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接下來我將從實際工作中的體會，以實踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個廣告位，預計能直接帶來收入增長20%，這樣的需求一看有很有必要做。需求目前需求排序的三個主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。
需求管理，也是產(chǎn)品運營人工作中非常重要的一個任務。本人作者將從實際的工作中體會，以實踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理的流程方法。
產(chǎn)品需求上線后，你是否經(jīng)常有這樣的疑問：
產(chǎn)生這些問題的一個非常重要的原因是需求管理不到位。
大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項目經(jīng)理來主導，而大部分運營人員只提需求。因此也導致運營人員對需求管理參與不夠，沒有全局思維，過度依賴其他人。當然也有些公司設有單獨的需求管理崗位，但是這個崗位更多是類似項目助理的角色，跟蹤需求的完成進度。
實際上，作為產(chǎn)品運營人需求管理是工作中非常重要的一個任務，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運營的戰(zhàn)略方向。
接下來我將從實際工作中的體會，以實踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。
需求收集——需求分析——需求定義——需求評審——需求跟蹤——需求驗收。
需求三個重要來源，公司戰(zhàn)略層對產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的探索，以及運營人員基于實際工作中提煉的運營效率提升需求。
需求提出人需要給出需求背景，屬于哪個模塊、要解決的問題及影響范圍的評估等。只有把需求背后解決的問題想清楚，我們才能盡可能規(guī)避偽需求。
同時在小組內(nèi)或者產(chǎn)品模塊內(nèi)進行初步的需求優(yōu)先級排序。比如平臺組需要規(guī)劃平臺內(nèi)流量運營策略，活動組的需求涉及支持多種類型的活動，用戶組需要做用戶體系建設。都可以在組內(nèi)先進行優(yōu)先級排序。否則所有人提上去的都是高優(yōu)先級的需求，那等于沒有優(yōu)先級排序。
需求分析最重要的目的是去偽存真，合并同類項。綜合分析需求的價值，包括商業(yè)價值即對業(yè)務KPI的價值，和用戶價值。商業(yè)價值重點考量需求能為我們業(yè)務KPI的貢獻。
比如一個廣告平臺今年的商業(yè)化收入要求翻倍，但是按照目前的漲幅，差距還很大。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個廣告位，預計能直接帶來收入增長20%，這樣的需求一看有很有必要做。
那我們下一步分析，增加廣告位，對用戶體驗有多大的影響，會不會造成用戶流失。犧牲的用戶體驗我們是否能接受，如果這個需求恰好推薦內(nèi)容也符合用戶需求當然是最好的。
用戶價值主要體現(xiàn)在需求適用什么場景，解決什么問題，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案。
一個大的需求可以分解其中核心點，采取迭代的辦法完成，也避免對其他需求資源的占用。
基于需求價值分析后，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案，SE提供什么樣的架構(gòu)設計方案，開發(fā)評估相應的工作量，這個過程中運營人員需要去了解提供的解決方案是否符合預期。
各模塊拉通，來評審確定哪些需求可以納入本次的版本計劃。這里涉及到總體對需求的排期，所以這里也必然是一場口舌大戰(zhàn)。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求跟蹤最重要的是減少延期風險。同時對于臨時增加的需求進行評估，對其帶來的延期風險，給出合理預估。
作為需求提出人跟蹤需求完成過程，及時與開發(fā)溝通，能確保需求理解契合業(yè)務需求。
我曾經(jīng)就遇到過需求實現(xiàn)與預期不符的情況。提了一個報表需求，我以為是很清楚簡單的需求?？墒堑乳_發(fā)讓我驗收時，傻眼了，非常多指標數(shù)值不合理。后來溝通才發(fā)現(xiàn)他對指標的理解與我們定義的有偏差。這導致他要返工，而我們的需求延期，真的是非常慘！
強調(diào)需求跟蹤真的非常重要！甩手掌柜不可??！
需求驗收一個是測試人員驗收，還有一個運營驗收。
測試驗收主要考慮功能實現(xiàn)問題，但多是在測試環(huán)境進行驗收，現(xiàn)網(wǎng)的情況他們可能無法接觸。因此運營驗收就格外重要，對運營來說，這可以說是需求管理中最重要的流程。
運營驗收：
對于功能型需求，運營需要組織內(nèi)外部用戶眾測，重點測試流程是否跑得通。需要收集反饋意見，以便及時解決問題，避免正式版本出現(xiàn)問題。
對于涉及運營策略的需求，比如算法調(diào)整。就需要更加嚴密的實驗測試，小流量A/B測試，驗證效果是否符合預期。當然對于A/B測試結(jié)果衡量也需要綜合考慮，比如流量分配是否隨機，是否覆蓋了全部人群，測試時間是否充分，結(jié)果是否符合統(tǒng)計顯著性等等。
確認需求實現(xiàn)符合預期，才算完成對需求的閉環(huán)。當前版本可以優(yōu)化的問題，即安排優(yōu)化處理。不能解決的問題，如果對業(yè)務影響不大，可以作為遺留問題，下次迭代優(yōu)先完成。
需求目前需求排序的三個主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。KANO模型比較理論化。四象限法則是非常實用的方法，在我們?nèi)粘９ぷ髦惺褂梅浅６?，此處不再贅述。除此之前個人認為比較實用的是ICE排序，兼顧理論和現(xiàn)實的平衡。
ICE模型：
應用舉例：
有時候發(fā)現(xiàn)做了一個需求，實際利用率很低，這要怎么辦呢？
首先我們要進行需求回溯和用戶調(diào)研，找到?jīng)]有使用的原因。如果是功能不好用，那我們后期可以優(yōu)化。其次，對使用者進行相關的培訓，引導他們正確使用，提供效率。
還有最糟糕的情況是當時提的需求后期發(fā)現(xiàn)沒有太大實用價值。這類情況只能從前期的需求分析階段把控，盡可能避免此類需求進入后續(xù)流程，耗費人力物力。
本文@雪莉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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