dòng)性比較高，而且是剛需。例如我們在聊微信，多數(shù)情況會(huì)通過通知欄打開微信，而不是在桌面打開微信找朋友，這樣造成流程比較長。通過打開App找人，用戶會(huì)非常反感這個(gè)流程。
第二類是角色扮演游戲，往往都是大型游戲。例如我今天的精力已經(jīng)恢復(fù)滿了，可以推送消息說精力恢復(fù)滿了，刺激再次加入戰(zhàn)斗。這樣就會(huì)非常直接的通過推送打開游戲?？赡艽蠹視?huì)想一個(gè)問題，想知道這個(gè)行業(yè)里普遍的打開率是多少？如果拋開這些應(yīng)用類別，無論廣播還是組播，所有的打開率從去年的6.3%達(dá)到今年的7%左右。
二、垂直領(lǐng)域推送使用案例分析
【電商/旅游類-地理位置推送】
以淘寶為例，去四川成都玩的時(shí)候，走到成都寬窄巷子附近就接收到熱門推薦的消息。這里面主要會(huì)用兩個(gè)標(biāo)簽，第一是熱點(diǎn)區(qū)域是寬窄巷子，第二是常駐地非四川省。如果我是四川人，可能是寬窄巷子的工作人員，每天推送這個(gè)消息會(huì)非常反感。如果不是四川人，推送了這個(gè)消息就會(huì)產(chǎn)生倒流。如果發(fā)現(xiàn)用戶對麻辣燙或者四川寬窄巷子感興趣，就會(huì)后續(xù)再去推送。記住了用戶的點(diǎn)擊狀態(tài)，設(shè)想一下如果這個(gè)人離開了四川，回到北京，可以在線上推薦一些麻辣燙底料的相關(guān)物品，這樣就很容易產(chǎn)生消費(fèi)。
另一個(gè)例子是提供第三方提供會(huì)員福利。手機(jī)淘寶里有一個(gè)積分叫做淘金幣。有一天拿著手機(jī)在北京逛街，突然給我發(fā)一條消息說30淘金幣可以搶20元代金券。這個(gè)金幣的表情非常吸引大家，打開之后就會(huì)獲得20元代金券，通過地理位置的判斷直接引導(dǎo)線下門店消費(fèi)。
【視頻類-推送樣式的優(yōu)化】
很多用戶反映如果只是單純的發(fā)送消息，打開率會(huì)越來越低。所以這個(gè)時(shí)候就需要運(yùn)用方法提高轉(zhuǎn)化效率。首先是題目“大哥別殺我”，副標(biāo)題“個(gè)個(gè)都是影帝”，從標(biāo)題上吸引人。如果是一年前的推送，這個(gè)消息就推送結(jié)束了，因?yàn)橹黝}寫完了，文案內(nèi)容寫完了，只需要你來看就好了。如果把這個(gè)圖片去掉了，打開率就很低。但是這條內(nèi)容還加了兩個(gè)控件，可以在通知欄里面操作。之前的消息體只有兩種操作行為：點(diǎn)擊 忽略 現(xiàn)在變成了四種操作方式可選，第一種是點(diǎn)擊，第二是忽略，第三是點(diǎn)擊事件A，第四是點(diǎn)擊時(shí)間B，充分從用戶方便角度考慮，點(diǎn)擊及下載的轉(zhuǎn)化會(huì)更高。
【游戲類-更貼近應(yīng)用場景的推送】
以近期比較熱的一款游戲?yàn)槔柯錄_突使用消息推送在游戲圈里已經(jīng)是到極致。游戲中有三種情況，第一是我拿到免費(fèi)寶箱，12個(gè)小時(shí)獲得一次。第二是打戰(zhàn)爭贏了，會(huì)送一個(gè)白銀寶箱或者金寶箱，打開時(shí)間有倒計(jì)時(shí)，三個(gè)小時(shí)到了之后，直接推送消息說白銀寶箱已經(jīng)解鎖，不用到游戲里看著，只需要直接看消息通知，進(jìn)入游戲就會(huì)產(chǎn)生日活和后續(xù)行為，這樣對于玩家來說體驗(yàn)是非常好的。
【游戲類-卸載統(tǒng)計(jì)分析推送】
消息推送不只是進(jìn)行消息下發(fā)、直接觸達(dá)用戶的工具。基于卸載統(tǒng)計(jì)的推送，通過通道技術(shù)上的優(yōu)化，可以對于不同的渠道、版本、機(jī)型、語言進(jìn)行卸載分析。這里可以看到5月10-16日的卸載情況是什么樣，卸載率是多少，這樣就可以分析卸載用戶和未卸載用戶有哪些，從而針對未卸載用戶的再次推送刺激。
推送另外還有四個(gè)較為常用的情況。應(yīng)用更新，告知用戶新版本、新功能更新上線；打開頁面，可以打開一個(gè)Web頁面、H5頁面，便于多場景營銷。第三類是好友互動(dòng)，第四是修改參數(shù)。
三、如何做出一條好的推送？
第一，興趣化
切合用戶不同階段的興趣點(diǎn)進(jìn)行推送。以孕育階段為例，分孕前、備孕、生育三個(gè)階段。孕前會(huì)考慮奶粉購買，選擇國產(chǎn)、進(jìn)口，歐洲還是美國，可以從備孕知識層面進(jìn)行推薦推送，選擇什么樣的奶粉有哪些好處。其次在備孕之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生有購買行為，可以推送一些品牌類廣告，針對性的品牌刺激。這其中還有物品的轉(zhuǎn)換，例如對奶粉不感興趣，可以告訴用戶促銷打折，購買其他的必須物品。
第二，個(gè)性化
總結(jié)四個(gè)字就是千人千面，因?yàn)槊總€(gè)人的興趣不同，職業(yè)背景也不同，需要對用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)的劃分。
第三，規(guī)?；?/font>
有些應(yīng)用因?yàn)樘^追求核心人群劃分，可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，每天DAU10w+但是推送核心用戶只有200人，太過精準(zhǔn)的圈人群造成受眾過小，對應(yīng)用整體沒有意義，所以推送提出用戶拓展，可以針對你選擇的標(biāo)簽選擇他附近的人或者行為類似的人。
第四，場景化
主要分兩類，第一類是應(yīng)用類業(yè)務(wù)場景場景，消息推送一定要推進(jìn)App類。第二類是基于地理位置的場景。
綜上所述，如果一條消息達(dá)到了興趣化、個(gè)性化、規(guī)?；?、場景化四點(diǎn)之后，就可以達(dá)到高觸達(dá)、高點(diǎn)擊、高ROI的消息體。
四、未來推送趨勢
趨勢一，多平臺多設(shè)備跨屏推送服務(wù)。以前到消息推送，會(huì)想到手機(jī)、平板。隨著安卓和IOS在不同領(lǐng)域的發(fā)力，當(dāng)下 智能硬件、電視機(jī)，以及VR，甚至是智能家居等各個(gè)領(lǐng)域都需要推送。推送下一步計(jì)劃將會(huì)打通所有的設(shè)備，進(jìn)行跨平臺多終端的推送。
趨勢二，精準(zhǔn)地域推送。現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)向三線、四線、五線城市發(fā)力，達(dá)到爆發(fā)式增長。它們覆蓋了中國大多數(shù)人口，人口構(gòu)成的差異化非常大，用戶可能是三線城市的富翁，也可能是偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民，這時(shí)候根據(jù)地域的精準(zhǔn)性推送要求會(huì)越來越高。
趨勢三，內(nèi)容引導(dǎo)推送。電商推送消息的目的不是為了打開消息，而是為了用戶產(chǎn)生消費(fèi)，也就是轉(zhuǎn)化率。以友盟+推送和淘寶頭條合作的案例為例，消息推送打開后有著陸頁，著陸頁的內(nèi)容優(yōu)化后消息轉(zhuǎn)化率會(huì)高很多。一個(gè)簡約loft風(fēng)個(gè)性臺燈，在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盛行下，某網(wǎng)紅使用了這款臺燈，很多他的粉絲會(huì)因?yàn)橄矚g的網(wǎng)紅買了我就會(huì)買，通過內(nèi)容加料增加消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
趨勢四，與數(shù)據(jù)科學(xué)的結(jié)合。推送在與數(shù)據(jù)科學(xué)進(jìn)行結(jié)合，主要結(jié)合在四個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)挖掘，二是地理科學(xué)，三是數(shù)據(jù)可視化，四是網(wǎng)絡(luò)科學(xué)。利用數(shù)據(jù)科學(xué)優(yōu)化推送效果。
推送，通過智能心跳方案來降低流量消耗和電力消耗，通過長連互保聯(lián)盟，保證用戶的到達(dá)率和發(fā)送速度?；ケＢ?lián)盟包含國內(nèi)眾多知名App，例如淘寶、高德地圖、今日頭條、云圖TV等等。通過全域數(shù)據(jù)平臺圈定精準(zhǔn)的用戶畫像，同時(shí)通過業(yè)內(nèi)獨(dú)家卸載統(tǒng)計(jì)幫助分析流失用戶構(gòu)成。
文章來源：友盟數(shù)據(jù)運(yùn)營舍
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)