什么是體驗(yàn)思維？還未走進(jìn)星巴克，你就已經(jīng)先聞到了濃郁的咖啡香味；雙十一的時(shí)候，zai 買買買的氛圍里你不知不覺(jué)貢獻(xiàn)了GDP；用iphone拍了段貓咪躍起的慢動(dòng)作視頻，你興奮得到處給人看……
所有這些以人為本、順應(yīng)人性的體驗(yàn)，都來(lái)源于體驗(yàn)思維。
如何打造體驗(yàn)思維，記住這四點(diǎn)要訣:
1.單一簡(jiǎn)單single and simple
2.整體體驗(yàn)the whole experience
3.步步為營(yíng)step by step
4.一致重復(fù)only and repeat
▼ 單一簡(jiǎn)單single and simple
1997年，史蒂夫·喬布斯走進(jìn)了一間會(huì)議室，里面坐滿了蘋果的高管，氣氛很凝重。當(dāng)時(shí)他已經(jīng)重新成為CEO幾個(gè)禮拜了，決心徹底重塑“蘋果”。“不同凡想（think different）”的理念現(xiàn)在已經(jīng)火遍全球，但當(dāng)時(shí)他第一次向高管介紹的時(shí)候，在PPT序言上是這么寫的：
“這是一個(gè)很復(fù)雜的世界。這是一個(gè)很嘈雜的世界。我們沒(méi)什么機(jī)會(huì)讓人們記住我們很多，沒(méi)公司能做到這點(diǎn)。所以我們必須很清楚希望讓人們記住我們什么特質(zhì)。”
我們?nèi)四X結(jié)構(gòu)決定了選擇性注意只喜歡記“不麻煩”的東西。這也是為什么像喬老爺子這樣的大師都在追尋品牌傳達(dá)的單一、簡(jiǎn)單。而“品牌22條不變的定理”作者Jack Trout and Al Ries把這一點(diǎn)稱為“收縮政策”——當(dāng)消費(fèi)者的注意力變窄，品牌就變強(qiáng)了。
（就像安騰忠雄為這間教堂做的設(shè)計(jì)，你的目光完全被透進(jìn)來(lái)的陽(yáng)光吸引了）
▼ 整體體驗(yàn)the whole experience
對(duì)于品牌的理解，大多人理解的最大的誤解就是，品牌是logo和品牌色。其實(shí)非也，品牌是人們對(duì)你的整體感覺(jué)。
公司通過(guò)積年累月的品牌互動(dòng)和消費(fèi)者建立了聯(lián)系，這才是品牌真正建立起來(lái)的原因。有些微小的互動(dòng)非常短暫。比如，杜蕾斯每次通過(guò)一個(gè)個(gè)熱點(diǎn)和消費(fèi)者建立一個(gè)個(gè)連接，潛移默化中建立自身的品牌形象。
消費(fèi)者每天過(guò)著認(rèn)知負(fù)擔(dān)重、溝通過(guò)度、時(shí)間緊迫的生活。這種情況下我們的品牌信息怎么準(zhǔn)確傳達(dá)給受眾并影響深刻呢？
《品牌儀式》的作者Zain Raj稱這個(gè)現(xiàn)象為“原聲摘要社會(huì)”（Sound Bite Society）——一種信息時(shí)代的副產(chǎn)物。標(biāo)題黨成群也是這個(gè)原因，在短暫的信息里要讓消費(fèi)者本能地被吸引了。
怎么叫本能的被吸引？
1.感官：視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)。能在多少個(gè)感官維度影響到消費(fèi)者，品牌在消費(fèi)者心智中的印記就有多深。
這款蛋糕的視覺(jué)語(yǔ)言突出黃色，這種色彩會(huì)讓人聯(lián)想到檸檬，這個(gè)聯(lián)想會(huì)刺激我們的唾液腺分泌唾液，這樣視覺(jué)和味覺(jué)就打通了，如果再加上香味的描述，消費(fèi)者的記憶感會(huì)很強(qiáng)。
2.感情：愛(ài)、嫉妒、憤怒、孤獨(dú)、獵奇、炫耀、攀比……引起消費(fèi)者情感上的共鳴，會(huì)讓他們對(duì)品牌有歸屬感。
可口可樂(lè)最新的slogan——taste the feeling，希望消費(fèi)者品的不只是口感，而是喝可樂(lè)的感覺(jué)。在它成系列的5支TVC里，有愛(ài)情、親情和友情。
喝可樂(lè)是性感的！
▼ 步步為營(yíng)step by step
消費(fèi)者不會(huì)像你劃分公司結(jié)構(gòu)一樣清晰地區(qū)分品牌。他們心智中，品牌只是一個(gè)單一概念。
想想所有可以用來(lái)向消費(fèi)者介紹你品牌的方式：收藏、網(wǎng)站、APP、游戲、印刷品、數(shù)字營(yíng)銷、合作伙伴、投資人、窗飾、硬件、消費(fèi)者服務(wù)……
消費(fèi)者工作、生活的所有渠道都可以成為你的媒介。（吃喝玩樂(lè)行、學(xué)家游娛購(gòu)等）
重要的是在品牌接觸點(diǎn)上步步為營(yíng)。
第一步，建立熟悉感。
第二步，獲取理解和信任。
第三步，傳達(dá)愿景，制度化，堅(jiān)持它。
品牌愿景是公司的北斗星，用來(lái)保證我們建立的品牌不會(huì)偏航。它讓你過(guò)去和消費(fèi)者的聯(lián)系從視覺(jué)識(shí)別層面進(jìn)入到情感層面。
小眾生活藝術(shù)類雜志《lens》的愿景是“獻(xiàn)給認(rèn)真生活的人”。所以，在先鋒、誠(chéng)品等文藝青年聚居地會(huì)很暢銷。
如果你是個(gè)初創(chuàng)公司，一定要在創(chuàng)作VI的想清楚你的理念。而且必須明白：心急吃不了熱豆腐，品牌的建立不是一朝一夕的。
正因?yàn)楣灸贻p，有資本讓品牌隨著時(shí)間慢慢熟。大多數(shù)初創(chuàng)公司，品牌曝光（包括品牌接觸點(diǎn)數(shù)量和范圍）一開始是相對(duì)很低的，相對(duì)成熟品牌更靈活，甚至重做也沒(méi)關(guān)系。換個(gè)馬甲，你可能就認(rèn)不出來(lái)了。你還認(rèn)得出下面這個(gè)2006年的推特嗎？
公司曝光的越多，品牌要變的的時(shí)候，就會(huì)有越來(lái)越多的結(jié)果要去掌控。這不是說(shuō)那些悠久、高曝光的品牌沒(méi)有靈活性，但這需要把現(xiàn)有的品牌資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。比如，Kentucky Fried Chicken 到KFC。
KFC保留了一些原有品牌資產(chǎn)，人們?cè)谌粘Ｖ幸呀?jīng)縮短了肯德基的名字，所以改名不會(huì)讓消費(fèi)者感到陌生。同時(shí)，市場(chǎng)越來(lái)越追求健康消費(fèi)，KFC的縮寫讓人沒(méi)那么容易聯(lián)想這是油炸食品。
▼ 一致重復(fù)only and repeat
當(dāng)考慮品牌粘性的時(shí)候，想想人類無(wú)處不在的情感聯(lián)系——友情。你希望和一個(gè)朋友建立什么樣的關(guān)系？那個(gè)朋友也許很啰嗦，也許情緒化。你可能根本不相信他們，而且神煩整天花精力搞明白他們。同樣的，如果你提供的是分裂的品牌體驗(yàn)，消費(fèi)者也會(huì)流失的。他們沒(méi)有精力像你一樣在乎你的品牌。
iphone的照片系列中，從他們的網(wǎng)站的登陸頁(yè),廣告牌,電視廣告,平面廣告,零售商店等等。用的都是一樣的套路，簡(jiǎn)單粗暴。
根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，人們很快會(huì)忘記非長(zhǎng)期記憶的內(nèi)容。而通過(guò)不斷加強(qiáng)的、單一而簡(jiǎn)單的信息才有可能成為長(zhǎng)期記憶。
這次推廣單一、注意集中，向蘋果全線的品牌接觸點(diǎn)擴(kuò)張。所有努力都往一個(gè)點(diǎn)使，自然事半功倍。
所以，用一點(diǎn)打動(dòng)你的消費(fèi)者，換不同的方式去告訴他，有效。
用戶體驗(yàn)思維總是在做一件事情：別讓用戶思考，讓他感受美好。品牌如今也是一樣，在不知不覺(jué)中已經(jīng)在消費(fèi)者的生活里“無(wú)孔不入”。說(shuō)到底，都是研究人的事兒！
就像喬布斯說(shuō)的，讓你的消費(fèi)者輕而易舉地記住你是誰(shuí)，能如何改變他們的生活。
最后，行動(dòng)起來(lái)！just do it, keep doing it!
作者：酷九設(shè)計(jì)
來(lái)源：酷九設(shè)計(jì)（coninedesign）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)