據(jù)艾瑞報(bào)告顯示，2016年上半年，百度外賣(mài)以33.6%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑白領(lǐng)市場(chǎng)。僅僅推出2年的百度外賣(mài)，究竟是何以如此迅速擴(kuò)大影響的呢？！
百度外賣(mài)的領(lǐng)先是由多方因素影響的 ，下面主要從產(chǎn)品角度，談?wù)劙俣韧赓u(mài)是如何進(jìn)行分享傳播，用戶(hù)體驗(yàn)又是如何設(shè)計(jì)的。本文一共分為三個(gè)部分，分別從背景說(shuō)明、產(chǎn)品模塊和總結(jié)思考對(duì)日常工作的啟發(fā)。
本文框架
第一部分 背景說(shuō)明
我們先來(lái)了解下百度外賣(mài)的【發(fā)展歷程】：
2014.05 百度外賣(mài)正式推出
2014.12 百度外賣(mài)覆蓋城市達(dá)到70余個(gè)
2015.05 百度外賣(mài)首奪白領(lǐng)市場(chǎng)占有率第一
2015.11 百度外賣(mài)覆蓋全國(guó)100多個(gè)大中城市，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)量達(dá)到3000多萬(wàn)
2015.11 百度外賣(mài)蟬聯(lián)全國(guó)白領(lǐng)外賣(mài)市場(chǎng)占有率第一
百度外賣(mài)主打中高端白領(lǐng)市場(chǎng)，這是與其他外賣(mài)差異化的路線(xiàn)。2年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)白領(lǐng)外賣(mài)市場(chǎng)份額第一，是業(yè)界最有品質(zhì)的外賣(mài)平臺(tái)。2016年品牌升級(jí)以“品質(zhì)生活 安全送達(dá)”為slogan，這正是印證了百度外賣(mài)的【平臺(tái)定位】：
品質(zhì)—— 直擊85%以上白領(lǐng)用戶(hù)最重視的需求（詳見(jiàn)下圖DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）。收錄證照齊全的優(yōu)質(zhì)商家，采用“日常巡查+定時(shí)抽檢+專(zhuān)線(xiàn)排名”，激勵(lì)商戶(hù)向更加規(guī)范化、品質(zhì)化的方向發(fā)展，從而保障外賣(mài)的質(zhì)量。
安全——食品安全+物流安全雙重保障。
生活—— 除了品質(zhì)，生活需要滿(mǎn)足豐富度和性?xún)r(jià)比。百度外賣(mài)與數(shù)十萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)品牌商戶(hù)建立合作，實(shí)現(xiàn)了各種菜系的全覆蓋；同時(shí)優(yōu)質(zhì)商家以性?xún)r(jià)比獲得更高的歡迎度，同時(shí)也能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)性?xún)r(jià)比的追求。
送達(dá)——自建物流團(tuán)隊(duì)，采用專(zhuān)職配送模式，能夠保證外賣(mài)的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
百度外賣(mài)slogan
根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心顯示，白領(lǐng)用戶(hù)考慮外賣(mài)平臺(tái)的因素如下：
2016年上半年DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心顯示
由上圖得知，雖然食品價(jià)格仍是白領(lǐng)選擇外賣(mài)的重要因素之一，但更注重外賣(mài)服務(wù)的安全和品質(zhì)。這正是百度外賣(mài)slogan傳達(dá)的重要點(diǎn) ，也恰好說(shuō)明百度外賣(mài)市場(chǎng)定位的高度準(zhǔn)確性。這也是針對(duì)外賣(mài)行業(yè)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)特別需要重視的地方。
百度外賣(mài)的用戶(hù)畫(huà)像
根據(jù)百度指數(shù)近一年數(shù)據(jù)顯示（PC端數(shù)據(jù)），
城市分布：百度外賣(mài)的用戶(hù)城市集中在一二線(xiàn)重點(diǎn)城市，其中北、上、廣、深為使用最多的城市，尤其是北京，相當(dāng)于NO.2-NO.6城市用戶(hù)的總和；從城市分布可以看出，百度外賣(mài)主要走中高端白領(lǐng)市場(chǎng)，因此用戶(hù)由相對(duì)較高的一二線(xiàn)城市構(gòu)成，與定位相吻合；
其次，從北京用戶(hù)占據(jù)很大市場(chǎng)可推測(cè)，北京為百度外賣(mài)優(yōu)先重點(diǎn)推廣的市場(chǎng)之一，并且做得較成功，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)另外2個(gè)平臺(tái)；
年齡分布：用戶(hù)人群集中20-40歲，其中20-29歲的用戶(hù)占比達(dá)51%；
用戶(hù)屬性：PC端的用戶(hù)以男性為主，占比高達(dá)89%；從餓了么、美團(tuán)也能看出，三大外賣(mài)平臺(tái)在pc端以男性用戶(hù)為主導(dǎo)。
由此可知，百度外賣(mài)的用戶(hù)是以20-40歲的一二線(xiàn)白領(lǐng)用戶(hù)為主，其中男性用戶(hù)居多。這類(lèi)的用戶(hù)主要的特點(diǎn)是大城市生存成本較高、工作壓力偏大，上班時(shí)間比較繁忙、生活節(jié)奏較快，自烹的時(shí)間較少，但收入狀況良好，具有較高的忠誠(chéng)度。他們的需求點(diǎn)是注重外賣(mài)的便捷、時(shí)效和食物的品質(zhì)。
2015-07 至 2016-07百度指數(shù)數(shù)據(jù)（性別分布）
第二部分 產(chǎn)品模塊
2.1 app框架
百度外賣(mài)app產(chǎn)品的骨架底部tab，主要由首頁(yè)、吃啥、訂單、“我的”四部分內(nèi)容構(gòu)成。首頁(yè)和吃啥以?xún)?nèi)容為主，向用戶(hù)展示推薦內(nèi)容；訂單和“我的”部分則是用戶(hù)相關(guān)的信息和消息的等內(nèi)容。
百度外賣(mài)app框架
2.2 結(jié)構(gòu)布局
2.2.1首頁(yè)
首頁(yè)以精選和豐富度為聚焦點(diǎn)，滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求同時(shí)給人品質(zhì)感。整體色調(diào)以紅色為主，主體部分文字為主圖片為輔，留白空間較多，顏色鮮明又清爽。界面工具設(shè)計(jì)豐富多樣，如復(fù)選框、按鈕、滾動(dòng)條等設(shè)計(jì)，大小錯(cuò)落有致，主次分明。整體分為5個(gè)板塊，層次明朗，結(jié)構(gòu)清晰。
首頁(yè)板塊
其實(shí)，百度外賣(mài)也算是一種電商的形式。大家對(duì)電商類(lèi)app最熟悉的莫過(guò)于淘寶。經(jīng)過(guò)對(duì)比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者驚人的相似，請(qǐng)看下圖。
百度外賣(mài)首頁(yè)vs淘寶首頁(yè)
百度外賣(mài)這分明是“抄襲”淘寶首頁(yè)！！但是百度外賣(mài)做了減法，弱化了搜索框，分類(lèi)部分采用左右滑動(dòng)展示全部類(lèi)目，外賣(mài)頭條也精簡(jiǎn)只剩一條，夜貓專(zhuān)場(chǎng)和淘搶購(gòu)的版面也縮減了，讓底部的商家分類(lèi)能在第一屏露出部分。整個(gè)頁(yè)面更清爽精致，畢竟是走高端白領(lǐng)路線(xiàn)。百度外賣(mài)很聰明直接“拿來(lái)”主義，淘寶畢竟是億級(jí)用戶(hù)下載量，肯定有過(guò)人之處。同時(shí)說(shuō)明，像淘寶這樣優(yōu)異的app，都是值得產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的同事不斷推敲不斷研究深挖的。
下面對(duì)百度外賣(mài)的其中3個(gè)板塊進(jìn)行分析。
第一個(gè)板塊：頂部擁有很強(qiáng)大的定位系統(tǒng)，和右邊的搜索功能，視覺(jué)上既不占用地方，但又能滿(mǎn)足用戶(hù)的搜索需求。首頁(yè)banner設(shè)計(jì)精美豐富，主要內(nèi)容為精選商家或精選品類(lèi)，較多為活動(dòng)或主題設(shè)計(jì)，既包含定位較高的消費(fèi)，又有新用戶(hù)專(zhuān)屬的拉新活動(dòng)。此外，banner的底部設(shè)計(jì)為流線(xiàn)型曲線(xiàn)動(dòng)態(tài)變化狀，具有律動(dòng)感和品質(zhì)感。不得不說(shuō)，百度外賣(mài)具有一流的包裝設(shè)計(jì)和較好的品質(zhì)，價(jià)格帶范圍較廣，這好比服裝界的zara，一流的購(gòu)物環(huán)境、二流的品質(zhì)、三流的價(jià)格?？梢?jiàn)，百度外賣(mài)對(duì)定位的精準(zhǔn)把握，和對(duì)用戶(hù)心理的深刻了解。
首頁(yè)banner設(shè)計(jì)
第二個(gè)板塊：外賣(mài)分類(lèi)
分類(lèi)
外賣(mài)分類(lèi)主要從三個(gè)類(lèi)別劃分：食品的種類(lèi)，如水果、燒烤、藥等；也有從場(chǎng)景分類(lèi)，如超市、下午茶、夜宵等；最后一種是生活信息類(lèi)，如質(zhì)享生活。分類(lèi)也能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，如對(duì)品質(zhì)追求較高的質(zhì)享生活；或注重性?xún)r(jià)比的，如新店特惠。為突出優(yōu)惠活動(dòng)，在類(lèi)目右上角的紅字部分，既不占位置，又能突顯活動(dòng)，文案簡(jiǎn)練直觀(guān)。
分類(lèi)的類(lèi)別
第三個(gè)板塊：商家瀑布流
兩個(gè)app的首頁(yè)基本相似，主要看細(xì)節(jié)部分。
細(xì)節(jié)1：百度外賣(mài)采用了復(fù)選框，而餓了么僅指出附近商家，沒(méi)有按銷(xiāo)量、送餐速度等其他用戶(hù)比較關(guān)心的選項(xiàng)；且百度外賣(mài)配有專(zhuān)職騎士，所以百度專(zhuān)送也更有品質(zhì)和服務(wù)感。這里百度外賣(mài)加分+一顆★
細(xì)節(jié)2：餓了么的店鋪星級(jí)評(píng)分較明顯，且有具體得分，頁(yè)面呈現(xiàn)更清晰。餓了么加分+一顆★
細(xì)節(jié)3：餓了么右側(cè)視覺(jué)較空，百度外賣(mài)增加一些小字，如“賠”“票”“付”和紅色字體“百度專(zhuān)送”+醒目的送餐時(shí)間，讓人有放心之感。這也反應(yīng)上文提到百度外賣(mài)的服務(wù)監(jiān)督“日常巡查+定時(shí)抽檢+專(zhuān)線(xiàn)排名”工作到位。百度外賣(mài)加分+一顆★
細(xì)節(jié)4：百度外賣(mài)的商家展示圖片較大一些，并有一些標(biāo)號(hào)，下角部分的“減”和“特”也更醒目，活動(dòng)信息提示到位。百度外賣(mài)加分+一顆★
細(xì)節(jié)5：（見(jiàn)下圖商家信息提示）百度外賣(mài)商家信息提示從瀑布流的商品小圖和點(diǎn)擊進(jìn)去的店鋪?lái)?yè)面都有提示，從用戶(hù)角度考慮，減少耗時(shí)下單，或頁(yè)面外直觀(guān)不用點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面，細(xì)節(jié)比較到位。餓了么暫時(shí)沒(méi)有。百度外賣(mài)加分+一顆★
整體來(lái)看，百度外賣(mài)的首頁(yè)商家瀑布流更勝一籌，視覺(jué)設(shè)計(jì)更合理，且很多細(xì)節(jié)能打動(dòng)用戶(hù)，給人放心且有品質(zhì)之感。
餓了么vs百度外賣(mài)
商家信息提示對(duì)比
2.2.2 吃啥頁(yè)面
吃啥板塊主要分三部分：每天飲食建議、新品推薦、猜你喜歡。整個(gè)頁(yè)面體現(xiàn)出“逛”的感覺(jué)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感。與首頁(yè)不同的是，以單個(gè)商品而非商家呈現(xiàn)，重點(diǎn)主推新品，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感，如“小資人士”、“土豪們都喜歡吃”，非常符合產(chǎn)品的定位：品質(zhì)和生活，也符合白領(lǐng)用戶(hù)群；
吃啥頁(yè)面1&2
“猜你喜歡”根據(jù)大數(shù)據(jù)為每位用戶(hù)的地理定位、飲食喜歡、口味、心情、消費(fèi)水平等多重角度進(jìn)行專(zhuān)屬定制，這部分內(nèi)容相比淘寶劃分層次較豐富，且實(shí)時(shí)更新展示給用戶(hù)，讓用戶(hù)感覺(jué)到很多可挑選的事物。
猜你喜歡-用戶(hù)定制
2.2.3店鋪?lái)?yè)面
店鋪?lái)?yè)面分為店鋪介紹圖、商品頁(yè)面、評(píng)價(jià)和發(fā)現(xiàn)四部分。
店鋪介紹以店鋪公告為主，包含基礎(chǔ)信息：起送價(jià)、配送費(fèi)、送達(dá)時(shí)間，并包含店鋪的公告信息。店鋪均有優(yōu)惠信息，“滿(mǎn)多少元減多少元”的展示直觀(guān)體現(xiàn)該店鋪的促銷(xiāo)信息，也是提醒用戶(hù)達(dá)到一定的數(shù)額既有優(yōu)惠活動(dòng)。
點(diǎn)菜部分首先展示的是優(yōu)惠券等促銷(xiāo)信息，刺激用戶(hù)消費(fèi)；右邊一列展示的是商品分類(lèi)，以商品系列或價(jià)格段位分類(lèi)為主。
評(píng)價(jià)和發(fā)現(xiàn)部分都是從用戶(hù)角度展示的，讓用戶(hù)了解商家的品質(zhì)，并對(duì)同類(lèi)屬性的店鋪進(jìn)行推薦，這也是很多電商的app的共通的。
因此，整個(gè)店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)很好的從用戶(hù)角度出發(fā)，以促銷(xiāo)信息和商品分類(lèi)為主，并向用戶(hù)展示店鋪的評(píng)價(jià)，敦促商家做好品質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)也是推薦給用戶(hù)類(lèi)似的店鋪，這樣也較方便用戶(hù)挑選。
但商品頁(yè)面的信息較少，以少量圖片為主，不能了解更多商品情況。
店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)
2.3 訂單閉環(huán)流程
首先，來(lái)了解百度外賣(mài)整個(gè)訂單的閉環(huán)流程，一共分為四個(gè)板塊：下單環(huán)節(jié)、推送、分享流程和互動(dòng)設(shè)計(jì)（下圖可按顏色區(qū)分識(shí)別）。
操作流程
2.3.1下單環(huán)節(jié)-體驗(yàn)順暢
整個(gè)下單環(huán)節(jié)是用戶(hù)體驗(yàn)非常重要的一環(huán)。主要分為下單過(guò)程和訂單狀態(tài)。下單支付選擇百度錢(qián)包，既能讓利用戶(hù)，又能借機(jī)推廣百度錢(qián)包，從而達(dá)到雙贏(yíng)。訂單狀態(tài)是用戶(hù)最關(guān)心的環(huán)節(jié)。外賣(mài)行業(yè)的最大痛點(diǎn)是：等待外賣(mài)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，由于不明確等待的時(shí)長(zhǎng)，因此常常使得用戶(hù)很焦慮，體驗(yàn)感很差。而百度外賣(mài)很好地處理了這個(gè)問(wèn)題，一是查看訂單狀態(tài)，二是實(shí)時(shí)推送。下面了解下單狀態(tài)頁(yè)面。
整個(gè)訂狀態(tài)非常細(xì)分，主要是商戶(hù)和百度騎士?jī)蓚€(gè)方面，并且將時(shí)間表示很清晰。商戶(hù)主要是接單動(dòng)作，并且包括“等待商戶(hù)接單”的時(shí)長(zhǎng)，限制（10分鐘）能杜絕商家忘記接單等特殊狀況；而百度騎士分為“趕店”、“到店"、“取貨”三步為主，并且在配送過(guò)程中采用騎士定位系統(tǒng)，很有趣且設(shè)計(jì)很貼心。
訂單狀態(tài)查看
訂單狀態(tài)
在任何等待的環(huán)節(jié)，若認(rèn)為時(shí)長(zhǎng)不能接受，或有其他原因，都可以與商家或者騎士取得聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商溝通，了解狀況。
百度騎士定位
2.3.2實(shí)時(shí)推送-外賣(mài)跟蹤
百度外賣(mài)的推送最主要內(nèi)容是消息提醒，極具時(shí)效性、精準(zhǔn)，非常符合推送的特性。推送消息提醒包括：商家接單狀態(tài)、騎士配送狀態(tài)、互動(dòng)信息（商家等）以及紅包狀態(tài)等。
文案特點(diǎn)1：統(tǒng)一句式、直接明了，如“騎士已取貨...""商家已...預(yù)計(jì)xx送達(dá)”，經(jīng)常實(shí)時(shí)狀態(tài)發(fā)布，采用統(tǒng)一的句式，讓用戶(hù)容易接受，不需要過(guò)多的思考；
文案特點(diǎn)2：訂單狀態(tài)類(lèi)提示附上店鋪名稱(chēng)和地理位置，讓用戶(hù)能確清楚知道哪個(gè)訂單，信息很準(zhǔn)確和全面；
文案特點(diǎn)3：明確數(shù)字，如“25元”“32分鐘”“19：56分”而不是用“約30分鐘”等；并承諾配送超市賠償，用“敢賠”“立享”等詞語(yǔ)讓用戶(hù)很放心
實(shí)時(shí)推送
2.3.3分享流程-多層套環(huán)
分享流程是連接下單過(guò)程一氣呵成的。如下圖：
下單過(guò)程&分享過(guò)程
整個(gè)分享過(guò)程設(shè)計(jì)有幾個(gè)很到位的操作設(shè)置：
設(shè)置1.發(fā)紅包頁(yè)面是自動(dòng)生成的，且紅包設(shè)計(jì)以紅色和金色為主，面積較大，占了大半屏，周?chē)堪迪聛?lái)，且不能進(jìn)行點(diǎn)擊操作，只有右上角的較小一塊才能點(diǎn)擊，UI很巧妙地利用人趨向明亮的視覺(jué)點(diǎn)擊，發(fā)紅包的按鈕設(shè)計(jì)特別明顯，全屏只有2個(gè)點(diǎn)擊處，很自然讓用戶(hù)點(diǎn)擊發(fā)紅包操作，符合操作習(xí)慣，很容易就會(huì)點(diǎn)擊發(fā)紅包的按鈕，形成無(wú)意識(shí)操作，大大增加了分享的幾率。
發(fā)紅包頁(yè)面
設(shè)置2：第七步的兩個(gè)選項(xiàng)進(jìn)入下一步，若留在微信，點(diǎn)擊分享內(nèi)容，也可以選擇使用優(yōu)惠券再一次回到百度頁(yè)面；若選擇返回百度頁(yè)面，右下角仍有發(fā)紅包的按鈕，可以重復(fù)再次循環(huán)發(fā)送。該分享設(shè)置并沒(méi)有在停留頁(yè)面選擇后停止，而是繼續(xù)引導(dǎo)用戶(hù)，設(shè)計(jì)讓用戶(hù)習(xí)慣操作有機(jī)會(huì)再次返回百度外賣(mài)，形成多層套環(huán)，讓用戶(hù)最大幾率地停留在頁(yè)面。
設(shè)置3：分享內(nèi)容的文案一般與實(shí)時(shí)熱點(diǎn)相結(jié)合，讓其他看到分享內(nèi)容的用戶(hù)很想去點(diǎn)擊，增加引導(dǎo)新用戶(hù)關(guān)注的可能性。
設(shè)置4：分享的內(nèi)容包含優(yōu)惠券，這樣的激勵(lì)使得用戶(hù)特別樂(lè)意分享，從而養(yǎng)成習(xí)慣。金額面額較大，實(shí)際是多張組合一起的優(yōu)惠券，但是能起到吸引的作用。
總的來(lái)說(shuō)，百度外賣(mài)的分享設(shè)置很巧妙，且操作流暢，符合用戶(hù)的操作習(xí)慣又能激勵(lì)用戶(hù)持續(xù)不斷的去分享，從而擴(kuò)大影響，邀請(qǐng)更多群內(nèi)的用戶(hù)進(jìn)而參與進(jìn)來(lái)，這也是一個(gè)很好的傳播推廣的方式方法，比起app拉新的成本低。
2.3.4互動(dòng)牽制-達(dá)成共贏(yíng)
商家質(zhì)量和騎士的準(zhǔn)確率都是外賣(mài)服務(wù)最關(guān)鍵的因素之一。看看百度外賣(mài)的互動(dòng)牽制是如何設(shè)置的。
用戶(hù)和商家-評(píng)價(jià)體系，采用星級(jí)評(píng)論，并且對(duì)評(píng)論采用簡(jiǎn)短詞，只需要點(diǎn)擊，不需要另外輸入即可，對(duì)菜品的評(píng)價(jià)用點(diǎn)贊的形式很形象。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，評(píng)論做選擇題大大減少用戶(hù)的評(píng)論門(mén)檻，并且采用多種形式結(jié)合，既節(jié)省時(shí)間、方便評(píng)論，又比較有趣；對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，評(píng)論形式做了規(guī)范，讓其他用戶(hù)查看評(píng)分一目了然。
用戶(hù)和百度騎士-再次提到定位系統(tǒng)，配送時(shí)長(zhǎng)，超時(shí)賠償；短信邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)；接受小費(fèi)
用戶(hù)&商家評(píng)分互動(dòng)
用戶(hù)&騎士評(píng)分互動(dòng)
2.4 整體VI設(shè)計(jì)
一個(gè)app產(chǎn)品，從某種角度可以當(dāng)成一個(gè)品牌去看待，因此它需要一些特定的識(shí)別系統(tǒng)，讓人很容易記住，能在用戶(hù)心里打上品牌烙印。
2.4.1LOGO和包裝設(shè)計(jì) 統(tǒng)一的色調(diào)，紅色為主，顏色清爽鮮明。百度外賣(mài)的LOGO是一個(gè)叉子和紅色的兩半弧形設(shè)計(jì)而成，兩個(gè)色調(diào)，且與白底周邊融為一體，又能體現(xiàn)“百”的字形，識(shí)別度很高。包裝設(shè)計(jì)也很簡(jiǎn)約清爽。
百度外賣(mài)的包裝設(shè)計(jì)
2.4.2百度騎士統(tǒng)一配送服裝和工具
1.裝備很齊全，包括偷窺、飯盒、旗幟、服裝等，紅色在戶(hù)很鮮明，并且與小熊的裝備形象相吻合，高度統(tǒng)一。
百度騎士
2.品牌形象設(shè)定，一只奮力騎車(chē)配送快餐的小熊。形象設(shè)計(jì)可愛(ài)，無(wú)論是卡通形象還是線(xiàn)下實(shí)體造型，都比較容易制作和運(yùn)用。
百度外賣(mài)的小熊形象
比較有意思的是，各大主流app的形象設(shè)計(jì)大都采用動(dòng)物，包括BAT三大巨頭本身或旗下產(chǎn)品，如天貓的貓，百度外賣(mài)的熊，騰訊的QQ企鵝等。
各大主流app形象設(shè)計(jì)
第三部分 總結(jié)
由百度外賣(mài)的產(chǎn)品研究對(duì)日常工作的啟發(fā)
百度外賣(mài)作為目前的主流外賣(mài)app的領(lǐng)跑者，想必背后有一個(gè)很強(qiáng)大和用心的團(tuán)隊(duì)，才能將各個(gè)環(huán)節(jié)做得緊密細(xì)致，無(wú)論是否深處外賣(mài)行業(yè)，其產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)思路是值得廣大從業(yè)者的學(xué)習(xí)研究的。
整體來(lái)說(shuō)：百度外賣(mài)的產(chǎn)品以用戶(hù)為核心出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)從用戶(hù)下單、商家管理、物流配送等等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
從服務(wù)角度，百度外賣(mài)使用專(zhuān)屬騎士，最大限度提高外賣(mài)配送的準(zhǔn)時(shí)率，大大減少人們等待外面的焦慮感，并能及時(shí)與商家和騎士取得聯(lián)系，隨時(shí)進(jìn)行訂單咨詢(xún)和修改；整個(gè)app設(shè)計(jì)的有品質(zhì)感，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)面面俱到，可選性和專(zhuān)屬定制大大提升體驗(yàn)感；
從用戶(hù)角度，解決了外賣(mài)品質(zhì)和時(shí)效需求痛點(diǎn)，讓白領(lǐng)戶(hù)不用自己做飯也能吃到健康美味的食物，更加高效率的工作和生活；訂單狀態(tài)時(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)，杜絕等待未知的不好體驗(yàn)。
從商家和騎士角度，商家可以借用app增加客源和知名度，并通過(guò)對(duì)食物品質(zhì)的把握爭(zhēng)取良好的店鋪信譽(yù)從而獲取更多機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更多銷(xiāo)售，對(duì)用戶(hù)而言能有更多更好的選擇；百度騎士為了得到小費(fèi)，為了得到評(píng)分，采用短信等多種方式方法邀請(qǐng)用戶(hù)好評(píng)，這一點(diǎn)也正好能夠提高用戶(hù)的互動(dòng)率；
從分享角度，百度外賣(mài)下單后的紅包分享設(shè)計(jì)讓人習(xí)慣性地點(diǎn)擊，并在微信群內(nèi)進(jìn)行分享，有很好的傳播作用；多層環(huán)節(jié)套用設(shè)計(jì)，主動(dòng)引導(dǎo)分享，形成良好的連貫和閉環(huán)流程；
從品牌角度，要既有精準(zhǔn)的定位，到位的slogan口號(hào)，品牌形象設(shè)計(jì)和實(shí)際運(yùn)用的結(jié)合，很快就能讓人記住，具有很好的傳播識(shí)別系統(tǒng)；互動(dòng)設(shè)計(jì)，人性化、有趣，用心巧妙。
作者：付茹（個(gè)人微信號(hào)fruit0223）簡(jiǎn)書(shū)ID：專(zhuān)注案例內(nèi)容研究。坐標(biāo)上海，擅長(zhǎng)案例搜集，借他山之石以攻玉。目前正在求職，歡迎牛逼公司勾搭挖人～
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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