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接下來我將從實際工作中的體會，以實踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個廣告位，預(yù)計能直接帶來收入增長20%，這樣的需求一看有很有必要做。需求目前需求排序的三個主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。
需求管理，也是產(chǎn)品運營人工作中非常重要的一個任務(wù)。本人作者將從實際的工作中體會，以實踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理的流程方法。
產(chǎn)品需求上線后，你是否經(jīng)常有這樣的疑問：
產(chǎn)生這些問題的一個非常重要的原因是需求管理不到位。
大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項目經(jīng)理來主導(dǎo)，而大部分運營人員只提需求。因此也導(dǎo)致運營人員對需求管理參與不夠，沒有全局思維，過度依賴其他人。當(dāng)然也有些公司設(shè)有單獨的需求管理崗位，但是這個崗位更多是類似項目助理的角色，跟蹤需求的完成進(jìn)度。
實際上，作為產(chǎn)品運營人需求管理是工作中非常重要的一個任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運營的戰(zhàn)略方向。
接下來我將從實際工作中的體會，以實踐和理論相結(jié)合的角度總結(jié)一下日常中需求管理流程方法。
需求收集——需求分析——需求定義——需求評審——需求跟蹤——需求驗收。
需求三個重要來源，公司戰(zhàn)略層對產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的探索，以及運營人員基于實際工作中提煉的運營效率提升需求。
需求提出人需要給出需求背景，屬于哪個模塊、要解決的問題及影響范圍的評估等。只有把需求背后解決的問題想清楚，我們才能盡可能規(guī)避偽需求。
同時在小組內(nèi)或者產(chǎn)品模塊內(nèi)進(jìn)行初步的需求優(yōu)先級排序。比如平臺組需要規(guī)劃平臺內(nèi)流量運營策略，活動組的需求涉及支持多種類型的活動，用戶組需要做用戶體系建設(shè)。都可以在組內(nèi)先進(jìn)行優(yōu)先級排序。否則所有人提上去的都是高優(yōu)先級的需求，那等于沒有優(yōu)先級排序。
需求分析最重要的目的是去偽存真，合并同類項。綜合分析需求的價值，包括商業(yè)價值即對業(yè)務(wù)KPI的價值，和用戶價值。商業(yè)價值重點考量需求能為我們業(yè)務(wù)KPI的貢獻(xiàn)。
比如一個廣告平臺今年的商業(yè)化收入要求翻倍，但是按照目前的漲幅，差距還很大。商業(yè)化組要求在產(chǎn)品內(nèi)再開發(fā)一個廣告位，預(yù)計能直接帶來收入增長20%，這樣的需求一看有很有必要做。
那我們下一步分析，增加廣告位，對用戶體驗有多大的影響，會不會造成用戶流失。犧牲的用戶體驗我們是否能接受，如果這個需求恰好推薦內(nèi)容也符合用戶需求當(dāng)然是最好的。
用戶價值主要體現(xiàn)在需求適用什么場景，解決什么問題，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案。
一個大的需求可以分解其中核心點，采取迭代的辦法完成，也避免對其他需求資源的占用。
基于需求價值分析后，產(chǎn)品可以提供什么樣的解決方案，SE提供什么樣的架構(gòu)設(shè)計方案，開發(fā)評估相應(yīng)的工作量，這個過程中運營人員需要去了解提供的解決方案是否符合預(yù)期。
各模塊拉通，來評審確定哪些需求可以納入本次的版本計劃。這里涉及到總體對需求的排期，所以這里也必然是一場口舌大戰(zhàn)。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求跟蹤最重要的是減少延期風(fēng)險。同時對于臨時增加的需求進(jìn)行評估，對其帶來的延期風(fēng)險，給出合理預(yù)估。
作為需求提出人跟蹤需求完成過程，及時與開發(fā)溝通，能確保需求理解契合業(yè)務(wù)需求。
我曾經(jīng)就遇到過需求實現(xiàn)與預(yù)期不符的情況。提了一個報表需求，我以為是很清楚簡單的需求。可是等開發(fā)讓我驗收時，傻眼了，非常多指標(biāo)數(shù)值不合理。后來溝通才發(fā)現(xiàn)他對指標(biāo)的理解與我們定義的有偏差。這導(dǎo)致他要返工，而我們的需求延期，真的是非常慘！
強(qiáng)調(diào)需求跟蹤真的非常重要！甩手掌柜不可??！
需求驗收一個是測試人員驗收，還有一個運營驗收。
測試驗收主要考慮功能實現(xiàn)問題，但多是在測試環(huán)境進(jìn)行驗收，現(xiàn)網(wǎng)的情況他們可能無法接觸。因此運營驗收就格外重要，對運營來說，這可以說是需求管理中最重要的流程。
運營驗收：
對于功能型需求，運營需要組織內(nèi)外部用戶眾測，重點測試流程是否跑得通。需要收集反饋意見，以便及時解決問題，避免正式版本出現(xiàn)問題。
對于涉及運營策略的需求，比如算法調(diào)整。就需要更加嚴(yán)密的實驗測試，小流量A/B測試，驗證效果是否符合預(yù)期。當(dāng)然對于A/B測試結(jié)果衡量也需要綜合考慮，比如流量分配是否隨機(jī)，是否覆蓋了全部人群，測試時間是否充分，結(jié)果是否符合統(tǒng)計顯著性等等。
確認(rèn)需求實現(xiàn)符合預(yù)期，才算完成對需求的閉環(huán)。當(dāng)前版本可以優(yōu)化的問題，即安排優(yōu)化處理。不能解決的問題，如果對業(yè)務(wù)影響不大，可以作為遺留問題，下次迭代優(yōu)先完成。
需求目前需求排序的三個主流理論方法，KANO模型、四象限法則、ICE模型排序法。KANO模型比較理論化。四象限法則是非常實用的方法，在我們?nèi)粘９ぷ髦惺褂梅浅６?，此處不再贅述。除此之前個人認(rèn)為比較實用的是ICE排序，兼顧理論和現(xiàn)實的平衡。
ICE模型：
應(yīng)用舉例：
有時候發(fā)現(xiàn)做了一個需求，實際利用率很低，這要怎么辦呢？
首先我們要進(jìn)行需求回溯和用戶調(diào)研，找到?jīng)]有使用的原因。如果是功能不好用，那我們后期可以優(yōu)化。其次，對使用者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們正確使用，提供效率。
還有最糟糕的情況是當(dāng)時提的需求后期發(fā)現(xiàn)沒有太大實用價值。這類情況只能從前期的需求分析階段把控，盡可能避免此類需求進(jìn)入后續(xù)流程，耗費人力物力。
本文@雪莉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)