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一年一度的年中大促618已經(jīng)打響，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是負責營銷系統(tǒng)相關的，電商大促是一年工作中的重中之重。很多平臺不僅需要在大促中實現(xiàn)自己的營收目標，更需要打響自己的名號，建立品牌形象和培養(yǎng)用戶心智。
那么作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，如果你被任命為電商大促的產(chǎn)品負責人，你應該怎么做好一次大促？
在完成了大促方案制定后，運營會根據(jù)其目標提出產(chǎn)品需求，產(chǎn)品也會根據(jù)自身的系統(tǒng)設計輸出產(chǎn)品需求，這時候我們常常會遇到問題：
這么多運營需求，開發(fā)資源不夠怎么辦？
運營提的需求，要求的上線時間都非常趕，怎么解決？
如果沒有達成目標，運營說是因為運營需求產(chǎn)品沒有完成導致的，這“鍋”該怎么背？
《電商產(chǎn)品經(jīng)理怎么做大促》第二章，將詳細講解大促需求管理流程，確保產(chǎn)品需求“萬無一失”。
大促的時候，運營常常背著GMV、獲客數(shù)等指標，為了完成指標，需要拓流量、做促銷、促轉化，自然就會有很多需求，希望產(chǎn)品能優(yōu)化這個頁面的展示，能新增這個工具，所以自然而然，就會導致大促運營需求極多。筆者曾經(jīng)在負責大促項目時，收到運營一口氣提了43個大大小小的需求。
需求多不怕，怕的是又多又急。我們都知道，現(xiàn)在電商圈越來越“內(nèi)卷”。說好的“618”活動，開始時間是5月23日。明明叫“雙十一”，開始時間是10月20日。然而運營提需求的時候，常常是5月初反饋，并表示希望“618”大促開始前上線。實際情況是，從5月初到“618”大促開始前（5月23日），也就2周時間。2周時間完成43個需求，這可能嗎？
而且，每個運營都會覺得自己的運營需求特別重要，如果最終他的業(yè)務目標沒有達成，就會認為是因為產(chǎn)品沒有把功能實現(xiàn)。這合理嗎？
數(shù)量多、時間急、壓力大，這就是大促需求的現(xiàn)實。
因此，大促需求的管理，就是要解決這三個問題，數(shù)量多、時間急、壓力大。
數(shù)量多怎么解決？
大促需求不能亂提，很多運營擔心完不成任務，就無目的的隨便提需求，自然導致了需求數(shù)量過多。這時候，就需要有領導負責需求的審核，過濾無效需求，控制需求數(shù)量。
時間急應該怎么辦？
大促的需求，不能總是等到了活動開始前兩三周才開始反饋，然后產(chǎn)品再出方案，再進入研發(fā)，這樣時間是絕對不夠的。如果618活動是從5月23日開始，那么應該提前啟動，在4月初就開始收集運營需求，然后輸出產(chǎn)品方案。這樣才能做到游刃有余，也可以盡可能的提升需求完成數(shù)量和質量。
壓力大需要如何處理？
首先，我們不能等到需求開發(fā)完成了，活動上線了，一直到活動結束復盤數(shù)據(jù)時，才去追溯目標沒有完成是因為需求沒有實現(xiàn)。應該最開始的時候，明確每個需求的價值，做了這個產(chǎn)品需求，能達到什么樣的價值貢獻。這樣我們就能在最開始的時候知道，應不應該做這個需求，做這個需求能對目標有什么貢獻，再去評估最終的效果與最初的預估差異。
大促需求管理可以采用以下流程：
1）運營需求收集啟動時間：大促活動開始前一個半月，例如618活動從5月23日開始，則收集啟動時間為4月1日；雙11活動從10月21日開始，則收集啟動時間為9月1日。
2）運營需求收集確認時間：需求收集啟動后一周時間，例如4月1日開始收集，則4月8日最終確認；9月1日開始收集，則9月8日開始確認。
3）運營需求收集需滿足以下條件，才會進入產(chǎn)品確認流程：
按照運營需求收集模板填寫
需求描述清晰，無歧義
需求價值明確，有清晰的數(shù)據(jù)評估
需求由各團隊領導內(nèi)審通過
需求有統(tǒng)一且唯一的優(yōu)先級排序
1）產(chǎn)品需求確認時間：運營需求確認后，則進入產(chǎn)品需求確認流程
2）產(chǎn)品需求確認流程：
依據(jù)運營側反饋的優(yōu)先級進行處理，根據(jù)需求對應的價值和實際的產(chǎn)品、研發(fā)、測試人力，確定最終承接的產(chǎn)品需求和優(yōu)先級。
確認每個需求的產(chǎn)品負責人。
產(chǎn)品需求確認后，不可再新增需求，不可再變更已確認的需求內(nèi)容。如需新增或變更，請走緊急需求流程。
3）產(chǎn)品需求內(nèi)審時間：
產(chǎn)品需求確認后一周，進行產(chǎn)品需求內(nèi)審。例如，9月8日確認運營需求并確認產(chǎn)品負責人，9月15日產(chǎn)品需求內(nèi)審。
需求確認后，產(chǎn)品需輸出需求方案，進行內(nèi)審。
如果涉及設計等其他資源，也需要同步提需求。
1）產(chǎn)品需求研測評審：按照需求管理流程，產(chǎn)品需求內(nèi)審通過后，需由研發(fā)、測試、數(shù)據(jù)等相關方初評審，約2-3天。
2）產(chǎn)品需求評審和排期：
召開單獨的大促項目產(chǎn)品需求評審會，由研發(fā)進行評審。
評審過后，研發(fā)確認對應的開發(fā)負責人，并輸出技術方案，確認需求排期。
同步確認設計需求排期時間。如果涉及的設計需求較多，可單獨召開設計需求評審會。
3）研測輸出需求排期：在評審后一周。例如9月19日完成評審，則9月23日輸出全部需求詳細排期。
1）研發(fā)進入開發(fā)和測試，如有進度問題，及時同步并溝通解決
2）需求開發(fā)&測試時間：約3-4周。例如，9月23日排期確認后，需求在10月18日上線。
1）產(chǎn)品需求完成驗收并上線。
2）產(chǎn)品需求上線后培訓時間：約2-3天。例如，10月18日上線，10月21日活動正式上線。
為了讓運營、研發(fā)等各方清楚知道，大家在大促項目中什么時候該做什么事情，在幾個關鍵節(jié)點，產(chǎn)品側最好通過郵件形式，通知相關方，包括以下幾個階段：
1）運營需求收集啟動
2）運營需求產(chǎn)品確認
3）產(chǎn)品需求排期確認
4）產(chǎn)品需求開發(fā)上線
這也對應了幾個關鍵節(jié)點，項目的啟動、運營的交付、產(chǎn)品的交付、研發(fā)的交付，做到事事有回應，件件有著落。
在按照以上流程處理大促需求的過程中，不能排除有緊急需求加入的情況。緊急需求也是為了實現(xiàn)某個業(yè)務目標而發(fā)起的，產(chǎn)品和研發(fā)需要盡力支持，但同時也會造成其他需求優(yōu)先級往后調整，或導致相關人員需要加班處理。
對于異常場景，自然也需要建立異常流程來管理。一般緊急需求可以通過郵件或者公司系統(tǒng)流程，經(jīng)過各級領導審批，包括但不限于運營團隊領導、產(chǎn)品團隊領導、研發(fā)團隊領導、測試團隊領導、部門負責人等。審批通過后，則產(chǎn)品研發(fā)安排人力優(yōu)先支持，調整整體需求池的優(yōu)先級。
要管理好大促的需求，除了有嚴謹?shù)牧鞒?，還需要有規(guī)范的文檔模板。模板是一個能讓運營、產(chǎn)品、研發(fā)快速理解并溝通的橋梁。在大促需求管理過程中，運營需求的收集反饋和產(chǎn)品需求的研發(fā)進度，都需要模板來輔助。關注公眾號可領取模板資料。
運營需求按照以下模板填寫，包括業(yè)務需求和數(shù)據(jù)需求。
運營同學需填寫以下內(nèi)容：
1）需求排序：即需求優(yōu)先級，從0開始，不能重復
2）需求類型：包括流量增長、提升轉化、提升效率、節(jié)約成本、合規(guī)等
3）系統(tǒng)：包括APP平臺、CMS系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、商家系統(tǒng)等
4）業(yè)務訴求
5）詳細描述
6）需求價值：必須有數(shù)據(jù)體現(xiàn)，是衡量需求必要性和評估優(yōu)先級的關鍵
7）需求提出人
8）期望上線時間
9）備注
產(chǎn)品同學審核后填寫以下內(nèi)容：
1）產(chǎn)品內(nèi)審結果：通過、拒絕
2）產(chǎn)品對接人
研發(fā)同學需填寫以下內(nèi)容：
1）需求名稱：包括文檔跳轉鏈接
2）產(chǎn)品經(jīng)理：需求產(chǎn)品負責人
3）研發(fā)SE：需求研發(fā)負責人
4）所需資源：包括前端、后端、測試、設計、數(shù)據(jù)等
5）設計人員
6）設計稿輸出時間
7）開發(fā)人員：包括前后端開發(fā)人員
8）開發(fā)時間：包括前后端開發(fā)時間
9）聯(lián)調時間
10）提測時間
11）測試人員
12）項目環(huán)境測試時間
13）預發(fā)布測試時間
14）灰度測試時間
15）上線時間
16）當前進度：每天更新當前進度，確保進度正常
大促需求的管理流程和規(guī)范，是為了需求的高質量實現(xiàn)，幫助業(yè)務人員完成整體目標。作為產(chǎn)品負責人，我們不是為了去拒絕運營需求，也不是為了去給研發(fā)施加壓力，更多的是作為業(yè)務負責人以實現(xiàn)最終目標為目的，推動需求的進展。對業(yè)務價值明顯的需求，一定得做；價值不大卻導致研發(fā)頻繁加班的需求，也得拒絕。同時，不僅僅是大促，這套需求處理方法和原則，在面對相同特點的項目時，都可以這么處理。
了解了大促的節(jié)奏、目標制定，大促的需求管理后，接下來是非常重要的環(huán)節(jié)，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，你能為活動運營提供哪些武器。
《電商產(chǎn)品經(jīng)理怎么做大促》第三章，將盤點電商大促產(chǎn)品“武器庫”，敬請期待。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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