最近看完了被很多人安利過的書《用戶力》，講真，書名挺奇葩的，如果沒有被多次安利，我應(yīng)該是不會(huì)看的。
怎么都覺得副標(biāo)題能更好的概括書的主要內(nèi)容—“需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式”。
就像《富爸爸》提到的觀點(diǎn)那樣，賺錢從思考如何解決別人正在面臨的一個(gè)難題開始。
商業(yè)的起點(diǎn)也是我們能解決某一類人（客戶、目標(biāo)用戶、消費(fèi)者）正面臨的難題，并且他們?cè)敢鉃榻鉀Q這個(gè)難題付費(fèi)。對(duì)于以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)來說，這類人群的基數(shù)還要足夠大（百萬級(jí)以上），這樣才能保證盈利空間。
本書比較精彩的部分是講如何基于需求驅(qū)動(dòng)來做產(chǎn)品決策，以及產(chǎn)品在不同運(yùn)營(yíng)周期下的目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)方法。以下是筆記：
一、從互聯(lián)網(wǎng)概念說起
● 互聯(lián)網(wǎng)是什么？
三個(gè)一：一種新技術(shù)、一種新商業(yè)模式、一種新思維
● 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)：
用戶、終端、應(yīng)用、公司、收入、理念。
● 用戶通過不同終端，獲取不同的應(yīng)用，公司通過對(duì)用戶提供用戶獲取收入。
互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)用戶（流量）的爭(zhēng)奪，最有效的方法就是對(duì)用戶上網(wǎng)入口的控制，而最根本的入口就是上網(wǎng)終端。
● 互聯(lián)網(wǎng)終端的兩個(gè)必要特點(diǎn)：
a. 用戶要長(zhǎng)時(shí)間接觸；b. 用戶需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)這個(gè)設(shè)備進(jìn)行操作.
互聯(lián)網(wǎng)公司的價(jià)值不是按照銷售額與利潤(rùn)來衡量，而是按照擁有多少用戶，擁有什么樣的用戶計(jì)算。
二、成也需求，敗也需求
● 用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求
4類基本需求：娛樂休閑、溝通交流（通訊）、獲取信息、實(shí)用服務(wù)（商務(wù)）
● 一個(gè)需求的一生
發(fā)現(xiàn)需求：用戶的真實(shí)需求（更快、更多、更便宜、更好玩）、找到粉絲用戶（對(duì)需求最敏感的用戶），描述其用戶特征、用戶場(chǎng)景、需求頻率
分析需求：需求采集（用戶問題、行為反應(yīng)、原因）和需求提煉（過濾、排序、用戶分級(jí)）
描述需求：一個(gè)文檔、一個(gè)畫像、一個(gè)故事
● 需求分析結(jié)果
用戶：個(gè)人信息與網(wǎng)絡(luò)使用偏好
問題：用戶遇到了什么問題？
行為：用戶會(huì)怎么做？
原因：用戶問題和行為的原因是什么？
● 用戶分級(jí)
普通用戶：理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶
目標(biāo)用戶：在普通用戶中，我們希望服務(wù)和獲取的用戶。有明確的用戶屬性、用戶場(chǎng)景和較高使用頻率的用戶群體。
粉絲用戶：在目標(biāo)用戶中，頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實(shí)用戶。
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
● 從產(chǎn)品定位說起：一句話描述你的產(chǎn)品。做什么（用戶需求）？做給誰（用戶群）？做啥樣（產(chǎn)品目標(biāo)）？
● 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)框架：產(chǎn)品決策、功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)
1. 產(chǎn)品決策
產(chǎn)品決策因素：需求的大小、需求與核心功能的一致性、能否滿足需求的全過程。
在產(chǎn)品決策時(shí)，需求的一致性很重要。要先判斷產(chǎn)品與公司能力和優(yōu)勢(shì)是否一致。
產(chǎn)品決策例子：
酷6網(wǎng)是否做網(wǎng)頁游戲決策過程
用戶需求驅(qū)動(dòng)是產(chǎn)品決策的核心，需求不成立，決策不做；需求成立，再考慮其他因素。
競(jìng)品分析的結(jié)果要素：市場(chǎng)領(lǐng)先者的致命弱點(diǎn)不是體現(xiàn)在資源少、技術(shù)差和產(chǎn)品丑，而是集中體現(xiàn)在還沒有更好地滿足用戶需求。
2. 功能設(shè)計(jì)
基礎(chǔ)功能靠“抄”，核心功能是產(chǎn)品的立身之本。
● 基礎(chǔ)功能：滿足用戶的基本需求和需求過程的功能。例：上網(wǎng)看電影需求：找電影—選電影—看電影。
● 核心功能：更好地滿足用戶真實(shí)需求的功能。例：上網(wǎng)看電影的真實(shí)需求：“高清、流暢地播放”，核心功能就是滿足更好地看電影的功能。
● 核心功能設(shè)計(jì)：
核心功能是別的產(chǎn)品不具備的一種滿足用戶需求的能力。
分為兩步：用戶問題需求的主要矛盾（功能重點(diǎn)）；主要矛盾的主要方面和次要矛盾（關(guān)鍵因素）。
● 如何找到功能重點(diǎn)？
在滿足用戶需求的過程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)是用戶難點(diǎn)或滿足用戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這個(gè)環(huán)節(jié)就是功能重點(diǎn)。
例如：一個(gè)在線預(yù)約專家的軟件，用戶主要流程：用戶登錄—找到專家—預(yù)約專家—等待專家確認(rèn)—專家回應(yīng)確認(rèn)—在線支付—評(píng)論打分。
預(yù)約流程中，對(duì)用戶最重要的環(huán)節(jié)是“等待專家確認(rèn)”環(huán)節(jié)，用戶要等待多久，是否能夠得到專家的確認(rèn)，對(duì)于用戶來說是重要的，其他環(huán)節(jié)都能由用戶主動(dòng)控制。
● 如何找到關(guān)鍵因素？
確定如何更好地滿足用戶需求（更快、更便宜、更多、更好玩），就是關(guān)鍵因素。
3. 用戶體驗(yàn)
a. 不強(qiáng)迫用戶（升級(jí)、注冊(cè)、使用）
b. 不讓用戶思考（看不懂、找不到、選擇多）
c. 簡(jiǎn)單易操作
d. 不破環(huán)用戶習(xí)慣（視覺習(xí)慣、使用習(xí)慣）
e. 超出用戶預(yù)期
產(chǎn)品功能如果是“可上，可不上”的情況，那么選擇一定是不上。產(chǎn)品功能多并不能提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，功能一旦上上去，就很難撤下來。
功能放在那里，用戶雖然不用，但是已經(jīng)看習(xí)慣了，如果一下去掉，用戶會(huì)突然感覺不習(xí)慣，產(chǎn)生抱怨。
四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
● 運(yùn)營(yíng)的4個(gè)核心指標(biāo)：來源（發(fā)展動(dòng)力）、轉(zhuǎn)化率（運(yùn)營(yíng)效率）、活躍度（用戶評(píng)價(jià)）、留存率（成功關(guān)鍵）。
● 運(yùn)營(yíng)的三個(gè)周期
1. 種子期：關(guān)注留存率
種子期主要驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值，不要加“獎(jiǎng)勵(lì)”或“補(bǔ)貼”運(yùn)營(yíng)手段，讓用戶通過純粹的需求驅(qū)動(dòng)，決定是否使用和是否留下來。
● 運(yùn)營(yíng)方法：
找到強(qiáng)需求、年輕愛傳播的種子用戶，用4類方法啟動(dòng)種子用戶群。
a. 事件法
通過熱門內(nèi)容、事件來啟動(dòng)種子用戶，適合偏內(nèi)容型應(yīng)用的產(chǎn)品，通過熱門內(nèi)容策劃，引爆新產(chǎn)品，抓住第一批種子用戶。
b. 地推法
通過人對(duì)人線下發(fā)展用戶。O2O類新產(chǎn)品，不可避免會(huì)采用地推法啟動(dòng)，做好準(zhǔn)備，堅(jiān)持、堅(jiān)決地執(zhí)行。
c. 馬甲法
在社區(qū)論壇中，注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，灌高質(zhì)量的主題帖，然后更換賬號(hào)（馬甲），在每個(gè)主題帖下發(fā)言，甚至用不同的馬甲，模擬不同的用戶評(píng)論、吵架，讓不明真相的吃瓜群眾覺得這個(gè)社區(qū)很火。馬甲法對(duì)社交類或互動(dòng)類產(chǎn)品的種子期運(yùn)營(yíng)很有效。
d. 傳染法
基于特定的用戶群，通過這個(gè)群體的興趣點(diǎn)進(jìn)行關(guān)系鏈傳播。騰訊的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和種子用戶群的建立都是通過傳染法。
2. 爆發(fā)期：提高來源量
爆發(fā)期目標(biāo)是在一個(gè)行業(yè)或者大眾用戶范圍內(nèi)，形成普遍的產(chǎn)品口碑傳播力。
● 運(yùn)營(yíng)方法：
a. 買流量
搜索引擎、導(dǎo)航網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶端渠道、APP應(yīng)用商店、聯(lián)盟廣告推廣。
b. 傍大款
與大的渠道和平臺(tái)合作，通過其他形式的利益換取大的渠道平臺(tái)的用戶導(dǎo)入。
c. 靠關(guān)系
通過同事、同學(xué)、朋友、家庭的關(guān)系鏈，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化傳播。例：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)Uber和滴滴優(yōu)惠券
d. 裝有錢
用補(bǔ)貼作為用戶的一種激勵(lì)，鼓勵(lì)用戶拉來更多用戶，將補(bǔ)貼轉(zhuǎn)化成激勵(lì)給用戶。
3. 平臺(tái)期：只為活躍度
平臺(tái)期目標(biāo)是提升用戶體驗(yàn)，退出延伸產(chǎn)品或功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。運(yùn)營(yíng)工作集中在產(chǎn)品內(nèi)部，完善運(yùn)營(yíng)流程、建立用戶體系，加強(qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和新產(chǎn)品的開發(fā)工作。
● 運(yùn)營(yíng)方法：
a. 舉辦活動(dòng)
b. 用戶等級(jí)
c. 新功能拉動(dòng)
五、商業(yè)模式
● 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的3個(gè)特點(diǎn)
a. 收入是商業(yè)模式的結(jié)果。用戶價(jià)值長(zhǎng)期多次變現(xiàn)，不是一次性產(chǎn)品銷售模式；
b. 規(guī)模收入模式。沒有大量用戶，不能形成規(guī)模收入；
c. 后向收入模式。先免費(fèi)才能賺大錢。
互聯(lián)網(wǎng)公司從上線到盈利一般都要經(jīng)歷3-5年。
收入從本質(zhì)上劃分有兩種
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的三種結(jié)構(gòu)
a. 單邊型：賣方和買方
公司作為交易主體，承擔(dān)銷售和交易的工作，將用戶打包成商業(yè)產(chǎn)品，銷售給廣告主或直接向用戶銷售產(chǎn)品（例：搜狐、京東、網(wǎng)游、京東）。
- 優(yōu)勢(shì)：能夠保證商品的服務(wù)和質(zhì)量，產(chǎn)生收入較為容易。
- 劣勢(shì)：需要不斷增加成本才能高速增長(zhǎng)。
如果是標(biāo)準(zhǔn)化商品和服務(wù)，采用單邊型商業(yè)模式，可以快速啟動(dòng)和發(fā)展，并迅速產(chǎn)生收入。
b. 平臺(tái)型：平臺(tái)和買賣雙方
公司不是交易主體，只充當(dāng)信息平臺(tái)，促進(jìn)交易和推廣，獲得廣告或交易收入。（例：淘寶、APP Store、滴滴出行、餓了么）。
- 優(yōu)勢(shì)：雙邊效應(yīng)明顯，賣家越多，買家越多，容易形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，很難被第二名超越。
- 劣勢(shì)：?jiǎn)?dòng)成本較高。
如果上下游兩端都有海量用戶，以及非標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜服務(wù)的需求，適合采用平臺(tái)型商業(yè)模式。
c. 增值型：核心產(chǎn)品和多業(yè)多方
核心產(chǎn)品是大用戶量的壟斷產(chǎn)品，延伸出多種業(yè)務(wù)和收入方式，圍繞核心產(chǎn)品構(gòu)建生態(tài)圈，形成自有體系的生態(tài)平衡（例：QQ、360、陌陌、微信）。
單邊型商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式未能做根本改變，而平臺(tái)型和增值型式典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，更具爆發(fā)力和規(guī)模性。
商業(yè)模式不能被設(shè)計(jì)，但是做對(duì)用戶有價(jià)值的事情，聚集海量的用戶，收入自然會(huì)產(chǎn)生。
作者：
文章來源：簡(jiǎn)書
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)