一、運營背景介紹
【運營對象】兩個法律類公眾號，律團（服務號）和律團公益平臺（訂閱號）。
【運營時間】2015年8月至2016年5月初，差不多九個月的樣子。
【粉絲數(shù)據(jù)】運營前，服務號和訂閱號粉絲加起來800+（半僵尸粉，稍后有說明）；運營后：服務號8200+，訂閱號9500+。
【文章閱讀量】過萬的挺多，過十萬的也有，最高紀錄是去年10月3日創(chuàng)造的56萬+閱讀。另，在我運營的后半段，服務號的頭條基本每次閱讀量都能過萬。
【推廣費用】0元。老板說沒錢搞活動
這份工作是我真正意義上第一次接觸新媒體運營。我之前是在某金融公司做文案，基本沒接觸過新媒體運營。
運營兩個法律公眾號的這段時間，九個多月就過年停更了5天，其他時間無論周末還是節(jié)假日，全年無休……
我之前運營過的賬號上的那些粉絲，是我們請了幾個兼職電話銷售，利用老板手中的律師資源，以“我們正在開發(fā)一個‘互聯(lián)網+法律服務’的產品，您先關注我們，后面等我們開發(fā)出產品您可以免費在我們平臺獲取案源”為理由，不停打電話給相關客戶，然后吸引他們過來關注的。
所以，這些律師粉絲的活躍度普遍不高，他們中有很多人都是關注之后，直接選擇“不接收消息”這樣的方式“屏蔽”了公眾號推送的信息。
二、運營前，制定一份“給自己看”的運營規(guī)劃
一開始，我在微信運營方面上是一只徹頭徹尾的菜鳥，連最基本的微信后臺功能都不熟悉，就更不用說什么排版、編輯器了。
后來，我在知乎上看多了運營文章，然后，慢慢知道了公眾號規(guī)劃的重要性，也懂得了寫一份幫助自己梳理邏輯思路的“給自己看”的運營規(guī)劃，比寫一份在外人看起來高逼格的常規(guī)性規(guī)劃更重要。
接下來，我分享一下我制定一份“給自己看”的運營規(guī)劃的經驗。在這份“寫給自己看”的運營規(guī)劃里，我覺得“定位”非常重要，其主要內容有三條：
①我運營這個公眾號的目的？
②目標群體是誰？
③目標群體的特點、喜好、一般性生活場景等，對哪些內容感興趣、對哪些內容討厭？
（第三點需要不斷試驗、修正、完善）
我自己的規(guī)劃方案：
①運營最直接的目的就是增粉，盡可能多地增加精準粉絲；
②目標群體：主要為律師，次要為當事人；
③律師自詡“法治的捍衛(wèi)者”“正義的代表”，對一切法律、法治、民主、社會公平正義類的話題感興趣，關注社會熱點的同時喜歡標榜自己的專業(yè)性、執(zhí)業(yè)能力，比較虛榮、好面子，又因接觸太多社會陰暗面經?？鄲灐⒚?，對現(xiàn)實社會普遍不滿……
這份“給自己看”的運營規(guī)劃必須深深地印在我們的腦子里，并且要時刻牢記它。因為它是接下來所有的運營動作的唯一行動綱領。
三、如何判斷哪些文章比較優(yōu)質、值得轉載？
由于法律是一個比較專業(yè)的領域，剛開始運營時，法律知識還非常薄弱的我不敢直接寫原創(chuàng)，也確實不知道該怎么著手，于是就從轉載內容開始。
一開始轉載推送的文章是隨便轉的，所以閱讀量忽高忽低（低的個位數(shù)，高的有40、50。別笑，四五十真算高了那會），偶爾來一篇“爆文”，閱讀量竟然能“高達”100+。
慢慢地，我開始試著去分析這些“爆文”和閱讀量比較高的文章。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)只要符合以下兩個（簡單粗暴的）條件，文章閱讀量基本都不會很低：
首先，這篇文章的橫向對比閱讀數(shù)據(jù)較高；其次：這篇文章的縱向對比閱讀數(shù)據(jù)較高。
所謂“橫向對比”和“縱向對比”，是我自己生造的用語?！翱v向對比”是現(xiàn)在的文章和歷史的文章對比；“橫向對比”就是自己的文章和自己當天或者說最近一兩天發(fā)的文章相比（包括比如說當天的二條和三條四條對比，當天的二條三條四條和昨天的二條三條四條對比）。
“橫縱對比”最核心的東西就是：把這篇文章和該公眾號里其他的文章作對比——例如某公眾號每天推送四條文章，那就讓相近幾天的二條、三條、四條相互對比，頭條和前幾天乃至前一周的頭條相互對比（不要用頭條和當天的二條三條四條對比，因為頭條一般閱讀量都會高出很多），閱讀量“相當突出”的，轉它準錯不了。
舉個例子，某法律公眾號，他們的頭條閱讀量平常都是1萬出頭，二條三條四條2000~5000徘徊。某一天他們發(fā)布的二條閱讀量竟然5萬+……果斷去申請授權吧。
注意：
①這個方法甚至不需要你多看內容，只需確認該文沒有刷量+橫向縱向對比下閱讀量即可。相當簡單粗暴；
②完美實施的前提是，你得大量關注這個行業(yè)比較優(yōu)質的公眾號（至少100+）。然后早、中、晚把所有公眾號都過一遍，哪怕你不寫原創(chuàng)純轉載，內容也差不到哪里去。
這樣做還有個好處：只要你勤快點，在最新熱點出來時你完全可以領先絕大多數(shù)的公眾號，第一時間轉播或者評論。
（一個很贊的小tips：善用公眾號置頂。把你運營+關注的那個行業(yè)所有公眾號置頂，可以極大地方便你第一時間get最新熱點，也提高了工作效率）
四、關于原創(chuàng)內容的創(chuàng)作以及跟熱點的正確姿勢
1.用心
有很多人都問過我，為什么我可以一次又一次，在粉絲很少的時候寫出閱讀量那么高的文章？
我的回答通常只有兩個字：“用心”加上“堅持”，即“堅持用心”。我說的“用心”絕非敷衍，這是我經過很長時間努力總結出來的寶貴經驗。
用心，指的是你無論何時何地，不管是否正在創(chuàng)作，都要把心“用”在你的目標群體上。你可以假裝你就是你目標群體中的一員，用心去感受：“我”的苦悶、“我”的訴求、“我”的喜怒哀懼，各是什么？假如“我”去關注一個那樣的公眾號，“我”想得到什么？我會對哪些內容感興趣？……你只有嘗試深層次地融入這個群體，你才能感受到最真切的東西，才能寫出讓他們情不自禁必須轉發(fā)的文章。
“用心”用另一個詞來說，就是“換位思考”。當你長時間堅持從他們的角度出發(fā)，思考問題、感受生活，然后用他們喜聞樂見的口吻表述出來、輸出成文章，怎么可能會得不到他們的喜（關）愛（注）？就算一個月、兩個月沒有出現(xiàn)“爆文”，三個月、四個月也必定出現(xiàn)！
我一直遵循的樸素價值觀告訴我：你想得到什么，就得付出什么；你想從別人那里獲取關注乃至尊重，就得先從心底關注他們、尊重他們。
這個世界的本質其實從未變過，商業(yè)的本質（“交換”）也一樣——它從未因互聯(lián)網的出現(xiàn)而變過。
舉目看看國內的BAT大公司們，他們成功的原因絕不只是因為站在風口，而是因為他們確實給這個世界帶來了美好的東西，滿足了人們深層次的需求。
2.跟熱點
關于跟熱點，以下是我的一些經驗總結：
①“不是所有熱點都必須跟”應該是每一個運營人員的共識了。你唯一需要慎重判斷的，是“我們公眾號跟這個熱點契合度高嗎？”“假如我們跟了/不跟，會有什么好處和壞處？”；
②當你判定這個熱點“值得跟”之后，想一個新穎一點的角度。不要總是當新聞的轉播者和輿論的跟隨者，你完全可以嘗試讓自己成為“熱點的弄潮兒”（但要注意尺度）；
③快！快！快！跟熱點，慢者死！假如你發(fā)現(xiàn)了一個很契合你們公眾號的熱點，別管是不是上班時間，別管是不是凌晨，爬起來洗把冷水臉，開干吧！現(xiàn)在的運營小編都非常努力的，你不拼，怎么升職加薪？
（感謝那無數(shù)個埋頭寫熱點的深夜……那是我運營階段最熱血、成長最快的日子。）
五、純內容運營的優(yōu)勢、局限和心得體會
純內容運營的優(yōu)勢很多：
①粉絲精準、粘度高，取消關注的很少；
②成本低，唯一的成本就是運營人員的工資；
③互聯(lián)網時代，內容即產品。優(yōu)質的內容會引動自發(fā)傳播，甚至會有粉絲主動幫你宣傳、推薦
④品牌效應。
當然，局限也很明顯：
①粉絲增長相對較慢（與活動運營相比），長期堅持之下才可能出現(xiàn)粉絲暴增的情況；
②對運營人員要求較高。假如創(chuàng)作能力、運營能力不匹配，前面都是白用功；
③一號一人，內容運營者在公眾號里留下的烙印太深。一旦內容運營因故離職，假如不能及時找到合適的繼任者，常常是運營者心血付之東流+公眾號從此一蹶不振的雙輸后果。
新媒體時代，是一個“內容為王”的時代。
這也就注定了，內容運營在未來必定是一個越來越吃香的職業(yè)。
但由于短時期內，人們根本無法判斷一個內容運營者是否合格、能力是高還是低，這就導致很多內容運營者長期面臨著“如何證明我很厲害”的窘境。
做內容運營的還有一個苦逼之處：你永遠不知道什么時候，你的公司或者你的東家突然出狀況，你無奈，你被迫離職——離職也就算了，剛看到一絲曙光的公眾號，那是你的心血啊，瞬間就付之東流……
但你還得一次次習慣，因為，這就是你的常態(tài)。
原作者：李根明
文章來源：社群經理
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我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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