如果產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，無(wú)法全面觸達(dá)用戶，或無(wú)法持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求，那產(chǎn)品的價(jià)值就會(huì)大打折扣，并且其商業(yè)價(jià)值也將很難實(shí)現(xiàn)。此時(shí)用于連接用戶和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)就顯得尤為重要了！
一、什么叫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
所謂產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是通過(guò)把用戶、內(nèi)容、渠道、活動(dòng)等各種各樣的運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行不同組合，從而更好地將產(chǎn)品和用戶連接起來(lái)，一進(jìn)步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，并持續(xù)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的目的
1. 連接用戶和產(chǎn)品
使用戶和產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系，并持續(xù)保持這種親密的關(guān)系。其實(shí)，這就是我們常說(shuō)的拉新、留存、促活。
2. 不斷滿足用戶的需求
用戶需求是不斷變化，運(yùn)營(yíng)則可以洞察用戶需求以及需求的變化趨勢(shì)。
3. 體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值
產(chǎn)品觸及用戶之后才能體現(xiàn)出價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，而運(yùn)營(yíng)則是讓產(chǎn)品迅速觸及到用戶的最好方式之一。
三、運(yùn)營(yíng)的具體方式
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以從內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等方面著手，所以運(yùn)營(yíng)方式也脫離不了這些。
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
所謂內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是結(jié)合產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，向目標(biāo)用戶提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)的內(nèi)容整合、服務(wù)和推廣。
在進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之前，我們需要弄清以下幾點(diǎn)：
A．目標(biāo)用戶是誰(shuí)？
即哪些人會(huì)去看我們輸出的內(nèi)容。
B．用戶喜歡看什么？
只有知道用的喜歡，我們才更容易確定內(nèi)容的選題。
C．如何讓用戶為我們免費(fèi)宣傳？
輸出用戶喜歡的內(nèi)容不是最終目的，如何引導(dǎo)用戶為我們傳播也相當(dāng)重要！
D．如何將內(nèi)容迅速推送到用戶的眼前？
這個(gè)就和內(nèi)容的輸出渠道，也就是渠道運(yùn)營(yíng)有關(guān)了。
2.用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)，即以用戶為中心，以用戶增長(zhǎng)量及活躍度為目標(biāo)導(dǎo)向，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)方案、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，完成從無(wú)到有、從有到多的用戶積累的過(guò)程。
用戶，是產(chǎn)品的“物質(zhì)基礎(chǔ)”，故用戶運(yùn)營(yíng)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中占據(jù)著舉足輕重的位置。因?yàn)橛脩暨\(yùn)營(yíng)有直接接觸用戶的機(jī)會(huì)，所以在產(chǎn)品的口碑傳播、用戶的活躍度、留存率以及轉(zhuǎn)化率等方面都發(fā)揮著無(wú)比重要的作用。
用戶運(yùn)營(yíng)的工作大體可分為三個(gè)方面：1、將用戶吸引過(guò)來(lái)，即“拉新”；2、留住已經(jīng)來(lái)的用戶，即“留存”；3、提高已有用戶的活躍度，即“促活”。
用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一個(gè)很繁瑣的過(guò)程，在開始之前，仔細(xì)整理并研究用的戶資料和信息更有利于有的放矢。
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
如果說(shuō)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)屬于長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略和日常的運(yùn)營(yíng)工作的話，那么活動(dòng)運(yùn)營(yíng)則屬于時(shí)效性很強(qiáng)的短期項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，也就是說(shuō)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是一種能在短期內(nèi)快速到達(dá)一定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要與做活動(dòng)相關(guān)的，比如某電商平臺(tái)根據(jù)用戶最近的購(gòu)物行為和場(chǎng)景，對(duì)一些品類采取促銷形式，帶動(dòng)訂單量和用戶活躍度提升的過(guò)程便是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一種。
而在前期準(zhǔn)備階段，明確策劃這次活動(dòng)所要達(dá)到的目的非常重要。其次，在活動(dòng)策劃方面，結(jié)合用戶需求產(chǎn)生富有吸引力的活動(dòng)創(chuàng)意，是活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。
在提高活動(dòng)策劃的吸引力上，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：
1.讓內(nèi)容更富有趣味性，盡可能地接地氣；
2.借勢(shì)營(yíng)銷，借力打力。通過(guò)追蹤當(dāng)下的熱點(diǎn)、爆點(diǎn)給出符合產(chǎn)品定位的活動(dòng)方案;
3.從人性的弱點(diǎn)，例如貪婪、懶惰等切入，通過(guò)讓利、優(yōu)惠等方式直擊用戶內(nèi)心;
4.選取有爭(zhēng)議性的話題，或活動(dòng)的內(nèi)容具有強(qiáng)烈的矛盾沖突感，從而增加用戶的關(guān)注度和活躍度。
當(dāng)然，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方式不僅限于這些。且，運(yùn)營(yíng)方式之間都是相通的。例如還有通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、商務(wù)合作、PR等方式進(jìn)行產(chǎn)品品牌宣傳的品牌運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等。此外，運(yùn)營(yíng)方式之間是相輔相成的，缺一不可。
四、運(yùn)營(yíng)工作的流程
運(yùn)營(yíng)工作可分為三個(gè)階段：運(yùn)營(yíng)前、運(yùn)營(yíng)中、運(yùn)營(yíng)后（當(dāng)然 ，這有些廢話）。
在運(yùn)營(yíng)開始前期，我們需要做好以下工作：
1.明確運(yùn)營(yíng)的背景以及目的
在行動(dòng)之前，要知道產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，是剛上線，還是上線了某個(gè)新功能等。然后進(jìn)一步確定運(yùn)營(yíng)的目的，是拉新、還是促活等。
2.選取主要的運(yùn)營(yíng)方式
根據(jù)運(yùn)營(yíng)的目的選擇合適的運(yùn)營(yíng)方式，是側(cè)重渠道，還是將重心放到用戶身上都是需要明確的。
3.資源準(zhǔn)備
產(chǎn)品本身的功能是否完善，推廣資源是否準(zhǔn)備到位等等。
運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最主要的工作就是按照前期的計(jì)劃執(zhí)行，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。而運(yùn)營(yíng)工作結(jié)束之后，需要非常重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶反饋等方面，這樣更有利于我們檢測(cè)運(yùn)營(yíng)效果、改善產(chǎn)品。
五、結(jié)語(yǔ)
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)越來(lái)越多的人投身到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)浪潮中時(shí)，現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)解決了大部分的用戶需求時(shí)，如何挖掘用戶需求、網(wǎng)羅更多用戶就成為了一件很難的事情。在這種背景下，與用戶靠的最近的運(yùn)營(yíng)的位置就越來(lái)越重要了。
雷軍說(shuō)，只要站在風(fēng)口豬都能飛起來(lái)。如果產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)的責(zé)任是找對(duì)風(fēng)口，然后讓整個(gè)產(chǎn)品飛一會(huì)兒的話，那產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則是能讓這款產(chǎn)品一種保持飛行狀態(tài)的那股力量。
原作者：三石
文章來(lái)源：ASO100情報(bào)中心
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)